วิธีการจ้างพนักงานบริษัททำความสะอาด: ทำไมคุณภาพถึงเป็นราชา

การบริหารบริษัททำความสะอาดนั้นยาก ปัญหาไม่ได้อยู่ที่การหาลูกค้า การหาลูกค้าเป็นส่วนที่ง่าย การจ้างพนักงานบริษัททำความสะอาดนั้นยากกว่าการทำตลาดบริษัททำความสะอาดอย่างมาก ความท้าทายที่ยิ่งใหญ่กว่านั้นคือการค้นหาและเพิ่มจำนวนพนักงานที่มีคุณภาพสูง

การหาคนดีๆ มักถูกมองว่าเป็นหนึ่งในส่วนที่ยากที่สุดของการวิ่งและการเติบโตของบริษัททำความสะอาดที่ประสบความสำเร็จ จนกระทั่งฉันได้ก่อตั้ง Neat ซึ่งเป็นบริษัททำความสะอาดบ้านระดับพรีเมียม ฉันก็ตระหนักว่าเรื่องนี้เป็นความจริงเพียงใด เมื่อเราเรียนรู้วิธีการจ้างพนักงานบริษัททำความสะอาดที่ยอดเยี่ยม บริษัทของเราสามารถเจริญเติบโตได้ วันนี้ทีมงานบริการทำความสะอาด 25 คนของเราให้บริการแก่ลูกค้าประจำกว่า 150 รายทุกสัปดาห์

'ลูกค้าไม่ได้มาก่อน. พนักงานมาก่อน ถ้าคุณดูแลพนักงานของคุณ พวกเขาจะดูแลลูกค้า'
— Richard Branson ผู้ก่อตั้ง Virgin Group

อัตราการรับสมัคร 2%

ในเดือนมิถุนายน 2019 เราได้รับใบสมัครงานที่สะอาดกว่า 694 ตำแหน่งและเสนองานเพียง 28 ตำแหน่ง ซึ่งเท่ากับอัตราการสรรหาบุคลากร 4% โดยทั่วไปแล้ว น้อยกว่า 50% ของผู้เข้าร่วมใหม่ทั้งหมดจะผ่านช่วงทดลองใช้งานหนึ่งเดือนของเรา

ในหนึ่งเดือนโดยเฉลี่ย เราคาดว่าจะเพิ่มผู้สมัครน้อยกว่า 2% ให้กับทีมพนักงานของบริษัททำความสะอาดของเรา ในระยะยาว แท้จริงแล้ว เราเข้าใกล้ระดับ 1% มากขึ้น

ทัศนคติและความเป็นมืออาชีพสำคัญกว่าทุกสิ่งเมื่อจ้างพนักงานบริษัททำความสะอาด

ในอุตสาหกรรมการทำความสะอาด ทัศนคติและความเป็นมืออาชีพเป็นสิ่งสำคัญที่สุดในการระบุตัวผู้สมัคร ผู้ที่มีประสบการณ์การทำความสะอาดโรงแรมระดับ 5 ดาว 10 ปี แต่มีทัศนคติที่ไม่ดีอาจไม่ได้ผล ไม่สำคัญหรอกว่าพนักงานทำความสะอาดที่มีประสบการณ์จะมากน้อยเพียงใดหากพวกเขามาสายอย่างต่อเนื่องหรือไม่เลย

กระบวนการสรรหาหลายขั้นตอนของเรามีเป้าหมายเพื่อทดสอบลักษณะนิสัยเหล่านี้ในแต่ละขั้นตอน เพื่อช่วยให้เราจ้างพนักงานบริษัททำความสะอาดที่ดีที่สุด เรากรองผู้สมัครที่ไม่เหมาะสมออกโดยใช้เวลาให้น้อยที่สุด

การสร้างช่องทางการสรรหาที่ปรับขนาดได้

หากเราต้องดูประวัติย่อที่เราได้รับเกือบ 700 รายการต่อเดือน คัดเลือกพวกเขา และติดต่อพวกเขาเพื่อสัมภาษณ์เป็นรายบุคคล ภาระเวลาและค่าใช้จ่ายจะมหาศาล

แนวทางของเราคือใช้เทคโนโลยีและระบบอัตโนมัติจนกว่าเราจะระบุผู้สมัครที่เหมาะสมได้ เฉพาะในขั้นตอนนี้เท่านั้นที่เราจะเริ่มลงทุนเวลาและทรัพยากรในการสัมภาษณ์และการปฐมนิเทศ

จะหาผู้สมัครที่ดีได้ที่ไหน?

