10+ советов экспертов, как предотвратить отправку ваших писем в промо/спам

Случалось ли, что показатели открываемости вашей электронной почты когда-нибудь внезапно падали до однозначных цифр без объяснения причин или предупреждений? Что ж, друзья, добро пожаловать в захватывающий мир email-маркетинга! Рано или поздно это случается со всеми, в том числе и с опытными маркетологами.

Прежде всего, не паникуйте!

Во-вторых, извлеките из этого урок, чтобы в следующий раз избежать его!

А когда дело доходит до обучения, у нас есть для вас хорошие и плохие новости. Плохая новость заключается в том, что основные поставщики почтовых ящиков, такие как Gmail, Yahoo и Outlook, никогда не делятся точными правилами, которые они используют для фильтрации электронных писем как спама. Таким образом, сложно подготовиться к каждому возможному сценарию.

Но хорошая новость заключается в том, что есть несколько советов от экспертов, которые помогут вам справиться с этим. И применяя их, вы можете добиться значительных улучшений.

Поэтому в этом руководстве мы предлагаем более 10 лучших практик электронного маркетинга , которым вы должны следовать, чтобы ваши электронные письма не попадали в папку промо/спам.

Давайте погрузимся прямо сейчас!

Что такое промо/спам ящик в вашей электронной почте?

Прежде всего, ящик для спама, также называемый «нежелательной почтой» или «нежелательной папкой», используется для хранения нежелательных входящих сообщений электронной почты, поэтому он остается вне основного почтового ящика получателя. Обычно спам-сообщения выглядят как рекламная акция или реклама. Даже если вы не создаете маркетинговую кампанию по электронной почте для совершения каких-либо мошеннических действий, ваши сообщения все равно могут по какой-то причине попасть в папку со спамом.

Хотя вкладка «Промоакции» не так плоха, как ужасный ящик для спама, она все же не идеальное место для ваших электронных писем. На самом деле, на вкладке «Промоакции» получатели могут увидеть название вашего бренда, товары, которые находятся на распродажа, информация о скидках и изображения для предварительного просмотра — вся информация, связанная с вашими рекламными кампаниями. Тем не менее, это понятно, когда большинство маркетологов хотят избежать этого, в основном потому, что они могут добиться более высоких показателей открытия в основном почтовом ящике.

Когда ваша аудитория получает сообщение, поставщик услуг электронной почты просматривает время его отправки, адрес электронной почты отправителя и содержание сообщения. Если какой-либо из этих аспектов выглядит подозрительно, это сообщение будет отправлено в папку со спамом. На самом деле поставщики услуг электронной почты позволяют своим пользователям решать, что следует или не следует отправлять в почтовый ящик для нежелательной почты, настраивая определенные параметры.

Две основные причины, по которым письмо попадает в промо/спам получателя

По данным ReturnPath, только 79% электронных писем, отправленных настоящими маркетологами по электронной почте, попадают в почтовые ящики аудитории. Это означает, что 21% электронных писем отправляются в печально известную папку со спамом. Это обескураживает тех из нас, кто тратит недели или даже месяцы на создание идеальных почтовых кампаний, а потом разочаровывается в показателях открытий и кликов.

Многие исследования показывают, что есть две основные причины, по которым ваши письма попадают в спам:

• Электронные письма помечаются спам-фильтрами . У каждого провайдера электронной почты есть свои наборы спам-фильтров, которые обычно включают технические характеристики отправителя, содержимое электронной почты и взаимодействие с подписчиками. Используя эти различные критерии, они отфильтровывают нежелательную и нежелательную массовую рассылку, тем самым предотвращая ее попадание в почтовые ящики.

• Электронные письма помечаются получателем как спам . Подписчики могут перемещать сообщения в папки со спамом, если они больше не хотят получать ваши электронные письма. Если определенное количество людей начнет это делать, почтовые провайдеры могут классифицировать сообщения, приходящие от вас в будущем, как спам.

На самом деле достаточно лишь небольшой ошибки, чтобы отправить электронное письмо от честного маркетолога в 9-й круг маркетингового ада, что нанесет серьезный и почти непоправимый ущерб доставляемости электронной почты и репутации отправителя.

Ниже приведены более 10 советов, которые помогут вам убедиться, что ящик для промо/спама не позволит вам потерять ваших ценных клиентов без дальнейших церемоний.

1. Помните о Законе о CAN-SPAM

Закон CAN-SPAM (2003 г.) — это закон, устанавливающий правила для коммерческих электронных писем и устанавливающий требования к коммерческим сообщениям. Он дает получателям право запретить отправителям отправлять им электронные письма и предусматривает строгие наказания за нарушения.

Нет исключений для корпоративных электронных писем, что означает, что все электронные письма — например, сообщение бывшим клиентам с объявлением о новой линейке продуктов — должны соответствовать закону. Каждое отдельное электронное письмо, нарушающее этот закон, подлежит штрафу в размере до 16 000 долларов США.

