Стратегия в социальных сетях: зачем она вам нужна (и как ее написать)

Являетесь ли вы крупным конгломератом или независимым блоггером, как я, вы можете получить 1000%* (*не подтвержденную статистику!) выгоду от наличия хорошо написанной стратегии в социальных сетях .

Если у вас есть веб-сайт, скорее всего, вы уже открыли несколько учетных записей в социальных сетях. С миллиардами пользователей, обновлениями, лайками и комментариями, появляющимися в сети каждый день, легко полностью потеряться в море социальных каналов, пытаясь заставить людей купить ваш (без сомнения, потрясающий) продукт.

Некоторые из компаний, с которыми я работал в прошлом, вообще не хотели открывать социальные аккаунты, ссылаясь на:

• «у нас нет времени»
• «нет денег, чтобы нанять специалиста»
• «это займет слишком много времени, чтобы узнать, как»
• «это не входит в наш маркетинговый план»

Эти так называемые «причины» являются примером нежелания принимать изменения, частично вызванного отсутствием понимания того, как работать с социальными сетями по-деловому. Руководители чувствуют запах вирусного контента и предполагают, что Facebook и Twitter полны чудаков.

Однако никто не может опровергнуть эту статистику:

# 1 Люди используют Интернет

Более 35% людей в мире имеют доступ в Интернет. Это около 3,5 миллиардов человек.

# 2 Люди используют социальные сети

Почти 1/4 населения мира пользуется социальными сетями.

Скорее всего, что бы вы ни продавали, ваш целевой рынок использует какую-либо форму социальных сетей. Ваша задача - выйти, найти их и поймать.

5 способов тратить свое время в социальных сетях

Теперь вы проданы в социальных сетях, давайте продолжим и откроем учетную запись в твиттере, LinkedIn, Instagram, Facebook…..ВАУ, КОВБОЙ! Вслепую открывать кучу счетов в надежде волшебным образом связаться с вашими клиентами — ошибка новичка. В социальных сетях недостаточно просто появиться . Вот 5 способов полностью потратить свое время в социальных сетях:

1. Открытие счетов в каждой сети
2. Публикация только самообслуживающих ссылок на ваш сайт
3. Не добавлять оригинальную графику/фотографии профиля в учетные записи
4. Редко публикую контент
5. Репост одного и того же контента во всех сетях

Поверьте мне, некоторые/все вышеперечисленные пункты постоянно используются агентствами и компаниями, которые должны знать лучше. Прежде чем нажать «Нравится», нужно сначала погрузиться в некоторые базовые исследования рынка, чтобы заложить основу для вашего плана стратегии в социальных сетях.

Знай свой рынок

Большинство компаний знают свою продукцию. Они также знают, каких людей продавать, с разбивкой по полу, возрасту, местоположению, доходу… список можно продолжить. Если вы ничего не знаете о своем бизнесе, у вас проблемы посерьезнее, чем социальные сети. Это руководство поможет вам.

Короче говоря, вам нужно определить:

• Демографические данные клиентов (возраст, пол, доход, этническая принадлежность и т. д.)
• Личности клиентов (интересы, ценности, образ жизни, поведение и т.д.)

После того, как вы определили образы разных потребителей, пришло время сопоставить их с социальными сетями. Если вам нужна дополнительная помощь в определении персонажей, этот пост в блоге Moz — отличное место для начала.

Правильные социальные сети для вашего рынка

Никто не может (или не хочет) быть мастером на все руки, когда дело доходит до социальных сетей. Даже некоторые из крупнейших мировых брендов сосредотачиваются на нескольких ключевых платформах, и на то есть веские причины.

Чтобы правильно выбрать социальные сети для нашего бизнеса, нам нужно немного больше узнать о том, кто ими пользуется.

Вот список основных пользователей на каждой из основных платформ социальных сетей. Имейте в виду, что данные будут различаться для каждой страны, поэтому, если вы ориентируетесь на пользователей в определенных местах, потратьте некоторое время на более подробное изучение этих стран/городов.

