รับคำติชมและคำวิจารณ์จากลูกค้าเพื่อค้นหาว่าผู้ซื้อของคุณคิดอย่างไรจริงๆ

ผู้ขายอีคอมเมิร์ซทุกคนต้องการเข้าถึงจิตใจของลูกค้า อันที่จริง ในแต่ละปีบริษัทใช้เงินประมาณ กว่า 73 พันล้านปอนด์ ในการวิจัยการตลาดโดยบริษัทต่างๆ ที่หวังจะเข้าใจความคิดเห็นของลูกค้าและคำวิจารณ์ที่ดีขึ้น เพื่อระบุสิ่งที่ผู้ซื้อต้องการและต้องการ นอกเหนือจากการวิจัยภายในนี้แล้ว คุณยังสามารถรับข้อมูลเชิงลึกอื่นๆ ของลูกค้าได้ด้วยการทำแบบสำรวจความคิดเห็นของลูกค้า หรือโดยการขอให้ลูกค้าแสดงความคิดเห็นโดยตรงเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขากับบริษัทโดยใช้บทวิจารณ์ออนไลน์

มีเครื่องมือมากมายในปัจจุบันที่สามารถทำให้กระบวนการตอบรับเป็นไปโดยอัตโนมัติ ไม่ว่าจะเป็นคำติชมภายใน (สำหรับสายตาบริษัทของคุณเท่านั้น) หรือคำติชมจากภายนอก (เช่น บทวิจารณ์ที่จะแบ่งปันให้โลกรู้) ในบทความนี้ เราจะแนะนำวิธีการรับคำติชมจากลูกค้าและบทวิจารณ์ออนไลน์ เหตุใดจึงสำคัญ และเครื่องมือที่สามารถช่วยได้

ความคิดเห็นของลูกค้ากับคำติชมของลูกค้า

บทวิจารณ์ของลูกค้าและคำติชมของลูกค้าแยกจากกัน แม้ว่าจะเกี่ยวข้องกันก็ตาม มาดูกันว่าพวกเขาต่างกันอย่างไรและบริษัทต่าง ๆ ใช้แต่ละอย่างอย่างอิสระเพื่อให้ได้วิธีการที่แตกต่างกันอย่างไร

ความคิดเห็นของลูกค้าสำหรับข้อมูลเชิงลึกภายใน

การขอความคิดเห็นจากลูกค้าอาจเป็นเรื่องส่วนตัวระหว่างบริษัทและลูกค้า สามารถทำได้ในรูปแบบของการสำรวจทางโทรศัพท์หรือทางออนไลน์ และมักจะเป็นแบบปลายเปิด โดยขอให้ลูกค้าแสดงความคิดเห็นเป็นลายลักษณ์อักษรเกี่ยวกับประสบการณ์ที่มีกับบริษัท

วิธียอดนิยมที่บริษัทต่างๆ ขอความคิดเห็นคือการสำรวจ NPS NPS ย่อมาจาก 'คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ' และมักถือเป็นมาตรฐานทองคำสำหรับตัวชี้วัดประสบการณ์ของลูกค้า NPS วัดความภักดีของลูกค้าต่อบริษัทโดยใช้แบบสำรวจคำถามเดียวและรายงานเป็นตัวเลข บริษัทหลายล้านแห่งทั่วโลกใช้แบบสำรวจของ NPS เพื่อวัดว่าลูกค้ามีความรู้สึกอย่างไร

การทำแบบสำรวจของ NPS นั้นทำได้ง่ายเพราะเครื่องมือทางเทคโนโลยีที่มีอยู่ในปัจจุบันมีแบบสำรวจดังกล่าว พร้อมด้วยการวิเคราะห์อื่นๆ

ChurnZero เป็นเครื่องมืออย่างหนึ่งที่ให้คะแนนด้านสุขภาพ การแจ้งเตือน และแบบสำรวจเพื่อให้ทีมที่ประสบความสำเร็จของลูกค้าได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้าของบริษัท

Hotjar เป็นอีกเครื่องมือหนึ่งที่วัดและติดตาม NPS และคะแนนความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT) เมื่อเวลาผ่านไป พร้อมกับโฮสต์ของข้อมูลลูกค้าอื่นๆ