Требования Закона о CAN-SPAM включают:

• Не используйте вводящие в заблуждение строки темы
• Не используйте вводящую в заблуждение или ложную информацию заголовка
• Определите сообщение как рекламу
• Сообщите получателям, где вы находитесь (просто добавьте свой физический адрес в электронное письмо).
• Немедленно выполняйте запросы на отказ
• Сообщите получателям, как отказаться от получения писем от вас в будущем.
• Управляйте тем, что другие делают от вашего имени

2. Получите сертификат от надежной третьей стороны

Можно получить аккредитацию отправителя от заслуживающей доверия третьей стороны, которая действует как гарантия для интернет-провайдеров (поставщиков интернет-услуг), что вы не спамер.

Некоторые компании, такие как Return Path, оценивают вашу практику работы с электронной почтой и сертифицируют вас как надежного отправителя. Этот сертификат гарантирует, что ваши электронные письма попадут в большинство почтовых ящиков, поскольку он сигнализирует интернет-провайдеру, что ваши электронные письма могут обходить спам-фильтры.

Это не бесплатная услуга; однако, вероятно, стоит инвестировать, потому что потраченные деньги могут вернуться с увеличением конверсии.

Маркетинг на основе разрешений — это распространенный метод отправки коммерческих электронных писем только тем получателям, которые согласились получать их от вас. Внедряя его, вы можете снизить количество спама и жалоб, построить прочные и лояльные отношения со своей аудиторией и представить свой бренд как заботливый и заслуживающий доверия, тем самым улучшив свою репутацию.

3. Используйте методы маркетинга по электронной почте на основе разрешений

Итак, имейте в виду, чтобы получить разрешение от ваших получателей на отправку им маркетинговых электронных писем. Разместите форму подписки на своем веб-сайте или целевой странице и попросите посетителей подписаться на вашу рассылку. Сделайте процесс простым, точным и понятным.

Вы можете сделать еще один шаг и попросить их подтвердить свою подписку, чтобы избежать подписки на спам и ботов.

4. Используйте узнаваемое имя отправителя

Хорошей практикой является всегда стремиться отправлять электронные письма с адреса, который содержит ваше личное имя с торговой маркой, чтобы получатели могли узнать вас. В море электронных писем, которые люди получают каждый день, они предпочитают открывать те, которые содержат личное имя в поле «От», а не безличные и общие.

Кроме того, поставщики услуг электронной почты, как правило, уделяют пристальное внимание полю «От». Спамовая технология имеет фильтрацию на основе репутации, которая, среди прочего, собирает информацию об источнике сообщения (например, IP-адрес и домен). Частая смена IP-адреса часто сигнализирует о теневой деятельности поставщиков услуг электронной почты. Они предупредят поставщика услуг электронной почты, чтобы он проверил вас.

Если вы случайно выберете адрес из черного списка, ваша электронная почта будет отфильтрована. Короче говоря, слишком частая смена адреса электронной почты запутает получателей и заставит их отметить вас как спам.

Итак, вы можете предотвратить это, если:

• Избегайте частых изменений имен полей «От»
• Избегайте непонятных имен полей «От», таких как: «[email protected]», «[email protected]».
• Убедитесь, что ваш адрес «От» соответствует вашему бренду
• Использование понятных и надежных названий полей «От кого», таких как «имяфамилия@домен.com», «рассылка новостей@домен.com», «контакт@домен.com», «поддержка@домен.com», «обратная связь@домен.com». ».

Подробнее: 12 ментальных триггеров в электронном маркетинге и как их эффективно использовать

5. Позаботьтесь о теме письма

В дополнение к имени отправителя строка темы электронной почты — это единственное, что получатель должен указать, решая, является ли оно законным или нет, и следует ли ему открывать его.

Convince and Convert даже подчеркивает: «69% получателей электронной почты сообщают о письмах как о спаме исключительно на основании строки темы». Итак, вам нужно прибить его.

Убедительная тема должна:

• Точно отражать содержание сообщения
• Не используйте везде заглавные буквы, что указывает на то, что вы кричите на адресатов
• Звучит не слишком продажно или напористо
• Не переусердствуйте с восклицательными знаками

Придумывая тему письма, мы рекомендуем поставить себя на место вашей аудитории. В большинстве случаев вы будете более чем в порядке, если ваш заголовок будет релевантным и написанным с мыслью о читателе.

Подробнее: 101 убийственный заголовок в электронной почте

6. Держите свои списки адресов электронной почты в чистоте

Даже если ваш список адресов электронной почты полностью построен на действительных подписках, вы рискуете получить ярлык спамера, если не будете соблюдать надлежащую гигиену электронной почты. Причина этого в том, что интернет-провайдеры основывают количество жалоб на активных подписчиках, а не на общем количестве подписчиков.

Адреса электронной почты с истекшим сроком действия в конечном итоге превращаются в неизвестных пользователей или возвращаются. Если вы попадете в эти учетные записи со скоростью выше 5%, интернет-провайдеры пометят вас как плохо соблюдающую гигиену электронной почты. Следовательно, они усложнят доступ ваших электронных писем к почтовым ящикам получателей, и ваша общая репутация отправителя определенно снизится.

