6+ гениальных способов создать увлекательные электронные письма с напоминанием об отзыве

Как лучше всего попросить клиента оставить отзыв?

Стандартный совет заключается в том, что вы должны прямо просить о том, чего хотите. Этот подход хорош, надежен и работает в большинстве случаев. Но я не могу не задаться вопросом, есть ли в этом нечто большее.

Я говорю о других способах преуспеть в том, чтобы попросить или напомнить клиентам оставить отзыв. А для компаний, занимающихся электронной коммерцией, у вас уже есть ценный инструмент, с помощью которого можно запросить отзыв, — электронный маркетинг .

Когда вы запрашиваете отзыв, ваши шансы на успех могут резко возрасти, если ваше электронное письмо с запросом содержит правильные ингредиенты. Эта статья покажет вам, что это за ингредиенты, и поможет вам получить настраиваемые шаблоны для использования в вашем онлайн-бизнесе для создания обзоров.

Также важно понимать ценность отзывов клиентов, независимо от того, являются ли они отзывами в Google, рекомендациями Facebook, отзывами на Yelp или обзорами на любом стороннем отраслевом обзорном сайте. Недавно Google также начал использовать обзоры Google в качестве рекомендуемых результатов поиска для вопросов, заданных людьми в списках Google My Business!

Поэтому давайте углубимся и посмотрим на гениальные способы создания писем-напоминаний об отзывах, которые могут генерировать ценные отзывы для вашей компании.

Для более простой навигации у меня есть оглавление, которое может привести вас именно к тому разделу, к которому вы хотите перейти. Давайте начнем.

Почему вы должны создавать электронные письма с напоминанием об отзыве?

Скорее всего, вы уже можете почувствовать силу отзывов клиентов, основанных на вашем собственном опыте покупок. Подумайте о том, сколько раз вы были на грани покупки только для того, чтобы совершить покупку, потому что восторженные отзывы других клиентов вселили в вас уверенность, чтобы нажать кнопку «Купить».

Дело в том, что то, что люди говорят о вашем онлайн-бизнесе, имеет гораздо больший вес, чем то, что вы говорите о своем бизнесе, даже если эти люди совершенно незнакомы. На самом деле, согласно статье ThanX, 91% потребителей регулярно читают онлайн-обзоры, а 84% из них доверяют онлайн-обзорам так же, как и личным рекомендациям.

Если этого недостаточно, чтобы убедить вас начать собирать отзывы, используя электронную почту для своего бизнеса, вот еще несколько статистических данных, которые могут дать вам необходимый импульс:

• Потребители находят отзывы полезными . В исследовании Podium 93% потребителей ответили, что считают, что онлайн-обзоры для местных компаний так же ценны, как обзоры продуктов на крупных сайтах, таких как Amazon.

• Потребители готовы . Исследование BrightLocal, проведенное в декабре 2019 года, показало, что 76% потребителей, которых попросили оставить отзыв, сделали это, и это на 70% больше, чем в предыдущем году.

• Потребители ищут отзывы . По данным Google, термин «обзор» увеличился на 35% в мобильных поисках, а термин «лучший» увеличился на 80% по объему поиска.

Как создать электронные письма с напоминанием об отзыве, которые действительно работают

Есть много способов попросить своих клиентов оставить отзыв, поскольку в вашем онлайн-бизнесе и маркетинговых усилиях есть несколько средств коммуникации. Вы можете спросить лично, по телефону, через социальные сети и т. д. Но в этой статье давайте сосредоточимся на электронных письмах, поскольку они невероятно эффективны и быстро реагируют, особенно если электронное письмо с напоминанием отправляется в нужное время.

Прежде всего, электронный маркетинг по-прежнему является фантастическим каналом для общения с вашими клиентами, поскольку 91% людей ежедневно открывают свою электронную почту, а 58% потребителей сначала проверяют электронную почту, прежде чем делать что-либо еще в Интернете. Во-вторых, вы можете включить ссылку, которая приведет людей на платформу обзора и даже протестировать различные форматы и методы.

Когда вы просите клиентов оставить отзыв по электронной почте, очень важно думать с точки зрения вашего покупателя.

В конце концов, они уже купили то, что хотят, в вашем магазине, будь то товар или услуга, и, безусловно, им нужно немного поощрения, чтобы потратить время и написать отзыв. Думайте сами как клиент и подумайте, что с большей вероятностью заставит вас оставить отзыв.

Вот несколько простых рекомендаций, которым вы должны следовать при создании писем-напоминаний об отзывах и добиться максимально возможного успеха:

• Будьте кратки — у ваших получателей мало времени, поэтому представьте свое предложение прямо сейчас!

• Будьте вежливы — не забывайте, что вы гость в их почтовом ящике. Поэтому говорите «пожалуйста» и знайте, что клиенты делают вам одолжение, оставляя отзыв или отзыв.

