วิธีสร้างโปรไฟล์ลูกค้าในอุดมคติ: The Ultimate Guide

คุณรู้หรือไม่ว่าใครคือลูกค้าในอุดมคติของคุณ? นี่เป็นขั้นตอนแรกในการสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดที่ประสบความสำเร็จ โดยไม่รู้ว่าใครเป็นตลาดเป้าหมายของคุณ มันจะยากมากที่จะเข้าถึงพวกเขาด้วยข้อความของคุณ ในคู่มือนี้ เราจะสอนวิธีสร้างโปรไฟล์ลูกค้าในอุดมคติที่จะช่วยให้คุณดึงดูดลูกค้าได้มากขึ้นและเพิ่มยอดขาย!

โปรไฟล์ลูกค้าในอุดมคติคืออะไรและทำไมคุณถึงต้องการ

โปรไฟล์ลูกค้าในอุดมคติ (ICP) คือคำอธิบายของลูกค้าในอุดมคติของคุณโดยพิจารณาจากข้อมูลที่รวบรวมโดยตรงจากองค์กรของคุณ คุณสามารถหาข้อมูลนี้ได้จาก CRM แพลตฟอร์มการวิเคราะห์ และแบบสำรวจความคิดเห็น

ICP ประกอบด้วยข้อมูล เช่น ข้อมูลประชากร จิตวิทยา พฤติกรรม และอื่นๆ วิธีนี้ช่วยให้คุณสร้างแคมเปญการตลาดที่ตรงเป้าหมายซึ่งมีแนวโน้มที่จะเข้าถึงและตรงใจลูกค้าในอุดมคติของคุณมากขึ้น มีตัวแปรจำนวนหนึ่งที่คุณสามารถสำรวจได้เมื่อสร้าง ICP ลองสำรวจตัวแปรหลักบางส่วนเพื่อดู:

• ข้อมูลประชากร: อายุ เพศ สถานที่ รายได้ ฯลฯ
• จิตวิทยา: ไลฟ์สไตล์ บุคลิกภาพ ค่านิยม ความสนใจ ฯลฯ
• พฤติกรรม: นิสัยการซื้อ นิสัยการบริโภคสื่อ ฯลฯ
  
  

แล้วทำไมคุณถึงต้องการ ICP? องค์กรของคุณจะได้รับคุณค่าอะไร

อย่างที่คุณอาจทราบแล้ว ไม่ใช่ว่าลูกค้าทุกคนจะถูกสร้างขึ้นมาเท่าเทียมกัน บางอย่างอาจมีคุณค่าต่อธุรกิจของคุณมากกว่าธุรกิจอื่นๆ เมื่อคุณสร้าง ICP คุณกำลังสำรวจว่าลูกค้ารายใดเหมาะสม "ในอุดมคติ" ของคุณ

ในการสร้าง ICP คุณควรวนผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลายรายเข้าร่วมการสนทนา เพื่อให้แน่ใจว่าคุณสามารถวาดภาพได้ชัดเจนว่าใครคือตลาดเป้าหมายของคุณและสิ่งที่พวกเขากำลังมองหา จากที่นั่น คุณสามารถกำหนดเป้าหมายข้อความทางการตลาดและแนวทางเพื่อดึงดูดลูกค้าในอุดมคติเหล่านั้นโดยเฉพาะ โดยพื้นฐานแล้ว การสร้าง ICP คุณสามารถให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้นโดยปรับแต่งข้อความให้เหมาะกับลูกค้าที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม

เมื่อสำรวจข้อมูลของคุณเพิ่มเติมและพูดคุยกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียแล้ว คุณอาจเริ่มตระหนักว่าการส่งข้อความของคุณจำเป็นต้องเปลี่ยน เนื่องจากคุณไม่ได้กำหนดเป้าหมายไปยังลูกค้าที่เหมาะสมอีกต่อไป

ไม่น่าเป็นไปได้ที่การเติบโตของธุรกิจของคุณจะคงที่ ในขณะที่ธุรกิจของคุณมีวิวัฒนาการ สิ่งสำคัญคือต้องทบทวน ICP อีกครั้ง และตรวจสอบให้แน่ใจว่าแอตทริบิวต์เปลี่ยนไปพร้อมกับธุรกิจของคุณ ซึ่งจะทำให้คุณสามารถติดตามได้ว่าใครคือลูกค้าในอุดมคติของคุณเมื่อเวลาผ่านไป แต่ยังรวมถึงความสามารถของคุณในการดึงดูดและเปลี่ยนลูกค้าเหล่านั้นด้วย

เหตุผลสุดท้ายในการสร้าง ICP คือเสนอจุดอ้างอิงสำหรับธุรกิจของคุณเพื่อวัดความสำเร็จของแคมเปญการตลาดของคุณ

วิธีสร้างโปรไฟล์ลูกค้าในอุดมคติสำหรับธุรกิจของคุณ

คุณจะสร้างโปรไฟล์ลูกค้าในอุดมคติได้อย่างไร?

