Audit CRO pentru rețelele sociale: Cum să faci un audit de succes, pas cu pas

Notă: această postare face parte din luna noastră CRO 2019. Distribuiți-o cu #Optimizein28Days pentru a promova conștientizarea optimizării și modul în care CRO poate ajuta companiile să prospere.

Social media este un instrument puternic pentru branding și marketing.

După cum vă va spune restul lumii, este una dintre cele mai eficiente modalități de a ajunge la publicul țintă și la o masă mare de ființe umane care pândesc pe internet. Nu e de mirare că este important să știi cum să faci un audit CRO de rețele sociale de succes.

Este rentabil, gratuit (de cele mai multe ori), foarte interactiv și multe altele.

Așa spun ei…

• 95% dintre adulții online cu vârsta cuprinsă între 18 și 34 de ani sunt cel mai probabil să urmărească un brand prin intermediul rețelelor sociale (MarketingSherpa).
• 50 de milioane de întreprinderi mici folosesc Paginile Facebook pentru a intra în legătură cu clienții lor (Facebook).
• 78% dintre persoanele care se plâng unui brand pe Twitter se așteaptă la răspunsuri în decurs de o oră (Lithium).
• Brandurile de top pe Instagram văd o rată de implicare a urmăritorilor de 4,21% - mai mare decât Facebook și Twitter (Hootsuite).
• 9% dintre întreprinderile mici sunt pe YouTube (Omnicore).
• Oamenii urmăresc acum 150 de milioane de ore de YouTube în fiecare zi (Omnicore).
• LinkedIn este canalul #1 pe care marketerii B2B îl folosesc pentru a distribui conținut la 94%.
• Există peste 26 de milioane de companii și 15 milioane de locuri de muncă active pe LinkedIn (LinkedIn).

Dar să fim cu toții sinceri când spunem că marketingul pe rețelele sociale nu iese așa cum ne dorim. Și, de cele mai multe ori, este puțin sub așteptările noastre.

Este posibil să fi făcut tot ce era necesar pentru a obține adepți și oameni care vă citesc conținutul pe rețelele sociale, dar, după multă muncă, este posibil să fi descoperit că nu a generat atât de mulți clienți potențiali sau trafic pe cât v-ați așteptat.

Ei bine, este timpul să nu vă mai faceți griji cu privire la ce este în neregulă cu oamenii. Este timpul să învățați cum să faceți un audit CRO de succes al rețelelor sociale.

Pasul 1: Cunoaște-ți datele demografice

Știind cine sunt datele tale demografice, poți descoperi cine este publicul tău. Dar rețineți că publicul dvs. variază în funcție de platforma socială pe care o utilizează.

Aruncă o privire mai atentă la persoanele din comunitatea ta socială și pune câteva întrebări, cum ar fi:

• Cărei industrie aparțin?
• Care este sexul lor?
• Cati ani au? Care este intervalul tău de vârstă?
• De unde sunt ei?
• Au ei interese comune?

Cel mai popular instrument pe care îl puteți folosi pentru a răspunde la aceste întrebări este Google Analytics – sub fila Public. De asemenea, ajută să știți că fiecare platformă de social media are și propria lor metodă de analiză a audienței.

Investiți o cantitate suficientă de timp colectând cât mai multe date specifice pe care le puteți găsi în raportul demografice. Urmăriți-l comparând publicul de pe fiecare site.

Datele pe care le găsiți vă vor ajuta să vă construiți profilul ideal de client.

Creați-vă profilul ideal de client (ICP)

Profilul ideal de client — un termen singular. Cu cât un ICP este mai specific, cu atât mai bine vei putea să-ți personalizezi conținutul, copierea paginii și o experiență unică, precum și o experiență memorabilă împlinitoare pentru un utilizator foarte specific.

Un ICP va fi unul dintre pilonii dvs. de ghidare în care vă veți baza pentru serviciile pentru clienți și deciziile CRO. Cu toate acestea, indiferent de obiectivul final, este important să aveți în vedere un anumit utilizator final atunci când alegeți ce să testați sau să schimbați pe pagină.

Verificați-vă mesajele și potriviți-le cu traficul curent

După ce am identificat corect pe cine căutați și doriți să atrageți, acum putem începe să verificăm contul dvs. de rețele sociale pentru a începe auditul CRO de rețele sociale. Și unul dintre primele lucruri de abordat este potrivirea mesajului.

Gândește-te doar de câte ori te-ai simțit frustrat când un titlu te-a înșelat, făcându-i să crezi că este ceea ce cauți. Indirect vorbind, cel mai bine este să spuneți „nu” clickbaitului – mai ales când vizați alte companii. Amintiți-vă că în B2B, publicul dvs. nu este oricine.

Rețineți că atunci când oamenii dau clic pe linkurile pe care le atașați postărilor dvs. de pe rețelele sociale, ei caută o anumită experiență. Fie că este vorba despre găsirea unui program ușor descărcabil gratuit, vizionarea unui tutorial video educațional sau achiziționarea unui produs pentru o mulțime de prețuri, aceasta este ceea ce este denumit în mod obișnuit intenția utilizatorului.