Данные были взяты из отчета о социальных сетях за 2013 год, подготовленного Pew Research, и относятся только к Соединенным Штатам. Для улучшения результатов были включены только статистически значимые данные (т. е. все социальные сети чаще используются женщинами, но я сообщаю об этом только тогда, когда разница выше).

Большинство пользователей FACEBOOK:

• мужчина + женщина
• 18-49
• заработок менее 50 000 долларов в год

Большинство пользователей Твиттера:

• мужчина
• 18-29
• выпускники колледжа

Большинство участников LINKEDIN:

• мужчина
• 30-64
• выпускники колледжа
• заработок более 75 000 долларов

Большинство пользователей PINTEREST:

• женский
• 18-49
• выпускники колледжа
• заработок более 75 000 долларов

Большинство пользователей INSTAGRAM:

• женский
• 18-29
• городской

Pew Research пренебрег Google+ в своем исследовании, поэтому я взял данные из Pardot:

Большинство пользователей GOOGLE+:

• мужчина
• 18-29
• выпускники колледжа

Теперь гораздо проще понять, что если вы продаете товары высокого класса (например, дизайнерские часы, кожаные сумки) для женщин, Pinterest — ваша сеть выбора. Точно так же Facebook идеально подходит для недорогих, массовых вещей, таких как закуски. Продавать профессиональные услуги? Зайдите в LinkedIn или Google+.

Если вам не нравится читать статистику, передайте вместо этого эту инфографику:

Как использовать каждую социальную сеть

Как видите, каждая социальная сеть привлекает совершенно разную аудиторию, и отчасти причина этого заключается в том, как они работают. Некоторые сети ориентированы на изображения, такие как Pinterest и Instagram, в то время как другие больше ориентированы на обмен ссылками и обновлениями. Прежде чем завершить список сетей, взгляните, как вы можете использовать каждую из них:

Почему Фейсбук?

Фейсбук отлично подходит для:

• Публикация новостей для клиентов
• Публикация событий
• Создание репутации бренда

С facebook вы приводите своих клиентов к вам. Если вы уже являетесь крупным брендом или у вас есть поклонники в другом месте, Facebook — отличное место для создания этой фан-базы. Вы также должны признать, что Facebook на сегодняшний день является самой популярной социальной сетью в мире.

Почему Твиттер?

Твиттер идеально подходит для:

• Обслуживание клиентов (прямое общение с клиентами)
• Поиск новых клиентов
• Участие в тематических беседах
• Задание трендов с помощью хэштегов

В твиттере вы можете твитнуть любому (общедоступному) пользователю, а также с кем угодно связаться. Небольшой лимит символов позволяет легко вести беседы по существу, не теряя времени. Вы также можете запустить тренды, побуждая пользователей твитить ваши хэштеги, как только у вас появятся подписчики.

Почему LinkedIn?

LinkedIn отлично подходит для:

• Нетворкинг с лидерами отрасли
• Рекламные вакансии
• Создание репутации бренда

LinkedIn отлично подходит для людей, которые ищут сеть для дополнительных возможностей трудоустройства, но она также полезна для компаний, которые тесно сотрудничают с профессионалами на определенном рынке. Вы можете присоединиться к отраслевым группам и делиться интересным или полезным контентом, чтобы повысить репутацию своего бренда.

Почему Пинтерест?

Pinterest идеально подходит для:

• Привлечение новых клиентов
• Создание репутации бренда
• Рефералы веб-сайта

Pinterest, будучи почти полностью основанным на изображениях, идеально подходит для любого бизнеса, основанного на продуктах, который хочет привлечь новых клиентов. Закрепляя изображения своих продуктов (старых и новых) на специализированных досках, вы можете охватить огромный рынок заинтересованных потребителей. Данные показывают, что Pinterest также является второй лучшей социальной сетью по привлечению реферального трафика на ваш сайт (после Facebook).

Почему Google+?

