Thomas Husson แห่ง Forrester พูดถึงเหตุใดมูลค่าของแบรนด์จึงมีความสำคัญมากกว่าที่เคย

เรามีความยินดีที่จะต้อนรับ Thomas Husson รองประธาน หัวหน้านักวิเคราะห์ที่ Forrester ให้เข้าร่วมการประชุมสุดยอดดิจิทัลล่าสุด Performance by Launchmetrics ซึ่งจัดขึ้นเมื่อวันที่ 5 พฤศจิกายน ในเซสชั่นประเด็นสำคัญของเขา Thomas ได้พูดถึงคุณค่าของแบรนด์และแชร์ข้อมูลเชิงลึกพิเศษจาก Forrester ว่าทำไมแบรนด์ต่างๆ จึงต้องวัดพลังงานของผู้บริโภคและนำเสนอข้อความ เรื่องราว และประสบการณ์แบบองค์รวมสำหรับลูกค้า ในบทความของวันนี้ เราจะกล่าวถึงประเด็นสำคัญบางส่วนจากเซสชันของ Thomas หากคุณต้องการดูเซสชันใด ๆ จาก Performance on replay คลิกที่นี่!

ประเด็นสำคัญจาก Thomas Husson จาก Forrester เกี่ยวกับ Brand Equity at Performance by Launchmetrics

วัดทั้งผู้บริโภคและพลังงานแบรนด์

สิ่งที่ Thomas ได้สัมผัสในช่วงแรกคือแนวคิดของ 'พลังงานของผู้บริโภค' และความสำคัญของการวัดสิ่งนี้ หากคุณต้องการให้ 'พลังของแบรนด์' ตรงกับหรือทำให้ความต้องการและความคาดหวังของผู้บริโภคของคุณเท่าเทียมกัน เขาตั้งข้อสังเกตว่า "มีหลายมิติที่เราต้องพิจารณาเมื่อวัดสิ่งนี้ เช่น ความปรารถนาให้ผู้บริโภคระบุตัวตนว่าเป็นเผ่าหรือชุมชน แนวคิดเรื่องความไว้วางใจและความสะดวกสบาย เทียบกับความแปลกใหม่" การวัดผลในแง่มุมเหล่านี้ช่วยให้แบรนด์พัฒนาความเข้าใจที่ดีขึ้นเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายและความคาดหวัง ซึ่งอาจ ส่งผลต่อเส้นทางสู่การซื้อในภายหลัง

ในทางกลับกัน พลังงานของแบรนด์คือสิ่งที่กำหนดมูลค่าหรือความเท่าเทียมของแบรนด์ และสามารถวัดได้ในแง่ของ “ความโดดเด่น อารมณ์ และความเหมาะสม” Thomas ตั้งข้อสังเกตว่า กุญแจสำคัญคือการ "เติมพลังให้กับแบรนด์ด้วยอารมณ์เชิงบวกที่จุดสูงสุดของเส้นทางของลูกค้า" สิ่งนี้มีความเกี่ยวข้องอย่างยิ่งในทุกวันนี้ ในขณะที่เราพูดถึงผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไป และ สิ่งที่มีอิทธิพลต่อความสัมพันธ์หรือความภักดีต่อแบรนด์ของพวกเขา โดยเฉพาะอย่างยิ่งในหมู่คนรุ่นใหม่ ผู้บริโภคจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ต้องการข้อมูลมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้เกี่ยวกับแบรนด์ เพื่อทำความเข้าใจว่าค่านิยมและข้อความของพวกเขาสอดคล้องกันหรือไม่ก่อนที่จะซื้อผลิตภัณฑ์ใดๆ ดังนั้นแบรนด์และพลังงานของผู้บริโภคจึงต้องมี การผนึกกำลังกัน เพื่อผลักดันยอดขายให้เกิดขึ้นบ่อยครั้ง