เราจัดหาผู้สมัครจากเว็บไซต์หางานต่างๆ ขณะนี้เราใช้ (หรือใช้) สิ่งต่อไปนี้ทั้งหมด: Indeed, Facebook, Monster, Reed, Total Jobs, Adzuna, Job Today การแนะนำจากพนักงานทำความสะอาดปัจจุบันของคุณก็มีประสิทธิภาพเช่นกัน เราให้โบนัสทุกครั้งที่มีคนแนะนำตัวทำความสะอาดใหม่ให้เรา การทดสอบช่องทางการรับสมัครของคุณอย่างต่อเนื่องเป็นสิ่งสำคัญ เนื่องจากประสิทธิภาพอาจแตกต่างกันไปตามช่วงเวลา

ในขณะที่คุณปรับขนาด คุณจะต้องติดตามผู้สมัครจากแหล่งที่มาเฉพาะของพวกเขา กระดานงานออนไลน์ส่วนใหญ่อนุญาตให้คุณส่งผู้สมัครไปที่หน้างานบนเว็บไซต์ของคุณ ใช้แท็ก UTM ของ Google เพื่อต่อท้าย URL ของหน้าเว็บของคุณเพื่อช่วยให้คุณแยกความแตกต่างของแหล่งที่มาของตัวเลือกต่างๆ

ดูทั้งปริมาณใบสมัครที่คุณได้รับและคุณภาพ (เรากำหนดสิ่งนี้ในแง่ของข้อเสนองานที่ทำ)

กระบวนการสรรหา 7 ขั้นตอนของเราเพื่อจ้างพนักงานบริษัททำความสะอาดที่ยอดเยี่ยม

เนื่องจากทัศนคติและความเป็นมืออาชีพเป็นปัจจัยหลักที่เรามองหาในการรับพนักงานใหม่ กระบวนการของเราจึงทำให้ผู้สมัครรับภาระหน้าที่ พวกเขาตอบคำถามสัมภาษณ์อย่างไร? พวกเขาโทรมาในเวลาที่ถูกต้องสำหรับการสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์หรือไม่? พวกเขาโทรมาเลยเหรอ? พวกเขาใช้เวลานานเท่าใดในการตอบรับข้อเสนองาน?

เราใช้คำถามเหล่านี้ทั้งหมดและอื่นๆ อีกมากมายเพื่อระบุว่าผู้สมัครเหมาะสมกับองค์กรของเราหรือไม่ การจ้างที่ไม่ดีอาจทำให้ปวดหัวมากขึ้นในอนาคต ดังนั้นเราต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าเรารับเฉพาะสิ่งที่ดีที่สุดเท่านั้น

