Что такое исследование рынка? Как эффективно проводить маркетинговые исследования?

Давно прошли те времена, когда вы покупали домен, создавали простой статичный веб-сайт и ждали, пока люди стекаются в ваш магазин. Рынок сильно изменился, особенно в сегодняшнем постоянно меняющемся ландшафте онлайн-маркетинга.

Итак, что вы можете сделать, чтобы превратить свой сайт в место, где клиенты не смогут устоять?

У нас есть для вас всего два слова: исследование рынка .

Независимо от того, являетесь ли вы новым предпринимателем или давно присоединились к игре, проведение исследования рынка перед запуском новой бизнес-идеи является важным шагом , который поможет обеспечить успех вашего нового предприятия.

В этой статье мы рассмотрим определение, значение, виды маркетинговых исследований. Кроме того, вы также узнаете 5 шагов для эффективного проведения маркетинговых исследований . И в заключительном разделе мы сосредоточимся на некоторых ошибках при проведении маркетинговых исследований, которые помогут вам избежать.

Давайте исследовать!

Что такое исследование рынка?

Исследование рынка известно как процесс сбора, анализа и интерпретации информации, которая может касаться целевого рынка, клиентов, конкурентов и отрасли в целом.

Цель исследования рынка — предоставить соответствующие данные о рынке, связанном с конкретным товаром или услугой, чтобы выяснить, как аудитория отреагирует на это. На самом деле бизнес-стратегии, такие как сегментация рынка (выявление определенных групп на рынке) и дифференциация продукта (создание идентичности продукта или услуги, которые выделяются среди конкурентов), невозможно реализовать без исследования рынка.

Многие организации проводят исследования рынка, чтобы протестировать новые продукты и услуги или получить от клиентов информацию о том, какие типы потенциальных продуктов им нужны.

Например, предположим, что ресторан рассматривает возможность запуска новых вегетарианских блюд. Менеджер может провести исследование рынка, чтобы проверить жизнеспособность новейших продуктов. Если исследование рынка подтвердит интерес потребителя, он может уверенно приступить к бизнес-плану. Если нет, он должен использовать результаты исследования рынка, чтобы внести соответствующие коррективы, чтобы привести продукт в соответствие с желаниями клиентов.

Важность исследования рынка

Исследование рынка является важнейшим инструментом, помогающим предпринимателям принимать взвешенные решения. Это не только избавляет от догадок при инновациях, но и позволяет использовать ресурсы для идей и проектов, которые могут иметь наибольший потенциал. Компании, находящиеся на разных стадиях роста, проводят исследования рынка по разным причинам.

Не вызывает сомнений важность маркетинговых исследований. Чтобы доказать это утверждение, мы выделили 5 следующих вещей, которые исследование рынка может сделать для вашего бизнеса .

Лучшее понимание ваших клиентов

Кто будет покупать ваши товары или услуги? Кто ваши идеальные потребители? Что им нужно от вас? Чего они хотят и ожидают? Чем больше у вас деталей, тем больше понимания вы получите.

Исследование рынка поможет вам составить полный профиль ваших целевых клиентов . Понимание ваших клиентов поможет вам определить размер рынка и способы наилучшего взаимодействия с ними. Вы получите ценную информацию об их возрасте, поле, доходе и местоположении, которая будет полезна для создания эффективных маркетинговых и ценовых планов.

Знание о ваших конкурентах

Конкуренты отнимают у вас клиентов, и, чтобы выиграть игру, вам нужно заранее изучить рынок. Если вы можете выяснить потребности своих клиентов и стремитесь удовлетворить эти потребности, у вас больше шансов выделиться среди остальных.

Кроме того, исследование рынка поможет вам выявить слабые места в подходе ваших конкурентов. Это пробелы, которыми вы можете воспользоваться, чтобы привлечь больше клиентов. В свою очередь, вы можете мыслить нестандартно при моделировании своей новой стратегии.

Как можно больше информации о конкурентах будет иметь решающее значение для успеха вашего бизнеса в долгосрочной перспективе.