เครื่องมือ ฮับบริการของ Hubspot ยังรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าในรูปแบบของการสำรวจเชิงคุณภาพ ซึ่งรวมถึงแบบสำรวจของ NPS เพื่อกำหนดความพึงพอใจของลูกค้า

นอกเหนือจากการรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าแล้ว บริษัทอาจต้องการแยกวิเคราะห์ในภาษาที่ลูกค้าใช้เพื่อกำหนดความคิดเห็นโดยรวมของลูกค้า เครื่องมือวิเคราะห์ความรู้สึก เช่น Repustate และ Lexalytics ต่างก็ใช้เทคโนโลยีการค้นหาเชิงความหมาย ซึ่งช่วยจัดระเบียบและรายงานความคิดเห็นของลูกค้าในรูปแบบของความรู้สึก โดยจะตีความโดยอัตโนมัติว่าคำติชมนั้นเป็นไปในเชิงบวก เชิงลบ หรือเป็นกลาง

เครื่องมือเหล่านี้ทำให้กระบวนการรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าเป็นไปโดยอัตโนมัติและวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก รายงานกลับไปยังทีมความสำเร็จของลูกค้าภายในที่พึ่งพาพวกเขา ซึ่งหมายความว่าบริษัทไม่จำเป็นต้องใช้กำลังคนในการติดต่อลูกค้าทุกรายเพื่อทำแบบสำรวจ แต่ระบบอัตโนมัติจะดูแลการส่งแบบสำรวจไปยังลูกค้าแต่ละรายเมื่อมีการทริกเกอร์การดำเนินการบางอย่าง เช่น สองสัปดาห์หลังจากการซื้อหรือการโต้ตอบ กับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า

ความคิดเห็นของลูกค้าสำหรับข้อเสนอแนะภายนอก

บทวิจารณ์ของลูกค้ายังบอกบริษัทว่าลูกค้าของพวกเขาเข้าใจพวกเขาอย่างไรและรู้สึกอย่างไรกับประสบการณ์ของพวกเขา อย่างไรก็ตาม บทวิจารณ์ออนไลน์นั้นต่างจากความคิดเห็นของลูกค้าโดยตรง บทวิจารณ์ออนไลน์นั้นเปิดเผยต่อสาธารณะและคู่แข่งและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายอื่นๆ สามารถเห็นได้

เหตุใดบริษัทจึงอยากเล่นการพนันเชิญลูกค้ามาเขียนรีวิวในกรณีนี้? จะเกิดอะไรขึ้นหากมีสิ่งเลวร้ายที่เผยแพร่สู่สาธารณะและสร้าง SEO ที่ไม่ดีให้กับบริษัท นี่เป็นความเสี่ยงเสมอที่บริษัทจะดำเนินการเมื่อเชิญลูกค้าให้เขียนรีวิว อย่างไรก็ตาม หากบริษัทมั่นใจในผลิตภัณฑ์และการบริการลูกค้าโดยรอบ ผลตอบแทนที่อาจเกิดขึ้นจากการวิจารณ์ของลูกค้าอาจมีมหาศาล อันที่จริง 90% ของลูกค้า อ่านรีวิวออนไลน์ก่อนเยี่ยมชมธุรกิจ และ 79% ของผู้ซื้อ กล่าวว่าพวกเขาเชื่อรีวิวออนไลน์มากพอๆ กับคำแนะนำส่วนตัว

เช่นเดียวกับการรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้า บทวิจารณ์ของลูกค้าสามารถทำได้โดยอัตโนมัติโดยใช้เครื่องมือเทคโนโลยี เช่น Trustpilot หรือ Yotpo ซึ่งทำหน้าที่เป็นบุคคลที่สามที่เป็นกลางซึ่งจะแจ้งรีวิวจากลูกค้าทางอีเมลหรือ SMS หลังจากเหตุการณ์ (โดยปกติเมื่อสิ้นสุดการเดินทางของลูกค้า ตาม ซื้อสินค้า)

ความสำคัญของรีวิวลูกค้าออนไลน์

บทวิจารณ์ของลูกค้ามีความสำคัญด้วยเหตุผลหลายประการ:

1. พวกเขาสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์และความน่าเชื่อถือ บ่อยครั้งเมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเห็นโฆษณาแบรนด์ พวกเขาจะพิมพ์ชื่อของตนลงในเสิร์ชเอ็นจิ้นเพื่อดูว่าแบรนด์นั้นถูกต้องตามกฎหมายและเป็นที่เคารพหรือไม่ และเพื่อให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์นั้นไม่ได้หลอกลวง ความสามารถในการอ่านบทวิจารณ์จากลูกค้าจริง (ตรวจสอบผ่านบุคคลที่สามเช่น Trustpilot ดังกล่าว) ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะมีความอุ่นใจในการดำเนินการขาย
2. รีวิวสร้างความไว้วางใจ ลูกค้าของแท้ไม่มีเหตุผลที่จะต้องเขียนรีวิว เว้นแต่ว่าพวกเขารู้สึกมีแรงจูงใจเป็นพิเศษที่จะทำเช่นนั้น และรีวิวนั้นเป็นภาพสะท้อนที่ถูกต้องตามกฎหมายของประสบการณ์ของพวกเขากับบริษัท ดังนั้น ยิ่งรีวิวออนไลน์ที่บริษัทมีมากขึ้น (โดยเฉพาะอย่างยิ่งรีวิวในเชิงบวก) ให้คำรับรองที่แข็งแกร่งสำหรับบริษัท ผลิตภัณฑ์ และตราสินค้าของบริษัท
3. พวกเขาทำหน้าที่เป็นเนื้อหาการขายที่มีประสิทธิภาพ แบรนด์สามารถแสดงรีวิวที่พวกเขาได้รับจากลูกค้าได้โดยตรงบนเว็บไซต์หรือโซเชียลมีเดียของตน โดยส่งโทรเลขไปยังผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าว่าผลิตภัณฑ์ของตนได้รับการทดลองและทดสอบแล้ว นอกจากนี้ การรวมบทวิจารณ์บนเว็บไซต์ของบริษัทช่วยปรับปรุง SEO ของบริษัท ส่งผลให้การมองเห็นของเครื่องมือค้นหาดีขึ้น
4. พวกเขาเพิ่มการมองเห็น สำหรับผู้ขายอีคอมเมิร์ซที่ขายบนแพลตฟอร์มบุคคลที่สาม เช่น eBay หรือ Amazon บทวิจารณ์มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการเข้าถึงลูกค้าบนแพลตฟอร์มเหล่านั้น ยิ่งคะแนนคำติชมของผู้ขายสูงเท่าใด ก็ยิ่งดีเท่านั้น เนื่องจากมีส่วนอย่างมากในการชนะรางวัล Amazon Buy Box และประสิทธิภาพใน eBay Best Match
5. พูดง่ายๆ ว่าบทวิจารณ์ช่วยเพิ่มยอดขาย บางทีบทบาทที่ตรงไปตรงมาและสำคัญที่สุดของรีวิวออนไลน์ก็คือความสามารถในการเพิ่มยอดขาย ในการ ศึกษาเมื่อเร็วๆ นี้ 97% ของนักช็อปกล่าวว่าบทวิจารณ์เป็นปัจจัยในการตัดสินใจซื้อ และ การศึกษาอื่น พบว่าโดยเฉลี่ยแล้ว รีวิวสร้างยอดขายเพิ่มขึ้น 18%
   

ดังนั้น แม้จะชัดเจนว่าบทวิจารณ์ที่ดีมีความสำคัญอย่างมาก แต่ในทางกลับกัน รีวิวที่ไม่ดีก็ส่งผลกระทบกับธุรกิจด้วยเช่นกัน – ในทางลบ การวิจัยพบ ว่า 86% ของผู้บริโภคจะลังเลที่จะซื้อจากธุรกิจที่มีการวิจารณ์เชิงลบ ซึ่งอาจสัมพันธ์กับการสูญเสียธุรกิจอย่างมากสำหรับผู้ขายออนไลน์ที่ได้รับรีวิวที่ไม่ดี

หลีกเลี่ยงการวิจารณ์ที่ไม่ดี

เป็นสิ่งสำคัญสำหรับผู้ขายออนไลน์ทุกรายที่จะลดบทวิจารณ์เชิงลบให้น้อยที่สุด แต่การทำอย่างตรงไปตรงมาเป็นสิ่งสำคัญ แทนที่จะจ่ายเงินให้บริษัทและผู้เชี่ยวชาญด้านโซเชียลมีเดียเพื่อลดผลกระทบจากรีวิวที่ไม่ดี ทางที่ดีควรหลีกเลี่ยงตั้งแต่แรก

