การตลาดค้าปลีกคืออะไร? ความสำคัญ กลยุทธ์ และตัวอย่าง

ธุรกิจค้าปลีกใดๆ ที่ไม่สร้างยอดขายอาจล้มเหลวได้ แต่หากไม่มีการตลาด แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะสร้างยอดขาย การตลาดเป็นเรื่องเกี่ยวกับการที่ลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าเป้าหมาย รวมถึงตลาดหรือกลุ่มธุรกิจค้าปลีกของคุณมองเห็นและพูดคุยเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ

กลยุทธ์ทางการตลาดที่ดีจะส่งผลดีอย่างมากต่อธุรกิจค้าปลีกของคุณ กระตุ้นการรับรู้ถึงแบรนด์และสร้างความมั่นใจในสินค้าที่นำเสนอในร้านค้าออนไลน์ที่มีหน้าร้านจริงของคุณ กลยุทธ์การตลาดที่มีประสิทธิภาพจะช่วยให้มีลูกค้าใหม่ๆ อย่างต่อเนื่อง สร้างการบอกต่อจากลูกค้าที่พึงพอใจ และปรับปรุงการจัดสรรทรัพยากรทางการตลาดที่หายาก

ธุรกิจค้าปลีกของคุณต้องจัดการกับแง่มุมที่ไม่เหมือนใครด้วยกลยุทธ์ทางการตลาดที่เหมาะสมเพื่อเพิ่มยอดขาย

ในบล็อกนี้ คุณจะได้เรียนรู้เกี่ยวกับ Retail Marketing กลยุทธ์ ความสำคัญ และตัวอย่างที่เกี่ยวข้องกัน

การตลาดค้าปลีกคืออะไร?

เป็นกระบวนการที่ธุรกิจค้าปลีกส่งเสริมสินค้าและบริการของตนไปยังกลุ่มเป้าหมายเพื่อสร้างความตระหนัก สร้างความปรารถนาดี และสร้างยอดขาย

พนักงานขายมีหลายวิธีในการขายบริการของเขา บางส่วนฟรีและบางส่วนได้รับเงิน ตามเนื้อผ้า การค้าปลีกต้องอาศัยการโฆษณาเป็นอย่างมาก

การค้าปลีกมีการพัฒนาอย่างรวดเร็วเพื่อรวมกลยุทธ์การตลาดแบบ peer-driven เช่น Affiliate Marketing และ Influencer

ทั้งอีคอมเมิร์ซและผู้ค้าปลีกแบบดั้งเดิมต้องใช้การตลาดค้าปลีก ผู้ค้าปลีกเกือบทั้งหมดใช้รูปแบบการตลาดบางรูปแบบ เห็นได้ชัดว่าช่องทางออนไลน์กำลังเป็นที่นิยมมากขึ้น

การตลาดค้าปลีกกับการตลาด

การตลาดเป็นกุญแจสำคัญในการแนะนำลูกค้าตลอดกระบวนการขายปลีก ในขณะที่กระบวนการขายปลีกเกี่ยวข้องกับลูกค้าที่พร้อมจะซื้อ การตลาดคือทุกสิ่งที่คุณทำเพื่อดึงดูดและดึงดูดฐานลูกค้าของคุณจนกว่าจะถึงจุดนั้น

กลวิธีทางการตลาดหมายถึงวิธีที่ธุรกิจสื่อสารถึงคุณค่าของตน ซึ่งรวมถึงการตลาดอิเล็กทรอนิกส์หรือโซเชียลมีเดีย บรรจุภัณฑ์ กลยุทธ์การกำหนดราคา และแม้กระทั่งสถานที่และวิธีขายผลิตภัณฑ์ (เช่น การออกแบบร้านค้าหรือเว็บไซต์)

