5 instrumente de vânzări cu funcțiile de care echipele de vânzări au nevoie pentru 2022

Pentru agenții de vânzări, întâlnirea personală cu clienții este cheia pentru construirea de relații puternice. Dar, cu majoritatea clienților care folosesc canale digitale de autoservire în urma pandemiei de COVID-19, relația dintre vânzători și cumpărători s-a schimbat.

Călătoria cumpărătorului, care a început anterior la o conferință sau întâlnire, începe acum online (de exemplu, rețelele sociale, site-urile de recenzii, piețele online). Cumpărătorii fac propriile cercetări despre companii și produse și, de asemenea, decid cum și când să interacționeze cu vânzătorul. În mod similar, vânzătorii au adoptat și mijloace online, cum ar fi apelurile video și prezentările de la distanță pentru a comunica cu clienții potențiali.

În condițiile în care ambele părți îmbrățișează procesele de vânzări digitale, cererea de software de management al vânzărilor online a crescut. Instrumente de vânzări, cum ar fi activarea vânzărilor, prognoza vânzărilor și automatizarea forței de vânzări, au fost pe piață de ceva vreme, dar datorită trecerii rapide la procese de la distanță sau hibride, aceste instrumente au făcut tranziția pentru a sprijini fluxurile de lucru virtuale de vânzări. S-au adaptat la tehnologiile emergente oferind funcții care ajută echipele de vânzări să servească clienții online.

Să aruncăm o privire la trei tendințe care afectează piața de software de vânzări, înainte de a ne arunca o privire în sistemele software de top care se vor asigura că echipa ta de vânzări este pregătită să le facă față.

3 tendințe software care vor afecta echipele de vânzări în 2022

Companiile trebuie să ia în considerare progresele tehnologice, cum ar fi învățarea automată și comerțul digital, pentru a interacționa cu cumpărătorii pe tot parcursul ciclului de viață al clienților, conform cercetării Gartner (conținut complet disponibil pentru clienții Gartner).

Pentru a satisface nevoile cumpărătorilor digitali de astăzi, companiile ar trebui să își modernizeze procesele de vânzare cu tehnologii care pot ajuta la stabilirea încrederii în rândul cumpărătorilor online și la crearea unei experiențe excepționale pentru clienți în 2022 și ulterior.

Să discutăm câteva tendințe care ar putea afecta munca de zi cu zi a echipelor de vânzări:

• Inteligența artificială (AI): inteligența artificială ajută la îmbunătățirea proceselor de vânzări, la identificarea oportunităților, la formularea de recomandări de produse și la convertirea mai rapidă a clienților. Capacitățile AI utilizate în mod obișnuit, cum ar fi procesarea limbajului natural și învățarea automată, pot fi folosite pentru a comunica și traduce căutările clienților, pentru a oferi sugestii bazate pe achiziții anterioare, pentru a optimiza gestionarea stocurilor prin analiza datelor de vânzări și pentru a estima veniturile din vânzări.
• Personalizare: Datorită trecerii la achizițiile digitale, clienții se implică mai puțin cu vânzătorii. Prin urmare, vânzătorii ar trebui să personalizeze ofertele în funcție de nevoile și interesele unice ale clienților. Personalizarea sub orice formă — e-mailuri personalizate, chat în timp real cu potențiali, experiențe personalizate de cumpărare în magazin și soluții personalizate — îi ajută pe cumpărători să se conecteze mai bine cu clienții potențiali și să ofere experiențe personalizate chiar și atunci când vând virtual.
• Vânzarea socială: cu tot mai mulți oameni care devin activi pe platformele de social media, mărcile știu unde să ajungă la publicul lor. Reprezentanții de vânzări își pot folosi conturile de rețele sociale pentru a interacționa, a se implica și a răspunde la comentariile cumpărătorilor. Interacțiunea directă cu clienții potențiali pe rețelele sociale reduce timpul petrecut cu cercetarea potențialilor potențiali și apelurile la rece, permițând echipelor de vânzări să vândă mai repede decât metodele tradiționale de vânzare.

Top 5 instrumente de vânzări cu funcții care țin pasul cu tendințele din industrie

Aici, la Capterra , vrem să ajutăm la găsirea software-ului potrivit pentru profesioniștii în vânzări. Am aruncat o privire la rapoartele noastre Shortlist pentru activarea vânzărilor, prognoza vânzărilor și automatizarea forței de vânzări pentru a găsi primele cinci opțiuni de software de vânzări (pe baza evaluărilor utilizatorilor și scorurilor de popularitate) cu funcții care vor pregăti echipele de vânzări pentru tendințele menționate mai sus în 2022 si dincolo.