ผม. สำรวจข้อมูลลูกค้าของคุณ

ขั้นตอนแรกคือการเข้าใจสิ่งที่ทำให้ลูกค้าในอุดมคติ ซึ่งมักจะสัมพันธ์กับจำนวนรายได้ที่ลูกค้านำมาให้องค์กรของคุณ หรือแม้แต่ความสัมพันธ์ที่เกิดขึ้นระหว่างองค์กรของคุณและลูกค้า

ถามผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของคุณว่าเหตุใดลูกค้ารายนี้จึงเหมาะสมที่สุด

• พวกเขานำมาใน% ของรายได้หรือไม่?
• เป็นเพราะคุณสนุกกับการทำงานกับพวกเขาหรือไม่?
• พวกเขาทำงานในแนวดิ่งหรืออุตสาหกรรมเฉพาะหรือไม่?
• คุณต้องการจำนวนผู้ใช้เฉพาะเพื่อเข้าร่วมซอฟต์แวร์ของคุณเพื่อให้ลูกค้าได้รับผลประโยชน์ที่แท้จริงหรือไม่?
• บริษัทตั้งอยู่ในสถานที่เฉพาะหรือไม่?
  
  

เพื่อสำรวจ ICP ของคุณเพิ่มเติม จำเป็นต้องดูข้อมูลที่มีอยู่แล้วใน CRM, แพลตฟอร์มการวิเคราะห์ และแบบสำรวจความคิดเห็นของลูกค้า เริ่มจดบันทึกข้อมูลประชากรและจิตวิทยาที่มักจะส่งผลให้คำจำกัดความของลูกค้า "ในอุดมคติ" นั้น

ii. สร้างแบบสำรวจความคิดเห็นของลูกค้า

ข้อมูลลูกค้ามีความสำคัญต่อการทำความเข้าใจกลุ่มเป้าหมายของคุณ อย่างไรก็ตาม ข้อมูลเพียงอย่างเดียวสามารถบอกคุณได้มากเท่านั้น เพื่อให้เข้าใจลูกค้าของคุณอย่างแท้จริง คุณต้องมองข้ามตัวเลข

ICP ที่มีความรอบรู้จะพิจารณาทั้งข้อมูลเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพ การสำรวจความคิดเห็นและการสัมภาษณ์ลูกค้าสามารถช่วยให้คุณเข้าใจถึงความต้องการและความต้องการของลูกค้าของคุณได้ดีขึ้น การพูดกับลูกค้าโดยตรงจะทำให้คุณเข้าใจถึงแรงจูงใจ ข้อกังวล และการคัดค้านของพวกเขา ข้อมูลประเภทนี้จำเป็นสำหรับการสร้าง ICP ที่สะท้อนถึงลูกค้าในอุดมคติของคุณอย่างแท้จริง

สาม. ป้อนข้อมูลที่รวบรวมลงในเทมเพลตโปรไฟล์ลูกค้าของคุณ

ตอนนี้ คุณควรมีความรู้สึกที่ดีว่าลูกค้าในอุดมคติของคุณคือใคร และลูกค้ารายใดที่คุณไม่ควรกำหนดเป้าหมาย

ได้เวลาเริ่มป้อนข้อมูลนี้ลงในเทมเพลตของคุณแล้ว

เข้าถึงเทมเพลต ICP ฟรีที่นี่

เคล็ดลับในการใช้โปรไฟล์ลูกค้าเพื่อเพิ่มยอดขาย

เมื่อคุณสร้างโปรไฟล์ลูกค้าในอุดมคติแล้ว มีบางสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อใช้เพื่อเพิ่มยอดขาย

ผม. ใช้ ICP ของคุณในการโฆษณาเพื่อกำหนดเป้าหมายกลุ่มลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

ถึงตอนนี้ คุณควรมี ICP หนึ่งหรือหลายตัว เมื่อสร้างแคมเปญโฆษณา ให้สร้างกฎโฆษณาที่ไม่ซ้ำใครและคัดลอกรูปแบบต่างๆ ที่สอดคล้องกับ ICP ที่แตกต่างกันของคุณ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโฆษณาของคุณกำหนดเป้าหมายไปยังกลุ่มประชากรที่มีแนวโน้มว่าจะสนใจผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณมากที่สุด

ii. ใช้ ICP เพื่อเป็นแนวทางในการขายของคุณ

ยิ่งคุณเข้าใจลูกค้าในอุดมคติของคุณมากเท่าไหร่ การปรับแต่งการเสนอขายของคุณโดยเฉพาะสำหรับพวกเขาก็จะยิ่งง่ายขึ้นเท่านั้น

เมื่อพูดกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ให้ใช้ตัวอย่างและเรื่องราวที่สอดคล้องกับ ICP ของพวกเขา สร้างข้อความที่น่าสนใจที่พูดถึงความต้องการ จุดปวด และพฤติกรรมการซื้อของ ICP ที่ไม่เหมือนใคร