Тестирование продукта перед запуском

Прежде чем приступить к значительным изменениям в своем бизнесе, вы можете протестировать их на небольшом подмножестве своих клиентов, чтобы увидеть, подходят ли эти изменения. Например, если вы планируете изменить дизайн своего продукта, покажите новый дизайн наиболее частым покупателям. Протестируйте или спросите их, с большей вероятностью они купят новый дизайн или нет.

Протестировав новую идею или продукт, вы уменьшите факторы риска и, самое главное, избежите выпуска на рынок продукта плохого качества. Вы никогда не можете быть на 100% уверены, что ваш продукт сразу заинтересует потенциальных клиентов. Благодаря исследованию рынка вы узнаете, какой подход следует использовать при маркетинге продукта.

Новые возможности

После того, как вы проведете исследование рынка, вы будете знать, к кому вы хотите обратиться (ваша целевая аудитория) и где вы можете привлечь их (ваши маркетинговые каналы). Тогда вы сможете легко определить возможности для бизнеса. Например:

• Установите партнерские отношения с другими предприятиями . Исследуя, вы найдете другие малые предприятия для совместных акций, которые будут взаимовыгодны.
• Создавайте различные прибыльные продукты . Знание других продуктов или услуг, которые склонны покупать ваши клиенты, может помочь вам придумать дополнения, наборы продуктов и дополнительные продажи, которые в конечном итоге увеличат ваши продажи.
• Найдите новые места для продажи . Определение географических областей, в которых проживает большинство ваших целевых клиентов, позволит вам создавать привлекательные целевые кампании, соответствующие потребностям и культуре этой области.

Устойчивый рост бизнеса

Измеряя настроения клиентов и понимая восприятие вашего бренда, вы можете получить возможность для дальнейшего роста и развития бизнеса.

Чтобы любая компания была конкурентоспособной, доступ к высококачественным и надежным исследованиям рынка может помочь во всем, от инвестиций до разработки продукта. Быть впереди и адаптироваться к меняющимся рыночным условиям позволяет компаниям разрабатывать сильные краткосрочные, а также устойчивые долгосрочные стратегии.

Виды маркетинговых исследований

Существует два основных типа маркетинговых исследований, которые ваша компания может проводить для сбора полезной информации, включая первичные и вторичные исследования.

Первичное исследование

Первичное исследование включает в себя сбор информации из первых рук самостоятельно или с привлечением сторонней компании, которая сделает это за вас. Первичное исследование заполняет последующие пробелы в информации, которые исследователь с трудом находит с помощью вторичных методов исследования.

Первичное исследование полезно для сегментации вашего рынка и создания портретов ваших покупателей, и этот тип исследования рынка, как правило, делится на два основных вида информации.

• Исследовательский . Этот вид первичного исследования рынка носит общий и открытый характер и обычно включает в себя интервью с отдельным лицом или небольшой группой.
• Конкретный . Этот тип часто следует за предварительным исследованием, чтобы погрузиться в проблемы или возможности. Бизнес может взять меньший или более точный сегмент своей аудитории и задавать вопросы, направленные на решение проблем.

Хотя для проведения первичных исследований требуется больше времени, усилий и ресурсов, это по-прежнему лучший или даже единственный способ получить достоверные и свежие данные. При проведении первичных исследований можно использовать один или несколько из следующих инструментов.

Опросы/анкеты клиентов

Опросы и анкеты, когда-то проводившиеся с ручкой и бумагой, с тех пор прошли долгий путь. Сегодня большинство исследователей используют онлайн-опросы для сбора информации от респондентов. Опросы клиентов удобны и могут проводиться по смартфонам, по почте или лично.

Чтобы получить от участников максимум информации, опросы должны быть простыми, прямолинейными и включать хорошее сочетание открытых и закрытых вопросов. Опросы не должны быть слишком длинными, иначе респонденты потеряют интерес и, как правило, оставят его наполовину.

Хорошей практикой является вознаграждение участников за их время, усилия и ценную информацию после заполнения опросов. Большинство организаций или предприятий часто раздают подарочные карты известных брендов, которые респонденты могут использовать позже.

Вы можете воспользоваться веб-сайтами онлайн-опросов, такими как MonkeySurvey, Google Forms, JotForm Survey Maker, HubSpot, Typeform и т. д., чтобы проводить свои опросы или анкеты.