Zoho CRM este o soluție de gestionare a ciclului de viață a relațiilor cu clienții care ajută la automatizarea proceselor de vânzări și la convertirea mai multor clienți potențiali.

Zoho CRM folosește inteligența artificială pentru Zia, asistentul său de vânzări conversațional încorporat. Zia poate prelua informații despre clienți, poate detecta anomalii în activitățile de vânzări (de exemplu, abateri ale tendințelor de vânzări) și poate oferi actualizări în timp real privind scăderea veniturilor sau creșterea clienților potențiali. Pentru prognoza vânzărilor, Zia folosește AI predictiv pentru a determina dacă o afacere va avea succes și atribuie un scor fiecărui client potențial.

În plus, Zia oferă clienților opțiuni de autoservire, permițând echipelor de vânzări să ofere asistență la cerere. Preia informații de la clienți pentru a oferi recomandări personalizate de produse . Zia face aceste recomandări analizând datele clienților colectate, precum și modelele de cumpărare ale clienților existenți. Acesta oferă un raționament relevant pentru fiecare recomandare. Zia ajută, de asemenea, la reducerea numărului de bilete ale clienților, oferind răspunsuri sugerate de AI pentru clienți, provenite din baza de cunoștințe.

Zoho CRM permite vânzătorilor să-și vândă produsele pe platformele de social media. Fila socială prezentă în Zoho CRM gestionează profilurile vânzătorilor pe diferite canale sociale sub un singur brand, sincronizând toate profilurile și setările în timp real. Acest lucru ajută la gestionarea conversațiilor dintre cumpărători și vânzători în timp real, de la partajarea conținutului până la încheierea de oferte.

Zoho CRM

Citiți recenzii

Vizitati site-ul

Caracteristici cheie:

• Automatizarea vânzărilor
• Activarea vânzărilor
• Automatizare de marketing
• Analytics
• Vânzări predictive
• Urmărirea vânzărilor

Versiune de încercare/gratuită:

Încercare gratuită

Versiune gratuită

Pret de inceput:

14 USD per utilizator pe lună (facturat anual)

Compatibilitate dispozitiv:

Captură de ecran:

Salesforce Sales Cloud este o platformă software de vânzări și CRM care oferă informații pentru a ghida strategia generală de vânzări. Oferă, printre alte capabilități, activarea vânzărilor, prognoza vânzărilor și automatizarea forței de vânzări.

Salesforce Sales Cloud Einstein folosește inteligența artificială pentru a analiza datele CRM și a evidenția cele mai importante oferte de încheiat și următorii pași de urmat. Oferă scorul de clienți potențiali bazat pe tranzacțiile istorice pentru a prioritiza automat potențialele care au cel mai mare șans să facă conversii. De asemenea, oferă oportunități în timp real, clienți potențiali și informații despre cont și conectează datele din e-mailuri și întâlniri pentru a elimina introducerea datelor.

Salesforce Sales Cloud

Citiți recenzii

Vezi profil

Caracteristici cheie:

• Automatizarea procesului
• Managementul oportunităților
• Managementul lead-urilor
• Raportare
• Gestionarea contului și a contactelor
• Managementul conductei de vânzări

Versiune de încercare/gratuită:

Încercare gratuită

Versiune gratuită

Pret de inceput:

25 USD per utilizator pe lună (facturat anual)

Compatibilitate dispozitiv:

Captură de ecran:

Pipedrive este un software CRM care oferă o gamă largă de aplicații și integrări pentru automatizarea proceselor manuale de vânzare. Capacitățile sale cheie includ automatizarea forței de vânzări, prognoza vânzărilor și perspective și rapoarte.

Chatbot-ul Pipedrive, bazat pe inteligență artificială, poate începe conversații, poate răspunde la întrebări și poate colecta informații pentru a adăuga vizitatori ca clienți potențiali în sistemul CRM. Baza de date Prospector a instrumentului permite echipelor de vânzări să vadă e-mailurile verificate, numerele de telefon directe și profilurile sociale ale potențialilor și să urmărească cele mai potrivite potriviri.

