كيف توظف موظفين في شركة التنظيف: لماذا الجودة هي الملك

إدارة شركة تنظيف أمر صعب. المشكلة ليست العثور على عملاء. العثور على العملاء هو الجزء السهل. يعد تعيين موظفي شركة التنظيف أصعب بكثير من تسويق شركة تنظيف. التحدي الأكبر هو إيجاد قوة عاملة عالية الجودة وتنميتها.

يتم تمييز العثور على أشخاص رائعين بشكل متكرر على أنه أحد أصعب أجزاء إدارة وتنمية شركة تنظيف ناجحة. لم يكن الأمر كذلك حتى أنشأت Neat - شركة تنظيف منازل متميزة - أدركت مدى صحة ذلك. بمجرد أن تعلمنا كيفية توظيف موظفين رائعين في شركة التنظيف ، تمكنت شركتنا من الازدهار. اليوم ، يقدم فريقنا المكون من 25 عامل نظافة خدمات لأكثر من 150 عميلًا منتظمًا كل أسبوع.

العملاء لا يأتون أولا. يأتي الموظفون أولاً. إذا كنت تعتني بموظفيك ، فسوف يعتنون بالعملاء.
- ريتشارد برانسون ، مؤسس مجموعة فيرجن

معدل التوظيف الفرعي 2٪

في يونيو من عام 2019 ، تلقينا 694 طلب عمل أكثر نظافة وقدمنا ​​28 عرض عمل فقط. هذا يعادل معدل توظيف 4٪. عادةً ما يجتاز أقل من 50٪ من جميع المنضمين الجدد نسخة تجريبية مدتها شهر واحد.

في شهر متوسط ​​، كنا نتوقع إضافة أقل من 2٪ من جميع المتقدمين إلى فريق موظفي شركة التنظيف لدينا. على المدى الطويل ، نحوم في الواقع بالقرب من مستوى 1٪.

الموقف والاحتراف ينبئان بكل شيء عند التعاقد مع موظفي شركة التنظيف

في صناعة التنظيف ، يعتبر الموقف والكفاءة المهنية من أهم الأشياء التي يجب تحديدها في المرشح. شخص لديه 10 سنوات من الخبرة في تنظيف الفنادق من فئة 5 نجوم ولكن من المحتمل ألا ينجح الموقف السيئ. لا يهم مدى خبرة عامل النظافة إذا كان يتأخر باستمرار أو لا يتأخر على الإطلاق.

تهدف عملية التوظيف متعددة الخطوات لدينا إلى اختبار سمات الشخصية هذه في كل مرحلة لمساعدتنا في توظيف أفضل موظفي شركة التنظيف. نقوم بتصفية المرشحين غير المناسبين بأقل وقت ممكن.

بناء مسار توظيف قابل للتطوير

إذا كنا سنستعرض بشكل فردي ما يقرب من 700 سيرة ذاتية نتلقاها شهريًا ، وقمنا بوضعها في قائمة مختصرة ، واتصلنا بها بشكل فردي لإجراء المقابلات ، فسيكون عبء الوقت والتكلفة ضخمًا.

بدلاً من ذلك ، نهجنا هو استخدام التكنولوجيا والأتمتة حتى نحدد المرشحين المناسبين. في هذه المرحلة فقط نبدأ بعد ذلك في استثمار الوقت والموارد في إجراء المقابلات والانضمام.

من أين مصدر المرشحين الكبار؟

نحن مصدر المرشحين من مجموعة متنوعة من مواقع العمل. نستخدم حاليًا (أو استخدمنا) كل ما يلي: في الواقع ، Facebook ، و Monster ، و Reed ، و Total Jobs ، و Adzuna ، و Job Today. الإحالات من المنظفات الحالية فعالة للغاية. نقدم مكافآت في كل مرة تتم فيها إحالة عامل تنظيف جديد إلينا. من المهم أن تختبر قنوات التوظيف باستمرار حيث يمكن أن يتغير الأداء بمرور الوقت.

أثناء التوسع ، ستحتاج إلى تتبع المرشحين من مصدرهم المحدد. تسمح لك غالبية لوحات الوظائف عبر الإنترنت بإرسال المرشحين إلى صفحة الوظائف على موقع الويب الخاص بك. استخدم علامات Google UTM للإلحاق بعناوين URL لصفحات الويب الخاصة بك لمساعدتك على التمييز بين مصادر المرشحين المختلفة.

انظر إلى حجم الطلبات التي تحصل عليها والجودة (نحدد ذلك من حيث عروض العمل المقدمة).

عملية التوظيف المكونة من 7 خطوات لدينا لتوظيف موظفي شركة التنظيف العظيمة

نظرًا لأن السلوك والكفاءة المهنية هي الجوانب الأساسية التي نبحث عنها في التعيينات الجديدة ، فإن عمليتنا تضع العبء على المرشح. كيف يجيبون على أسئلة المقابلة؟ هل يتصلون في الوقت الصحيح لمقابلتهم الهاتفية؟ هل يتصلون حتى على الإطلاق؟ كم من الوقت يستغرقون للرد على عرض العمل؟

نستخدم كل هذه الأسئلة وغيرها الكثير لتحديد ما إذا كان المرشح مناسبًا لمنظمتنا أم لا. من المحتمل أن يتسبب الموظف الضعيف في حدوث صداعا أكبر بكثير في المستقبل ، لذلك نحن بحاجة إلى التأكد من أننا نتعامل مع الأفضل فقط.