Google+ подходит для:

• Виртуальные мероприятия (встречи, вопросы и ответы)
• Участие в тематических беседах

Мне нравится думать о G+ как о детище facebook и LinkedIn — он более неформальный, чем последний, но имеет определенный профессиональный уклон. Google любит цитировать успешный кейс Cadbury в качестве примера того, чего вы можете достичь в сети, и благодаря удобной интеграции с YouTube G+ является наиболее технически компетентной крупной социальной сетью.

Почему Инстаграм?

Инстаграм идеально подходит для:

• Создание репутации бренда
• Привлечение новых клиентов

Поскольку большинство пользователей получают доступ к приложению для смартфона, Instagram занимается обменом красивыми изображениями (благодаря привлекательным фильтрам). Компании, предлагающие визуальные продукты, особенно одежду, могут привлекать новых клиентов и создавать свой бренд, делясь фотографиями своих продуктов, офисов и сотрудников. Чтобы узнать больше, узнайте, как Shopatrend, онлайн-бутик модной одежды, использовал Instagram для привлечения новых клиентов.

Чтобы выбрать лучшие социальные сети для вашего бизнеса, просто сопоставьте функциональность каждой сети с их рынком.

Постановка целей

Чтобы измерить рентабельность инвестиций, вам нужно поставить перед собой некоторые социальные цели. Вот несколько примеров для начала:

• получить на X% больше посетителей сайта
• получить 1000 подписчиков/лайков/репинов

Как только вы поймете, в чем именно вы хотите добиться успеха, будет намного проще: а) написать свою стратегию и б) оценить свой успех.

Написание стратегии

Теперь мы сделали 4 важные вещи:

• определили наш рынок и целевые клиенты
• выбрали самые актуальные 2/3 социальных сетей для нашего рынка
• поняли, как мы можем использовать каждую сеть
• определили, чего мы хотим добиться от маркетинга в социальных сетях

Все, что осталось сделать, это взяться за перо и определить нашу стратегию в социальных сетях.

Чтобы упростить задачу, вот шаблон стратегии для социальных сетей, который вы можете отредактировать/распечатать.

Хорошая стратегия разбита на 3 ключевых раздела:

• Стратегия публикации
• Стратегия взаимодействия
• Стратегия роста

Публикация относится ко всему, что вы добавляете в учетные записи, и может включать в себя загрузку фотографий, написание статуса или обмен ссылкой. Вовлеченность — это общение с людьми, от ответов на вопросы до лайков других постов. Рост — это стремление увеличить количество подписчиков; обычно это достигается путем подписки на другие учетные записи или участия (да, есть пересечение!) в разговорах с новыми людьми. Не забывайте, что стратегии могут также распространяться на то, как вы управляете своим веб-сайтом, например, добавляя кнопки социальных сетей или дополнительный контент для людей, которые «лайкают» вашу страницу на Facebook.

Отличный пример правильной социальной стратегии можно найти в полной стратегии SearchEngineJournal в социальных сетях.

Оценка вашего успеха

Ваша стратегия в социальных сетях должна иметь срок годности, чтобы вы могли сделать шаг назад и переоценить ситуацию. В конце вашего начального периода, скажем, 3 месяцев, вы можете спросить:

Достигли ли мы поставленных целей?

Если ДА: Думайте шире и ставьте больше целей на следующий период.

Если НЕТ: проведите небольшое исследование и подумайте, какие изменения можно внести в следующем квартале.

Итак, вот и все — теперь вы знаете основу хорошей стратегии в социальных сетях (и как ее написать). Теперь приступайте к делу!

Для дальнейшего исследования/справки попробуйте следующее:

Эксперт по социальным сетям: http://www.socialmediaexaminer.com/

Журнал цифрового маркетинга (Великобритания): http://digitalmarketingmagazine.co.uk/

Сообщение в СМИ: http://www.mediapost.com/publications/social-media-marketing-daily/

Предприниматель: http://www.entrepreneur.com/socialmedia/index.html