• Усильте свой бренд — сделайте свое напоминание об отзыве мгновенно узнаваемым, следуя рекомендациям вашего бренда. Легко создавать электронные письма самостоятельно с помощью настраиваемых шаблонов (которые я покажу в следующем разделе). Вы увидите несколько отличных примеров и вдохновения для ваших фирменных электронных писем.

По сути, вы можете вручную создавать и отправлять электронные письма с напоминанием о проверке через любого поставщика услуг электронной почты, такого как Gmail или Outlook. Вам нужно только создать шаблон электронной почты и отправить его после того, как любой клиент сделает покупку. Но представьте, что вы делаете это каждый раз, когда получаете платеж; это отняло бы слишком много времени.

С помощью приведенного выше руководства позвольте мне показать вам лучший способ создания писем-напоминаний с помощью моего любимого инструмента электронного маркетинга — AVADA Email Marketing.

Электронный маркетинг AVADA — инструмент для создания привлекательных электронных писем-напоминаний об отзывах.

Электронная почта может быть самым эффективным и быстрым способом запросить отзывы у клиентов. Если вы настроили целевую страницу для сбора отзывов, электронная почта имеет дополнительное преимущество, направляя клиентов прямо на нужную страницу. Тем не менее, если вам придется создавать каждое электронное письмо с напоминанием о проверке вручную, это займет много времени и усилий.

Именно тогда на помощь приходит программное обеспечение для маркетинга по электронной почте, такое как AVADA Email Marketing. Благодаря мощным функциям автоматизации и настраиваемым шаблонам вы можете создавать электронные письма с напоминанием о просмотре, которые не только хорошо выглядят, но и имеют индивидуальный подход, чтобы быть более привлекательными.

Позвольте мне представить вам приложение.

Прежде всего, приложение представляет собой программное обеспечение для электронного маркетинга, которое призвано помочь предприятиям электронной коммерции максимально использовать электронный маркетинг. Таким образом, внутри него вы можете найти все самые важные функции для электронного маркетинга, такие как сегментация аудитории, автоматические кампании, формы лидогенерации, аналитика и многое другое.

Приложение можно использовать бесплатно, поэтому не стесняйтесь попробовать AVADA Email Marketing и увидеть панель управления, как показано выше.

Здесь, нажав «Автоматизация», вы увидите все виды кампаний по автоматизации электронной почты, которые могут помочь магазину электронной коммерции проводить маркетинговые кампании по электронной почте. Здесь мы говорим о том, чтобы запросить обзор, поэтому я проверил «Транзакцию покупки» для типа события и сразу же нашел шаблон автоматизации электронной почты, который искал.

Это электронное письмо с запросом на проверку или напоминанием о проверке представляет собой рабочий процесс автоматизации, состоящий только из одного электронного письма. Как сказано в описании, этот тип рабочего процесса помогает вам отправлять электронные письма, напоминающие клиентам оставить отзыв после того, как они разместили заказ в вашем магазине. Он имеет триггер автоматизации для каждой покупки в вашем магазине, поэтому вам не придется создавать и отправлять электронные письма самостоятельно.

Давайте подробнее рассмотрим рабочий процесс автоматизации.

На странице Рабочий процесс вы можете редактировать поток автоматизации и вносить необходимые изменения по своему усмотрению. На правой панели вы можете увидеть подробную информацию о каждом активе рабочего процесса. Например, на картинке выше показано, как можно отредактировать начало события и что бы остановить рабочий процесс с подписчиком. На левой панели вы можете увидеть элементы, которые вы можете добавить в рабочий процесс, например больше электронной почты, SMS, разделение или время ожидания.

У нас уже есть простой рабочий процесс с напоминанием по электронной почте об отзыве, который автоматически отправляет электронное письмо, чтобы напомнить клиентам оставить отзыв и спросить их об опыте работы с вашими продуктами. Время ожидания составляет 7 дней, что означает, что электронное письмо будет отправлено через неделю после завершения покупки.

Для электронного письма вы можете щелкнуть по нему и отредактировать имя, статус, внутреннюю заметку (для коллег), а также дополнительно настроить содержимое электронного письма. Процесс редактирования также очень прост, поскольку вы можете просто перетаскивать элементы в содержимое электронного письма.

В редакторе электронной почты вы можете настроить электронное письмо с напоминанием об отзыве, чтобы оно соответствовало индивидуальности вашего бренда и рекомендациям по дизайну. Вы хотите, чтобы копия была немного более причудливой? Или, может быть, вы хотите немного изменить цвет? Все это возможно с помощью электронного маркетинга AVADA. Просто нажмите на любой элемент, и вы увидите вкладку для их редактирования на правой панели.

