6 façons dont la technologie peut améliorer l'expérience client de l'hôtel

Attendez-vous à de grandes choses dans l'industrie hôtelière en 2018. Les hôtels changent et s'adaptent constamment pour répondre aux tendances du marché, et cela pourrait être une grande année pour la technologie en particulier.

Il existe toutes sortes d'innovations folles. Les hôtels expérimentent la réalité virtuelle, par exemple, et certains hôtels de luxe proposent des lits motorisés qui peuvent s'écarter pour offrir plus d'espace au sol, ou un parcours de golf virtuel qui vous permet de frapper une balle sur le tee tout en restant debout dans votre chambre d'hôtel. .

Mais quel type de technologie a du sens pour améliorer l'expérience client dans un hôtel indépendant ou boutique ? Nous mettons ici en évidence six innovations que vous pouvez mettre en œuvre pour vraiment épater vos invités lors de leur visite.

1. Enregistrement mobile

Parfois, vos invités veulent juste aller directement dans leur chambre sans avoir à passer par le processus d'enregistrement. Les hôtels le reconnaissent de plus en plus et l'enregistrement mobile devient une technologie courante qui devrait être assez facile à adopter dans votre hôtel.

Il y a quelques années, Starwood Hotels and Resorts est devenu la première chaîne à permettre aux clients de déverrouiller les portes à l'aide de leur téléphone. D'autres chaînes exigent toujours que les clients se rendent d'abord à la réception, mais c'est simplement pour saisir leur carte-clé.

C'est un domaine où vous pourriez prendre de l'avance dans l'industrie - malgré la demande croissante d'enregistrement mobile, l'adoption par l'industrie a pris du retard. Plusieurs entreprises proposent la technologie, comme Ariane et Zest.

Enregistrement mobile en action :

2. Meilleur Wi-Fi

Le Wi-Fi est une donnée pour les hôtels de nos jours, mais il est si important que vous devez faire plus que simplement le mettre à la disposition de vos clients : vous devez continuellement l'améliorer.

Selon une enquête récente, le Wi-Fi gratuit est le facteur le plus important pour les voyageurs d'affaires et les voyageurs privés lorsqu'il s'agit de choisir un hôtel. À 49 %, il dépasse de loin tous les autres facteurs, le petit-déjeuner gratuit arrivant loin derrière avec 14 %.

Cependant, la lenteur du Wi-Fi est l'une des plaintes les plus courantes sur les sites d'avis populaires, donc si vous lésinez sur le service, vous vous punissez dans les notes et vous refusez les clients qui chercheront ailleurs.

Vous pouvez prendre des mesures simples pour booster le Wi-Fi de votre hôtel, comme déplacer les routeurs vers un emplacement central ou même les suspendre au plafond si possible. Créez également un réseau distinct pour vos clients afin qu'ils n'utilisent pas le même réseau que celui de votre hôtel. Si cela ne suffit pas pour augmenter la vitesse de votre Wi-Fi depuis le sous-sol, ouvrez votre portefeuille et investissez dans un meilleur réseau de routeur et de modem.

Wi-Fi en action :

3. Cybersécurité

Bien sûr, ce n'est pas la tendance la plus sexy de la technologie, mais s'assurer que votre infrastructure informatique est sécurisée fera un monde de bien à vos invités.

Il suffit d'une violation de données pour que vous perdiez d'innombrables clients. Investir dans une infrastructure capable de protéger les données que vous obtenez des clients est un service essentiel que vous ne pouvez pas négliger. C'est également quelque chose que vous devez surveiller de près lorsque vous vous tournez davantage vers les appareils mobiles et le cloud, car ils peuvent ne pas offrir la même sécurité que celle que vous offre un système informatique interne.

Il ne s'agit pas seulement de protéger les informations de carte de crédit ou même vos invités. Les pirates peuvent perturber votre entreprise par le biais de serrures de porte électroniques, de commandes CVC et de tout appareil Internet des objets que vous avez sur votre propriété.