แต่อย่างไร ท้ายที่สุด เป็นความจริงที่ธุรกิจไม่สามารถควบคุมคำติชมออนไลน์ของลูกค้าได้ตลอดเวลา โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อถูกปล่อยให้อยู่ภายใต้การปกปิดตัวตน ดังที่กล่าวไว้ ผู้ขายออนไลน์สามารถควบคุมสิ่งที่สำคัญต่อลูกค้าและส่งผลต่อประสบการณ์ของลูกค้า เช่น การให้การสนับสนุนลูกค้าและบริการที่ยอดเยี่ยม และการทำเช่นนั้นจะนำไปสู่ลูกค้าที่พึงพอใจมากขึ้น ซึ่งจะนำไปสู่การวิจารณ์ในเชิงบวกมากขึ้นและเชิงลบน้อยลง

ปรับปรุงกลยุทธ์การบริการลูกค้าของคุณเพื่อเพิ่มความคิดเห็นเชิงบวกของลูกค้าทางออนไลน์

มีสองสามวิธีที่ผู้ขายออนไลน์สามารถปรับปรุงการบริการลูกค้าเพื่อเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

• เร่งเวลาตอบสนองด้วยการจัดระเบียบคำถามของลูกค้าที่เข้ามา
  เมื่อลูกค้าถูกทำให้รอคำตอบ พวกเขารู้สึกว่าพวกเขาไม่มีคุณค่า ธุรกิจสามารถเพิ่มเวลาในการตอบกลับได้ด้วยการจัดหมวดหมู่ กำหนด และจัดลำดับความสำคัญของข้อความ ซึ่งจะช่วยให้ตัวแทนสามารถตอบคำถามของลูกค้าได้รวดเร็วและมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น ตัวช่วยอีคอมเมิร์ซเช่น eDesk ช่วยด้วยการรวมศูนย์ข้อความจากหลายช่องทางไว้ในกล่องจดหมายเดียว เมื่อตัวแทนสามารถรับข้อความได้ทันท่วงทีและแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว สิ่งนี้จะลดโอกาสในการวิจารณ์เชิงลบให้เหลือน้อยที่สุด
• ใช้แนวทางของลูกค้าเป็นอันดับแรก
  การจัดข้อความของบริษัทให้สอดคล้องกับแนวทางที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางสามารถช่วยฟื้นฟูทีมบริการลูกค้าทั้งหมดของคุณและปรับปรุงวิธีที่ตัวแทนของคุณจัดการกับลูกค้า ตัวแทนฝึกอบรมเกี่ยวกับภาษาที่สอดคล้องกันซึ่งสนับสนุนด้วยความเห็นอกเห็นใจ ความเข้าใจ และความปรารถนาอย่างแท้จริงในการแก้ปัญหาจะสะท้อนให้เห็นว่าลูกค้ารับรู้ธุรกิจของคุณอย่างไร เสียงที่จริงใจมีความสำคัญต่อลูกค้า ดังนั้นการทำงานในลักษณะที่แสดงให้เห็นถึงความเอาใจใส่อย่างจริงใจและความปรารถนาที่จะก้าวไปไกลกว่านั้นเพื่อแก้ไขปัญหาของลูกค้านั้นไปได้ไกล สำหรับธุรกิจที่จำหน่ายในต่างประเทศ การให้การสนับสนุนหลายภาษาก็มีความสำคัญเช่นกัน eDesk ให้การสนับสนุนภาษาที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งแปลข้อความและตอบกลับในภาษาของลูกค้า
• ขอความคิดเห็นด้วยเครื่องมือที่เหมาะสม
  ดูเหมือนเป็นขั้นตอนที่ชัดเจนมาก แต่ก็น่าแปลกใจที่มีบริษัทจำนวนมากที่ไม่ขอความคิดเห็นโดยตรง ความจริงก็คือลูกค้ามักจะไม่แสดงความคิดเห็นโดยไม่ได้รับพร้อมท์ ดังนั้น หากธุรกิจต้องการเพิ่มผลตอบรับเชิงบวก ก็ควรขอคำติชมจากลูกค้า ซึ่งสามารถทำได้ทางอีเมลหลังการขาย อย่างไรก็ตาม การดำเนินการด้วยตนเองอาจใช้เวลานาน การใช้ซอฟต์แวร์เพื่อทำให้กระบวนการขอคำติชมเป็นไปโดยอัตโนมัติช่วยให้รับคำติชมได้ง่ายขึ้น และได้รับการแสดงเพื่อเพิ่มจำนวนความคิดเห็นที่ได้รับ ไม่ว่าผู้ขายอีคอมเมิร์ซจะขายผ่านเว็บไซต์หรือบน eBay หรือ Amazon โซลูชันคำติชมของ eDesk มีวิธีง่ายๆ ในการขอคำวิจารณ์ คำติชมเป็นไปตามระเบียบข้อบังคับคำติชมของ Amazon และผสานรวมกับ Trustpilot เพื่อให้ผู้ขายอิสระสามารถรับคำวิจารณ์ผ่านบุคคลที่สามที่เชื่อถือได้ เหนือสิ่งอื่นใด ด้วยคำติชมของ eDesk แม้แต่คำขอตรวจสอบที่มีปริมาณมากก็สามารถปรับแต่งให้เป็นส่วนตัวได้ คำติชมทำให้กระบวนการตรวจสอบทั้งหมดเป็นไปโดยอัตโนมัติ และเปลี่ยนทุกการขายออนไลน์ที่ยอดเยี่ยมและการโต้ตอบกับลูกค้าให้เป็นคำขอให้มีการตรวจสอบที่ดี