อย่างไรก็ตาม การขายปลีกนั้นซับซ้อนกว่าการตลาดรูปแบบอื่น เป็นเพราะต้องมีการสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้าที่ทำให้พวกเขาเลือกผลิตภัณฑ์เฉพาะของคุณมากกว่าผลิตภัณฑ์อื่นๆ ไม่ใช่แค่เพราะว่าผลิตภัณฑ์นั้น "ดีกว่า" แต่เนื่องจากผลิตภัณฑ์อื่นๆ ทั้งหมดที่มีอยู่

การขายปลีกกำหนดให้คุณต้องพิจารณาจุดสัมผัสทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการโต้ตอบของลูกค้ากับผลิตภัณฑ์ของคุณ

ความสำคัญของการตลาดค้าปลีก

1. การค้าปลีกครอบงำห่วงโซ่อุปทาน : สินค้าและบริการย้ายจากผู้ผลิตหรือผู้ให้บริการไปสู่ผู้บริโภค เมื่อผู้ใช้มีจำนวนมากและแพร่หลาย บทบาทของนักการตลาดจึงมีความสำคัญ ผู้ค้าปลีกคือตัวเชื่อมระหว่างผู้ค้าส่งและผู้บริโภค ด้วยตำแหน่งที่โดดเด่นในห่วงโซ่อุปทาน โครงสร้างการค้าปลีกจึงเพิ่มขึ้นในช่วงหลายปีที่ผ่านมา

2. การค้าปลีกมีโอกาสขยายตัวในระดับสากล: การ ค้าปลีกช่วยให้ผู้ค้าปลีกสามารถขยายขอบเขตออกไปนอกตลาดในประเทศของตนได้ ผู้ค้าปลีกที่เน้นตลาดสินค้าฟุ่มเฟือยกำลังขยายการดำเนินงานไปต่างประเทศ นักการตลาดย้ายไปยังตลาดที่อยู่ห่างไกลตามภูมิศาสตร์และวัฒนธรรม

3. มันกำหนดวิถีชีวิตของผู้คน: การค้าปลีกเป็นส่วนสำคัญของสังคมและสร้างวิถีชีวิต ในอดีตเป็นส่วนหนึ่งของสังคมดั้งเดิม แต่เมื่อเร็ว ๆ นี้ การซื้อและขายสินค้าได้กลายเป็นกิจกรรมของแบรนด์ที่โดดเด่น

4. การค้ามีส่วนสนับสนุนเศรษฐกิจ: การมีส่วนร่วมของการค้าปลีกมีความสำคัญมากขึ้นในยุคปัจจุบันมากกว่าที่เคยเป็นมา เนื่องจากการค้าค้าปลีกเชื่อมโยงกับเศรษฐกิจส่วนใหญ่ การมีส่วนร่วมของ GDP จึงมีมากมาย โดยมีจุดมุ่งหมายเพื่อส่งเสริมการเติบโตอย่างต่อเนื่อง

5. เป็นสหสาขาวิชาชีพ : อัตราการเติบโตของธุรกิจค้าปลีกกำลังเร่งตัวขึ้น การค้าปลีกมีวิวัฒนาการมาจากหลายสาขาวิชา รวมทั้งภูมิศาสตร์ เศรษฐศาสตร์ การจัดการ และการตลาด

6. ผู้ค้าปลีกเป็นผู้เฝ้าประตูในช่องทางการจัดจำหน่าย: บทบาทของผู้ค้าปลีกในช่องทางการค้าปลีกมีความสำคัญมากขึ้น เมื่อผู้ขายมีอำนาจมากขึ้น พวกเขาสามารถโน้มน้าวซัพพลายเออร์ให้จัดหาเฉพาะผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาต้องการขายเท่านั้น ดังนั้นลูกค้าสามารถซื้อได้เฉพาะสิ่งที่ผู้ขายเสนอเท่านั้น ดังนั้นผู้ค้าปลีกจึงกำหนดความต้องการของผู้บริโภค

ประเภทของการตลาดค้าปลีก

1. การตลาดภายในร้าน

การตลาดในร้านค้าหมายถึงกิจกรรมส่งเสริมการขายใดๆ ในร้านค้าของคุณ ส่งเสริมผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้าและมอบประสบการณ์ที่สะดวกสบาย กล่าวอีกนัยหนึ่ง การตลาดในร้านค้าดึงดูดลูกค้าในเส้นทางการช็อปปิ้งของพวกเขา

