4 ข้อคิดจากแคมเปญการตลาดเนื้อหาโรงแรมที่ประสบความสำเร็จ

ข้อเท็จจริง: ปัจจุบัน ผู้คน 200 ล้านคนใช้ตัวบล็อกโฆษณา และผู้ที่ไม่ได้ปรับแต่งโฆษณาโดยทั่วไป ลองคิดดู: ครั้งสุดท้ายที่ คุณ สังเกตเห็นโฆษณาเหล่านั้นที่ด้านข้างของหน้าเมื่อคุณเลื่อนดูเว็บไซต์คือเมื่อใด

ทุกวันนี้ เป็นเรื่องยากที่จะประสบความสำเร็จในการได้รับการแจ้งเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณโดยอาศัยโฆษณาแบบชำระเงินเพียงอย่างเดียว แต่ถ้าคุณสามารถให้คนมาหาคุณได้ล่ะ นั่นคือสิ่งที่การตลาดเนื้อหาที่ดีสามารถทำได้

การตลาดเนื้อหาโรงแรมเป็นหนทางแห่งอนาคตสำหรับโรงแรมที่ต้องการเป็นที่รู้จัก สถาบันการตลาดเนื้อหาระบุว่ามีค่าใช้จ่ายในการผลิตน้อยกว่าการตลาดขาออกถึง 62% และสร้างโอกาสในการขายได้มากเป็นสามเท่า

อย่างไรก็ตาม ผู้จัดการโรงแรมหลายคนอาจไม่รู้ด้วยซ้ำว่าคอนเทนต์มาร์เก็ตติ้งคืออะไร นับประสารู้ว่าต้องทำอย่างไรจึงจะได้ผล พวกเขาอยู่ในธุรกิจการจัดการโรงแรม ไม่ใช่การเขียนและการผลิตเนื้อหา

ไม่ต้องกังวล. ทุกคนมีเรื่องราวที่จะบอกเล่าและสามารถเชื่อมต่อกับผู้ชมได้ รวมถึงเจ้าของโรงแรมด้วย มีหลายวิธีในการเข้าถึงการตลาดเนื้อหา สิ่งที่สำคัญคือการปรับแนวทางของคุณให้เหมาะสมกับองค์กรของคุณ

แทนที่จะแนะนำคุณเกี่ยวกับ Hotel Content Marketing 101 ฉันจะแสดงแคมเปญสี่แคมเปญที่ได้รับการตอบรับอย่างดีจากแขกของโรงแรมพร้อมกับประเด็นสำคัญเพื่อเริ่มต้นการสร้างแนวคิดสำหรับโรงแรมของคุณเอง

1. Le Saint-Sulpice Hotel มอนทรีออล “La Valise”

ภาพยนตร์การตลาด La Valise (2012)

กลยุทธ์: หนังสั้น

โรงแรมบูติกระดับ 4 ดาวระดับ 4 ดาวอิสระในมอนทรีออลแห่งนี้พัฒนาวิดีโอเพื่อเฉลิมฉลองการครบรอบ 10 ปีของโรงแรมในปี 2555 โดยพวกเขาสร้างภาพยนตร์แนวอาร์ตความยาว 15 นาทีชื่อ “La Valise” (The Suitcase)

มันเป็นความคิดที่เหลือเชื่อทีเดียว เมื่อคุณคิดเกี่ยวกับมัน สร้างความบันเทิงให้กับผู้ชมในขณะที่สร้างกลิ่นอายของความโรแมนติกที่เป็นประโยชน์สำหรับโรงแรมบูติกที่พยายามขายแบรนด์หรูที่มีความใกล้ชิดและเป็นส่วนตัวมากกว่าประสบการณ์การเข้าพักในโรงแรมแบรนด์ใหญ่ที่หรูหรา

ฝ่ายบริหารของ Le Saint-Sulpice Hotel Montreal เสี่ยงโชค พวกเขาจัดสรร 30% ของงบประมาณการตลาดประจำปีเพื่อผลิตภาพยนตร์เกี่ยวกับ “ความหลงใหล ความทะเยอทะยาน และความงาม” ซึ่งหมายความว่าพวกเขาจะต้องละทิ้งบางส่วนของแผนการตลาดแบบดั้งเดิมใน ในขณะเดียวกัน

