Управление мувинговой компанией: 7 распространенных проблем и способы их решения

Перевозка вещей на грузовике может показаться довольно простой задачей. Когда вы управляете транспортной компанией, вы вскоре узнаете, что существует гораздо больше невидимых деталей, требующих полной координации. Транспортным компаниям приходится планировать все, вплоть до сбоев или возможных задержек на маршруте.

Управление транспортной компанией может быть стрессовым. Большинство профессиональных транспортных компаний принимают меры предосторожности, чтобы избежать проблем в пути. Тем не менее, может быть неожиданное событие или упущенная деталь, которая может создать трудности в середине переезда.

Давайте рассмотрим самые распространенные проблемы, с которыми сталкиваются мувинговые компании, и как их избежать.

1. Погода мешает переезду

Транспортные компании могут спланировать каждую деталь до совершенства, но упустить из виду погоду может быть самой большой ошибкой. Иногда может произойти неожиданная перемена погоды, к которой транспортная компания должна приспосабливаться с присутствием духа и сохранять груз в безопасности.

Грузовик может застрять из-за внезапного сильного снегопада и неподготовленного водителя. Никто не хочет, чтобы грузовик их компании попал на видное место в вечерних новостях, вызывая пробку. В таких непредвиденных ситуациях, скорее всего, будет задержка доставки, что может вызвать проблемы с клиентом.

Решение

Всегда проверяйте погоду, прежде чем сообщить клиенту окончательную дату и время доставки. Если речь идет о переезде на дальнее расстояние, вы также должны учитывать погоду в месте назначения. Грузовик и водитель должны быть готовы к любым возможным проблемам с погодой.

Например, у водителей могут быть лопаты, цепи и план хранения грузовика до тех пор, пока не прекратится снегопад.

2. Работа транспортной компании на 100 %

Когда приходит большая работа, мувинговые компании стараются выложиться по максимуму. Они задействуют каждый грузовик до последнего и каждого грузчика. Проблема с работой на полную мощность в том, что нет места даже для небольшой ошибки. Этого практически невозможно достичь при управлении транспортной компанией, где внешние обстоятельства могут повлиять на переезд.

Иногда груз сбивается с пути, ломается грузовик или грузчик неудачно падает. Если вы используете полную мощность, у вас не будет возможности восстановиться после этих проблем.

Решение

Каким бы большим ни был новый контракт, держите под рукой как минимум 2-3% резервных ресурсов. Это гарантирует, что вы сделаете отличную работу для всех других клиентов, которые наняли вас.

3. Ресурсы в последнюю минуту

Когда вы продвигаете свой бизнес на максимум, вам может понадобиться помощь внешних ресурсов. Вы можете нанять грузчика по контракту или водителя-фрилансера. Эти замены в последнюю минуту очень рискованны и имеют высокие шансы усложнить проблему, для решения которой они были наняты.

У этих контрактных ресурсов может не быть опыта для выполнения работы, и они не будут знать вашу компанию или процедуры. Они могут не заботиться о добром имени вашей компании и могут представить ваш бизнес в плохом свете.

Решение

Избегайте найма контрактных ресурсов в последнюю минуту и ​​полагайтесь только на тех специалистов по переезду, которые знакомы с вашей компанией. Лучше всего иметь резерв грузчиков и водителей или контрактные ресурсы, которым вы доверяете, чтобы они могли вмешаться в чрезвычайных ситуациях.

4. Проблемы с трафиком

Это одна из тех проблем, с которыми транспортные компании ничего не могут сделать. В пути могут быть дорожно-транспортные происшествия, которые блокируют маршрут, или пробки, которые задерживают доставку. Иногда движущиеся грузовики сами могут быть вовлечены в эти дорожно-транспортные происшествия. Вам нужно отправить еще один грузовик, чтобы переместить груз и продолжить перемещение без особых задержек.

Решение

Лучше всего учитывать эти неожиданные сценарии при оценке времени доставки. Не забудьте добавить буферное время, чтобы клиент не беспокоился о возможных задержках.

Когда ваш движущийся грузовик попадает в аварию, отправьте новый грузовик, чтобы продолжить перемещение. Также направьте опытного представителя компании для решения вопроса.

5. Грузчики, которые переоценивают свои возможности

Иногда мы склонны быть самоуверенными и браться за работу по переезду, которая слишком велика или сложна для ваших ресурсов. Когда работа требует больше, чем возможности ресурсов, это, очевидно, вызовет проблемы. Грузчикам может быть трудно уделить внимание деталям, требуемым на работе, если на них оказывают давление. Небольшие ошибки могут привести к значительной задержке доставки.

Решение

Установите ограничение в зависимости от способностей и доступности вашей команды. Старайтесь никогда не пересекать его, какой бы заманчивой ни казалась новая работа.

6. Проблемы с обслуживанием клиентов

Обслуживание клиентов является приоритетом для любого бизнеса. Для мувинговых компаний обеспечение полной заботы и внимания к тому, что нужно клиенту, имеет первостепенное значение. Некоторые компании настолько заняты выполнением своих повседневных операций, что страдает обслуживание клиентов. Они слишком увлекаются работой и могут игнорировать звонки клиентов или давать им неадекватные ответы.

Несколько таких коллективных случаев, и транспортная компания создаст плохую репутацию.

Решение

Убедитесь, что четко слышите требования клиента и принимаете меры для удовлетворения этих потребностей. Жизненно важно иметь команду, посвященную приему звонков и информированию и удовлетворению клиентов.

7. Сложные обстоятельства при разгрузке

Клиенты обязаны заранее сообщать грузчикам о любых трудностях в пункте назначения. Тем не менее, некоторые клиенты могут не сообщить вам о соответствующих препятствиях, таких как лестницы. В этом случае мувинговой компании предстоит разгрузочная работа, полная неприятных сюрпризов.

Как что? Кривые лестницы вдвое меньше ящиков, которые они несут. Квартиры выше десятого этажа с неработающими лифтами. Или любое другое труднодоступное место на пути переноса ящиков к двери.

Решение

Даже если клиент не упомянул об этом, грузчики должны получить от клиента все возможные детали сайта после того, как они будут наняты. Объясните клиенту важность этих деталей. Грузчики должны снова связаться с клиентом за день или два до переезда, чтобы перепроверить информацию в последний раз.

Хотя всегда будут детали, которые могут создать проблемы во время переезда, надлежащая подготовка со стороны транспортных компаний предотвратит или решит большинство из них. Будьте готовы к любой ситуации. Подготовьте меры по исправлению положения, чтобы избежать задержек или повреждений.

Хотите узнать о том, как программное обеспечение для переезда компании может помочь вам в управлении и развитии вашего бизнеса? Закажите бесплатную частную демонстрацию Vonigo.