Глубинные интервью

Глубинные интервью, проводимые по телефону или лицом к лицу, представляют собой открытый метод, который включает диалоги или взаимодействие между интервьюером (исследователем) и интервьюируемым (респондентом). Интервью обычно длятся 30 минут или даже дольше, в зависимости от предмета исследования.

Этот тип считается одним из наиболее рентабельных форм первичных исследований. Кроме того, это помогает глубже вникнуть в проблемы потребителей, их психологические мотивы, мнения и представления.

Однако успех глубинных интервью во многом зависит от навыков и опыта исследователей. У них должен быть подробный сценарий интервью, и они должны выучить его наизусть, а не читать. Также важно, чтобы респондентам было удобно делиться своими интересами.

Фокус группы

Этот популярный метод исследования используется для сбора данных от небольшой группы от 8 до 12 человек, которые имеют общие характеристики и соответствуют демографическим целям. Фокус-группы — отличный способ получить отзывы об идее продукта или услуги сразу от нескольких потенциальных клиентов.

В фокус-группах часто есть модератор, который стимулирует дискуссии между участниками, чтобы получить больше информации. Организации и предприятия могут максимально использовать этот метод, чтобы определить нишу рынка и узнать о конкретной группе потребителей.

Наблюдение

Как следует из названия, наблюдение за рынком предполагает наблюдение за клиентами и их поведением в действии, и нет прямого взаимодействия между исследователем и наблюдаемым потребителем.

Хотя этот метод занимает довольно много времени, он может дать объективные результаты, так как потребители не подвергаются никакому давлению и ведут себя естественно. Тогда полученные идеи станут более практичными и надежными.

Например, пекарня хочет знать, как люди реагируют на ее новые пирожные, и наблюдатель заметит первую реакцию потребителей и оценит коллективные данные, чтобы сделать вывод.

Вторичное исследование

Вторичные исследования — это вся информация и данные, которые были скомпилированы, собраны, систематизированы и опубликованы другими. Это могут быть публичные отчеты и исследования торговых ассоциаций, государственных учреждений или других предприятий вашей отрасли.

Вы можете получить доступ к вторичным данным как онлайн, так и офлайн. В Интернете доступно множество вторичных исследований, поэтому вам просто нужно ввести ключевые слова и фразы для типа информации, которую вы ищете. Вы также можете получить вторичные исследования, прочитав статьи, торговые журналы, отраслевые публикации, посетив справочную библиотеку и т. д. Для доступа к некоторым данным, опубликованным частными компаниями, может потребоваться разрешение, а иногда и плата.

Для малых предприятий с ограниченным бюджетом большинство исследований, как правило, вторичны, поскольку их можно получить быстрее и дешевле, чем первичные исследования. Однако недостатком является то, что результаты могут не соответствовать вашим потребностям, и вы не можете контролировать процесс расследования.

Вторичное исследование имеет два основных типа: внешние источники и внутренние источники.

Внешние источники

Эти источники являются первым и наиболее доступным пластом материала при проведении исследования вторичного рынка. Внешние источники содержат данные от людей, организаций, ассоциаций вне бизнеса.

В настоящее время вы можете найти множество внешних источников. Вот некоторые из наиболее популярных источников внешних данных.

• Правительственные отчеты и исследования
• Торговые журналы, журналы, газеты
• Академические и образовательные ресурсы
• Обзоры литературы
• Интернет-статьи и тематические исследования
• Телевидение и радио

Внутренние источники

Этот тип представляет собой рыночные данные, которые уже есть в вашей компании, которые состоят из годовых отчетов или исследований. Бухгалтерские балансы, отчеты о прибылях и убытках, инвентарные записи, средний доход от продажи, уровень удержания клиентов и другие исторические данные могут помочь вам сделать выводы о том, чего хотят ваши потребители прямо сейчас.

Внутренние источники предоставляют огромное количество информации и данных самым недорогим, самым доступным и доступным способом. Кроме того, внутренние данные уникальны и эксклюзивны для каждой компании, поэтому никакой другой конкурент не может извлечь из них выгоду.