ตัวอย่างเช่น - ให้ตัวอย่างผลิตภัณฑ์ใหม่ รวบรวมคำติชม และตั้งค่ากิจกรรม เช่น ดนตรีสด การสาธิตผลิตภัณฑ์ เป็นต้น

2. การตลาดแบบดั้งเดิม

การตลาดแบบดั้งเดิมหมายถึงการค้นหากลุ่มเป้าหมายโดยใช้ช่องทางออฟไลน์ เช่น สื่อสิ่งพิมพ์หรือโฆษณาบิลบอร์ด แม้ว่าการตลาดดิจิทัลจะแซงหน้าการตลาดแบบดั้งเดิมในหลายอุตสาหกรรม แต่ก็ยังเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการเชื่อมต่อกับผู้ชมในท้องถิ่นของคุณ

ตัวอย่างเช่น ไปรษณียบัตร โบรชัวร์ ไดเร็กเมล์ โฆษณาทางหนังสือพิมพ์ ฯลฯ

3. การตลาดดิจิทัล

การตลาดดิจิทัลกำลังส่งเสริมร้านค้าหรือผลิตภัณฑ์ของคุณผ่านความพยายามแบบออร์แกนิกและจ่ายเงินโดยใช้แพลตฟอร์มออนไลน์ มีหลายเส้นทางสู่กลยุทธ์การตลาดดิจิทัลที่ครอบคลุม

ช่องทางที่คุณเลือกจะขึ้นอยู่กับว่าผู้ชมของคุณอยู่ที่ใด งบประมาณของคุณ และเป้าหมายทางธุรกิจโดยรวมของคุณ

กลยุทธ์การตลาดค้าปลีกที่มีประสิทธิภาพ

1. จูงใจพนักงานของคุณด้วยการจัดหาค่าจ้างและค่าตอบแทนที่ดีกว่า

พนักงานของคุณเป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์ของธุรกิจค้าปลีกของคุณ และคุณจำเป็นต้องให้สิ่งจูงใจเพื่อบรรลุผลลัพธ์ที่ดีขึ้น หากคุณชดเชยพนักงานอย่างถูกต้อง คุณสามารถสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าด้วยประสบการณ์ที่ยากจะลืมเลือน

หากคุณสามารถสรรหาและรักษาพนักงานที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ระยะยาว และมุ่งมั่น คุณจะเพิ่มการรักษาลูกค้า ลดการลาออกของพนักงาน และเพิ่มผลกำไร

คุณยังสามารถสนับสนุนให้แบ่งปันความคิดริเริ่มด้านการตลาดและการจัดการความสัมพันธ์ใหม่ๆ กับพนักงานของคุณ เนื่องจากพวกเขาอาจมีความเข้าใจในบริบทที่ดีขึ้นเกี่ยวกับลูกค้าและผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณจากการมีปฏิสัมพันธ์ส่วนตัวกับพวกเขา

2. ตอบสนองความต้องการของลูกค้าด้วยสินค้าและบริการที่เหมาะสม

การรู้ว่าผู้คนต้องการอะไรและทำไมพวกเขาต้องการเป็นสิ่งหนึ่ง อีกประการหนึ่งคือการจัดหาผลิตภัณฑ์และบริการที่เหมาะสมแก่พวกเขา

ส่วนหนึ่งของการสร้างแคมเปญค้าปลีกคือการสร้างความมั่นใจว่าคุณมีผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมสำหรับกลุ่มเป้าหมายของคุณ

