Общие структуры маркетинговых агентств для построения организационного плана

Чтобы ваш бизнес работал как хорошо смазанная машина, вам необходимо выбрать правильную структуру маркетингового агентства . Даже если у вас есть отличные инструменты и решения в вашем портфолио и первоклассные отношения с клиентами, ваше агентство пострадает без правильной структуры для организации выполнения работы. По мере того, как вы превращаетесь из начинающего агентства в признанного лидера, структура вашего отдела цифрового маркетинга станет еще более неотъемлемой частью вашей способности предоставлять исключительный опыт в больших масштабах.

Научитесь привлекать, нанимать и нанимать лучших специалистов для удовлетворения потребностей вашего растущего агентства. Получите копию «Руководства агентства по найму цифровых талантов» сегодня!

Если вы хотите эффективно управлять и координировать маркетинговую деятельность вашего агентства, вы попали по адресу. В этом сообщении блога рассматриваются основные структуры маркетинговых агентств, ключевые отделы и роли, важность правильной структуры и способы структурирования вашего цифрового агентства для достижения максимального успеха.

Общие структуры маркетинговых агентств

Маркетинговые агентства обычно реализуют структуру одним из следующих способов:

• Иерархическая структура
• Проектная структура
• Матричная структура
• Плоская структура

Давайте посмотрим на уникальные характеристики, преимущества и пригодность каждого из них для разных агентств.

Иерархическая структура

Иерархические структуры, как следует из названия, основаны на четко определенных иерархиях, в которых каждая роль подчиняется начальнику и одному руководителю, обычно владельцу агентства, находящемуся на вершине структуры.

Эта организационная структура, также известная как традиционная модель, распространена во многих отраслях, а не только в мире агентств. Благодаря пирамидальной схеме существует четкая цепочка подчинения, которая дает всем членам агентства четкое представление о своих обязанностях и обязанностях коллег.

В иерархической структуре менеджеры агентства могут быть назначены по функциям (например, развитие бизнеса, креатив, цифровой маркетинг), географическому положению или нише, если агентство функционирует в нескольких нишах.

Плюсы:

• Однозначная цепочка подчинения обеспечивает простой процесс принятия решений.
• Специализация по функциям, географическому положению или нише позволяет получить опыт в конкретной области.
• Четко определенные роли облегчают подотчетность всех членов команды, при этом ответственность возрастает для ролей, стоящих выше в иерархии.

Минусы:

• Потенциальная инерция в более крупных структурах из-за необходимости прохождения решений на нескольких уровнях одобрения.
• Ограниченное общение между различными подразделениями управления.
• Может ограничивать творческий потенциал из-за жесткой бюрократической рабочей среды.

Проектная структура

В структуре, основанной на проектах, которую иногда называют структурой модулей, вокруг конкретных клиентов или проектов формируются многофункциональные команды. Вместо того, чтобы иметь единую команду цифрового маркетинга, предоставляющую услуги всем клиентам агентства, каждая проектная группа или группа будет иметь руководителя цифрового маркетинга или несколько специализированных должностей в области цифрового маркетинга. Другими словами, каждая группа в значительной степени самодостаточна. Проекты могут быть определены как отдельные крупные клиенты, группы клиентов или разовые проекты.

Плюсы:

• Адаптируемость к потребностям клиентов , поскольку агентства могут собрать подходящие команды для каждого клиента, непосредственно реагируя на требования каждого проекта.
• Межфункциональные инновации, поскольку группы состоят из людей с разными ролями, что способствует общению, инновациям и творчеству.
• Оптимизированные операции , поскольку группы могут двигаться быстро, повышая удовлетворенность клиентов, поскольку им не нужно беспокоиться о проверке каждого решения с вышестоящим начальством.

Минусы:

• Потенциальная инерция в более крупных структурах из-за необходимости прохождения решений на нескольких уровнях одобрения.
• Разрозненность из-за ограниченного общения между различными группами.
• Фрагментация опыта из-за отделения экспертов от других групп.