Поэтому вам следует определить адреса электронной почты с истекшим сроком действия и неактивных подписчиков с помощью таких показателей, как открытие, рейтинг кликов и активность веб-сайта, и удалить их из своих списков. Мы рекомендуем выполнять это ежемесячно, чтобы получить наилучший результат.

7. Обратите внимание на содержание электронной почты

В основе любой эффективной программы электронного маркетинга лежит обязательство отправлять интересующий и ценный контент вашим получателям. Не отправляйте электронные письма просто так!

Каждый раз, когда вы отправляете электронное письмо, которое не находит отклика, уменьшается вероятность того, что ваш получатель откроет или нажмет на ваше следующее электронное письмо. А это означает более высокую вероятность попадания в спам-бокс.

Итак, в следующий раз, когда вы будете создавать свое следующее электронное письмо, подумайте над следующими вопросами:

• Делитесь ли вы новой или срочной информацией со своей аудиторией?
• Когда вы в последний раз отправляли электронное письмо на эту тему? Не слишком ли рано выпускать очередное обновление?
• Всем ли вашим подписчикам нужно знать эту информацию или нужно обновить только сегмент вашего списка?
• Если бы вы были тем, кто получил это электронное письмо, сочли бы вы его ценным?

Это также может потребовать от вас понимания болевых точек ваших получателей и предложения соответствующих решений. Вы можете предоставить обучающие видео, практические руководства, электронные письма, связанные с продуктом, где вы показываете советы по решению проблем.

Написание копии электронной почты, которая конвертирует, может занять немного времени проб и ошибок. Однако, как только подписчики увидят, что вы заботитесь об их потребностях и желаниях, они с большей вероятностью заинтересуются вашим бизнесом.

8. Управляйте отказами от ваших списков рассылки

Когда один почтовый сервер безуспешно пытается отправить сообщение на другой сервер, это приводит к автоматическому ответу по электронной почте, называемому отказом. В общем, отскоки делятся на два типа: мягкие отскоки и жесткие отскоки.

Коды ошибок мягкого возврата обычно являются результатом временных причин:

• Почтовый ящик получателя заполнен
• Большой размер электронной почты
• Технические проблемы при приеме почтового агента.

Жесткие отказы часто являются результатом закрытого, недействительного или несуществующего адреса электронной почты, и эти электронные письма никогда не будут успешно доставлены. Попытка отправить эти электронные письма в конечном итоге будет зарегистрирована интернет-провайдером как попадание в спам-ловушку. Итак, обратите внимание на уведомление о возврате, которое провайдер отправляет вам, и удалите проблемное письмо из своего списка.

9. Проверяйте свои письма перед отправкой

Системы фильтрации спама постоянно совершенствуются. Вы можете не знать, что ваше электронное письмо содержит строку кода, ссылку, изображение или заголовок, которые немедленно активируют фильтрацию спама. Дело не в том, что вы пишете плохое электронное письмо, а в том, что почтовые серверы защищают своих клиентов.

Вы должны отправить тестовую версию вашего электронного письма, прежде чем отправлять реальную сделку. Это самый быстрый способ узнать, попадет ли конкретное письмо в папку со спамом или нет. Это также хороший способ проанализировать, как ваша электронная почта выглядит на компьютере и на мобильном устройстве.

10. Отслеживайте показатели взаимодействия с электронной почтой

Отслеживание показателей взаимодействия с электронной почтой и показателей эффективности — это верный способ узнать, улучшается ли ваша кампания по электронной почте или требуются какие-то изменения. Перед измерением необходимо разработать некоторые базовые показатели, чтобы получить непротиворечивую картину эффективности вашей электронной почты.

Вы можете начать со следующих показателей:

• Открытые ставки
• Рейтинг кликов
• Ставки акций/форвардов
• Жалобы на спам
• Тарифы на отписку

Не бойтесь, если вы начнете замечать негативные тенденции, просто действуйте быстро, как только осознаете проблему. Например, если ваши показатели открываемости начинают падать, просмотрите заголовки и частоту рассылки писем, чтобы понять, как их улучшить.

Читать далее:

• Как собрать свой список адресов электронной почты?
• 16 проверенных советов, как увеличить открываемость писем
• Как улучшить рейтинг кликов по электронной почте
• Как создать маркетинговую кампанию по электронной почте
• 21+ лучших успешных маркетинговых кампаний по электронной почте

Нижняя линия

Не существует волшебной формулы, которая на 100 % гарантирует, что ваши электронные письма не попадут в ящик со спамом. К счастью, в некоторой степени эту проблему можно предотвратить.

Ознакомившись с Законом о CAN-SPAM и поняв логику спам-фильтров, а также мыслительный процесс людей-читателей, вы сможете устранить любой спам. В результате все больше и больше ваших писем будут попадать туда, где они того заслуживают, — в почтовые ящики получателей.

Приложение AVADA Email Marketing, протестированное многими клиентами, рекомендуется для защиты от спама. Сосредоточив внимание на электронных письмах о заброшенной корзине, приветственных электронных письмах и оптимизированном рабочем процессе электронной почты, вам потребуется всего несколько минут, чтобы начать свои маркетинговые кампании по электронной почте и дождаться конверсий!

Установите AVADA Email Marketing БЕСПЛАТНО