كيفية إنشاء ملف تعريف عميل مثالي: الدليل النهائي

هل تعرف من هو عميلك المثالي؟ هذه هي الخطوة الأولى في إنشاء استراتيجية تسويق ناجحة. بدون معرفة من هو السوق المستهدف ، سيكون من الصعب جدًا الوصول إليهم برسالتك. في هذا الدليل ، سنعلمك كيفية إنشاء ملف تعريف عميل مثالي يساعدك على جذب المزيد من العملاء وزيادة المبيعات!

ما هو الملف الشخصي المثالي للعميل ولماذا تحتاج إليه؟

ملف تعريف العميل المثالي (ICP) هو وصف لعميلك المثالي بناءً على البيانات التي تم جمعها مباشرة من مؤسستك. يمكنك الحصول على هذه المعلومات من CRM ومنصات التحليلات واستطلاعات الرأي.

يتضمن برنامج المقارنات الدولية معلومات مثل التركيبة السكانية وعلم النفس والسلوكيات والمزيد. يتيح لك ذلك إنشاء حملات تسويقية مستهدفة من المرجح أن تصل إلى عملائك المثاليين وتتردد صداها معهم. هناك عدد من المتغيرات التي يمكنك استكشافها عند إنشاء برنامج المقارنات الدولية. دعنا نستكشف بعض المتغيرات الرئيسية التي يجب النظر إليها:

• الخصائص الديمغرافية: العمر والجنس والموقع والدخل وما إلى ذلك.
• علم النفس: أسلوب الحياة والشخصية والقيم والاهتمامات وما إلى ذلك.
• السلوكيات: عادات الشراء ، عادات استهلاك الوسائط ، إلخ.
  
  

إذن ، لماذا تحتاج إلى برنامج المقارنات الدولية؟ ما هي القيمة التي ستجنيها منظمتك؟

كما تعلم بالفعل ، لم يتم إنشاء جميع العملاء على قدم المساواة. قد يكون بعضها أكثر قيمة لعملك من البعض الآخر. عندما تنشئ برنامج المقارنات الدولية ، فأنت تستكشف العملاء المناسبين لك "المثالي".

لإنشاء برنامج المقارنات الدولية ، يجب عليك تكرار العديد من أصحاب المصلحة في المحادثة. يضمن ذلك أنه يمكنك رسم صورة واضحة لمن هو السوق المستهدف وما الذي يبحثون عنه. من هناك ، يمكنك توجيه رسائلك التسويقية ونهجك لمناشدة هؤلاء العملاء المثاليين على وجه التحديد. في الأساس ، من خلال إنشاء برنامج المقارنات الدولية ، يمكنك خدمة عملائك بشكل أفضل من خلال تخصيص الرسالة الصحيحة للعميل المناسب في الوقت المناسب.

بمجرد استكشاف بياناتك بشكل أكبر والتحدث مع أصحاب المصلحة ، قد تبدأ في إدراك أن رسائلك تحتاج إلى التغيير لأنك لم تعد تستهدف العميل المناسب.

من غير المحتمل أن يكون نمو عملك ثابتًا. مع تطور عملك ، من المهم إعادة زيارة برنامج المقارنات الدولية الخاص بك والتأكد من تحول السمات جنبًا إلى جنب مع عملك. يمكّنك هذا بعد ذلك من تتبع من هم عملاؤك المثاليون بمرور الوقت ، ولكن أيضًا قدرتك على جذب هؤلاء العملاء وتحويلهم.

السبب الأخير لإنشاء برامج المقارنات الدولية هو أنه يوفر لعملك نقطة مرجعية لقياس نجاح حملاتك التسويقية.

كيفية إنشاء ملف تعريف عميل مثالي لعملك

إذن ، كيف يمكنك إنشاء ملف تعريف عميل مثالي؟

أنا. استكشف بيانات العملاء الخاصة بك

الخطوة الأولى هي فهم ما الذي يجعل العميل المثالي. غالبًا ما يرتبط هذا بكمية الإيرادات التي يجلبها العميل لمؤسستك أو حتى العلاقة التي تتشكل بين مؤسستك والعميل.