การทำตามขั้นตอนเหล่านี้จะส่งผลให้ลูกค้าพึงพอใจมากขึ้น ซึ่งมีแนวโน้มที่จะเขียนรีวิวเชิงบวกทางออนไลน์มากขึ้น

รับมือรีวิวแย่ๆ

ธุรกิจควรทำทุกวิถีทางเพื่อป้องกันไม่ให้รีวิวเชิงลบเกิดขึ้นอีก การลงทุนในการฝึกอบรมการบริการลูกค้า และปรับปรุงระบบและการดำเนินงานเพื่อให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นคือวิธีปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า เพื่อไม่ให้มีการวิจารณ์เชิงลบทั้งหมด

อย่างไรก็ตาม แม้ว่าธุรกิจจะปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดทั้งหมดและทำทุกอย่างเพื่อยกเว้นบทวิจารณ์ที่ไม่ดี แต่กฎแห่งค่าเฉลี่ยก็มีกฎเกณฑ์ที่ว่าทุกธุรกิจจะได้รับบทวิจารณ์ที่ไม่ดีในบางครั้ง สิ่งที่สามารถทำได้ในกรณีนี้?

วิธีตอบกลับรีวิวที่ไม่ดี:

• รับคำติชมบนกระดาน
  ฟังความคิดเห็นเชิงลบที่มีอยู่ในบทวิจารณ์จริงๆ มันบอกอะไรคุณเกี่ยวกับวิธีการดำเนินธุรกิจ? กระบวนการสามารถป้องกันผลลัพธ์ด้านลบในครั้งต่อไปได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นหรือไม่ ธุรกิจควรใช้ความคิดเห็นเชิงลบและนำไปใช้ในการปรับปรุง
• ให้ลูกค้ารู้ว่าคุณได้ยินพวกเขา
  นอกจากการรับความคิดเห็นเชิงลบบนเครื่องบินแล้ว สิ่งสำคัญคือลูกค้าต้องรู้ว่าคุณเคยได้ยินพวกเขาและกำลังจัดการกับสถานการณ์ การทำเช่นนี้จะทำให้แม้แต่ลูกค้าที่โกรธเคืองที่สุดรู้สึกเหมือนกำลังถูกรับฟัง และอาจถึงขั้นโน้มน้าวให้ลูกค้าที่มีประสบการณ์แย่ๆ มาทำธุรกิจกับบริษัทของคุณอีกครั้ง
• ตอบลูกค้าแบบสาธารณะ
  เมื่อลูกค้าเขียนรีวิวเชิงลบทางออนไลน์ อย่าปล่อยให้มันนั่งเฉยๆ! แม้ว่าธุรกิจต่างๆ ไม่ควร (และในกรณีส่วนใหญ่ ไม่สามารถ) ลบรีวิวเชิงลบ แต่พวกเขาสามารถจัดการกับพวกเขาเพื่อให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายอื่นๆ ที่อ่านรีวิวเห็นการตอบสนองของธุรกิจ การตอบสนองไม่ควรเป็นการป้องกัน แต่การตอบกลับความคิดเห็นเชิงลบต่อสาธารณะด้วยโทนเสียงที่สงบ ประเมินค่าได้ และกล่าวขอโทษเป็นหนทางยาวไกลในการแก้ไขการรับรู้ของแบรนด์ การอธิบายสิ่งที่เกิดขึ้นด้วยน้ำเสียงที่สุภาพสามารถแสดงให้เห็นว่าทุกเรื่องมีสองด้าน