6 วิธีที่เทคโนโลยีสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของแขกในโรงแรมได้

คาดหวังสิ่งที่ยิ่งใหญ่ในอุตสาหกรรมการบริการในปี 2018 โรงแรมต่างๆ มีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลาและปรับตัวให้เข้ากับแนวโน้มของตลาด และนี่อาจเป็นปีที่ยิ่งใหญ่สำหรับเทคโนโลยีโดยเฉพาะ

มีนวัตกรรมที่บ้าๆบอ ๆ อยู่มากมาย โรงแรมกำลังทดลองเสมือนจริง ตัวอย่างเช่น โรงแรมหรูบางแห่งมีเตียงแบบมีมอเตอร์ที่สามารถเคลื่อนตัวออกนอกเส้นทางเพื่อให้มีพื้นที่มากขึ้น หรือสนามกอล์ฟเสมือนจริงที่ให้คุณตีลูกบอลจากแท่นทีขณะยืนอยู่ในห้องพักในโรงแรม .

แต่เทคโนโลยีประเภทใดที่เหมาะสมในการปรับปรุงประสบการณ์ของแขกในโรงแรมอิสระหรือบูติก? เราเน้นที่นวัตกรรม 6 ประการที่คุณสามารถนำไปใช้เพื่อทำให้แขกของคุณประทับใจเมื่อมาเยี่ยม

1. เช็คอินผ่านมือถือ

บางครั้งแขกของคุณต้องการตรงไปที่ห้องโดยไม่ต้องผ่านกระบวนการเช็คอิน โรงแรมต่างตระหนักดีถึงสิ่งนี้มากขึ้น และการเช็คอินผ่านมือถือก็กลายเป็นเทคโนโลยีทั่วไปที่น่าจะนำมาใช้ในโรงแรมของคุณได้ง่ายมาก

เมื่อไม่กี่ปีที่ผ่านมา Starwood Hotels and Resorts กลายเป็นเครือแรกที่อนุญาตให้แขกปลดล็อกประตูโดยใช้โทรศัพท์ของตนได้ เครืออื่นๆ ยังคงต้องการให้แขกไปที่แผนกต้อนรับก่อน แต่นั่นก็เพื่อคว้าคีย์การ์ดเท่านั้น

นี่เป็นพื้นที่หนึ่งที่คุณสามารถก้าวไปข้างหน้าในอุตสาหกรรมนี้ แม้ว่าจะมีความต้องการเช็คอินผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่เพิ่มขึ้น แต่การนำไปใช้ในอุตสาหกรรมกลับล้าหลัง หลายบริษัทนำเสนอเทคโนโลยี เช่น Ariane และ Zest

การดำเนินการเช็คอินผ่านมือถือ:

2. Wi-Fi ที่ดีกว่า

Wi-Fi มีให้สำหรับโรงแรมในปัจจุบัน แต่สิ่งสำคัญคือคุณต้องทำมากกว่าให้บริการสำหรับแขกของคุณ คุณต้องปรับปรุงให้ดีขึ้นอย่างต่อเนื่อง

จากการสำรวจล่าสุดพบว่า Wi-Fi ฟรีเป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุดสำหรับนักเดินทางเพื่อธุรกิจและส่วนตัวในการเลือกโรงแรม ที่ 49% นั้นมีค่ามากกว่าปัจจัยอื่นๆ มาก โดยที่อาหารเช้าฟรีจะเข้ามาที่ 14%

อย่างไรก็ตาม Wi-Fi ที่ช้าเป็นหนึ่งในข้อร้องเรียนที่พบบ่อยที่สุดในเว็บไซต์รีวิวยอดนิยม ดังนั้น หากคุณไม่ให้บริการ คุณกำลังลงโทษตัวเองในการให้คะแนนและปฏิเสธแขกที่จะมองหาที่อื่น