Раздел имени продукта в электронном письме будет автоматически обновляться в зависимости от корзины каждого покупателя, то же самое происходит и с полем имени клиента. Таким образом, ваши клиенты всегда будут получать персонализированные электронные письма с напоминанием об отзывах и смогут просматривать, что они купили. С таким напоминанием они с большей вероятностью оставят отзыв о купленных товарах.

Вы также можете редактировать строку темы, поле from и текст предварительного заголовка. Это чрезвычайно поможет увеличить процент открываемости вашего электронного письма с напоминанием об отзыве. После того, как вы довольны результатом, просто нажмите «Сохранить», чтобы продолжить рабочий процесс с напоминанием о проверке по электронной почте.

Последний шаг — управление кампанией по электронной почте. Вставив имя, описание и добавив некоторые теги для рабочего процесса автоматизации электронной почты с напоминанием о проверке, вы сможете легко найти кампанию в приложении позже и увидеть ее эффективность. Завершив вставку необходимой информации в эти поля, вы можете нажать «Запустить», и кампания будет запущена!

Видеть? Вот как вы можете создать электронное письмо с напоминанием об отзыве, которое будет автоматизированным, персонализированным и подходящим для ваших клиентов. Благодаря почтовому маркетингу AVADA рабочая нагрузка сокращается вдвое, и вы можете создавать больше отзывов на автопилоте.

Однако это только один тип электронного письма с напоминанием об отзыве. Вы можете использовать приложение для создания многих других типов запросов на отзыв по электронной почте. Давайте рассмотрим их в следующем разделе и посмотрим, как электронный маркетинг AVADA может помочь вам в их создании.

Вы используете платформу Magento 2? попробуйте этот инструмент от Mageplaza!

6 гениальных способов создания писем-напоминаний об отзывах

Чтобы добиться наибольшего успеха в сборе отзывов, я рекомендую вам сделать электронный маркетинг ключевым компонентом стратегии отзывов. Независимо от того, настроен ли у вас рабочий процесс электронной почты для всех новых клиентов или ваши электронные письма предназначены для связи с клиентами после продажи, электронная почта является мощным инструментом для сбора отзывов.

Если вы не можете найти нужные слова, чтобы убедить своих клиентов и оставить отзыв, я создал коллекцию писем-напоминаний об отзывах, которые могут творить чудеса. Давайте посмотрим, что они из себя представляют.

1. Профессиональный подход

Если клиентская база вашей компании, занимающейся электронной коммерцией, склонна реагировать на профессиональное общение, этот подход подходит именно вам. Вы можете попросить генерального директора вашей компании написать персонализированное электронное письмо в стиле письма с просьбой оставить отзыв. Потратьте некоторое время, чтобы усовершенствовать копию с некоторыми персонализированными деталями и убедитесь, что электронное письмо содержит ссылку на веб-страницу, на которой размещены ваши формы для отзывов.

Если ваши товары или услуги имеют высокую цену, этот подход чрезвычайно эффективен. Это электронное письмо с напоминанием об отзыве вежливо, профессионально, своевременно и кратко. Лучше всего использовать такое электронное письмо с напоминанием об отзыве через некоторое время после того, как произойдет распродажа, поскольку товары с высокой ценой имеют более длительный срок использования. Но не ждите слишком долго, отправляйте, когда продукт еще свеж в памяти покупателя.

Прежде чем отправить это электронное письмо с напоминанием о профессиональном обзоре, вы можете узнать, как клиенты отреагировали на вашу предыдущую работу и могут ли они дать вам положительный отзыв, чтобы вы могли легко изменить свое сообщение.

Идеальное время отправки: 2-4 недели после покупки.

2. Краткий и простой подход

Существует четкая связь между коэффициентом конверсии и количеством включенных абзацев — чем больше текста должны прочитать получатели, тем меньше вероятность того, что клиенты оставят отзыв. Итак, постарайтесь, чтобы напоминание об обзоре было коротким, приятным и по существу. Вы можете просмотреть приведенный выше пример от Papier для вдохновения.

Простое электронное письмо, включающее четкий призыв к действию, всегда может хорошо работать для создания отзывов. Помните, что большинство людей просматривают ваше электронное письмо с напоминанием об отзыве на мобильном телефоне, поэтому я советую свести текст к минимуму.

Идеальное время отправки: 24-48 часов после покупки.

3. Электронная рассылка

Это тип электронного письма, которое будет отправлено всем вашим клиентам. Вы можете попробовать провести одну широкую кампанию по электронной почте или сегментировать подписчиков по своему усмотрению. Этот тип взрывной электронной почты может быть коротким и простым, включая оценку по шкале от 1 до 10, или может иметь краткий текст.

Цель этого типа электронной почты — собрать как можно больше отзывов или отзывов от определенной группы или всех клиентов. Например, вы хотите проводить ежегодное исследование того, как работает служба поддержки клиентов. Или вы просто хотите показать всем клиентам, что вы прислушиваетесь к их отзывам и пытаетесь улучшить их опыт.