Матричная или гибридная структура

Некоторые агентства выбирают индивидуальную структуру маркетингового агентства, сочетающую аспекты двух моделей, которые мы обсуждали. При таком подходе агентства по-прежнему назначают менеджеров по функциям, которым им подчиняется цепочка членов команды. Однако вместо того, чтобыпростоподчиняться менеджеру, сотрудники разбиваются на группы для работы над проектами или клиентскими счетами.

Плюсы:

• Высокая гибкость , поскольку агентства могут по мере необходимости перемещать ресурсы между модулями и традиционными иерархиями.
• Способствует общению, поскольку, в отличие от структуры, основанной на проектах, риск разрозненности незначителен.
• Способствует развитию агентских навыков у членов команды, которые могут работать над различными проектами с коллегами из разных отделов.

Минусы:

• Неясная субординация может привести к путанице и слишком большим требованиям к отчетности.
• Сложная структура , которая, с точки зрения управления, может потребовать дополнительной работы по контролю.
• Путаница клиентов из-за слишком большого количества точек соприкосновения внутри агентства.

Плоская структура

В плоской структуре команды агентства цифрового маркетинга традиционные уровни иерархии сведены к минимуму или вообще удалены. Полномочия по принятию решений децентрализованы, и сотрудники имеют максимальную автономию, позволяющую работать индивидуально и сотрудничать по мере необходимости.

Плюсы:

• Поощряет членов команды проявлять свободу воли и брать на себя больше ответственности.
• Способствует созданию среды сотрудничества благодаря открытой культуре труда.
• Отвечает на потребности клиентов благодаря способности быть проворным.

Минусы:

• Это ограничивает специализацию , что может привести к путанице и слишком большим требованиям к отчетности.
• Не способствует масштабированию агентств , которые получают выгоду от специализации.
• Путаница ролей среди членов команды, которые могут предпочесть четкий карьерный путь и возможности продвижения по службе.

Важные отделы, необходимые агентству

Какую бы структуру маркетингового агентства вы ни выбрали при создании своей компании, вам нужно будет создать несколько отделов, которые будут ей соответствовать. Цель отделов — обеспечить слаженную и эффективную работу, соответствующую выбранной вами структуре. Давайте взглянем на ключевые маркетинговые отделы, необходимые для хорошо функционирующего маркетингового агентства:

Отдел маркетинговой стратегии

Роль отдела стратегии заключается в разработке маркетинговых планов, соответствующих целям клиентов и тенденциям отрасли. Члены команды в этом отделе могут тратить время на исследование рынка, определение целевой аудитории, конкурентный анализ и стратегическое планирование для клиентских счетов. Они также могут работать над более широкими стратегиями цифрового маркетинга для агентства, которые можно применять к широкому кругу клиентов.

Креативный отдел

Креативные команды берут маркетинговые стратегии и преобразуют их в останавливающий прокрутку, повышающий конверсию и визуально привлекательный контент. Они работают над всем: от графического дизайна и копирайтинга до брендинговых проектов, фотографий и видео.

Отдел цифрового маркетинга

Команды цифрового маркетинга выполняют планы, созданные отделом маркетинговой стратегии, часто используя творческие ресурсы, созданные в креативном отделе. Их цель — помочь клиентам достичь бизнес-целей с помощью задач цифрового маркетинга, таких как поисковая оптимизация (SEO), создание веб-сайтов, управление социальными сетями, реклама с оплатой за клик (PPC) и многое другое.

Отдел развития бизнеса и работы с клиентами

Этот отдел занимается привлечением потенциальных клиентов (частью развития бизнеса) и поддерживает связь между клиентами и агентством. Наиболее важными функциями этого отдела являются поиск клиентов и обеспечение продаж, общение с клиентами, координация проектов и управление взаимоотношениями с клиентами.

Аналитический отдел

Цифровой маркетинг генерирует массу данных, и роль аналитического отдела заключается в их измерении, анализе и интерпретации для оценки эффективности кампаний. Эти идеи преобразуются в отчеты и рекомендации для принятия решений на основе данных.

Важные роли и позиции в структуре маркетингового агентства.

