ปรับปรุงกลยุทธ์ข้อมูลบุคคลที่หนึ่งของคุณ—งานวิจัยของเราแสดงให้คุณเห็นว่า

ในฐานะนักการตลาดดิจิทัล คุณต้องเตรียมพร้อมสำหรับการลดลงของคุกกี้ของบุคคลที่สามและความซับซ้อนที่เพิ่มมากขึ้นของผู้บริโภคดิจิทัลที่ต้องการคุณค่าเพื่อแลกกับข้อมูลส่วนบุคคลของพวกเขา คำตอบที่ชัดเจนสำหรับภาวะที่กลืนไม่เข้าคายไม่ออกนี้คือการเพิ่มข้อมูลที่คุณรวบรวมเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ (เช่น ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่ง) และดำเนินการในลักษณะที่เกี่ยวข้องกับความต้องการของพวกเขา

ในส่วนนี้ เราจะเจาะลึกผลลัพธ์ของการสำรวจข้อมูลบุคคลที่หนึ่ง (ดูวิธีการของเราที่นี่) และช่วยให้คุณเข้าใจสิ่งที่ทำให้ผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมกับกลยุทธ์ข้อมูลบุคคลที่หนึ่งของคุณมากขึ้นหรือน้อยลง ซึ่งรวมถึงสิ่งที่สำคัญ ปัจจัยที่ 84% ของผู้บริโภคดิจิทัลกล่าวว่าจะทำให้พวกเขาเต็มใจที่จะแบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลกับบริษัทออนไลน์มากขึ้น

ข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งคืออะไร และเหตุใดการสิ้นสุดคุกกี้ของบุคคลที่สามจึงมีความสำคัญมาก

ข้อมูลบุคคลที่หนึ่งคือข้อมูลที่คุณรวบรวมเกี่ยวกับลูกค้าและผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันของคุณ ซึ่งอาจรวมถึงประวัติการซื้อ ข้อมูลประชากร หรือพฤติกรรมของแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ชุดย่อยของข้อมูลบุคคลที่หนึ่งซึ่งเรียกว่าข้อมูลของบุคคลที่ศูนย์ประกอบด้วยข้อมูลที่ลูกค้าให้มาโดยเจตนา เช่น การตอบแบบสำรวจ เมื่อบริษัทรวบรวมข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งแล้วขายหรือแบ่งปันกับบริษัทอื่น ข้อมูลนั้นจะกลายเป็นข้อมูลของบุคคลที่สอง

ข้อมูลบุคคลที่สามคือสิ่งที่ได้มาจากนายหน้าข้อมูล (หรือผู้รวบรวมข้อมูล) ที่รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับผู้ใช้เว็บจากแหล่งต่าง ๆ และรวบรวมเป็นชุดข้อมูลขนาดใหญ่ คุกกี้บุคคลที่สามเชื่อมต่อชุดข้อมูลเหล่านี้กับลูกค้าปัจจุบันและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณเพื่อช่วยให้คุณกำหนดเป้าหมายพวกเขาด้วย (หวังว่า) โฆษณาที่เกี่ยวข้อง อย่างไรก็ตาม ไม่ชัดเจนเสมอไปว่าข้อมูลของบุคคลที่สามมาจากไหน ไม่ว่าจะเกี่ยวข้องกับผู้ชมของคุณ หรือเป็นไปตามกฎหมายว่าด้วยความเป็นส่วนตัวของข้อมูลหรือไม่

การสิ้นสุดของคุกกี้บุคคลที่สามเป็นเวลาหลายปีในการทำ

การใช้คุกกี้ของบุคคลที่สามถูกมองว่าเป็นปัญหาความเป็นส่วนตัวมากขึ้นในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ในปี 2018 กฎระเบียบ ePrivacy ที่รอดำเนินการของสหภาพยุโรปได้กระตุ้นให้มีการแจ้งความยินยอมในการใช้คุกกี้จำนวนมากทั่วทั้งอินเทอร์เน็ต จากนั้นในปี 2019 Mozilla ได้ย้ายไปบล็อกคุกกี้ของบุคคลที่สามโดยค่าเริ่มต้นในเบราว์เซอร์ Firefox—เบราว์เซอร์ Safari ของ Apple ตามมาในไม่ช้า