1. نموذج الطلب عبر الإنترنت: نظرًا لحجم الطلبات التي نتلقاها ، فإننا لا نراجع الطلبات بشكل فردي ، ولكن نوجهها جميعًا إلى نموذج طلب الوظيفة عبر الإنترنت. هناك نطرح أسئلة حول تجربتهم وللتأكد من رضاهم عن متطلبات الوظائف. على سبيل المثال ، نطلب من عمال النظافة لدينا السفر داخل مناطق معينة للحصول على وظائف حتى لا يناسبنا أولئك الذين يرغبون في العمل محليًا فقط. نستخدم برنامجًا يسمى Typeform يسمح لنا بإعادة توجيه المرشحين إلى صفحات "شكرًا لك" مختلفة بعد أن يقدموا طلباتهم بناءً على الإجابات التي قدموها. لإدراج مرشح تلقائيًا في قائمة مختصرة ، حدد كيف تريد أن يجيب المرشح الناجح على أسئلتك ، ثم بناءً على هذه الشروط ، يمكنك إرسالها إلى صفحة مختلفة. من خلال النموذج الخاص بنا ، نقوم تلقائيًا بوضع قائمة مختصرة لحوالي 30٪ من المتقدمين.
2. مقابلة الجدول الزمني الذاتي: بمجرد أن يتم اختيار المرشح في القائمة المختصرة ، نستخدم برنامجًا آخر يسمى Cal Friendly لتضمين بعض التعليمات البرمجية في صفحة الويب هذه ، وهذا يسمح لهم بالحجز في فترة زمنية محددة لإجراء مقابلة عبر الهاتف. مرة أخرى ، يتيح لنا ذلك توفير وقت كبير ، وتجنب رسائل البريد الإلكتروني الواردة والصادرة التي تحاول العثور على وقت مناسب للمكالمة. بمجرد أن يحجز المرشح وقتًا ، يتم إرسال رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني وإرسال تذكير على مدار 24 ساعة. مرة أخرى كل هذا يحدث تلقائيًا دون دقيقة واحدة من وقتنا.
3. مقابلة عبر الهاتف: تشتهر صناعة التنظيف بالمرشحين الذين لا يحضرون للمقابلات. قد يكون هذا مضيعة كبيرة للوقت لأصحاب العمل ، لذلك نستخدم حيلتين لتقليل ذلك. أولاً ، نطلب من المرشحين الاتصال بنا بدلاً من الاتصال بهم. بشكل لا يصدق ، 20٪ فقط من المرشحين الذين يحجزون مقابلة هاتفية سوف يتصلون بنا. ليس واضحًا تمامًا ما إذا كانوا قد نسوا أو اختاروا عدم الاتصال. من خلال وضع العبء على المرشح ، نتجنب إضاعة الوقت في إجراء مكالمات لا تتصل. إذا اتصل بنا أحد المرشحين في الوقت الصحيح ، فنحن على يقين من أنه حريص على معرفة المزيد عن الوظيفة ويمكنه اتباع التعليمات - وهو جزء مهم من الوظيفة! ثانيًا ، نظرًا لأن واحدًا فقط من كل خمسة مرشحين يتصلون بالفعل ، فإننا "نضاعف خمسة أضعاف" الكتاب في كل فترة زمنية. وبالتالي ، فإن خانة المقابلة عبر الهاتف في الساعة 11 صباحًا ستشتمل بالفعل على ما يصل إلى 5 مرشحين محجوزين في نفس الوقت. لذلك في المتوسط ​​، نتوقع إجراء مكالمة واحدة. مرة أخرى هذا يوفر لنا الوقت في الانتظار. وحتى إذا تم تلقي مكالمتين في نفس الوقت ، فيمكننا إعادة الاتصال بالمرشح الثاني بعد فترة وجيزة. هذه ليست مشكلة بشكل عام ولكنها توفر الكثير من الوقت بالنسبة لنا.
4. عرض العمل: في سوق العمل الضيق ، بمجرد أن تجد مرشحًا رائعًا ، عليك التحرك بسرعة. في 99٪ من الحالات ، نعلم في نهاية المقابلة ما إذا كنا نريد أن نقدم لهم منصبًا. إذا فعلنا ذلك ، فإننا نخبرهم هناك ثم بعد ذلك ، ونخبرهم بما سيحدث بعد ذلك. عادة ، هذا ينطوي على إرسال عقد بالبريد الإلكتروني إليهم بالإضافة إلى طلب للخضوع لفحص الهوية. يُعرض على حوالي 30٪ من هؤلاء المرشحين الذين تحدثنا إليهم منصبًا.
5. الرد على عرض العمل: كنت تعتقد أنه بمجرد تقديم عرض ، سيتم إنجاز عملنا! ومع ذلك ، ما زلنا نواصل اختبار المرشح قبل إعداده. نقول لهم صراحة أنهم بحاجة إلى توقيع العقود وإرسال نسخ من هويتهم في غضون 24 ساعة. إذا لم يصل المرشح إلى هذا الجدول الزمني ، فهذه علامة حمراء مرة أخرى بالنسبة لنا. إما أن تكون هذه مشكلة في اتباع التعليمات ، أو عدم وجود المستندات ذات الصلة ، أو استعدادهم لقبول الوظيفة. على أي حال ، هذا هو مفتاحنا للانتقال إلى المرشح التالي.
6. نسخة تجريبية مدتها شهر واحد: بصفتك موظفًا جديدًا ، فأنت على وشك الانتهاء الآن! لقد بدأت وظيفتك الأولى ولكنك الآن تحتاج إلى اجتياز الفترة التجريبية التي مدتها شهر واحد. في نهاية الشهر الأول للتعيين الجديد ، ننظر مرة أخرى بعناية في الاحتراف والسلوك بالإضافة إلى تقييمات العملاء. هل هم ملتزمون بالمواعيد للوظائف؟ هل أخذوا أي أيام مرضية؟ ما هو موقفهم العام تجاه التغذية الراجعة؟ غالبًا ما نجد أن أقل من 50٪ من المنضمين الجدد يجتازون هذه التجربة.

