10 ключевых выводов саммита Digital Performance Summit от Launchmetrics

5 ноября Launchmetrics провела первый саммит цифровой индустрии, посвященный эффективности бренда, на котором представители индустрии моды, роскоши и красоты смогли пообщаться и пообщаться с коллегами, а также пообщаться с 27 экспертами из ведущих брендов и организаций, чтобы обсудить будущее. производительности бренда. В течение всего дня гости могли настроиться и послушать спикеров от Allbirds, Anya Hindmarch, Breitling, Британского совета моды (BFC), Совета модных дизайнеров Америки (CFDA), Camera Nazionale della Moda Italiana (CNMI), Dior, Федерация высокой моды и моды (FHCM), Tatcha и многие другие.

Завершая наш цифровой саммит и целый день содержательных дискуссий, в этой статье мы суммируем 10 ключевых выводов саммита по производительности от Launchmetrics.

«Импульс бренда = инвестиции/воздействие» — Майкл Джейс, генеральный директор Launchmetrics.

Чтобы начать цифровой саммит, генеральный директор Launchmetrics Майкл Джейс описывает отраслевой ландшафт, на котором бренды сейчас сталкиваются с проблемами, связанными с воздействием пандемии, быстрой цифровизацией рынка, а также изменением потребительского спроса. «Всего за последние пять лет количество точек соприкосновения увеличилось в три раза… это означает, что вам нужно работать усерднее, двигаться быстрее, чтобы сохранить импульс, потому что импульс — это настоящий актив, импульс — это реальная ценность», — заявляет Джайс. . Он продолжает описывать импульс бренда как снижение затрат при одновременном увеличении влияния бренда, упоминая, как бренды могут оставаться гибкими, увеличивая свой самый ценный актив, которым является сам капитал бренда. Таким образом, бренды должны внедрять технологии и интеллектуальные данные, а также использовать данные для выявления возможностей в разных регионах, по каналам (онлайн, социальные сети, печать) и по голосам (медиа, влиятельные лица, знаменитости, партнеры, собственные СМИ) для создания импульса бренда и продвижения производительность.

«Мы действительно изменили представление о красоте, и в будущем красота будет более демократизирована, что положительно скажется как на брендах, так и на потребителях». – Антония Байлдам, руководитель отдела партнерства с брендами, TikTok.

На вторую сессию цифрового саммита Launchmetrics пригласили Tatcha Beauty, TikTok, Church & Dwight и Glossy для обсуждения «Новые каналы, меняющие индустрию красоты». Потребители косметики теперь более уполномочены и более информированы, и поэтому информация стала ключевой. Майкл Бенсон заявляет: « Бренды больше не авторитеты. Он был демократизирован. Потребители меньше смотрят на бренды. Они смотрят в социальные сети, на влиятельных лиц и, что более важно, на своих сверстников и на то, что они думают». Что касается крупнейшего разрушителя отрасли, он советует брендам обратить внимание на Amazon, который может предоставить потребителям сквозной опыт, который может значительно повлиять на то, как потребители делают покупки. «Самый большой прорыв — это развитие этих платформ, чтобы они действительно соответствовали сегодняшнему времени, например, увеличение экранного времени и то, как бренды делают удобными то, что потребители могут делать покупки напрямую или через живые продажи», — заявляет Рэй Хирон, старший менеджер по связям с общественностью. & Influencer Marketing of Tatcha , где рассказывается, как брендам нужно экспериментировать с новыми форматами, чтобы взаимодействовать с потребителями и ускорять циклы продаж.

«Создатели хотели создавать полезный контент, и возникло чувство общности, и я видел гораздо больше смысла в контенте — он вдохновляет, он образовательный, он помогает людям чего-то достичь, попробовать что-то». – Рина Рай, ведущий автор контента, Pinterest

Когда мир вошел в режим самоизоляции и люди начали ориентироваться в «новой нормальности», потребители начали искать полезный и информативный контент, будь то из традиционных медиа-источников или влиятельных лиц, чтобы быть в курсе новостей о COVID, социальных проблемах, а также помочь им адаптироваться к новым условиям. меняющаяся среда. «Красота оказалась методом ухода за собой во время карантина, который позволил многим нашим художникам показать потребителям, как использовать продукты и изучать техники в домашних условиях», — отмечает Кэндис О'Брайен, директор по управлению талантами The Wall Group, демонстрируя, как отраслевые художники изменили свою стратегию и сосредоточились на том, чтобы инвестировать свое время и усилия в создание сильного сообщества во время пандемии. По мере того, как бренды стремятся к созданию стратегий влияния, Рахна Шах, партнер и управляющий директор по связям с общественностью и цифровым технологиям KCD, заявляет: «Очень важно развивать аутентичные голоса, и это очевидно сейчас, когда бренд не является сознательным, современным и не понимает сообщество, в котором они работают. обслуживать или кого они пытаются привлечь».