Лучшие специалисты могут помочь вам быстрее достичь целей вашего агентства. Ключевые позиции в организационной структуре агентства цифрового маркетинга включают:

• Главный исполнительный директор (генеральный директор). Генеральный директор выполняет высшую руководящую роль, которая является ключом к определению общего стратегического направления агентства. В обязанности генеральных директоров входит руководство, принятие решений и обеспечение финансового здоровья и роста агентства.
• Директор по маркетингу (CMO). Директора по маркетингу возглавляют отдел маркетинговой стратегии в цифровых агентствах. Они часто участвуют в разработке маркетинговых планов, выявлении тенденций и обеспечении соответствия стратегий целям клиентов.
• Руководители отделов: эта роль важна для иерархической структуры команды агентства цифрового маркетинга, описанной выше, но также может вписываться в другие структуры. Руководители отделов возглавляют отделы, о которых говорилось в предыдущем разделе, контролируя работу отделов, руководя их командами и реализуя долгосрочные инициативы.
• Менеджеры проектов (PM): перед задачами обеспечения успешного выполнения проекта, менеджеры по проектам берут на себя такие обязанности, как планирование стратегий для конкретных клиентов, координация между различными отделами и содействие общению для обеспечения достижения целей клиента.
• Менеджеры по работе с клиентами: Являясь основным контактным лицом между клиентами и агентством, менеджеры по работе с клиентами осуществляют прямое общение с клиентами и работают с менеджерами проектов, чтобы обеспечить удовлетворенность клиентов.
• Цифровые маркетологи: Маркетологи создают и управляют цифровыми кампаниями для клиентов.
• Создатели креативного контента: люди, выполняющие эту роль, создают контент на основе целей и данных клиентов, который можно использовать в кампаниях цифрового маркетинга.

Хотите несколько советов о том, как построить команду-победительницу? Посмотрите этот выпуск подкаста Conquer Local:

Почему структура важна в маркетинговом агентстве

Четко определенная структура маркетингового агентства не подлежит обсуждению для агентств, которые выходят за рамки индивидуальной деятельности. Он обеспечивает эффективное общение, сотрудничество и оптимизированный рабочий процесс, которые необходимы для последовательного и масштабного превышения ожиданий клиентов.

Наличие правильной организационной структуры агентства цифрового маркетинга ценно не только с точки зрения клиента: если вам нужна удовлетворенная команда с высоким моральным духом, хорошо структурированная организация просто необходима. Даже независимым работникам полезно знать, каковы их роли и ожидания, чтобы они могли чувствовать себя целеустремленными в своей работе.

Как структурировать отдел маркетинга

При создании структуры команды маркетингового агентства важно учитывать факторы, которые могут повлиять на ваш выбор, особенно если вы начинаете без опыта.

Оцените размер вашего агентства, цели и требования клиентов.

В вашем агентстве работают два человека или вам нужно организовать десятки членов команды? Чем вы меньше, тем больше вам может сойти с рук плоская структура.

Цели вашего агентства также могут повлиять на ваш выбор. Для небольшого агентства с ограниченным количеством членов команды более эффективной может оказаться плоская структура, обеспечивающая быстрое принятие решений и гибкость. Если у вас большая команда или сложные цели, иерархическая или матричная структура может обеспечить необходимую организацию и специализацию.

Ниша вашего агентства или конкретные требования ваших клиентов также должны учитывать структуру вашего маркетингового агентства. Некоторым типам клиентов может потребоваться специализированная поддержка со стороны структуры, основанной на проекте. Другим может быть полезен более обобщенный подход, который можно реализовать через иерархическую структуру.

Превосходная реализация

При внедрении новой структуры отдела цифрового маркетинга выполните следующие действия:

1. Организуйте себя: начните с организации специализированных команд по маркетинговой стратегии, креативу, цифровому маркетингу, аналитике и любым другим отделам, подходящим для вашего агентства.
2. Будьте ясны: однозначно определите роли и обязанности, чтобы каждый член команды понимал свой конкретный вклад.
3. Общайтесь: создайте прозрачные каналы связи внутри компании и с клиентами для развития сотрудничества.
4. Итерация: регулярно пересматривайте и адаптируйте свою структуру для обеспечения гибкости.