คุณสามารถทำตามขั้นตอนง่ายๆ เพื่อเพิ่ม Wi-Fi ในโรงแรมของคุณ เช่น ย้ายเราเตอร์ไปยังตำแหน่งศูนย์กลาง หรือแม้แต่แขวนเราเตอร์ไว้บนเพดานถ้าเป็นไปได้ นอกจากนี้ ให้สร้างเครือข่ายแยกต่างหากสำหรับแขกของคุณเพื่อไม่ให้พวกเขาใช้เครือข่ายเดียวกันกับการดำเนินงานโรงแรมของคุณ หากนั่นยังไม่เพียงพอที่จะเพิ่มความเร็ว Wi-Fi จากชั้นใต้ดิน ให้เปิดกระเป๋าเงินของคุณและลงทุนในเครือข่ายเราเตอร์และโมเด็มที่ดีกว่า

การใช้งาน Wi-Fi:

3. ความปลอดภัยทางไซเบอร์

แน่นอนว่าไม่ใช่เทรนด์ที่เซ็กซี่ที่สุดในสายเทคโนโลยี แต่การทำให้แน่ใจว่าโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีของคุณปลอดภัยจะสร้างโลกที่ดีให้กับแขกของคุณ

การละเมิดข้อมูลเพียงครั้งเดียวจะทำให้คุณสูญเสียลูกค้าจำนวนนับไม่ถ้วน การลงทุนในโครงสร้างพื้นฐานที่สามารถปกป้องข้อมูลที่คุณได้รับจากแขกเป็นบริการสำคัญที่คุณมองข้ามไม่ได้ นอกจากนี้ยังเป็นสิ่งที่คุณต้องจับตามองเมื่อคุณเปลี่ยนไปใช้อุปกรณ์พกพาและระบบคลาวด์มากขึ้น เนื่องจากอุปกรณ์เหล่านี้อาจไม่ได้ให้การรักษาความปลอดภัยแบบเดียวกับที่คุณได้รับจากระบบไอทีภายในองค์กร

เป็นมากกว่าการปกป้องข้อมูลบัตรเครดิตหรือแม้แต่แขกของคุณ แฮกเกอร์สามารถขัดขวางธุรกิจของคุณผ่านการล็อคประตูอิเล็กทรอนิกส์ การควบคุม HVAC และอุปกรณ์ Internet of Things ที่คุณมีในทรัพย์สินของคุณ

มีแนวทางทั่วไปที่คุณสามารถทำได้เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหานี้ คุณสามารถลงทุนในซอฟต์แวร์หรือเครือข่ายที่ปลอดภัยยิ่งขึ้น สร้างแผนสำรองข้อมูลเพื่อบันทึกไฟล์และข้อมูลที่สำคัญในกรณีที่มีการโจมตี และจำกัดการเข้าถึงเฉพาะพนักงานที่สำคัญที่สุดเท่านั้น

การรักษาความปลอดภัยทางไซเบอร์ในการดำเนินการ:

4. ประสบการณ์ส่วนตัวของแขก

ในฐานะผู้จัดการโรงแรม คุณมีโอกาสเหลือเชื่อที่จะมอบประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครและกำหนดเองให้แขกของคุณ ซอฟต์แวร์การจัดการโรงแรมในปัจจุบันทำให้คุณสามารถติดตามข้อมูลเกี่ยวกับความชอบของแขกของคุณ ไม่เพียงแต่ก่อนการเข้าพักแต่ระหว่างนั้นด้วย— ดังนั้นคุณจึงสามารถสร้างความประทับใจให้พวกเขาในครั้งต่อไปที่พวกเขามาเยี่ยมชมด้วยการมอบกาแฟยี่ห้อโปรดให้พวกเขาสักแก้ว หรือมี ห้องถูกตั้งอุณหภูมิให้เหมาะสมก่อนจะเดินเข้ามา

การใช้เทคโนโลยีและซอฟต์แวร์ของโรงแรมทำให้คุณสามารถติดตามทุกอย่างได้ตั้งแต่หมอนประเภทใดที่พวกเขาชอบ ไปจนถึงความชอบด้านอาหารและดนตรี เป็นโอกาสที่จะแจ้งให้แขกของคุณทราบว่าพวกเขามีค่า ไม่ใช่แค่เพียงรายการอื่นในบัญชีแยกประเภทการจอง

และในกรณีที่คุณกังวลว่าแขกของคุณจะพบว่าน่าขนลุก 83% ของชาวมิลเลนเนียลที่สำรวจโดย American Express กล่าวว่าพวกเขายินดีต้อนรับโรงแรมที่ติดตามการตั้งค่าของพวกเขาเพื่อมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น