«У китайского потребителя есть 8 точек соприкосновения до намерения совершить покупку, что вдвое больше, чем у западных потребителей». – Ким Лейтцес, генеральный директор PARKLU

Поскольку отрасль все больше инвестирует в азиатский регион, бренды открывают для себя новые возможности и изучают различия в поведении потребителей. Тина Тинг, директор по маркетингу Allbirds Asia, присоединяется к Ким Лейтцес, генеральному директору PARKLU, чтобы обсудить будущее Азии. Что касается обсуждения того, почему бренды должны учитывать несколько платформ при привлечении азиатского потребителя, Тинг заявляет: « Есть интересный нюанс в том, почему люди переходят на разные платформы, и это потому, что они ищут дополнительную информацию, прежде чем совершить окончательную покупку — поэтому намерение уже есть, поэтому они ищут ваш бренд — для брендов очень важно иметь некоторую информацию, когда клиенты ищут — это важная точка соприкосновения в нижней части воронки». Далее она заявляет, что брендам, стремящимся расти и расширяться в Китае, в конечном итоге необходимо будет локализовать и скорректировать продукт и обмен сообщениями, побуждая бренды работать с местными агентствами или инвестировать в местные человеческие ресурсы, чтобы ориентироваться на многогранном китайском рынке, таком как города с разным уровнем обслуживания. разница в запросах потребителей из-за географического положения, а также соответствие изменениям внутри рынка.

«Взаимодействие на неделе моды очень важно. Это культурное событие, и я не думаю, что мы когда-нибудь отступим от установленных дат». – Стивен Колб, генеральный директор CFDA

В редких случаях четыре лидера крупных недель моды и связанных с ними учреждений присоединились к Джессике Мишо, исполнительному редактору журнала ODDA, чтобы обсудить будущее недель моды и то, как эти лидеры отрасли стремятся преобразовать крупнейшее событие индустрии моды. Что касается того, какую пользу отрасль получила от оцифровки, то «сообщество должно иметь возможность смотреть, чего раньше у них не было. Это делает его более доступным и демократизирует моду». заявляет Карло Капаса, президент CNMI. «Это было фантастическое поле для инноваций — то, что заняло бы 10 лет, заняло один год, и произошло невероятное ускорение, чтобы служить и быть полезным. Я очень верю в демократизацию и разнообразие» , — говорит Паскаль Моран, исполнительный президент FHCM. Однако с точки зрения того, заменят ли цифровые шоу физические события, Паскаль не согласен, « но, безусловно, они инициировали то, что мы можем назвать своего рода расширенным творчеством. Связь между модой и изобразительным искусством усилилась», — заключил он.

По мере того, как индустрия работает над большей инклюзивностью и разнообразием, Кэролайн Раш, генеральный директор BFC, сказала: «По мере того, как этот разговор развивался, весь разговор о разнообразии, инклюзивности, проведении гендерно-ориентированных недель в каком-то смысле кажется довольно старомодным. Возможность проводить недели моды, открытые для всех полов и гораздо более инклюзивные в этом отношении, кажется правильным путем». Капаса согласился, добавив, что «это дало моде гораздо большую демократизацию с точки зрения аудитории, а также с точки зрения брендов, которые могли участвовать, новых дизайнеров, таланта цвета. Мы начинаем революцию в коммуникации. То, что мы делали в последние сезоны, — это только начало».

«Бренд обязан понимать потребителя и использовать имеющуюся у него информацию для персонализации своего взаимодействия». – Антонио Каррейро, директор по цифровым технологиям, Breitling

Нет ничего удивительного в том, что потребитель предметов роскоши изменился, и теперь, когда все больше людей готовы тратить свои долларовые вещи, люксовым брендам необходимо адаптироваться к цифровым каналам, чтобы увеличить выручку от продаж в новых условиях. Чтобы обсудить эти изменения на рынке предметов роскоши, Антонио Каррейро, директор по цифровым технологиям и технологиям Breitling, присоединяется к журналисту Лори Брукинс, чтобы определить, как бренды могут использовать онлайн-каналы для связи с потребителями предметов роскоши. «С точки зрения бренда я думаю, что постоянство действительно важно, речь идет не о переходе от одной точки соприкосновения к другой, а о сохранении согласованности в обмене сообщениями и коммуникацией», — заявляет Каррейро, предполагая, что цифровые точки соприкосновения важны в процессе принятия решений потребителями. « Мы занимаемся эмоциями», — сказал Каррьеро, отметив, что покупка часов может быть как эмоциональным, так и импульсивным опытом, а также заявив, что цикл продаж может составлять около 3-4 месяцев, поэтому люксовые бренды должны строить последовательные и личные отношения. точки соприкосновения для привлечения потребителей в процессе принятия решения о покупке.