การแสดงความเห็นอกเห็นใจต่อประสบการณ์ที่ไม่ดีของลูกค้าและเสนอให้ทำสิ่งที่ถูกต้องจะช่วยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายอื่นเห็นว่าธุรกิจใส่ใจในการตั้งค่าสิ่งต่าง ๆ ให้ถูกต้องและมุ่งมั่นที่จะปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ซึ่งอาจช่วยปรับปรุงความคิดเห็นของลูกค้าที่ไม่ดีให้ดีขึ้นได้
• ฝึกอบรมทีมบริการลูกค้าของคุณเกี่ยวกับน้ำเสียง
  การใช้น้ำเสียงที่เหมาะสมเป็นสิ่งสำคัญ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อต้องรับมือกับลูกค้าที่อารมณ์เสีย (หรือโกรธจัด) การดูแลให้ทีมของคุณรู้วิธีตอบสนองต่อลูกค้าด้วยน้ำเสียงที่สงบ วัดผล และเข้าใจจะช่วยกลบเกลื่อนสถานการณ์ที่ตึงเครียดและสามารถช่วยเดินกลับความคิดเห็นเชิงลบหรือหวังว่าจะสามารถจองไว้ก่อนได้

วิธีที่จะไม่ตอบสนองต่อรีวิวเชิงลบของลูกค้า:

• อย่าตั้งรับ
  ดังที่ได้กล่าวไว้ข้างต้น การป้องกันตัวไม่ได้ทำให้แบรนด์เสียเปรียบ มันสามารถทำให้บริษัทดูดื้อรั้นและเย่อหยิ่ง บวกกับชื่อเสียงเชิงลบอยู่แล้ว
• อย่าใช้ภาษาที่หยาบคายในการตอบกลับ
  แสดงความเห็นอกเห็นใจและความเมตตาต่อลูกค้าเสมอ ไม่พูดจาดูถูกลูกค้าหรือตอบโต้ด้วยน้ำเสียงเชิงลบ สอนตัวแทนของคุณถึงวิธีการตอบสนองด้วยความเห็นอกเห็นใจและด้วยน้ำเสียงที่เป็นกลางเช่นกัน เพราะสิ่งเหล่านี้คือหน้าตาของบริษัทคุณ!

ความสำคัญของการขอบคุณลูกค้า

ผู้ขายออนไลน์ทุกคนควรมุ่งแต่การโต้ตอบกับลูกค้าในเชิงบวก แม้ว่าเราจะไม่สามารถรู้ได้เสมอว่าลูกค้ากำลังคิดอะไรอยู่ แต่มีสิ่งหนึ่งที่ได้รับ นั่นคือลูกค้าต้องการรู้สึกชื่นชม

การให้บริการลูกค้าที่เป็นเลิศเป็นวิธีพื้นฐานในการขับเคลื่อนความชื่นชมของลูกค้า แต่การทำให้พวกเขารู้ว่าคุณชื่นชมธุรกิจของพวกเขามากเพียงใด การใช้เครื่องมืออย่าง eDesk Feedback เพื่อติดตามผลหลังจากลูกค้าทำธุรกรรมแต่ละครั้งหรือสนับสนุนการโต้ตอบกับข้อความเพื่อให้ลูกค้าของคุณรู้ว่าพวกเขามีค่าเพียงใด และขอให้พวกเขาให้ข้อเสนอแนะหมายความว่าลูกค้าของคุณรู้สึกได้รับการเห็น ได้ยิน และชื่นชมเสมอ