3. จัดระเบียบหน้าต่างแสดง

การแสดงภาพสินค้าหมายถึงวิธีที่คุณวางแผน ออกแบบ และแสดงผลิตภัณฑ์เพื่อเน้นคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ วัตถุประสงค์หลักคือการดึงดูดลูกค้าและกระตุ้นให้พวกเขาซื้อสินค้า กลยุทธ์การตลาดด้วยภาพที่ดีจะจัดระเบียบร้านค้าของคุณและช่วยให้คุณขายสินค้าได้ด้วยตัวเอง

การวางแผนการแสดงการขายปลีกของคุณมีความสำคัญต่อความสำเร็จของ การตลาดขายปลีก ช่วยให้คุณเชื่อมต่อกับผู้คนผ่านประสาทสัมผัสทั้งห้าและเพิ่มยอดขายในร้านค้าของคุณ

4. การวางตำแหน่งเชิงกลยุทธ์

การวางสินค้าอย่างมีกลยุทธ์ในที่ที่ลูกค้ามีแนวโน้มจะซื้อมากที่สุดเป็นกลยุทธ์ที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มยอดขาย ตัวอย่างที่ดีคือการวางสินค้าขนาดเล็กและราคาถูกที่เคาน์เตอร์ชำระเงิน

5. สร้างตัวตนบนโลกออนไลน์ของคุณ

การสร้างตัวตนบนโซเชียลมีเดียออนไลน์สามารถช่วยเพิ่มจำนวนผู้ชมและดึงดูดลูกค้าที่เหมาะสม แม้ว่าคุณจะมีหน้าร้านจริงก็ตาม

เกือบทั้งหมดใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียตั้งแต่สองแพลตฟอร์มขึ้นไป ช่องทางยอดนิยมสำหรับผู้ขายในตลาด ได้แก่ Instagram, Facebook, Twitter, Pinterest เป็นต้น

6. ดึงดูดลูกค้าของคุณ

ลูกค้าของคุณควรมีเหตุผลที่จะรักแบรนด์ของคุณ วิธีที่ดีที่สุดในการทำให้ลูกค้าภักดีคือการช่วยเหลือพวกเขา ตอบคำถามของพวกเขาอย่างตรงไปตรงมาที่สุด เชื่อมต่อและตอบคำถามผลิตภัณฑ์จากประสบการณ์ของลูกค้าหรือมุมมองของพวกเขาผ่านประสบการณ์การใช้งานจริง

ขณะที่ลูกค้าของคุณออกไป ขอบคุณพวกเขาที่ซื้อและเชิญพวกเขากลับมา มอบประสบการณ์ที่น่าจดจำให้กับลูกค้าของคุณ คุณควรขอความคิดเห็นจากลูกค้า โพสต์คำถามและคำตอบทางออนไลน์ รวมลูกค้าในการวิจัยตลาดของคุณ และตอบกลับรีวิวจากลูกค้าในเชิงบวกและเชิงลบ

นอกจากนี้ คุณสามารถเสนอส่วนลดและคูปองให้กับลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำ ด้วยวิธีการสื่อสารอื่นๆ

7. การวางแผนร้านค้าเชิงกลยุทธ์

การออกแบบร้านเป็นจุดสัมผัสแรกสำหรับลูกค้า ร้านค้าที่ออกแบบมาสำหรับผู้คนทำงานได้ดีกว่าร้านค้าที่ไม่มี การจัดวางผลิตภัณฑ์ที่มีสีสันและเป็นมิตรกับเด็กเหมาะสำหรับร้านขายของเล่น ในขณะที่รูปลักษณ์และสีสันคลาสสิกเหมาะสำหรับร้านเสื้อผ้าบุรุษ

8. รีมาร์เก็ตติ้งเชิงกลยุทธ์

คุณสามารถเพิ่มการรักษาลูกค้าผ่านรีมาร์เก็ตติ้ง ลูกค้าในร้านค้าออนไลน์หรือหน้าร้านของคุณมักจะฟุ้งซ่านและลืมประสบการณ์เชิงบวกของลูกค้าไปอย่างรวดเร็ว คุณต้องเตือนลูกค้าเก่าถึงประสบการณ์เชิงบวกโดยเข้าร่วมโปรโมชั่นและส่วนลด