«Бренды должны инвестировать в создание бренда и установление эмоциональной связи со своим потребителем, потому что именно это окажет длительное влияние после пандемии и повысит эффективность бренда». – Элисон Бринг, директор по маркетингу, Launchmetrics

В то время как большая часть мира все еще сталкивается с последствиями пандемии, а предприятия все лучше разбираются в изменениях в отрасли и в том, как их адаптировать, Элисон Бринг, директор по маркетингу Launchmetrics, делится основным докладом о том, как бренды могут выделиться на рынке в это время. . « У маркетологов есть много положительных моментов, один из которых заключается в том, что годы цифровой трансформации происходили всего за несколько месяцев», — отмечает она, далее заявляя, что бренды должны найти правильный баланс между ориентацией на новое и старый клиент, чтобы добиться успеха. «Цифровизация влияет и на пожилых клиентов. Потребление социальных сетей бэби-бумерами и поколением X увеличилось на 42% », — заявляет она, и, хотя расходы на маркетинг увеличатся в 2021 году, « окупаемость инвестиций и эффективность будут самыми важными вещами, когда вы смотрите на то, какие стратегии исследовать. и куда направить свой маркетинговый бюджет», — добавляет она.

«Для нас, как для роскошного бренда, креативность всегда будет на первом месте, и мы ценим творческий аспект в первую очередь — мы выбираем платформы, платную стратегию влиятельных лиц — все движимо креативностью и инновациями». – Гэри Пинаго, директор по социальным сетям и электронной репутации Dior.

Чтобы обсудить, как бренды могут создать успешный запуск коллекции во время COVID, директор по работе с клиентами Launchmetrics Татьяна Феррейра встретилась с Гэри Пинаго, директором по социальным сетям и электронной репутации Dior, и Татьяной Дюпон, главой отдела роскоши Linkedin. «Сегодня покупатель предметов роскоши покупает больше, чем просто одежду, он покупает то, что стоит за брендом и каковы ценности бренда», — сказал Дюпон, предложив, чтобы бренды создавали всеобъемлющую контентную историю, чтобы донести свою историю и реализовать цель бренда. Что касается разработки стратегий запуска коллекций, Pinagot предлагает брендам найти правильный баланс между использованием данных, защитой сообщения коллекции и поиском правильных платформ для доставки сообщения.

«Люди в Linkedin стремятся понять бренды, и они всегда хотят сделать еще один шаг вперед, поэтому будьте искренними в своих сообщениях», — отмечает Дюпон, далее заявляя, что бренды получают очень хорошие результаты и вовлеченность благодаря запуску на Linkedin. Жить. «Луи Виттон провел четыре своих последних шоу в прямом эфире на Linkedin, и у них есть целая стратегия вокруг этого — они достигли 3 миллионов уникальных покупателей предметов роскоши на Linkedin, так что это отличный актив для роскошных и модных брендов», — поделилась она, демонстрируя возможности для брендов. исследовать нишу и целевые платформы, когда дело доходит до разработки стратегии запуска коллекций.

«Обнадеживает то, что последние 8 месяцев мы были как никогда заняты, потому что многие бренды, которых мы никогда не ожидали, говорят о своей заинтересованности, не просто говоря об устойчивом развитии, но и сами устойчивые», — Дайана Верде Ньето, соучредитель. , Позитивная роскошь

Устойчивое развитие было широко обсуждаемой темой в индустрии моды, предметов роскоши и красоты, и поскольку пандемия послужила катализатором и тревожным сигналом для многих, устойчивое развитие стало важной частью процесса принятия решений потребителями. На последнюю сессию Performance Summit компания Launchmetrics пригласила журналиста Дану Томас, Дайану Верде Ньето, соучредителя Positive Luxury, Аню Хиндмарч, основателя одноименного бренда Аню Хиндмарч, и Николая Реффструпа, соучредителя Ganni, чтобы обсудить, как бренды могут перестроиться. более устойчивая отрасль.

«В экономическом и финансовом плане мы пытались гарантировать, что запущенные нами продукты не станут маркетинговыми уловками, а также чтобы мы могли внедрить их в общий ассортимент товаров, иначе это не окажет реального влияния, это будет просто рассказывание историй», — упоминает Реффструп, предлагая брендам гарантировать, что любые запуски устойчивых коллекций будут иметь долгосрочное влияние и должны отойти от мышления рассказывания историй. «Когда мы что-то выбрасываем, ничего не остается», — говорит Хиндмарч, напоминая нам о влиянии индустрии моды, роскоши и красоты на окружающую среду.

По мере того, как год подходит к концу, наша отрасль продолжает отслеживать изменения в поведении и изучать новые стратегии взаимодействия с потребителями в быстро меняющейся среде. Для многих брендов индустрии моды, роскоши и красоты 2021 год станет критическим. Директор по маркетингу Launchmetrics Элисон Бринге отмечает, что к 2021 году расходы на цифровой маркетинг составят 120 миллиардов долларов, и измерения будут чрезвычайно важны для брендов, чтобы понять их рентабельность инвестиций и понять, куда следует вкладывать средства. Мы надеемся, что вам понравился наш саммит производительности от Launchmetrics, и если вы его пропустили, вы можете получить доступ ко всем цифровым сессиям в повторе здесь!