Și indiferent de intenția inițială a utilizatorului când a fost atras să facă clic pe linkul dvs., asigurați-vă că mesajele din pagina de destinație se potrivesc cu această intenție. Faceți-o cât mai clar posibil chiar în față în titlu și în pagina de destinație în sine.

Pasul 2: Cronometrați-vă postările

Programul dvs. de postare vă poate determina succesul în rețelele sociale și nu ajută cu nimic faptul că acest aspect al marketingului pe rețelele sociale este dificil...

Postează cu moderație și publicul tău îți va uita cu totul existența. Pe de altă parte, dacă postezi prea des, nu va trece mult până când publicul tău va vedea conținutul tău publicat ca pe o pacoste. Nu numai că se vor teme că conținutul tău va apărea în feedul lor. Vor găsi și ei modalități de a scăpa de tine.

Și nicio afacere nu vrea asta. Deci, cum să găsești un echilibru adecvat?

Sfaturi despre cum să vă cronometrați postările pe rețelele de socializare sunt peste tot pe internet. Cei mai mari experți în marketing digital din lume au oferit rezultate valoroase în ceea ce privește programarea eficientă a postărilor.

Dar chiar și atunci, este totuși esențial ca tu , ca agent de marketing, să știi ce să analizezi, unde să cauți aceste date și cum să le folosești în consecință.

Pentru a determina în mod corect cel mai bun moment pentru a posta pe rețelele sociale pentru publicul dvs., fă-ți timp pentru a observa și a vedea:

• Ce tipuri de postări atrag cea mai mare atenție din partea publicului tău?
• Când publicul țintă reacționează la postările tale.
• În ce zile ale săptămânii.

Rețineți că reacțiile și răspunsurile publicului dvs. variază în funcție de platforma de socializare pe care o utilizați.

De asemenea, puteți utiliza mai multe instrumente de publicare pentru a îndeplini acest scop. Instrumente precum HootSuite, Sprout Social și Google Analytics - pentru a numi câteva.

Pasul 3: Monitorizează-ți postările pe rețelele sociale

O zi obișnuită de executare corectă a campaniilor de social media include promovarea mărcii dvs. atât în ​​mod deschis, cât și pe ascuns. Aceasta implică îmbrăcarea constantă a unei persoane online care vorbește în numele mărcii și ilustrarea serviciilor și produselor dvs. în cel mai creativ mod posibil.

Există multe de echilibrat în universul rețelelor sociale. Și nu ar trebui să faci totul singur. Instrumentele există pentru un motiv și sunt menite să vă ajute.

Există multe instrumente de monitorizare a rețelelor sociale, iar sarcina ta este să găsești unul care să analizeze și să optimizeze eficient performanța și activitatea rețelelor sociale. Toate au partea lor echitabilă de argumente pro și contra și de aceea depinde de tine să le testezi și să vezi ce funcționează cel mai bine.

Instrumentele de social media pe care le puteți utiliza includ:

• Facebook Insights : valorile oficiale ale Facebook pentru monitorizarea afacerii dvs. pe platformă.
• Twitter Analytics : propriile analize Twitter care vă permit să vă măsurați nivelul de implicare și să vă cunoașteți adepții explorând datele demografice, interesele și locația acestora.
• LinkedIn Analytics : Oferă vederi despre valorile și tendințele legate de pagina LinkedIn a companiei dvs.
• Instagram Insights : monitorizează progresul tău pe contul tău Instagram Business; un instrument oferit de platforma în sine.
• Union Metrics : ține evidența pe Twitter și Instagram.
• SumAll : Instrument de analiză care combină rețelele sociale, valorile vânzărilor, traficul web etc.
• Followerwonk : Exclusiv pentru monitorizarea Twitter.
• Likealyzer : este cunoscut și ca „consilier personal Facebook”. Și este exclusiv pentru acea singură rețea socială.
• Socialbakers : Urmărește acțiunile și statisticile concurenților tăi împreună cu ale tale.
• RivalIQ : Acest instrument este, de asemenea, orientat spre analiza competitivă. Vă permite să vedeți dimensiunea audienței concurenților dvs., frecvența postării și alte semnale sociale.
• Klear : Instrument care acoperă marketingul influențelor, spionajul concurenței și monitorizarea rețelelor sociale.
• Instrumentul SEMrush Social Media : se concentrează atât pe analiza concurenților, cât și pe monitorizarea propriilor campanii de socializare pe Twitter, Google Plus, Instagram, YouTube și Facebook.

Pasul 4: Verificați succesul creării de conținut

În primii doi pași ai învățării cum să realizați un audit CRO de rețele sociale de succes, cea mai mare parte a atenției dvs. este concentrată exclusiv asupra publicului dvs. Începeți să-i cunoașteți, descoperiți cele mai bune momente ale zilei pentru a vă pune conținutul pe rețelele sociale și ați folosit instrumente pentru a vă monitoriza campaniile pe rețelele sociale.

Dar în procesul de urmărire a succesului, este timpul să acordați atenție statisticilor postărilor pe rețelele sociale.

Verifică-ți analizele și găsește implicarea postării tale, durata de acoperire și nivelul său de popularitate în rândul publicului țintă.