ภาพยนตร์เรื่องนี้ประสบความสำเร็จอย่างล้นหลามสำหรับโรงแรม และได้รับการเผยแพร่อย่างมากหลังจากได้รับการเสนอชื่อให้เป็น "แคมเปญการตลาดที่ดีที่สุด" จาก Worldwide Hospitality Awards มีผู้ชมวิดีโอมากกว่า 15,000 ครั้ง

ความสำเร็จของ Le Saint-Sulpice Hotel Montreal แสดงให้เห็นว่าบางครั้งเพื่อที่จะชนะรางวัลใหญ่ในด้านการตลาดเนื้อหา คุณต้องเต็มใจที่จะเสี่ยง การตลาดเนื้อหาคือการรู้ว่าใครคือผู้ชมของคุณและการสร้างเนื้อหาที่พูดกับพวกเขา ในกรณีนี้ เรื่องราวความโรแมนติกและความน่าสนใจรอบๆ โรงแรมได้พูดคุยกับแขกที่กำลังมองหาการผจญภัย

วิธีใช้กลยุทธ์นี้

ใช้สื่อที่ไม่คาดคิด: รวบรวมพนักงานของคุณเพื่อระดมความคิดเกี่ยวกับประเภทของเรื่องราวที่คุณสามารถบอกเกี่ยวกับโรงแรมของคุณได้ และสื่อที่ไม่คาดคิดที่คุณสามารถใช้ถ่ายทอดได้

หากคุณมีงบการตลาดที่มีเงินทุนที่ยังไม่ได้จัดสรร เยี่ยมเลย! แต่ถึงแม้ว่าคุณจะไม่มีค่าใช้จ่ายในการทำการตลาดมากนัก คุณก็สามารถปรับแนวคิดนี้ให้เข้ากับรูปแบบอื่นๆ ได้ ลองนึกถึงวิดีโอที่สั้นกว่า เช่น ภาพพาโนรามา 360 องศาของห้องที่ดีที่สุดของคุณที่จับคู่กับเรื่องราวที่เป็นลายลักษณ์อักษร

2. โรงแรม Loews #TravelForReal

ตัวอย่างภาพถ่ายที่สร้างโดยแขกซึ่งคุณสามารถใช้ประโยชน์ได้ (ผ่าน Carlos Pacheco)

กลยุทธ์: การเชื่อมต่อโดยตรงกับแขกของคุณ

ทำไมไม่ให้แขกของคุณสร้างเนื้อหาให้กับคุณล่ะ? นั่นคือแนวทางที่ Loews Hotels ใช้โดยการนำเสนอประสบการณ์ในสถานที่โดยใช้รูปภาพ Instagram ที่แขกของพวกเขาถ่าย การประหยัดต้นทุนของคุณมาจากการเลือกไม่จ้างช่างภาพมืออาชีพเพื่อถ่ายภาพแขกอย่างมีสไตล์ในบริเวณโรงแรม

หากคุณดูแคมเปญ #TravelForReal ของ Loews Hotels โดยค้นหาแฮชแท็กบน Instagram คุณจะสังเกตเห็นสิ่งแปลกใหม่ที่คุณไม่สามารถหาได้บนเว็บไซต์ของโรงแรม นั่นคือ มุมมองของแขก Loews Hotels ติดต่อกับแขกของพวกเขาโดยตรง โดยขอให้พวกเขาแบ่งปันประสบการณ์โรงแรมของพวกเขาบนโซเชียลมีเดีย แคมเปญประสบความสำเร็จ: มีการใช้แฮชแท็กในโพสต์ 6,500 โพสต์ในทุกช่องทาง