แบรนด์ต้องก้าวไปสู่ ​​'การสร้างเรื่องราว'

“ผู้บริโภคและพนักงานต่างมุ่งมั่นเพื่อความหมายที่มากขึ้นกว่าเดิม แบรนด์จำเป็นต้องเปลี่ยนจาก "การเล่าเรื่อง" เป็น "การสร้างเรื่องราว" และแสดงให้เห็นจริงๆ ว่าพวกเขามีความหมายและทำในสิ่งที่พวกเขาพูด" Thomas กล่าว ทุกวันนี้ การบอกเล่าเรื่องราวของแบรนด์ยังไม่ดีพอ คุณต้องทำให้ผู้บริโภครู้สึกว่าพวกเขามีส่วนร่วมในประสบการณ์นั้น และสามารถเห็นแบรนด์ดำเนินชีวิตตามเรื่องราวที่พวกเขาบอกได้จริงๆ มีตัวอย่างบางส่วนจากอุตสาหกรรมแฟชั่น ความหรูหรา และความงามที่สิ่งนี้ได้เกิดขึ้น

Gary Pinagot ผู้อำนวยการด้าน e-Reputation และ Social Media ของ Dior ยังได้กล่าวถึงความสำเร็จของแบรนด์ในช่วงการแพร่ระบาด เขาเน้นส่วนใหญ่เพื่อลดการส่งเสริมการขายผลิตภัณฑ์ พยายามเอาใจใส่กับบุคคลในตลาดชั้นนำของพวกเขา และทำสิ่งที่พวกเขาทำได้เพื่อ ไม่เพียงแต่สื่อสารความเป็นน้ำหนึ่งใจเดียวกัน แต่ยังสนับสนุนชุมชนอีกด้วย Gary กล่าวถึงการเป็นหุ้นส่วนของแบรนด์กับ Chiara Ferragni ซึ่งมาจากพื้นที่ที่ได้รับผลกระทบส่วนใหญ่ในอิตาลีซึ่งกำลังดิ้นรนระหว่างการระบาดใหญ่ การเป็นหุ้นส่วนทำให้แบรนด์สามารถเป็นพันธมิตรกับใครบางคนที่ให้การสนับสนุนและพยายามหาทุนของเธอในอิตาลีอย่างมาก เนื่องจาก Dior ได้ช่วยสนับสนุนความพยายามอย่างต่อเนื่องนี้

การสร้างเรื่องราวสามารถเกิดขึ้นได้หลายรูปแบบ ไม่ว่าจะเป็นการตรงไปตรงมาเกี่ยวกับความหลากหลายและการริเริ่มที่บริษัทของคุณดำเนินการอยู่จริงหรือมีความโปร่งใสเกี่ยวกับห่วงโซ่อุปทานของคุณ สิ่งสำคัญที่สุดสำหรับแบรนด์คือ ไม่ใช่แค่พูดแต่ ทำ

การแปลงข้อมูลเป็นข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริงเป็นสิ่งสำคัญ

ไม่เป็นความลับที่ข้อมูลถูกรวมเข้ากับกระบวนการภายในของแบรนด์มากขึ้นเรื่อย ๆ ในช่วงสิบปีที่ผ่านมา อย่างไรก็ตาม ด้วยการที่การแพร่ระบาดทั่วโลกได้เร่งให้เกิดการแปลงเป็นดิจิทัลยิ่งขึ้นไปอีก ความต้องการข้อมูลจึงชัดเจนยิ่งขึ้น ทีมการตลาดและประชาสัมพันธ์อยู่ภายใต้แรงกดดันมากขึ้นในการ พิสูจน์ ROI ของพวกเขา เนื่องจากงบประมาณกำลังถูกจัดสรรใหม่หรือลดจำนวนลง และทางออกที่ดีที่สุดสำหรับปัญหานี้คือข้อมูล