ในปี 2020 การอัปเดต iOS 14 ของ Apple ได้เปลี่ยนการอนุญาตของอุปกรณ์จาก " opt-out" เป็น " op-in" ซึ่งหมายความว่าผู้บริโภคต้องตั้งใจเลือกที่จะแชร์ข้อมูลของตน แทนที่จะแชร์โดยค่าเริ่มต้น เร็วๆ นี้ในปี 2023 Google ถูกตั้งค่าให้แบนคุกกี้ของบุคคลที่สามใน Chrome (ซึ่งประกอบด้วย 65% ของตลาดเบราว์เซอร์) ซึ่งถือเป็นความเคลื่อนไหวที่คนมองว่าเป็นภัยต่อคุกกี้ของบุคคลที่สามและทำให้อุตสาหกรรมเทคโนโลยีโฆษณาต้องพึ่งพาอาศัยกัน โดยธุรกิจออนไลน์ส่วนใหญ่

คำตอบของคุณคือการมุ่งเน้นไปที่กลยุทธ์ด้านข้อมูลของบุคคลที่หนึ่ง นี่เป็นเรื่องดีจริง ๆ เพราะข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งไม่เพียงแต่เป็นกรรมสิทธิ์เท่านั้น แต่ยังเกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณและลูกค้ามากกว่าข้อมูลของบุคคลที่สามอีกด้วย

86% ของผู้บริโภครู้สึกว่าถูกบังคับให้ให้ข้อมูลส่วนบุคคลออนไลน์

วิธีหนึ่งที่จะสร้างความโดดเด่นคือการตระหนักว่าผู้บริโภคดิจิทัลในปัจจุบันตระหนักถึงความพยายามในการรวบรวมข้อมูลอย่างท่วมท้นสำหรับสิ่งที่พวกเขาเป็นและกลายเป็นการเหยียดหยาม การวิจัยของเราพบว่า 72% ของผู้บริโภครู้สึกว่าโฆษณาออนไลน์รู้เกี่ยวกับพวกเขามากเกินไป และ 45% ไม่คิดว่าพวกเขาจะสามารถผ่านพ้นวันธรรมดาไปได้หากไม่มีการรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคล

การวิจัยของเรายังพบว่า 86% ของผู้บริโภคดิจิทัลรู้สึกว่าถูกบังคับให้ให้ข้อมูลส่วนบุคคลเพื่อเข้าถึงเนื้อหาเว็บไซต์อย่างน้อยในบางครั้ง ทำให้เกิดการย้อนกลับได้หลายวิธี

การบังคับให้ใครสักคนทำบางสิ่งเป็นวิธีที่ไม่ดีในการเริ่มต้นความสัมพันธ์ แต่ที่แย่ไปกว่านั้นคือ 72% ของผู้ตอบแบบสอบถามของเรากล่าวว่าบางครั้งพวกเขาให้ข้อมูลส่วนบุคคลปลอมเพื่อเข้าถึงเนื้อหาเว็บไซต์ ดังนั้นคุณไม่เพียงแต่เริ่มเดินผิดทาง คุณมักจะได้รับข้อมูลที่ไม่ดีซึ่งส่งผลให้เกิดข้อมูลที่ทำให้เข้าใจผิดซึ่งอาจนำคุณไปสู่เส้นทางที่ผิด

หากพวกเขารู้ว่าข้อมูลส่วนบุคคลใดถูกรวบรวมและทำไม ผู้บริโภค 84% ยินดีที่จะแบ่งปันมากขึ้น