การเลือกและนำเสนอประสบการณ์ที่แขกเป็นผู้บันทึก คุณจะได้รับประโยชน์จากการมุ่งเน้นที่ลูกค้าไปยังบางสิ่งที่อาจแตกต่างไปจากที่คุณคิดว่าสำคัญโดยสิ้นเชิง คุณยังจะส่งเสริมความรู้สึกทั่วไปของความเป็นจริงและทำให้แขกของคุณรู้สึกราวกับว่าพวกเขากำลังได้ภาพจริงของสิ่งที่คุณสามารถนำไปใช้กับประสบการณ์การเดินทางของพวกเขาได้

วิธีใช้กลยุทธ์นี้

ขอความช่วยเหลือจากแขกของคุณ: แขกของคุณอาจแบ่งปันประสบการณ์ของพวกเขาบนโซเชียลมีเดียอยู่แล้ว Loews เห็นว่าสิ่งนี้กำลังเกิดขึ้นและเริ่มจัดเรียงรูปภาพที่แท็กเพื่อค้นหาภาพที่พวกเขารู้สึกว่าเป็นตัวแทนแบรนด์ของตนได้ดีที่สุด จากนั้นพวกเขาก็เอื้อมมือออกไปหาผู้โพสต์เพื่อขออนุญาตรวมรูปภาพในแคมเปญ #TravelForReal ของพวกเขา

ค้นหาภาพถ่ายบนโซเชียลมีเดียที่โรงแรมของคุณ มีแนวโน้มว่าแขกส่วนหนึ่งจะแท็กคุณในรูปภาพในอดีต จากนั้นสร้างแคมเปญแฮชแท็กของคุณเองโดยใช้รูปภาพที่เลือกหลังจากได้รับอนุญาตจากแขกในการโพสต์ซ้ำ

คุณสามารถขอภาพถ่ายจากแขกได้โดยตรงผ่านทางเว็บไซต์หรือป้ายทั่วทั้งโรงแรมของคุณ อย่าลืมระบุที่จับโซเชียลมีเดียของโรงแรมและแฮชแท็กของแคมเปญอย่างชัดเจน

3. กลุ่มโรงแรมมอร์แกนส์ “หลังบ้าน”

ภาพหน้าจอหน้าแรกของ "Back of the House"

กลยุทธ์: เชื่อมต่อกับลูกค้าผ่านบล็อกเฉพาะ

ในแนวทางนี้ Morgans Hotel Group ได้สร้างบล็อก "Back of the House" ซึ่งรวบรวมผู้คนที่เกี่ยวข้องกับโลกศิลปะ พวกเขายังเชิญบล็อกเกอร์แฟชั่นที่มีชื่อเสียงให้เข้าพักฟรี ซึ่งอาจส่งเสียงถึงโรงแรมบนบล็อกหรือโซเชียลมีเดียของพวกเขา

เป้าหมายของ Morgans คือการเชื่อมต่อกับกลุ่มเป้าหมายของผู้บริโภคด้วยการเพิ่มมูลค่านอกเหนือจากการเข้าพักหนึ่งคืน ทำให้แบรนด์โรงแรมของตนมีความเท่าเทียมกันด้วยเนื้อหาที่มีคุณภาพและเน้นด้านศิลปะ ด้วยการดึงดูดเฉพาะกลุ่มนี้ กลุ่มพยายามที่จะเพิ่มการรับรู้แบรนด์ของพวกเขาในหมู่ประเภทของแขกที่พวกเขาหวังว่าจะดึงดูด

วิธีใช้กลยุทธ์นี้

ค้นหาว่าแขกของคุณเป็นใคร: นั่งลงกับพนักงานต้อนรับ ผู้จัดการแผนกต้อนรับ หรือพนักงานคนอื่นๆ ที่โต้ตอบกับแขกบ่อยๆ เพื่อสร้างโปรไฟล์โดยละเอียดของลูกค้าที่คุณต้องการ

อาชีพของพวกเขาคืออะไร? ข้อมูลประชากรอายุและรายได้ของพวกเขาคืออะไร? แล้วงานอดิเรกและความสนใจล่ะ? หากคุณพบว่าข้อมูลส่วนใหญ่ไม่เพียงพอ ให้พิจารณาสำรวจแขกของคุณโดยใช้ซอฟต์แวร์การจัดการโรงแรมพร้อมคุณสมบัติการจัดการประสบการณ์แขก