9. เปลี่ยนกลยุทธ์การกำหนดราคาของคุณ

ความต้องการสินค้าขึ้นอยู่กับการเปลี่ยนแปลงตามฤดูกาลหรือตลาด แนวโน้มผู้บริโภค และกิจกรรมการแข่งขัน ดังนั้น คุณต้องอยู่เหนือเกมการกำหนดราคาของคุณเพื่อให้สินค้าคงคลังของคุณก้าวไปข้างหน้า ในการทำเช่นนี้ คุณควรเปลี่ยนราคาขายเป็นประจำเพื่อดึงดูดลูกค้าและทำกำไรอย่างเหมาะสม

10. ทำงานกับผู้มีอิทธิพล

การตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์คือการร่วมมือกับคนดังเพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์ของคุณให้กับผู้ติดตามของพวกเขา

ด้วยการทำงานร่วมกับผู้มีอิทธิพลที่เหมาะสม คุณสามารถสร้างพันธมิตรแบรนด์ระยะยาวและดำเนินการแคมเปญที่สอดคล้องกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ

ตัวอย่างการตลาดขายปลีก

1. ช่องว่าง

Gap เป็นหนึ่งในแบรนด์เสื้อผ้าที่มีชื่อเสียงที่สุดในสหรัฐอเมริกา ดังนั้นกลยุทธ์ทางการตลาดของพวกเขาจึงแตกต่างจากผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซทั่วไปเล็กน้อย

ความร่วมมือครั้งใหม่ของ Gap กับ Walmart แสดงให้เห็นถึงความสามารถของบริษัทในการปรับตัวให้เข้ากับมาตรฐานอุตสาหกรรมที่เปลี่ยนแปลงไปและความชอบของผู้บริโภค กลุ่มผลิตภัณฑ์ Gap Home ใหม่มีให้ใช้งานบน Walmart.com เท่านั้น ซึ่งช่วยให้พวกเขาใช้ประโยชน์จากกลุ่มเป้าหมายที่มีอยู่ของ Walmart

กลยุทธ์ของ Gap แสดงให้เห็นว่าแม้แต่ผู้ค้าปลีกแบบดั้งเดิมก็สามารถกำหนดภาพลักษณ์ใหม่ได้โดยเชื่อมโยงแบรนด์ที่มีอยู่กับช่องทางการตลาดใหม่

2. Adidas Workout เซสชั่น

Adidas มองหาวิธีที่จะทำให้ศูนย์ออกกำลังกายในชอร์ดิทช์อยู่เสมอ (สถานที่ที่พวกเขาสามารถทำความรู้จักลูกค้าได้ดีขึ้น) แคมเปญของพวกเขาคือเสนอชั้นเรียนออกกำลังกายฟรีให้กับชาวลอนดอนซึ่งพวกเขาสามารถจองได้ที่สตูดิโอของแบรนด์ที่ Brick Lane

ถือเป็นสถานที่แฮงเอาท์สำหรับผู้คลั่งไคล้การออกกำลังกาย โดยจัดคลาสออกกำลังกาย เซสชันการวิ่ง และเวิร์กช็อปด้านโภชนาการเป็นประจำ Adidas ยังใช้ Facebook Messenger ที่นี่ เนื่องจากผู้คนสามารถจองและดูเซสชันที่จะเกิดขึ้นได้

เป็นสิ่งที่แตกต่างที่แบรนด์อื่นที่คล้ายคลึงกันไม่มีให้ ช่วยป้องกันการสมัครรับข้อมูลเกินและป้องกันไม่ให้ผู้คนเข้าเรียนฟรีมากเกินไป ซึ่งช่วยให้ทีมการตลาดของ Adidas เรียนรู้ประเภทของหลักสูตรที่ผู้คนชื่นชอบและรับรองการมีส่วนร่วมกับพวกเขาบนโซเชียลมีเดียเป็นประจำ