В концепции исследования рынка как первичный, так и вторичный подходы имеют свои плюсы и минусы . Первичные исследования позволяют получить точные, обновленные данные, отвечающие конкретным потребностям, но требуют много времени, усилий и ресурсов. Между тем, вторичные исследования требуют гораздо меньше затрат, большей экономии времени, но данные могут быть устаревшими и не соответствовать вашим потребностям.

Таким образом, чтобы определить, какие типы исследований следует использовать, вы должны сначала изучить свои бизнес-цели, бюджеты и доступные ресурсы.

5 шагов для проведения маркетингового исследования

Проведение маркетинговых исследований может потребовать времени и больших усилий; это не то, что можно состряпать за ночь. Чтобы помочь вам в вашем путешествии по исследованию рынка, мы перечислили 5 шагов ниже. Если вы знакомы с основными процедурами исследования рынка, вы можете контролировать и даже выполнять достаточно удовлетворительный поиск необходимой информации.

Шаг 1. Определите проблемы

Самым первым шагом любого исследования рынка является четкое определение проблем, которые вы пытаетесь решить. Это определит, какая информация нужна вашему бизнесу и как получить эту информацию. Ваш бизнес может искать способы наилучшим образом справиться с потерей доли рынка или, например, как запустить новый продукт для определенной демографической группы.

Чтобы конкретизировать понимание проблемы, очень поможет, если вы проведете мозговой штурм по актуальным исследовательским вопросам. Часто это вопросы о вашем целевом рынке или образе идеального покупателя. Сюда могут входить вопросы о демографии, например, о роде занятий клиента, его доходе, уровне образования и т. д. Целью этого этапа является создание набора предварительных и общих картин, которые лягут в основу вашего исследовательского запроса, и уточнение области исследования.

Кроме того, две головы часто лучше, чем одна, поэтому очень важно поделиться проблемами и исследовательскими вопросами с другими членами команды, чтобы получить их мнение и уточнить цели вашего исследования.

Шаг 2. Разработайте план исследования

После того, как вы определили свои проблемы, цели исследования и набор вопросов исследования, следующим шагом будет разработка плана исследования.

Ваш план исследования должен начинаться со сроков и бюджета, а также с того, какая информация вам нужна. Это детализирует, как вы планируете собирать и анализировать информацию. Например, вашему бизнесу требуются свежие, обновленные и специфичные данные, а ваш бюджет и сроки не имеют ограничений, вы можете прийти с первичным исследованием.

Далее, вы должны знать, что не каждый человек будет вашим клиентом. Когда вы исследуете рынок, вам нужно точно определить, кто ваши потенциальные потребители, взглянув на такие вещи, как:

• Возраст
• Пол
• Доход
• Расположение
• Уровень образования
• Занятие
• Семейное или семейное положение

После того, как вы определите, кто они, узнайте их личности, интересы, потребности и покупательское поведение.

И, наконец, в вашем плане исследования также указывается, кто будет проводить исследовательскую деятельность, включая сбор данных, анализ, интерпретацию и отчетность по окончательным результатам.

Шаг 3. Соберите соответствующую информацию и данные

Это время, когда вы проводите опрос, проводите фокус-группы, проводите интервью, проводите полевые испытания и так далее. Большинство данных, которые вы собираете, будут количественными (числа и статистика) или качественными (описательные и наблюдательные данные). В идеале вы будете комбинировать эти два типа данных.

Какой бы тип данных вы ни выбрали для сбора, убедитесь, что они достоверны и беспристрастны. Например, не задавайте таких вопросов, как «Вы думаете, что мы должны продавать новый продукт со скидкой, верно?». Этот тип вопросов легко манипулирует тем, как респонденты отвечают.

Шаг 4. Проанализируйте результаты и сообщите о них

Теперь, когда вы собрали всю необходимую информацию, пришло время для веселой и захватывающей части: анализа данных.

Этот шаг включает в себя преобразование первичных и/или вторичных данных в полезную и практическую информацию и идеи, которые отвечают на вопросы исследования. Эта информация сжата в формат, который будет использоваться бизнес-менеджерами — обычно это презентация или подробный отчет.

Хороший анализ, несомненно, имеет решающее значение. Поэтому к интерпретации данных должны привлекаться лица, хорошо разбирающиеся в бизнесе, поскольку они лучше других могут выявить существенные выводы и дать рекомендации на основе результатов исследования.