إنها تتعلق بالقيمة وليس التكلفة

ربما تعتقد أن هذه العملية تبدو طويلة للغاية ومعقدة لتوظيف موظف جديد في شركة تنظيف. وبطريقة ما أنت على صواب.

ومع ذلك ، ينصب تركيزنا على بناء خدمة عالية الجودة ، خدمة ذات أسعار عالية مقارنة بالمنافسين الآخرين. لذلك فإن خدمتنا تتطلب جودة الخدمة لتبرير علاوة السعر.

بمجرد العثور على أفضل المنظفات ، فإنهم يميلون إلى البقاء لفترة طويلة ، وإحالة عمال النظافة الرائعين الآخرين إلينا ، ومن المثير للاهتمام ، أنهم يساعدون بشكل كبير في التسويق.

القوى العاملة الخاصة بك كقناة تسويق

بالإضافة إلى القيام بالعمل ، فإن منظفاتك هم في الواقع جزء أساسي من استراتيجية التسويق الخاصة بك. إذا كان لديك منظف رائع ، فأنت تخبر أصدقاءك. يُعد التسويق الشفهي أحد أقوى قنوات اكتساب العملاء المتوفرة.

في Neat ، يأتي حوالي 15٪ من عملائنا الجدد من الإحالات. لذلك ، كلما كانت قوتك العاملة أفضل ، زادت فعالية التسويق من حيث التكلفة. بالإضافة إلى ذلك ، من المرجح أن يقوم العميل المحتمل من الإحالة بالتحويل أكثر من العميل المحتمل الذي لم يسمع بشركتك من قبل.

تحدي التوظيف

أقولها كثيرًا: نعتقد أن التوظيف هو في الواقع أكثر صعوبة من التسويق للعملاء في صناعتنا. ومع ذلك ، هذا لا يعني أننا لا نستثمر في تسويق العملاء. نحن ننفق وسنواصل إنفاق عدة آلاف شهريًا على قنوات التسويق عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت. ومع ذلك ، فإننا نرى التوظيف والتسويق على أنهما وجهان من الأرجوحة - كلاهما يتطلب استثمارًا وتحليلات واختبارًا مستمرًا.

تمامًا كما نفعل لتسويق العملاء ، نختبر باستمرار قنوات التوظيف الجديدة سواء عبر الإنترنت أو دون الاتصال بالإنترنت. نقوم باختبار نسخة إعلانية مختلفة ، جداول رواتب مختلفة. حتى أننا نختبر تنسيقات مختلفة للمقابلات. لذلك ، على سبيل المثال ، نقوم حاليًا باختبار ما إذا كانت المقابلات الهاتفية يمكن أن تكون فعالة مثل المقابلات وجهًا لوجه. نحن نختبر كل شيء باستمرار. إذا أهملت أيًا من هاتين القناتين ، فسيؤدي ذلك في النهاية إلى خنق نموك.

آمل أن يكون هذا مفيدًا. يسعدني سماع ملاحظاتك أو الإجابة على أي أسئلة لديك. لا تتردد في الاتصال بي مباشرة على [email protected] أو عبر موقعنا على www.neatservices.co.uk.

شون باري هو مؤسس شركة Neat Services ، وهي شركة تنظيف منازل في لندن بالمملكة المتحدة تقوم بتنظيف مئات المنازل كل أسبوع.

هل تريد معرفة كيف يمكن أن تساعدك برامج شركة التنظيف في إدارة أعمالك وتنميتها؟ احجز عرضًا تجريبيًا مجانيًا خاصًا لـ Vonigo .