เมื่อคุณมีโปรไฟล์ที่ครบถ้วนแล้ว ให้สร้างบล็อกโดยเน้นเฉพาะจุดและเผยแพร่เนื้อหาที่มีคุณภาพซึ่งดึงดูดรสนิยมเฉพาะที่คุณกำหนดไว้อย่างรอบคอบ

4. ดับเบิ้ลทรี บาย ฮิลตัน “Little Things Project”

โลโก้โครงการ DoubleTree Little Things

กลยุทธ์: เชิญคำติชม

Doubletree by Hilton ถามลูกค้าว่า "สิ่งเล็กๆ น้อยๆ" ใดที่จะทำให้โรงแรมของพวกเขาน่าอยู่ยิ่งขึ้น และได้รับคำตอบนับพันตั้งแต่คำขอ Wi-Fi ฟรี ไปจนถึงแขกที่กำลังมองหาคุกกี้ช็อกโกแลตชิป บ่อยครั้ง ผู้จัดการโรงแรมจะตรวจสอบและยื่นข้อเสนอแนะออกไป ซึ่งท้ายที่สุดก็ใช้คำแนะนำเหล่านี้เพื่อสร้างประสบการณ์โรงแรมที่ดียิ่งขึ้น นั่นไม่ใช่สิ่งที่ Doubletree ทำ แบรนด์ใช้เวลาหนึ่งปีเดินทางไปทั่วสหรัฐอเมริกาเพื่อให้ลูกค้าแต่ละรายได้รับ "สิ่งเล็กน้อย" ที่ระบุไว้ในการตอบแบบสำรวจของพวกเขา และตามด้วยแคมเปญการตลาดผ่านอีเมล ซึ่งรวมถึงรูปภาพและวิดีโอ และการชิงโชคที่นำไปสู่สมาชิกใหม่หลายพันคน

วิธีใช้กลยุทธ์นี้

ให้แขกของคุณมีส่วนร่วม: ตามกำหนดเวลา—รายสัปดาห์หรือรายปักษ์—เลือกแขกตั้งแต่หนึ่งคนขึ้นไปเพื่อสัมภาษณ์และไฮไลท์ (ได้รับอนุญาตจากพวกเขา) ก่อนที่พวกเขาจะเช็คอิน ในฐานะแขก—เลือกผ่านแบบสำรวจที่กรอกระหว่างการจองหรือสุ่มเลือกจากกลุ่มแขกของคุณ—เพื่อระบุการกระทำเล็กๆ น้อยๆ ที่พนักงานของคุณสามารถทำได้เพื่อทำให้การเข้าพักของพวกเขาสะดวกสบายยิ่งขึ้น และดึงจุดแวะพักทั้งหมดเพื่อให้เกิดขึ้น จับภาพปฏิกิริยาของพวกเขาในวิดีโอหรือในภาพถ่าย และนำเสนอในบล็อกหรือเว็บไซต์ของคุณ

เนื้อหานี้จะสอดคล้องกับผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นแขกที่กำลังค้นหาทางอินเทอร์เน็ตเพื่อกำหนดระดับการดูแลแขกและมุ่งเน้นที่คุณนำเสนอ

คุณได้ดำเนินการแคมเปญการตลาดเนื้อหาที่ประสบความสำเร็จหรือไม่?

กลยุทธ์การตลาดเนื้อหาเชิงแนวคิดมีประโยชน์ แต่ไม่มีอะไรดีไปกว่าการได้ฟังเรื่องราวความสำเร็จในชีวิตจริง คุณได้ดึงแคมเปญการตลาดเนื้อหาที่ประสบความสำเร็จหรือไม่? คุณมีความคิดอย่างไร และได้นำไปปฏิบัติอย่างไร? แล้วสิ่งใหม่ๆ ที่คุณเคยเห็นโรงแรมอื่นทำล่ะ? แบ่งปันในความคิดเห็นด้านล่าง!