اسأل أصحاب المصلحة ، لماذا يعتبر هذا العميل مثاليًا؟

• هل يجلبون نسبة مئوية من الإيرادات؟
• هل هذا لأنك تستمتع بالعمل معهم؟
• هل يعملون في قطاع أو صناعة معينة؟
• هل تحتاج إلى عدد محدد من المستخدمين ليتم إعدادهم على برنامجك حتى يتمكن العميل من جني الفوائد الحقيقية؟
• هل تقع الشركة في مكان محدد؟
  
  

لاستكشاف برنامج المقارنات الدولية الخاص بك بشكل أكبر ، من الضروري إلقاء نظرة على البيانات الموجودة بالفعل في CRM ومنصات التحليلات واستطلاعات آراء العملاء. ابدأ بتدوين التركيبة السكانية والرسوم السيكوجرافية التي غالبًا ما تؤدي إلى تعريف العميل "المثالي".

ثانيا. إنشاء استطلاعات رأي العملاء

بيانات العميل ضرورية لفهم جمهورك المستهدف. ومع ذلك ، يمكن للبيانات وحدها أن تخبرك كثيرًا. لكي تفهم عملائك حقًا ، عليك أن تنظر إلى ما وراء الأرقام.

سيأخذ برنامج المقارنات الدولية الشامل في الاعتبار المعلومات الكمية والنوعية. يمكن أن تساعدك استبيانات ومقابلات آراء العملاء في الحصول على فكرة أفضل عن احتياجات العملاء ورغباتهم. سوف يمنحك التحدث مع العملاء مباشرة نظرة ثاقبة لدوافعهم ومخاوفهم واعتراضهم. هذا النوع من المعلومات ضروري لإنشاء برنامج المقارنات الدولية الذي يعكس حقًا عميلك المثالي.

ثالثا. أدخل المعلومات التي تم جمعها في قالب ملف تعريف العميل الخاص بك.

الآن ، يجب أن يكون لديك إحساس جيد بمن هم عملاؤك المثاليون ، وكذلك العملاء الذين لا يجب أن تستهدفهم.

حان الوقت لبدء إدخال هذه المعلومات في القالب الخاص بك.

قم بالوصول إلى قالب ICP المجاني الخاص بك هنا

نصائح لاستخدام ملف تعريف العميل الخاص بك لزيادة المبيعات

بمجرد إنشاء ملف تعريف العميل المثالي ، هناك بعض الأشياء التي يمكنك القيام بها لاستخدامه لزيادة المبيعات.

أنا. استخدم برنامج المقارنات الدولية في جهودك الإعلانية لاستهداف مجموعات العملاء بشكل أفضل.

الآن يجب أن يكون لديك واحد أو أكثر من ICPs. عند إنشاء حملات إعلانية ، قم بإنشاء قواعد إعلانية فريدة وانسخ الأشكال التي يتردد صداها مع برامج المقارنات الدولية المميزة الخاصة بك.

تأكد من أن إعلاناتك تستهدف الفئات السكانية التي من المرجح أن تكون مهتمة بمنتجك أو خدمتك.

ثانيا. استخدم برنامج المقارنات الدولية الخاص بك لتوجيه عرض المبيعات الخاص بك.

كلما فهمت عميلك المثالي بشكل أفضل ، كان من الأسهل تخصيص عرض مبيعاتك خصيصًا له.

عند التحدث مع العملاء المحتملين ، استخدم الأمثلة والقصص التي يتردد صداها مع برنامج المقارنات الدولية الخاصة بهم. قم بصياغة رسالة مقنعة تتحدث عن الاحتياجات ونقاط الألم وسلوكيات الشراء الخاصة ببرنامج المقارنات الدولية الفريد.