Иногда необходимо написать резюме исследования, включая процесс его проведения, окончательные результаты и рекомендации. Даже если вам не нужен формальный отчет об исследовании рынка, обязательно просмотрите исследование и результаты, чтобы вы могли сформулировать рекомендуемый план действий. Делиться номерами графиков и данных будет бессмысленно, если это не приведет к действию.

Шаг 5. Действуйте

Ваше исследование завершено, представлена ​​презентация и даны рекомендации. Далее следует, пожалуй, самый важный шаг из всех: претворение результатов исследований в жизнь.

Теперь вы можете приступить к разработке маркетинговых стратегий и кампаний. Бизнес-среда постоянно меняется, а это значит, что ваши исследования никогда не заканчиваются. Таким образом, вы должны проводить исследования рынка на регулярной основе. Чем больше вы знаете о своих покупателях и всей отрасли, тем большего успеха достигнет ваш бизнес.

5 распространенных ошибок, которых следует избегать при проведении маркетинговых исследований

Когда дело доходит до эффективного проведения маркетинговых исследований, вот 5 распространенных ошибок, которые ваш бизнес должен учитывать и избегать.

Иметь плохую выборку

Многие исследователи начинают свои опросы, фокус-группы или интервью с того, что приглашают членов своей семьи и пару друзей принять участие в них. Это классическая ошибка, которую допускают многие компании при проведении маркетинговых исследований.

Не полагайтесь полностью на людей, которых вы знаете, чтобы дать вам честную обратную связь. Определите свою целевую потребительскую базу, а затем решите, следует ли разделить их на подгруппы, которые могут потребовать дальнейшего анализа или перекрестного сравнения. Просто убедитесь, что ваша выборка хорошего качества и беспристрастна.

Неправильный выбор справочных материалов

Важно знать, из каких источников поступают ваши данные и информация. В наши дни в Интернете можно найти что угодно, но знаете ли вы, на чем основана статистика, которую вы нашли? И знаете ли вы, что первоначальный допрос был устаревшим и предвзятым? Итак, изучите свои исследовательские материалы, проверьте даты и перепроверьте информацию, которую они предоставляют.

Задавайте двусмысленные вопросы

Если ваши вопросы недостаточно ясны и точны, ваш анализ и интерпретация будут неверными, что в конечном итоге может привести к неправильным решениям.

Это может показаться элементарным, но разработка набора вопросов и шкал измерений — это основа полезных данных в вашем исследовании. Поэтому убедитесь, что вы следуете рекомендациям по написанию вопросов для опроса, например, избегаете наводящих и двусмысленных вопросов.

Пренебрегать конкуренцией

Бизнес может легко потерпеть неудачу, если он не знает, как другие компании на рынке дифференцируются. Это побуждает вас иметь полное представление о том, как другие бренды различают свои предложения как в маркетинге, так и в производстве.

Следовательно, получите как можно больше информации о своих конкурентах, например, о ценности их бренда, ценовых планах, сильных и слабых сторонах. Чем больше вы понимаете в их бизнесе, тем эффективнее для вас будет создавать свое конкурентное преимущество.

Сделать неправильную интерпретацию данных

Помните, что неправильное толкование статистики и неспособность увидеть общую картину разрушит ваше исследование. В этой ситуации убедитесь, что у вас есть соответствующий набор навыков для просмотра необработанных данных перед их анализом.

Кроме того, как бы вы ни надеялись, что ваша гипотеза верна, пусть цифры говорят сами за себя. Вы можете попросить стороннее агентство по исследованию рынка предоставить вашей компании непредвзятую точку зрения при интерпретации данных.

Нижняя линия

Вы ознакомились с полным руководством по исследованию рынка, включая его определение, важность и типы. Кроме того, в этой статье также показаны 5 необходимых шагов для эффективного проведения маркетинговых исследований , а также 5 распространенных ошибок, которых следует избегать при этом.

После прочтения вы увидите, что проведение маркетинговых исследований может быть очень поучительным опытом. Даже если вы думаете, что хорошо понимаете своих потребителей, завершение исследования, скорее всего, откроет для вас новые вещи и уроки, которые помогут улучшить эффективность вашего бизнеса.