3. โรธี

ร้านค้าปลีกแฟชั่น Rothy นำเสนอผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพที่ยั่งยืนและช่วยทำความสะอาดสภาพแวดล้อมพลาสติกในทะเลอย่างจริงจัง นอกจากนี้ยังใช้ การตลาดค้าปลีก หลายอย่าง กลยุทธ์ที่ทำให้สามารถขยายได้

เสนอคำแนะนำที่ปรับแต่งตามข้อมูลของคุณเมื่อสมัครรับจดหมายข่าว

นอกจากนี้ยังทำงานร่วมกับผู้มีอิทธิพลเพื่อเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์

4. เฟรนช์ คอนเนคชั่น คาเฟ่

ลูกค้าใช้ประโยชน์จากพื้นที่ต่างๆ ในสถานที่ต่างๆ เช่น Starbucks และ Costa Coffee เพื่อพบปะเพื่อนฝูง อ่านหนังสือ ทำอะไรสักอย่าง และทุกอย่างในระหว่างนั้น

ผู้ค้าปลีกหลายรายยอมรับแนวโน้มนี้และเริ่มรวมร้านกาแฟในร้านค้าของตน French Connection เป็นตัวอย่างที่ดีของเรื่องนี้ เนื่องจากได้ร่วมมือกับ Bravidi Coffee เพื่อเปิดร้านที่ Oxford Street

นี่คือกลยุทธ์ความสามารถ ลูกค้าจะใช้เวลาที่นั่นมากขึ้นเพราะไม่ใช่ร้านค้า เป็นสถานที่ที่เป็นมิตรและน่าพักผ่อน นอกจากนี้ การเปิดให้บริการจนถึง 21.00 น. ก็ส่งผลต่อร้านค้ากลางคืนเช่นกัน ดังนั้นชาวบ้านจึงหลั่งไหลเข้าประตูตลอดเวลา

5. บริษัท Tur-Shirt

Tur-Shirt ซึ่งเป็นบริษัทในสหราชอาณาจักร จำหน่ายเสื้อผ้าเด็ก ผู้สร้าง Terri-Ann Turton ปรากฏตัวในผลงานของ John Levy ซึ่งเป็นหนึ่งในห้างสรรพสินค้าชั้นนำของสหราชอาณาจักร การสร้างแบรนด์ร่วมทำให้มีผู้ติดตามสื่อสังคมออนไลน์เพิ่มขึ้น ปริมาณการใช้เว็บ และที่สำคัญกว่านั้นคือยอดขายและลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำ

คำสุดท้าย

สมมติว่าคุณต้องการโดดเด่นจากคู่แข่งในตลาดออนไลน์ที่มีผู้คนพลุกพล่าน ในกรณีดังกล่าว คุณต้องหาวิธีปรับปรุงผลิตภัณฑ์ ราคา สถานที่ตั้ง และมูลค่าการโฆษณาของคุณโดยการสื่อสารข้อมูลนี้ให้กับลูกค้า

เมื่อทัศนคติของผู้บริโภคเปลี่ยนไป ประเภทของโฆษณาที่ดึงดูดพวกเขาก็จะเปลี่ยนไปเช่นกัน ไม่ว่าจะเป็นในร้านค้า ออนไลน์ หรือรวมกัน กลยุทธ์ทางการตลาดของคุณควรวางลูกค้าไว้ที่ศูนย์กลาง

ดังนั้น โปรดคำนึงถึงลูกค้าที่เชี่ยวชาญเสมอเมื่อคิดถึงข้อความของคุณ แนะนำให้รู้จักกับช่องทางไลฟ์สไตล์และซื้อของได้ง่ายเมื่อถึงเวลา ปรับแต่งการสนทนาของคุณและแสดงความสนใจในความสนใจของผู้ชมของคุณ

สำหรับความช่วยเหลือเพิ่มเติมเกี่ยวกับการตลาดอีคอมเมิร์ซและการตลาดอัตโนมัติ คุณสามารถกำหนดเวลาการสาธิตด้วย NotifyVisitors

คำถามที่พบบ่อย