ثالثا. تطابق يؤدي إلى برنامج المقارنات الدولية الخاص بك

لا يتم إنشاء جميع العملاء المتوقعين على قدم المساواة ، ولا يجب استهدافهم جميعًا باستخدام نفس استراتيجية التسويق.

قسّم العملاء المحتملين وفقًا لبرنامج المقارنات الدولية الخاصة بهم ، وأنشئ حملات رعاية عملاء محتملين فريدة لكل مجموعة. سيساعد هذا في ضمان تقديم المحتوى والعروض الأكثر صلة لكل عميل متوقع.

الأخطاء الشائعة التي ترتكبها الشركات عند إنشاء ملفات تعريف العملاء

يعد إنشاء ملف تعريف عميل مثالي خطوة أساسية لأي عمل تجاري ، إلا أنه غالبًا ما يتم تجاهله.

هناك بعض الأخطاء الشائعة التي ترتكبها الشركات عند تطوير ملفات تعريف العملاء المثالية. دعنا نستكشفها أكثر.

أنا. تبني المنظمات برامج المقارنات الدولية الخاصة بها على افتراضات بدلاً من البيانات.

لقد تطرقنا إلى أهمية البحث في البيانات الموجودة في CRM وقواعد البيانات الخاصة بك.

البشر متحيزون بطبيعتهم ومن المهم استخراج التفاصيل الأساسية من البيانات الموجودة بالفعل في متناول يدك. ليس هذا فقط ، ولكن برنامج المقارنات الدولية الخاص بك ليس قائمة أمنيات. يجب أن يكون تصويرًا دقيقًا لملفات تعريف العملاء الملموسة التي ستوفر قيمة لمؤسستك.

ثانيا. يمكنك إنشاء برنامج المقارنات الدولية مع فريق منعزل

لا ينبغي أن يكون إنشاء برنامج المقارنات الدولية هو المسؤولية الوحيدة لفريق التسويق أو المبيعات الخاص بك. إنه تمرين يجب أن يشمل الجميع من خدمة العملاء إلى تطوير المنتج.

ثالثا. ليس لديك مراجعات منتظمة لبرنامج المقارنات الدولية

تمامًا مثل إستراتيجية عملك ، يجب مراجعة برنامج المقارنات الدولية وتحديثه بانتظام. تتغير الأسواق والعملاء ، لذلك من المهم أن تتطور باقة المقارنات الدولية الخاصة بك معهم.

رابعا. لا تأخذ الشركات في الاعتبار رحلة العميل بأكملها.

لا ينبغي أن يقتصر برنامج المقارنات الدولية الخاص بك على عملائك الحاليين أو المحتملين فقط ، ولكن أيضًا العملاء والعملاء المحتملين والمستخدمين السابقين.

عندما تشرع الشركات في إنشاء ملف تعريف عميل مثالي ، فإنها غالبًا ما ترتكب خطأ التفكير في البيع فقط. إنهم يفكرون في الشخص الذي من المرجح أن يشتري منتجهم أو خدمتهم ، ويقومون بتكييف تسويقهم وفقًا لذلك. ومع ذلك ، يتجاهل هذا التركيز الضيق حقيقة أن رحلة العميل لا تنتهي بالشراء. من أجل إنشاء ملف تعريف عميل ناجح حقًا ، تحتاج الشركات إلى مراعاة الرحلة بأكملها ، بدءًا من الوعي الأولي وصولاً إلى ما بعد التحويل. عندها فقط يمكنهم أن يأملوا في إنشاء ملف تعريف شامل ودقيق. بدون التفكير في الرحلة الكاملة ، تخاطر الشركات بترك الأموال على الطاولة.

إذا لم يكن لديك برنامج المقارنات الدولية ، فمن المحتمل أن يستهدف عملك العملاء الخطأ ويضيع وقتًا وموارد ثمينة في هذه العملية. لحسن الحظ ، أنشأنا نموذجًا مجانيًا لمساعدتك على البدء. فما تنتظرون؟ حان الوقت للتركيز على عميلك المثالي والبدء في زيادة المبيعات!