ขณะนี้บริษัทต่างๆ เช่น Apple กำลังเปลี่ยนไปใช้รูปแบบการเลือกใช้สำหรับอุปกรณ์ของตน คุณต้องจูงใจผู้บริโภคให้แบ่งปันข้อมูลโดยเสนอสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาอย่างแท้จริง และในปี 2022 นั่นหมายถึงความโปร่งใส

การสำรวจของเราพบว่า 84% ของผู้บริโภคดิจิทัลเต็มใจที่จะแบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลของพวกเขามากขึ้นหากพวกเขารู้ว่าอะไรถูกรวบรวมและทำไม นี่คือเหตุผลที่บางบริษัทได้ใส่คำอธิบายเมื่อขอข้อมูล เช่น “ไม่ต้องกังวล เราจะใช้ข้อมูลนี้เพื่อปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งของคุณเท่านั้น เราสัญญาว่าจะไม่ขายข้อมูลของคุณให้ใครอื่น คุณสามารถถอนการเข้าร่วมของคุณได้ตลอดเวลา”

สิ่งนี้เรียกว่าการได้รับแจ้งความยินยอมซึ่งเป็นรากฐานของการวิจัยทางจริยธรรม และขณะนี้ถูกรวมเข้าเป็นส่วนหนึ่งของการวิจัยการตลาดมากขึ้นเรื่อยๆ และหากบริษัทของคุณอยู่ภายใต้กฎหมายความเป็นส่วนตัวของข้อมูล เช่น HIPAA กฎระเบียบให้ความคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของผู้บริโภค (GDPR) หรือกฎหมายคุ้มครองความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภคแห่งรัฐแคลิฟอร์เนีย (CCPA) โดยทั่วไปจะต้องได้รับความยินยอมที่ได้รับการบอกกล่าวและต้องมีการระบุถ้อยคำโดยเฉพาะ

ปรับแต่งกลยุทธ์การเก็บรวบรวมข้อมูลบุคคลที่หนึ่งของคุณสำหรับผู้บริโภคประเภทต่างๆ

ในขณะที่ผู้บริโภคเกือบทุกคนต้องการทราบ ว่าเหตุใด ข้อมูลของพวกเขาจึงถูกเก็บรวบรวม ความชอบเกี่ยวกับ วิธีการ เก็บรวบรวมข้อมูลนั้นแตกต่างกันอย่างมาก จากการวิจัยของเรา เราได้ระบุผู้บริโภคดิจิทัลที่แตกต่างกันสามคนตามความถี่ในการซื้อสินค้าออนไลน์ และตรวจสอบวิธีการรวบรวมข้อมูลที่น่าสนใจสำหรับพวกเขาแต่ละคน

ร้านค้า ออนไลน์ ของผู้บริโภคออนไลน์และใช้เนื้อหาดิจิทัลเป็นประจำทุกวัน กลุ่มนี้เป็นตัวแทนของผู้บริโภคดิจิทัล 28% และอายุน้อยกว่า (60% มีอายุ 18-35 ปี) ต่อไปนี้คือข้อค้นพบที่สำคัญบางประการเกี่ยวกับผู้บริโภคออนไลน์เป็นอย่างมาก:

• มากกว่าครึ่งใช้แล็ปท็อปเป็นอุปกรณ์หลัก (51%) หนึ่งส่วนสี่เต็ม (26%) ใช้โทรศัพท์มือถือ และมีเพียง 21% เท่านั้นที่ใช้คอมพิวเตอร์เดสก์ท็อป
• ต้องการโต้ตอบกับบริษัทออนไลน์ผ่านโซเชียลมีเดีย (49%)
• 73% เต็มใจที่จะให้ข้อมูลประชากร (เช่น อายุ รายได้ เพศ) เพื่อแลกกับข้อเสนอผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องมากขึ้น เทียบกับเพียง 46% ของผู้บริโภคอื่นๆ ในแบบสำรวจของเรา
• มีแนวโน้มน้อยที่สุดที่จะให้ข้อมูลส่วนบุคคลเพื่อแลกกับการเข้าถึงเนื้อหาวิดีโอ เช่น การสัมมนาผ่านเว็บ (16%)
• ชื่นชอบการสร้างบัญชีลูกค้าใหม่โดยใช้อีเมลหรือโปรไฟล์โซเชียลมีเดีย (45%) มากกว่าการเลือกชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านใหม่ (23%)
• มองหาบริษัทที่เน้นความเป็นส่วนตัวอย่างน้อยบางครั้ง (88%)

