Полное руководство по мобильному маркетингу отелей

Смартфоны радикально изменили нашу повседневную жизнь, в том числе то, как мы путешествуем и бронируем номера в отелях. Из всех долларов, вложенных в рекламу гостиничного бизнеса, 63% тратится на мобильный маркетинг, и эта цифра увеличивается с каждым годом. Некоторые отели еще не адаптировались к этой новой реальности, в то время как другие знают, что им это необходимо, но не знают, как это сделать.

Но когда вы смотрите на то, что работает в отрасли, становится ясно, что пришло время научиться применять мобильный подход. Вы только посмотрите на Хилтон. Гостиничный гигант говорит, что его мобильное приложение отвечает за 20% бронирований.

В гостиничной индустрии количество бронирований через мобильные приложения составляет немногим более 33%. Это означает, что вам, как человеку в индустрии гостеприимства, необходимо иметь план мобильного маркетинга.

Почему мобильный маркетинг отеля важен

Использование смартфонов и планшетов стало второй натурой для большинства людей, особенно во время путешествий. GPS показывает всем, куда они направляются, и людей отделяет только «Привет, Siri» или «Окей, Google», чтобы получить нужный им ответ. Собственное исследование Google показало, что 70% путешественников будут использовать мобильные устройства, чтобы найти и забронировать номер в дороге.

«Где рядом со мной можно остановиться?» — один из часто задаваемых вопросов. Смартфоны устранили большую часть необходимости бронировать номер за несколько дней или недель вперед. Основная причина этого изменения заключается в том, что путешественники могут ходить столько, сколько им хочется, и находить номера, цены и отзывы о ближайших местах всего за один поиск.

Что вам нужно, чтобы получить в мобильном цикле

Удобный для мобильных устройств веб-сайт

Поскольку все больше людей выполняют поиск на своих мобильных устройствах, вполне логично, что веб-сайт любого отеля должен быть оптимизирован для мобильных устройств. Это важный аспект мобильного маркетинга отеля по двум основным причинам.

Первая причина — пользовательский опыт. Когда люди ищут что-то на своем телефоне, они хотят, чтобы это было легко и быстро. 47% пользователей ожидают, что сайт загрузится на мобильном устройстве менее чем за две секунды. Любой медленнее, и почти половина из них срывается и ищет в другом месте. Если веб-сайт отеля всплывает на чьем-то телефоне, и это похоже на попытку посмотреть фильм через трубку для бумажных полотенец, они спрыгнут с этого сайта и посмотрят где-нибудь еще.

Другая основная причина заключается в том, что Google отодвигает веб-сайты ниже в результатах поиска, если они не оптимизированы для мобильных устройств. Неважно, насколько актуален контент, насколько хороша поисковая оптимизация или насколько замечательны отзывы об отеле.

Веб-сайт должен делать три вещи, чтобы считаться мобильным:

• Это должно быть динамическое обслуживание, созданное с использованием адаптивного веб-дизайна, или оно должно использовать два отдельных URL-адреса, чтобы главная страница автоматически перенаправляла на мобильную страницу.
• Он должен быть виден поисковым системам. Некоторые разработчики сайтов настолько увязли в безопасности, что их сайты становятся невидимыми для Google. Никогда не блокируйте доступ поисковых систем к важным частям веб-сайта, таким как JavaScript, изображения или реклама.
• Он должен избегать функций или контента, которые зависят от Flash. Flash не работает на большинстве мобильных устройств, и из-за этого Google блокирует сайты.

Мобильное SEO выходит за рамки ключевых слов и релевантного контента. Короче говоря, отсутствие веб-сайта, соответствующего стандартам Google для мобильных версий, практически равносильно полному отсутствию сайта для людей, использующих мобильные устройства.

Интернет-обзоры

Когда дело доходит до онлайн-обзоров, чем больше, тем лучше. Чем больше отзывов о объекте, тем выше его рейтинг в результатах поиска. Основная причина, по которой отели используют онлайн-опросы, заключается в том, что они играют решающую роль в том, чтобы заставить кого-то остаться. Люди больше верят отзывам клиентов, чем любому умному слогану или привлекательной рекламе.

Отели должны поощрять постоянных клиентов и гостей, которые отлично провели время, оставлять отзывы. Отель Yadanarbon, бюджетный отель в Мьянме, когда-то был назван лучшим направлением из 36, просто разместив в каждом номере карточки с просьбой оставить отзыв. Неважно, где опубликован обзор, так как Google все равно округляет их все.

Еще одна причина, по которой отель должен поощрять своих довольных гостей и постоянных клиентов оставлять хорошие отзывы, заключается в том, что плохие отзывы неизбежны. Случаются ошибки с бронированием, новые горничные забывают про уборку в номере и оставляют неприятный сюрприз гостю, и даже у лучших офисных сотрудников бывают выходные. Так что приятно иметь пару дополнительных положительных отзывов в рукаве.

Тексты и чат-боты

Одним из инструментов мобильного маркетинга отеля являются текстовые сообщения. Когда гость выезжает, отправьте ему SMS-сообщение с вопросом, понравилось ли ему пребывание в отеле и оставят ли они отзыв. Текст также может включать опрос для получения более подробной обратной связи.

Отель также может отправить ссылку на любую программу поощрения, частью которой он является, и попросить клиентов зарегистрироваться. Дополнительные бонусные баллы также являются отличным способом получения онлайн-отзывов от клиентов.

Текстовые сообщения — отличный инструмент для постоянных клиентов, особенно если у них есть приложение отеля. Помимо обычных push-уведомлений, чат-боты с искусственным интеллектом могут напрямую взаимодействовать с клиентами.

Например, когда клиенты находятся рядом с отелем или направляются к нему, чат-бот может проверить местоположение мобильного устройства и отправить гостю текстовое сообщение с предложением бесплатного повышения категории номера или скидки, если он останется на эту ночь; чат-бот может даже позволить гостю сделать заказ.

Чат-боты также могут выполнять другие задачи, например отвечать на вопросы, которые могут возникнуть у путешественников, и активно продавать номера людям в дороге, в то время как персонал отеля фокусируется на гостях, которые уже находятся в отеле. Marriott использовала чат-ботов для обработки запросов гостей для 44% своих участников вознаграждений в 4700 точках.

Вывод

В условиях растущей конкуренции со стороны одноранговых сервисов, таких как Airbnb, отелям необходимо использовать все имеющиеся у них преимущества, чтобы превратить как можно больше потенциальных гостей в постоянных клиентов. Это происходит на мобильных устройствах. Когда человек ищет комнаты на мобильном устройстве, вполне вероятно, что он уже принял решение о покупке комнаты. Гостиницы должны быть замечены и заключить сделку.