1. แบบฟอร์มใบสมัครออนไลน์: เนื่องจากเราได้รับใบสมัครเป็นจำนวนมาก เราไม่ได้ตรวจสอบใบสมัครเป็นรายบุคคล แต่ส่งใบสมัครทั้งหมดไปที่แบบฟอร์มสมัครงานออนไลน์ของเรา เราถามคำถามเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขาและเพื่อยืนยันว่าพวกเขาพอใจกับข้อกำหนดของงาน ตัวอย่างเช่น เราต้องการให้พนักงานทำความสะอาดของเราเดินทางไปทำงานในบางพื้นที่ ดังนั้นคนที่ต้องการทำงานในพื้นที่เท่านั้นจึงไม่เหมาะกับเรา เราใช้ซอฟต์แวร์ชื่อ Typeform ซึ่งช่วยให้เราเปลี่ยนเส้นทางผู้สมัครไปยังหน้า "ขอบคุณ" ต่างๆ หลังจากที่ส่งใบสมัครตามคำตอบที่พวกเขาให้ไว้ หากต้องการเลือกผู้สมัครโดยอัตโนมัติ ให้กำหนดวิธีที่คุณต้องการให้ผู้สมัครที่ประสบความสำเร็จตอบคำถามของคุณ จากนั้นตามเงื่อนไขเหล่านั้น คุณสามารถส่งพวกเขาไปยังหน้าอื่นได้ ด้วยแบบฟอร์มของเรา เราจะคัดเลือกผู้สมัครประมาณ 30% โดยอัตโนมัติ
2. การสัมภาษณ์ตามกำหนดเวลา: เมื่อผู้สมัครได้รับการคัดเลือกแล้ว เราใช้ซอฟต์แวร์อื่นที่เรียกว่า Calendly เพื่อฝังโค้ดบางส่วนไว้บนเว็บเพจนั้น ซึ่งจะช่วยให้พวกเขาจองในช่วงเวลาที่กำหนดสำหรับการสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์ได้ อีกครั้งที่ช่วยให้เราประหยัดเวลาได้มาก และหลีกเลี่ยงอีเมลไปมาที่พยายามหาเวลาที่เหมาะสมสำหรับการโทร เมื่อผู้สมัครจองครั้งแล้วครั้งเล่า พวกเขาจะได้รับอีเมลยืนยันและส่งการแจ้งเตือนตลอด 24 ชั่วโมง ทั้งหมดนี้เกิดขึ้นโดยอัตโนมัติโดยไม่มีเวลาแม้แต่นาทีเดียว
3. การ สัมภาษณ์ทางโทรศัพท์: อุตสาหกรรมทำความสะอาดมีชื่อเสียงสำหรับผู้ที่ไม่มาสัมภาษณ์ ซึ่งอาจเป็นการเสียเวลาอย่างมากสำหรับนายจ้าง ดังนั้นเราจึงใช้กลเม็ดสองสามข้อเพื่อลดปัญหานี้ อันดับแรก เราขอให้ผู้สมัครโทรหาเราแทนที่จะโทรหาพวกเขา ไม่น่าเชื่อ มีเพียง 20% ของผู้สมัครที่จองสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์เท่านั้นที่จะโทรหาเรา ไม่ว่าพวกเขาจะลืมหรือเลือกที่จะไม่โทรไม่ชัดเจน การมอบหมายความรับผิดชอบให้กับผู้สมัครทำให้เราไม่ต้องเสียเวลาในการโทรโดยไม่เชื่อมต่อ หากผู้สมัครโทรหาเราในเวลาที่ถูกต้อง เราค่อนข้างมั่นใจว่าพวกเขากระตือรือร้นที่จะค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับงาน และสามารถปฏิบัติตามคำแนะนำ ซึ่งเป็นส่วนสำคัญของงาน! ประการที่สอง เนื่องจากมีเพียง 1 ใน 5 ของผู้สมัครที่โทรมาจริง เราจอง "ห้าเท่า" ในแต่ละช่วงเวลา ดังนั้นช่วงสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์เวลา 11.00 น. จะมีผู้สมัครสูงสุด 5 คนจองพร้อมกัน โดยเฉลี่ยแล้ว เราคาดว่าจะมีการโทรออก 1 ครั้ง อีกครั้งนี้ช่วยประหยัดเวลาในการรอ และถึงแม้จะรับสายพร้อมกัน 2 สาย เราก็สามารถโทรกลับผู้สมัครคนที่ 2 ได้หลังจากนั้นไม่นาน โดยทั่วไปนี่ไม่ใช่ปัญหา แต่ช่วยประหยัดเวลาได้มากสำหรับเรา
4. ข้อเสนองาน: ในตลาดแรงงานที่คับแคบ เมื่อคุณพบผู้สมัครที่ยอดเยี่ยมแล้ว คุณจำเป็นต้องย้ายอย่างรวดเร็ว ใน 99% ของกรณีต่างๆ เราทราบเมื่อสิ้นสุดการสัมภาษณ์ว่าเราต้องการเสนอตำแหน่งให้กับพวกเขาหรือไม่ ถ้าเราทำ เราจะบอกพวกเขาที่นั่นแล้ว และบอกพวกเขาว่าจะเกิดอะไรขึ้นต่อไป โดยปกติ เรื่องนี้เกี่ยวข้องกับการส่งอีเมลสัญญาและขอให้ตรวจสอบบัตรประจำตัว ประมาณ 30% ของผู้สมัครที่เราคุยด้วยจะได้รับตำแหน่ง
5. ตอบกลับข้อเสนองาน: คุณคงคิดว่าเมื่อได้รับข้อเสนองานของเราจะเสร็จ! อย่างไรก็ตาม เรายังคงทดสอบผู้สมัครก่อนที่จะเริ่มดำเนินการ เราแจ้งอย่างชัดเจนว่าพวกเขาจำเป็นต้องลงนามในสัญญาและส่งสำเนาบัตรประจำตัวของตนภายใน 24 ชั่วโมง หากผู้สมัครไม่เข้าสู่ไทม์ไลน์นี้ ถือว่าเราติดธงแดงอีกครั้ง อาจเป็นปัญหาในการปฏิบัติตามคำแนะนำ ไม่มีเอกสารที่เกี่ยวข้อง หรือไม่เต็มใจที่จะรับงาน ไม่ว่าในกรณีใด นี่คือสัญญาณของเราที่จะไปยังผู้สมัครคนต่อไป
6. ทดลองใช้งาน 1 เดือน: ในฐานะพนักงานใหม่ คุณใกล้ถึงแล้ว! คุณเริ่มงานแรกแต่ตอนนี้คุณต้องผ่านการทดลองใช้ 1 เดือน เมื่อสิ้นสุดเดือนแรกของการจ้างงานใหม่ เราจะพิจารณาความเป็นมืออาชีพและทัศนคติรวมถึงการให้คะแนนลูกค้าอย่างรอบคอบอีกครั้ง พวกเขาตรงต่อเวลาสำหรับงานหรือไม่? มีวันลาป่วยบ้างไหม? ทัศนคติทั่วไปของพวกเขาต่อการตอบรับเป็นอย่างไร? บ่อยครั้งเราจะพบว่ามีผู้เข้าร่วมใหม่น้อยกว่า 50% ที่ผ่านการทดลองใช้นี้