Pipedrive oferă șabloane de e-mail personalizate pentru a automatiza comunicarea pe măsură ce clienții potențiali trec prin canalul de vânzări. Echipele de vânzări pot alege șabloane gata făcute sau pot crea propriile lor și lasă software-ul să completeze automat informațiile din baza de date de contacte. Acest lucru ajută la mutarea mai rapidă a ofertelor, la reducerea erorilor și la eliminarea sarcinii repetitive de a completa manual informațiile despre clienți pentru fiecare e-mail. Software-ul asigură, de asemenea, experiențe de utilizator personalizate, centrate pe client, prin chatbot.

Pipedrive oferă vânzare socială și ascultare socială prin integrarea cu aplicații terță parte. Integrarea instrumentelor sociale cu Pipedrive permite echipelor de vânzări să salveze contacte direct din profilurile rețelelor sociale, să genereze noi clienți potențiali și să gestioneze mesajele și interacțiunile printr-o căsuță de e-mail partajată.

Pipedrive

Citiți recenzii

Vizitati site-ul

Caracteristici cheie:

• Automatizarea fortei de vanzari
• Conducta de vânzări și managementul ofertelor
• Raportare
• Urmărirea comunicării
• Managementul relatiilor cu clientii

Versiune de încercare/gratuită:

Încercare gratuită

Versiune gratuită

Pret de inceput:

12,50 USD per utilizator pe lună (facturat anual)

Compatibilitate dispozitiv:

Captură de ecran:

Pipeliner este un instrument software CRM de vânzări care conectează oamenii de vânzări cu potențiali, clienții și personalul intern. Oferă management de cont, secvențiere de e-mail, management de proiect și raportare, printre alte caracteristici.

Voyager AI de la Pipeliner folosește algoritmi inteligenți pentru a explora continuu datele capturate în Pipeliner CRM. Ajută echipele de vânzări să identifice acțiunile care trebuie luate imediat și zonele care necesită atenție imediată. De asemenea, oferă avertismente timpurii cu privire la riscurile legate de ofertele în curs și oportunitățile de vânzare.

Pipeliner permite utilizatorilor să creeze e-mailuri personalizate . Echipele de vânzări pot introduce câmpuri din conturi, contacte, clienți potențiali și oportunități în e-mailuri pentru a personaliza conținutul e-mailului. Ei pot chiar personaliza șabloanele de e-mail, dacă este necesar.

Cu feedurile sociale ale Pipeliner, agenții de vânzări pot fi la curent cu clienții și potențialii. Această caracteristică oferă profilare automată pentru a evita introducerea datelor și pentru a vizualiza fluxurile de pe rețelele sociale, cum ar fi Facebook și Twitter. Toate feedurile sunt reîmprospătate automat în timp real, iar echipele de vânzări pot întreprinde acțiuni precum crearea unei pagini de afaceri pentru un produs și răspunsul la comentarii direct de pe platformă.

Pipeliner CRM

Citiți recenzii

Vezi profil

Caracteristici cheie:

• Managementul contului
• Managementul contactelor
• Informații despre vânzări
• Prognozarea vânzărilor
• Automatizarea fortei de vanzari

Versiune de încercare/gratuită:

Încercare gratuită

Versiune gratuită

Pret de inceput:

65 USD per utilizator pe lună (facturat anual)

Compatibilitate dispozitiv:

Captură de ecran:

HubSpot Sales Hub este o platformă CRM de vânzări care ajută echipele de vânzări să-și gestioneze pipeline, să încheie oferte și să gestioneze relațiile cu clienții. Oferă implicarea vânzărilor, raportarea, activarea vânzărilor și automatizarea forței de vânzări, printre alte caracteristici.

HubSpot Sales Hub oferă informații despre conversații prin integrarea cu software-ul pentru telefon și software-ul de chat live. Tehnologia captează detaliile clienților și ia notițe din apeluri în CRM pentru a oferi informații bazate pe inteligență artificială. Echipele de vânzări pot folosi aceste informații pentru a identifica nevoile clienților și tendințele de top pentru a lua decizii bazate pe date și pentru a optimiza strategia de vânzări.