ข้อมูลสามารถบอกเล่าเรื่องราวเกี่ยวกับความชอบของผู้บริโภค การ มีส่วนร่วมกับผลิตภัณฑ์บางอย่าง และการคาดการณ์ความนิยมของผลิตภัณฑ์ในตลาดต่างๆ ตัวอย่างเช่น หากคุณสร้างโชว์รูมดิจิทัลในฐานะแบรนด์ คุณสามารถระบุสินค้ายอดนิยมได้จากผู้นำความคิดเห็นหลักของคุณ โดยดูว่ารูปภาพหรือผลิตภัณฑ์ใดที่ 'ดาวน์โหลด' มากที่สุด จากนี้ไป คุณสามารถใช้ข้อมูลเพื่อสร้างข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริงเกี่ยวกับจำนวนตัวอย่างหรือผลิตภัณฑ์ที่คุณควรผลิตสำหรับการเปิดตัวครั้งแรกของคุณ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพสูงสุดและลดความสูญเสีย

สุดท้ายนี้ ROI ของกิจกรรมการตลาดของคุณไม่มีตัวตน ซึ่งแตกต่างจากการขาย ไม่จำเป็นต้องแปลเป็นดอลลาร์ที่เป็นรูปธรรมและสามารถอ่านได้เสมอซึ่งคุณสามารถวัดได้อย่างแม่นยำ ดังนั้น จึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะใช้ตัวชี้วัดแบบรวมในการเปิดใช้งานการตลาดทั้งหมดของคุณ ซึ่งคุณสามารถใช้เพื่อประเมินมูลค่าที่สร้างขึ้นจากแต่ละพื้นที่ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใช้ Media Impact Value (MIV) เพื่อเปรียบเทียบแคมเปญการตลาดของผู้มีอิทธิพลกับการกล่าวถึงสื่อ เพื่อดูว่าสิ่งใดสร้างมูลค่าให้กับแบรนด์ของคุณมากที่สุด หรือคุณสามารถตรวจสอบ MIV ของแคมเปญคู่แข่งของคุณและดูว่ากลยุทธ์ใดทำงานได้ดีที่สุดในตลาดของคุณ โดยการเปรียบเทียบประสิทธิภาพของคุณกับคู่แข่งของคุณ เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการทำเช่นนี้ที่นี่

“ความไว้วางใจในแบรนด์เพิ่มขึ้นในขณะที่ความไว้วางใจในสถาบันลดลง”

Thomas ตั้งข้อสังเกตว่าแม้ว่าความไว้วางใจในแบรนด์ต่างๆ จะเพิ่มความไว้วางใจในสถาบันทางการเมืองและองค์กรขนาดใหญ่กำลังลดลง อาจเป็นเพราะ แบรนด์มีความโปร่งใสมากขึ้นกับผู้บริโภคและผู้ชม และพยายามดำเนินการเพื่อส่งเสริมความภักดีต่อแบรนด์ ความไว้วางใจเป็นส่วนสำคัญของตราสินค้า และสามารถสร้างหรือทำลายบริษัทในด้านแฟชั่น ความหรูหรา หรือความงามได้ โพสต์บนโซเชียลมีเดียธรรมดาสามารถสร้างความเสียหายให้กับตราสินค้าได้หากกลยุทธ์ไม่สอดคล้องกับการสื่อสาร ดังนั้นแบรนด์ต่างๆ จึงต้องตัดสินใจอย่างชาญฉลาดเพื่อปกป้องคุณค่าที่พวกเขาสร้างไว้แล้ว

เราหวังว่าคุณจะชอบบทความนี้เกี่ยวกับประเด็นสำคัญจาก Thomas Husson จาก Forrester เกี่ยวกับตราสินค้าที่ Performance by Launchmetrics หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการส่งเสริมและสร้างคุณค่าแบรนด์โดยใช้ข้อมูล เพียงคลิกที่แบนเนอร์ด้านล่าง