อยู่ที่ความคุ้มค่า ไม่ใช่ต้นทุน

คุณอาจคิดว่ากระบวนการนี้ดูจะใช้เวลานานและซับซ้อนเกินไป เพียงเพื่อจ้างพนักงานบริษัททำความสะอาดคนใหม่ และในทางที่คุณพูดถูก

อย่างไรก็ตาม เรามุ่งเน้นที่การสร้างบริการคุณภาพสูง ซึ่งเป็นบริการที่มีราคาสูงเมื่อเทียบกับคู่แข่งรายอื่นๆ ดังนั้นบริการของเราจึงเป็นบริการที่ต้องใช้คุณภาพของการบริการเพื่อปรับราคาให้เหมาะสม

เมื่อคุณพบน้ำยาทำความสะอาดที่ดีที่สุดแล้ว พวกเขามักจะอยู่เป็นเวลานาน ส่งต่อคนทำความสะอาดที่ยอดเยี่ยมอื่นๆ ให้เราทราบ และที่น่าสนใจคือความช่วยเหลือด้านการตลาดอย่างมาก

พนักงานของคุณในฐานะช่องทางการตลาด

เช่นเดียวกับการทำงาน พนักงานทำความสะอาดของคุณเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ หากคุณมีคนทำความสะอาดที่ดี คุณบอกเพื่อนของคุณ การตลาดแบบปากต่อปากเป็นหนึ่งในช่องทางการได้มาซึ่งลูกค้าที่ทรงพลังที่สุด

ที่ Neat ลูกค้าใหม่ของเราประมาณ 15% มาจากการแนะนำผลิตภัณฑ์ ดังนั้นยิ่งพนักงานของคุณดีขึ้นเท่าไร การตลาดของคุณก็จะยิ่งคุ้มค่ามากขึ้นเท่านั้น นอกจากนี้ ลูกค้าเป้าหมายจากการอ้างอิงมีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนมากกว่าลูกค้าเป้าหมายที่ไม่เคยได้ยินชื่อบริษัทของคุณมาก่อน

ความท้าทายในการรับสมัคร

ฉันพูดบ่อย: เราเชื่อว่าการสรรหาบุคลากรเป็นเรื่องยากกว่าการทำตลาดกับลูกค้าในอุตสาหกรรมของเรา อย่างไรก็ตาม นั่นไม่ได้หมายความว่าเราไม่ลงทุนในการตลาดของลูกค้า เราทำและจะยังคงใช้จ่ายหลายพันต่อเดือนทั้งช่องทางการตลาดออนไลน์และออฟไลน์ อย่างไรก็ตาม เรามองว่าการจัดหางานและการตลาดเป็นสองด้านของกระดานหก ซึ่งต้องใช้การลงทุน การวิเคราะห์ และการทดสอบอย่างต่อเนื่อง

เช่นเดียวกับที่เราทำเพื่อการตลาดของลูกค้า เราทดสอบช่องทางการรับสมัครใหม่ๆ อย่างต่อเนื่อง ไม่ว่าจะเป็นทางออนไลน์หรือออฟไลน์ เราทดสอบข้อความโฆษณาที่แตกต่างกัน มาตราส่วนการจ่ายที่แตกต่างกัน เรายังทดสอบรูปแบบการสัมภาษณ์ต่างๆ ตัวอย่างเช่น เรากำลังทดสอบว่าการสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์มีประสิทธิภาพเท่ากับตัวต่อตัวหรือไม่ เรากำลังทดสอบทุกอย่างอย่างต่อเนื่อง หากคุณละเลยช่องทางใดช่องทางหนึ่งจากสองช่องทางนี้ จะทำให้การเติบโตของคุณหยุดชะงักในที่สุด

ฉันหวังว่านี่จะเป็นประโยชน์ เรายินดีที่จะรับฟังความคิดเห็นของคุณหรือตอบคำถามของคุณ โปรดติดต่อฉันได้โดยตรงที่ [email protected] หรือผ่านทางเว็บไซต์ของเราที่ www.neatservices.co.uk

Sean Parry เป็นผู้ก่อตั้ง Neat Services ซึ่งเป็นบริษัททำความสะอาดบ้านในลอนดอน สหราชอาณาจักร ที่ทำความสะอาดบ้านหลายร้อยหลังทุกสัปดาห์

ต้องการเรียนรู้ว่าซอฟต์แวร์ของบริษัททำความสะอาดสามารถช่วยคุณจัดการและขยายธุรกิจของคุณได้อย่างไร จองการสาธิตส่วนตัวของ Vonigo ฟรี