HubSpot Sales Hub oferă jetoane de personalizare . Tokenurile pot fi folosite pentru a personaliza e-mailurile sau sarcinile de urmărire prin completarea unor detalii specifice, cum ar fi informațiile de contact și despre companie, pentru a conecta mai bine cu potențialii. Ele pot fi, de asemenea, folosite pentru a proiecta planuri de îmbarcare personalizate pentru clienți. În plus, software-ul oferă sugestii pentru cel mai bun moment pentru a trimite e-mailuri fiecărui client potențial.

Profesioniștii în vânzări pot folosi căsuța de e- mail socială din HubSpot pentru a configura notificări ori de câte ori clienții experimentează un eveniment de declanșare. De exemplu, dacă un prospect menționează o problemă sau un eveniment al companiei pe o platformă de socializare, o alertă este trimisă echipei de vânzări pentru a-i implica direct în conversație.

HubSpot de vânzări

Citiți recenzii

Vezi profil

Caracteristici cheie:

• Automatizarea fortei de vanzari
• Activarea vânzărilor
• Managementul relatiilor cu clientii
• Raportare
• CPQ

Versiune de încercare/gratuită:

Încercare gratuită

Versiune gratuită

Pret de inceput:

45 USD pe lună pentru doi utilizatori (facturat anual)

Compatibilitate dispozitiv:

Captură de ecran:

Rămâneți la curent cu tendințele software-ului de vânzări cu rapoartele Capterra Shortlist

Cele cinci instrumente menționate în acest articol sunt printre soluțiile software de vânzări de top de pe piață, dar fiecare afacere are nevoi diferite. Pentru profesioniștii în vânzări, este important să rămâneți la curent cu tendințele pieței și să alegeți software-ul potrivit pentru a gestiona procesele de vânzări și pentru a oferi cea mai bună experiență pentru clienți.

Clasamentul anual Capterra pe lista scurtă oferă un punct de plecare puternic pentru a găsi instrumentul potrivit de management al vânzărilor pentru echipa ta.

Metodologie

La Capterra, selectăm și clasificăm în mod obiectiv produsele pe baza unei metodologii dezvoltate de echipa noastră de cercetare. Unii furnizori ne plătesc atunci când primesc trafic web, dar acest lucru nu are nicio influență asupra metodologiei noastre.

Pentru a fi prezentate în acest raport, produsele trebuiau să:

• Apar în raportul Capterra Lista scurtă, așa cum a fost accesat pe 7 februarie 2022. Cele cinci produse cu caracteristici pentru cele mai recente tendințe și cele mai mari scoruri din rapoartele noastre Lista scurtă sunt menționate în acest articol.
• Faceți cunoștință cu definițiile pieței noastre:
  • Software de automatizare a forței de vânzări: „Software-ul de automatizare a forței de vânzări (SFA) ajută la automatizarea sarcinilor de afaceri pentru vânzări, inclusiv gestionarea contului și a contactelor, gestionarea activităților, prognoză, managementul oportunităților și raportare/tablouri de bord. Este adesea folosit de echipele de vânzări pentru a organiza și gestiona contactele/oportunitățile într-o bază de date unică, centralizată și pentru prognoza și generarea de rapoarte pentru managementul canalului de vânzări.”
  • Software de prognoză a vânzărilor: „Software-ul de prognoză a vânzărilor ajută companiile să măsoare și să evalueze datele și tendințele istorice ale vânzărilor pentru a genera rapoarte privind vânzările așteptate. Folosit adesea pentru planificarea/prognoza cererii și a veniturilor, acest tip de software ajută organizațiile să analizeze cererea prin modelarea prognozei și instrumente de evaluare comparativă.”
  • Software de activare a vânzărilor: „Softwareul de activare a vânzărilor oferă echipelor de vânzări instrumentele și conținutul de care au nevoie pentru a implica clienții și a vinde eficient. Acest software ajută la gestionarea conținutului și resurselor necesare pentru integrarea/instruirea și dezvoltarea angajaților de vânzări, precum și urmărirea performanței acestora și a modului în care aceste resurse și instrumente sunt utilizate.”

Faceți clic aici pentru a citi în detaliu metodologia raportului Lista scurtă.

Declinare a răspunderii: am efectuat această analiză pe baza recenziilor și a datelor de evaluări din 7 februarie 2022. Pentru a prezenta cele mai actualizate informații, cardurile de produse de mai sus arată evaluări în timp real. Vă rugăm să rețineți că aceasta înseamnă că valoarea evaluărilor din cardul produsului poate să nu reflecte valoarea evaluărilor la momentul analizei.