Посмотрите приведенный выше пример от BarkBox и посмотрите, сможете ли вы скопировать дизайн или взять этот шаблон, который я создал для вас:

 *"Hey {customer name}!* *Receiving positive reviews from awesome customers such as yourself helps many consumers feel confident about choosing [your business name] too. Can you please take 60 seconds to go to this link [link to review platform] and share your experiences with others?* *We will be forever grateful. Thanks in advance for helping us out and here is a 10% coupon to show our gratitude!"* **Ideal sending time:** Annual or quarterly review

4. Брендинговый подход

Ваше электронное письмо с напоминанием об отзыве также должно быть мгновенно узнаваемым для клиентов. Благодаря перетаскиванию шаблонов электронной почты в AVADA Email Marketing легко настроить содержимое электронной почты и поднять свой брендинг на новый уровень.

Вы можете сами увидеть приведенный ниже пример от Biscuiteers. Имея уникальный визуальный стиль и тон голоса, которые подходят их бренду и веб-сайту, они создали электронное письмо с напоминанием об отзыве, которое привлекает клиентов последовательным брендингом. Сообщается, что конвертация этого электронного письма составляет более 18%, что намного выше стандартных 3% среди отраслей.

Важно помнить, что вам нужно понимать стиль вашего бренда, чтобы хорошо спроектировать электронное письмо. Посмотрите на цвета, значки и графику, которые представляют ваш бренд, а затем внедрите их в электронное письмо с напоминанием об отзыве.

Идеальное время отправки: в любое время

5. Вознаграждение

Поощрительные электронные письма с напоминанием об отзыве имеют два больших преимущества:

• Они помогают вернуть клиентов на ваш сайт электронной коммерции после завершения проверки.

• Они помогают увеличить скорость сбора отзывов

Электронный маркетинг AVADA позволяет добавлять скидки и коды ваучеров, которые отправляются после завершения проверки или до этого. Для наилучшего результата вы можете настроить систему вознаграждений для разных клиентов и типов отзывов.

Однако помните, что если вы предлагаете вознаграждение за отзыв, вы должны давать его каждому клиенту, независимо от положительного или отрицательного отзыва, который он оставил на вашем сайте.

Важно знать, что хотя вознаграждение имеет определенные преимущества, оно также может иметь и недостатки. Ваши клиенты могут слишком привыкнуть к скидкам, связанным с вашим брендом, что может помешать им делать покупки в вашем магазине, когда товары и услуги продаются по полной цене.

Идеальное время отправки : потратьте некоторое время, чтобы протестировать этот тип электронной почты с небольшой группой клиентов, чтобы увидеть правильный подход к вашей программе вознаграждений. На мой взгляд, постоянные клиенты и новые клиенты должны иметь разные награды за оставленный отзыв.

6. Индивидуальный подход

Клиенты лучше реагируют на электронные письма-напоминания, которые имеют индивидуальный подход. Вы можете сделать это, просто упомянув получателя по имени, например, миссис Саммер. Вы можете сделать это, используя заполнители в шаблонах электронной почты AVADA Email Marketing.

Приятный штрих, который, по моему мнению, еще больше увеличивает конверсию, — это включить личное сообщение от кого-то из вашей компании, как это сделали Chapelle Jewellery в своем очень успешном электронном письме с напоминанием об отзыве.

Вам не обязательно делать много, когда дело доходит до персонализации вашей электронной почты. Иногда тональность сообщения гораздо эффективнее. Выразив, как много отзыв будет значить для компании, вы можете сделать клиентов более склонными потратить некоторое время и оставить отзыв. Кроме того, вы всегда можете включить ограниченное по времени предложение для клиентов, чтобы получить вознаграждение за отзыв.

Пройти лишнюю милю

Есть много способов напомнить клиентам оставлять отзывы с помощью электронного маркетинга, но наиболее эффективный метод и / или приложение будут разными для каждого бизнеса электронной коммерции. Если вы готовы пройти лишнюю милю и показать клиентам, что у них есть много преимуществ, оставив отзыв , вы уже на правильном пути с электронными письмами-напоминаниями об отзывах.

Вот несколько ключевых выводов, прежде чем вы начнете создавать увлекательные электронные письма с напоминаниями об отзывах с помощью электронного маркетинга AVADA:

• Будьте искренними и не навязывайте отзывы.

• Предоставьте своим клиентам возможность помочь другим потенциальным клиентам принимать взвешенные и уверенные решения.

• Сделайте так, чтобы клиентам было легко оставлять отзывы.

• Отвечайте на отзывы, плохие или хорошие!

• Помните, что ваши клиенты готовы оставить отзыв.