สรุป: โดยทั่วไปแล้ว คนที่อายุน้อยกว่าที่ให้ความสำคัญกับความเป็นส่วนตัว ชอบโต้ตอบกับแบรนด์ผ่านโซเชียลมีเดีย และยินดีแลกเปลี่ยนข้อมูลส่วนบุคคลเพื่อรับคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง

ผู้บริโภค ออนไลน์มักจะ ซื้อสินค้าทางออนไลน์และบริโภคเนื้อหาดิจิทัลอย่างน้อยสัปดาห์ละครั้ง กลุ่มนี้แสดงถึง 51% ของผู้บริโภคดิจิทัลและกระจุกตัวระหว่าง 26 ถึง 45 ปี (72%) ต่อไปนี้คือข้อค้นพบที่สำคัญบางประการเกี่ยวกับผู้บริโภคออนไลน์เป็นประจำ:

• อุปกรณ์เริ่มต้นของพวกเขามีการกระจายอย่างเท่าเทียมกันระหว่างแล็ปท็อป (40%) โทรศัพท์มือถือ (30%) และคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อป (27%)
• ต้องการโต้ตอบกับบริษัทออนไลน์ผ่านอีเมล (53%)
• สามกลุ่มของเราเต็มใจที่จะแลกเปลี่ยนข้อมูลประชากรเพื่อรับส่วนลดหรือคูปองที่เป็นประโยชน์ (65%) และสำหรับการแนะนำเนื้อหาส่วนบุคคล (35%)
• มีแนวโน้มมากที่สุดที่กลุ่มผู้บริโภคของเราจะให้ข้อมูลส่วนบุคคลเพื่อแลกกับคูปอง (55%) และสำหรับการเข้าถึงเนื้อหาวิดีโอ เช่น การสัมมนาผ่านเว็บ (22%)

สรุป: โดยทั่วไปแล้ว คนที่มีอายุน้อยถึงวัยกลางคนที่กำลังมองหาส่วนลด ต้องการโต้ตอบกับแบรนด์ผ่านอีเมล และกำลังมองหาคำแนะนำเนื้อหาที่เป็นส่วนตัว

ผู้บริโภค ออนไลน์เป็นครั้งคราว ซื้อของทางออนไลน์และบริโภคเนื้อหาดิจิทัลอย่างน้อยเดือนละครั้ง กลุ่มนี้เป็นตัวแทนของผู้บริโภคดิจิทัล 20% และมีอายุมากกว่าเล็กน้อย (60% มีอายุอย่างน้อย 36 ปี) ต่อไปนี้คือข้อค้นพบที่สำคัญบางประการเกี่ยวกับผู้บริโภคออนไลน์เป็นครั้งคราว:

• เลือกใช้แล็ปท็อปเป็นอุปกรณ์หลัก (47%) เดสก์ท็อปเป็นอันดับสอง (28%) และมีเพียง 22% เท่านั้นที่ใช้โทรศัพท์มือถือของตน
• ต้องการโต้ตอบกับบริษัทออนไลน์ผ่านอีเมล (53%) ซึ่งเท่ากับร้อยละเดียวกันกับผู้บริโภคออนไลน์ทั่วไป
• มีแนวโน้มมากที่สุดที่จะบอกว่าพวกเขาไม่สนใจแลกเปลี่ยนข้อมูลประชากรไม่ว่าด้วยเหตุผลใดก็ตาม (22%)
• สองในสาม (66%) กล่าวว่าพวกเขายินดีที่จะให้ข้อมูลส่วนบุคคลเพื่อลงทะเบียนสำหรับลูกค้า/บัญชีผู้ใช้ใหม่
• โปรดเลือกชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านใหม่เพื่อสร้างบัญชีลูกค้าใหม่ (46%) มากกว่าการใช้บัญชีอีเมล (27%) หรือโปรไฟล์โซเชียลมีเดีย (11%)
• มีแนวโน้มน้อยที่สุดที่จะให้ข้อมูลทางการเงิน (เช่น รายได้) โดย 68% ถือว่ามีความละเอียดอ่อนมาก สำหรับการเปรียบเทียบ มีเพียง 48% ของผู้บริโภคออนไลน์เท่านั้นที่รู้สึกแบบเดียวกัน

สรุป: วัยกลางคนถึงผู้สูงอายุที่มักไม่เต็มใจที่จะแบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคล แต่อาจมีแนวโน้มที่จะทำเช่นนั้นเพื่อแลกกับส่วนลด

นี่คือสิ่งที่ผู้บริโภคคิดเกี่ยวกับวิธีการรวบรวมข้อมูลทั่วไป

มาดูกันว่ากลุ่มผู้บริโภคทั้งสามของเราคิดอย่างไรเกี่ยวกับวิธีการทั่วไปที่บริษัทต่างๆ เช่น การรวบรวมข้อมูลบุคคลที่หนึ่ง และวิธีการใดที่นิยมใช้ในการรวบรวมข้อมูลนั้น

แบบสอบถาม

หนึ่งในสี่ (26%) ของผู้บริโภคออนไลน์กล่าวว่าการกรอกแบบสอบถามเป็นวิธีที่ต้องการโต้ตอบกับบริษัทออนไลน์ เทียบกับเพียง 10% ของผู้บริโภคออนไลน์ทั้งปกติและเป็นครั้งคราว ซึ่งหมายความว่าควรบันทึกแบบสอบถามสำหรับลูกค้าที่ใช้งานมากที่สุดของคุณเท่านั้น

– ดีที่สุดสำหรับ: ผู้บริโภคออนไลน์มาก

การแข่งขัน/ชิงโชค

การแข่งขันค่อนข้างไม่เป็นที่นิยมสำหรับผู้บริโภคทั้งสามประเภท แต่ทำคะแนนได้ดีที่สุดกับผู้บริโภคออนไลน์เป็นครั้งคราว ผู้บริโภคเหล่านี้ยินดีแลกเปลี่ยนข้อมูลส่วนบุคคลเป็นคูปองและส่วนลดมากที่สุด (65%) ธีมของที่นี้คือ บางครั้งผู้บริโภคออนไลน์กำลังมองหาดีลเมื่อพวกเขาซื้อของออนไลน์จริงๆ

– ดีที่สุดสำหรับ: ผู้บริโภคออนไลน์เป็นครั้งคราว

อีเมล

ผู้บริโภคออนไลน์เป็นประจำมักจะเปิดรับการตลาดทางอีเมลมากที่สุด โดย 20% บอกว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมกับอีเมลส่งเสริมการขายมากที่สุด เมื่อเทียบกับ 15% ของออนไลน์และ 16% ของผู้บริโภคออนไลน์เป็นครั้งคราว

สิ่งหนึ่งที่ผู้บริโภคดิจิทัลส่วนใหญ่ไม่ชอบคือการติดตามอีเมล สามในสี่ (76%) กล่าวว่าพวกเขาจะยกเลิกการติดตามอีเมลหากได้รับตัวเลือก วิธีที่ดีที่สุดในการหยุดการติดตามอีเมลคือการปิดใช้งานรูปภาพในอีเมล ซึ่ง 41% ของผู้ตอบแบบสอบถามของเรากล่าวว่าได้ดำเนินการไปแล้ว ท้ายที่สุดแล้ว การติดตามอีเมลเป็นพื้นที่ที่ไม่เอื้ออำนวยต่อผู้บริโภคดิจิทัล ดังนั้นโปรดอย่ามองข้าม