ประสบการณ์แขกส่วนบุคคลในการใช้งานจริง:

5. ซอฟต์แวร์การจัดการโรงแรม

หากคุณต้องการประสบการณ์ที่ราบรื่นและผ่อนคลายสำหรับแขกของคุณ การมีซอฟต์แวร์การจัดการโรงแรมที่เหมาะสมเป็นสิ่งจำเป็นอย่างยิ่ง ซอฟต์แวร์ในปัจจุบันสามารถทำสิ่งต่างๆ ได้มากมาย นอกเหนือไปจากการจองห้องพักหรือรับชำระเงิน

ซอฟต์แวร์โรงแรมสามารถช่วยให้คุณซิงโครไนซ์การดูแลทำความสะอาดและแผนกต้อนรับของคุณ สามารถช่วยคุณจัดการคุณสมบัติหลายแห่ง มีระบบ ณ จุดขายสำหรับร้านขายของกระจุกกระจิกหรือร้านอาหาร คุณยังสามารถใช้ซอฟต์แวร์เพื่อจัดการบทวิจารณ์ออนไลน์ได้อีกด้วย

การใช้งานซอฟต์แวร์การจัดการโรงแรม: หากซอฟต์แวร์ปัจจุบันของคุณไม่ตรงกับความต้องการของคุณ และทำให้โรงแรมของคุณอยู่ในอันดับต้นๆ ของเทคโนโลยี หรือคุณไม่มีซอฟต์แวร์การจัดการโรงแรมในขณะนี้ ให้ตรวจสอบไดเรกทอรีของเราเพื่อเปรียบเทียบซอฟต์แวร์ตามคุณสมบัติที่มี จำนวนผู้ใช้ที่คุณมี หรือแม้แต่คุณต้องการให้เป็นเว็บหรือติดตั้ง

6. หุ่นยนต์

เอาล่ะ ธุรกิจนี้อาจเข้าถึงได้ยากสักหน่อยสำหรับเจ้าของโรงแรมอิสระส่วนใหญ่ เว้นแต่คุณจะเปิดร้านระดับไฮเอนด์ที่อนุญาตให้คุณเรียกเก็บเงินแบบพรีเมียมได้ แต่คุณควรให้ความสนใจกับแนวโน้มนี้ เพราะอาจเป็นอนาคตของการต้อนรับ ไม่ใช่แค่ในกลุ่มธุรกิจขนาดใหญ่เท่านั้น

“เพื่อนร่วมทางอัตโนมัติ” กำลังได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นสำหรับโรงแรมที่ต้องการทำให้สิ่งต่าง ๆ เป็นแบบอัตโนมัติ เช่น การส่งมอบหรือช่วยให้แขกหาทางไปรอบๆ

นำหุ่นยนต์ Savioke Relay ซึ่งสามารถส่งขนมไปยังห้องได้โดยตรงและส่งเสียงอันน่ารักขณะทำ เพื่อความสนุกสนานของแขกที่มาพัก อุปสรรคคือค่าใช้จ่าย โดย Savioke Relay ราคาปัจจุบันอยู่ที่ $2,000 ต่อเดือนเพื่อเช่า แต่ในขณะที่เทคโนโลยีหุ่นยนต์เติบโตอย่างต่อเนื่องและราคาก็ลดลง อย่าแปลกใจหากในอีกไม่กี่ปีข้างหน้าจะมีตัวเลือกที่ถูกกว่านี้อีกมาก

การทำงานของหุ่นยนต์รีเลย์ของ Savioke:

คุณมีนวัตกรรมอะไรบ้างที่โรงแรมของคุณ?

แน่นอนว่าคุณเคยทดลองกับเทคโนโลยีเจ๋งๆ ในโรงแรมของคุณ ดังนั้นบอกเราทั้งหมดเกี่ยวกับเรื่องนี้ มีเทคโนโลยีใดบ้างที่ทำให้แขกที่โรงแรมของคุณแตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง? มีตัวเลือกเทคโนโลยีง่ายๆ อะไรบ้างสำหรับโรงแรมในราคาประหยัด แจ้งให้เราทราบในความคิดเห็นด้านล่าง