Il existe des approches de bon sens que vous pouvez adopter pour éviter ce problème. Vous pouvez investir dans des logiciels ou des réseaux plus sécurisés, créer un plan de sauvegarde afin que les fichiers et données critiques soient sauvegardés en cas d'attaque et limiter l'accès aux seuls employés les plus essentiels.

La cybersécurité en action :

4. Expérience client personnalisée

En tant que directeur d'hôtel, vous avez une opportunité incroyable d'offrir à vos clients une expérience totalement unique et personnalisée. Le logiciel de gestion hôtelière d'aujourd'hui vous permet de suivre les informations sur les préférences de vos clients, non seulement avant le séjour mais pendant celui-ci, afin que vous puissiez les épater la prochaine fois qu'ils viennent vous rendre visite en leur offrant une tasse de leur marque de café préférée, ou la pièce réglée à la température idéale avant d'entrer.

À l'aide de la technologie et des logiciels de l'hôtel, vous pouvez suivre tout, du type d'oreillers qu'ils aiment à leurs préférences alimentaires et musicales. C'est l'occasion de faire savoir à vos clients qu'ils sont appréciés, et pas simplement une autre entrée dans le registre des réservations.

Et au cas où vous craignez que vos clients trouvent cela effrayant, 83% des Millennials interrogés par American Express disent qu'ils accueillent les hôtels en suivant leurs préférences afin d'offrir une expérience plus personnalisée.

L'expérience client personnalisée en action :

5. Logiciel de gestion hôtelière

Si vous souhaitez garantir une expérience fluide et relaxante à vos clients, il est absolument essentiel de disposer du bon logiciel de gestion hôtelière. Les logiciels d'aujourd'hui peuvent faire une gamme incroyable de choses, bien au-delà de la simple réservation de chambres ou de la prise de paiements.

Un logiciel hôtelier peut vous aider à synchroniser le ménage et votre réception. Il peut vous aider à gérer plusieurs propriétés. Il existe des systèmes de point de vente pour les boutiques de cadeaux ou les restaurants. Vous pouvez même utiliser un logiciel pour gérer les avis en ligne.

Logiciel de gestion hôtelière en action : si votre logiciel actuel ne répond pas à vos besoins et ne maintient pas votre hôtel au top des tendances technologiques, ou si vous ne disposez pas actuellement d'un logiciel de gestion hôtelière, consultez notre annuaire pour comparer les logiciels en fonction des fonctionnalités disponibles. , le nombre d'utilisateurs que vous avez, ou même si vous souhaitez qu'il soit basé sur le Web ou installé.

6. Robots

D'accord, celui-ci peut être un peu hors de portée pour la plupart des hôteliers indépendants, sauf si vous gérez un véritable établissement haut de gamme qui vous permet de facturer un supplément. Mais vous devriez faire attention à cette tendance, car elle pourrait être l'avenir de l'hôtellerie, pas seulement dans les grandes chaînes.

Les « compagnons automatisés » gagnent en popularité auprès des hôtels qui souhaitent automatiser des tâches telles que les livraisons ou aider les clients à se repérer.

Prenez le robot Savioke Relay, qui peut livrer des collations directement dans les chambres et faire des bruits adorables tout en le faisant, au grand amusement des invités. L'obstacle est le coût, le relais Savioke étant actuellement au prix de 2 000 $ par mois en location. Mais alors que la technologie robotique continue de croître et que le prix baisse, ne soyez pas surpris s'il existe des options beaucoup plus abordables dans quelques années.

Le robot Relay de Savioke en action :

Quelles innovations avez-vous mises en place dans votre hôtel ?

Vous avez sûrement expérimenté une technologie cool dans votre hôtel, alors dites-nous tout à ce sujet. Y a-t-il une technologie qui a vraiment changé les choses pour les clients de votre hôtel ? Quelles sont les options technologiques simples pour les hôtels à petit budget ? Faites-le nous savoir dans les commentaires ci-dessous.