– เหมาะสำหรับ: ผู้บริโภคออนไลน์เป็นประจำ

แบบสำรวจ

เราได้จัดเตรียมรายการวิธีการที่บริษัทใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่ง รวมถึงแบบสำรวจ แบบทดสอบ การแข่งขัน โพสต์บนโซเชียลมีเดีย และอีเมลส่งเสริมการขาย ผู้ชนะคือแบบสำรวจซึ่งเป็นตัวเลือกอันดับต้น ๆ ของทั้งสามกลุ่มผู้บริโภค สิ่งหนึ่งที่ชัดเจนคือ ผู้บริโภค ไม่ ต้องการทำแบบทดสอบ ซึ่งได้คะแนน 5% หรือต่ำกว่ากับทุกกลุ่มของเรา ด้านล่างเป็นแผนภูมิแสดงผลจากผู้ตอบแบบสอบถามทั้งหมด

– เหมาะสำหรับ: ผู้บริโภคทุกประเภท

การติดตามตำแหน่ง

เราพบความแตกต่างอย่างมีนัยสำคัญในทัศนคติต่อการติดตามตำแหน่งในสามกลุ่มของเรา ผู้บริโภคออนไลน์ส่วนใหญ่มักจะเปิดการติดตามตำแหน่งอยู่เสมอ (37%) ผู้บริโภคออนไลน์เป็นประจำมักจะเปิดและปิดการติดตามตำแหน่งโดยขึ้นอยู่กับแอปที่พวกเขากำลังใช้ (55%) และบางครั้งผู้บริโภคออนไลน์เป็นส่วนใหญ่ มีแนวโน้มที่จะปิดการติดตามตำแหน่งไว้ (31%)

ในบรรดาผู้ตอบแบบสอบถามทั้งหมด การตรวจสอบพื้นที่จัดส่งเป็นเหตุผลหลักในการให้ข้อมูลตำแหน่ง (68%) ตามด้วยการตรวจสอบสินค้าคงคลังในพื้นที่ (50%) และการขอเส้นทางไปยังที่ตั้งร้านค้าปลีก (42%)

– ดีที่สุดสำหรับ: ผู้บริโภคออนไลน์มาก

สถิติการแยกจากกัน: 87% ของผู้บริโภคดิจิทัลจะหยุดทำธุรกิจกับบริษัทที่พวกเขารู้สึกว่าไม่ให้ความสำคัญกับความเป็นส่วนตัว

ในท้ายที่สุด สิ่งที่สำคัญที่สุดคือการวิจัยการตลาดของคุณต้องดำเนินการอย่างเปิดเผยด้วยความโปร่งใสมากที่สุด วิธีนี้จะช่วยให้มั่นใจได้ว่าข้อมูลของคุณถูกต้องและนำไปดำเนินการได้ ในขณะเดียวกันก็เคารพความเป็นส่วนตัวของลูกค้าซึ่งจะเคารพและมีส่วนร่วมกับธุรกิจของคุณ

ระเบียบวิธี

การสำรวจนี้จัดทำขึ้นในเดือนธันวาคม พ.ศ. 2564 จากผู้บริโภคชาวสหรัฐฯ 798 ราย เพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับทัศนคติต่อแนวทางปฏิบัติในการรวบรวมข้อมูลออนไลน์ ผู้ตอบแบบสอบถามทั้งหมดระบุว่าพวกเขาทั้งคู่ซื้อของออนไลน์และบริโภคเนื้อหาออนไลน์อย่างน้อยเดือนละครั้ง