สาม. การจับคู่นำไปสู่ ​​ICP ของคุณ

โอกาสในการขายไม่ได้ถูกสร้างขึ้นอย่างเท่าเทียมกัน และไม่ควรกำหนดเป้าหมายทั้งหมดโดยใช้กลยุทธ์ทางการตลาดเดียวกัน

แบ่งกลุ่มลูกค้าเป้าหมายของคุณตาม ICP และสร้างแคมเปญการดูแลลูกค้าเป้าหมายที่ไม่ซ้ำกันสำหรับแต่ละกลุ่ม ซึ่งจะช่วยให้มั่นใจว่าคุณกำลังนำเสนอเนื้อหาและข้อเสนอที่เกี่ยวข้องมากที่สุดแก่ผู้นำแต่ละคน

ข้อผิดพลาดทั่วไปที่ธุรกิจทำเมื่อสร้างโปรไฟล์ลูกค้า

การสร้างโปรไฟล์ลูกค้าในอุดมคติเป็นขั้นตอนสำคัญสำหรับธุรกิจใดๆ แต่ก็เป็นขั้นตอนที่มักถูกมองข้ามเช่นกัน

มีข้อผิดพลาดทั่วไปบางประการที่ธุรกิจทำเมื่อพัฒนาโปรไฟล์ลูกค้าในอุดมคติ ลองสำรวจพวกเขาเพิ่มเติม

ผม. องค์กรใช้ ICPs บนสมมติฐานมากกว่าข้อมูล

เราได้สัมผัสถึงความสำคัญของการดูข้อมูลที่มีอยู่ใน CRM และฐานข้อมูลของคุณ

มนุษย์มีอคติโดยเนื้อแท้และเป็นสิ่งสำคัญที่จะดึงรายละเอียดที่สำคัญจากข้อมูลที่มีอยู่แล้วที่ปลายนิ้วของคุณ ไม่เพียงแค่นี้ แต่ ICP ของคุณไม่ใช่สิ่งที่อยากได้ ต้องเป็นการแสดงภาพโปรไฟล์ลูกค้าที่จับต้องได้อย่างแม่นยำซึ่งจะมอบคุณค่าให้กับองค์กรของคุณ

ii. คุณสร้าง ICP ด้วยทีมที่แยกจากกัน

การสร้าง ICP ไม่ควรเป็นความรับผิดชอบของทีมการตลาดหรือฝ่ายขายแต่เพียงผู้เดียว เป็นแบบฝึกหัดที่ทุกคนควรมีส่วนร่วมตั้งแต่การบริการลูกค้าไปจนถึงการพัฒนาผลิตภัณฑ์

สาม. คุณไม่มีการตรวจทาน ICP เป็นประจำ

เช่นเดียวกับกลยุทธ์ทางธุรกิจของคุณ ICP ของคุณต้องได้รับการตรวจสอบและปรับปรุงอย่างสม่ำเสมอ ตลาดและลูกค้าเปลี่ยนไป ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญที่ ICP ของคุณต้องพัฒนาไปพร้อมกับพวกเขา

iv. ธุรกิจไม่คำนึงถึงการเดินทางของลูกค้าทั้งหมด

ICP ของคุณไม่ควรจำกัดเฉพาะลูกค้าปัจจุบันหรือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณเท่านั้น แต่ยังรวมถึงลูกค้าในอดีต โอกาสในการขาย และผู้ใช้ด้วย

เมื่อธุรกิจเริ่มสร้างโปรไฟล์ลูกค้าในอุดมคติ พวกเขามักจะทำผิดพลาดโดยคิดแต่เรื่องการขายเท่านั้น พวกเขาพิจารณาว่าใครมีแนวโน้มที่จะซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของตนมากที่สุด และปรับการตลาดให้เหมาะสม อย่างไรก็ตาม การมุ่งเน้นที่แคบนี้ละเลยความจริงที่ว่าการเดินทางของลูกค้าไม่ได้จบลงด้วยการซื้อ ในการสร้างโปรไฟล์ลูกค้าที่ประสบความสำเร็จอย่างแท้จริง ธุรกิจจำเป็นต้องคำนึงถึงการเดินทางทั้งหมด ตั้งแต่การรับรู้เบื้องต้นไปจนถึงหลังการแปลง เท่านั้นจึงจะสามารถสร้างโปรไฟล์ที่ครอบคลุมและถูกต้องได้ ธุรกิจต่างๆ มีความเสี่ยงที่จะทิ้งเงินไว้บนโต๊ะโดยไม่พิจารณาถึงการเดินทางทั้งหมด

หากคุณไม่มี ICP ธุรกิจของคุณอาจกำหนดเป้าหมายไปยังลูกค้าที่ไม่ถูกต้อง และเสียเวลาอันมีค่าและทรัพยากรในกระบวนการ โชคดีที่เราสร้างเทมเพลตฟรีเพื่อช่วยคุณในการเริ่มต้น ดังนั้นสิ่งที่คุณรอ? ถึงเวลาให้ความสำคัญกับลูกค้าในอุดมคติของคุณแล้วเริ่มกระตุ้นยอดขายให้มากขึ้น!