De asemenea, pe tot parcursul procesului, ar trebui să lucrați pentru a găsi asemănări în tot conținutul dvs. cu cele mai bune performanțe.

• Există postări specifice care acoperă subiecte în care ați produs cele mai multe aprecieri și comentarii?
• Care a fost tonul acestor postări? Au fost umoristice sau motivaționale sau pur și simplu distractive?
• Ai cerut implicarea în acele postări?
• Ați putut răspunde la întrebări și comentarii de pe fiecare site? Răspunsul dumneavoastră a fost în timp util sau întârziat?
• Ce tip de conținut a fost? A fost o postare pe blog, o imagine sau un videoclip promoțional, o actualizare, o postare ocazională doar pentru distracție? Care dintre ei a performat cel mai bine?
• Câte persoane fac clic pe conținutul tău din rețelele sociale pentru a ajunge la pagina ta de destinație?
• Și când oamenii ajung pe pagina ta de destinație, cât de mult dintre ei convertesc efectiv?

Pasul 5: Îmbunătățirea conținutului ca răspuns la audit

După efectuarea unui audit CRO complet al rețelelor sociale, acum este timpul să punem rezultatele în acțiune. Rezultatul final al unui audit este că știi cu ce tip de conținut preferă să interacționeze adepții tăi.

Foarte probabil, încheierea auditului CRO pe rețelele sociale poate duce la:

• Crearea unui nou anunț.
• Crearea unor apeluri la acțiune mai eficiente și convingătoare.
• A ști ce tip de conținut este cel mai eficient.
• Scrierea unor postări mai bune pe blog și pe rețelele sociale.

Pasul 6: Optimizarea postărilor pentru conversiile în rețelele sociale

Am minți dacă am spune că nu am avut parte de necazurile noastre în procesul care este marketingul pe rețelele sociale. La un moment dat, fiecare agent de marketing digital se luptă cu angajamentul Facebook și Twitter sau cu numărul de urmăritori pe Instagram.

Rețelele sociale sunt puternice pentru branding, iar conversiile realizate prin intermediul platformelor sociale sunt considerate semne de succes pentru marketeri.

Construirea unui public de mii este un vis devenit realitate și este minunat.

Dar își exercită marca ta capacitatea de a-ți influența publicul să ia măsuri? Aceasta este una dintre provocările cu care se confruntă mulți specialiști în marketing, mai ales dacă doriți să demonstrați că rentabilitatea investiției în campaniile pe rețelele sociale se întâmplă.

Păstrați-l pe scurt și distractiv

Publicul tău țintă nu cumpără bunătăți pe rețelele sociale. Ei își derulează fluxurile în căutare de divertisment continuu – fie că sunt postările sale obraznice, fie fotografiile sau videoclipurile interesante. Publicul tău se află pe rețelele sociale într-o încercare pasivă de a ști ce se întâmplă în lume.

Din acest motiv, este logic să plece dacă linkurile dvs. îi direcționează către o pagină de vânzări de 2000 de cuvinte sau un videoclip de treizeci de minute despre expertiza tehnică a companiei dvs.

Deci, în loc să vă conduceți publicul către pagini de destinație care le-ar arunca o grămadă de informații pe cap, ar trebui să vă gândiți în termeni de achiziție de clienți potențiali, nu de vânzări.

Testare împărțită pe postările din rețelele sociale

Sunteți încântat de conversiile care au loc pe cele mai noi pagini de destinație, dar înainte de a vă face griji cu privire la conversii, trebuie să vă gândiți cum îi veți conduce pe acești oameni către pagina dvs. reală. Iar principiul de bază al creșterii vizibilității online nu este altul decât optimizarea.

Postările tale pe Twitter, Instagram, Snapchat, Facebook, LinkedIn etc. trebuie să fie suficient de convingătoare pentru a câștiga un clic.

Și determinați acest lucru prin testări separate. Poate dura ceva timp, dar rezultatele pe care le puteți aduna merită din plin. Creați variante ale acelorași postări pe rețelele sociale. Încercați imagini diferite pentru fiecare legendă și invers, sau testați un set de CTA.

Cererea de logodna

Vizibilitatea este cheia unei șanse de conversie în rețelele sociale. Cu toate acestea, obținerea de trafic organic este destul de dificilă fără un anunț Facebook sau alte forme de vizibilitate plătită pe rețelele sociale. Dar vă puteți amplifica cu ușurință acoperirea solicitând publicului dvs. implicare.

Este la fel de simplu ca să le ceri oamenilor să-ți partajeze postările, ca videoclipurile tale, să se aboneze la conținutul tău sau să-ți încurajezi urmăritorii să le spună prietenilor despre serviciile tale.

Încercați să adăugați cuvinte precum „etichetează un prieten” la sfârșitul postărilor pe rețelele sociale. Și pentru a merge și mai departe, adăugați butoane de distribuire socială pe pagina dvs. de destinație.

Pentru că pe măsură ce mai mulți oameni încep să-ți partajeze postările, aceasta duce la un efect de domino. Mai mulți oameni vor vedea și se vor simți obligați să împărtășească. Asta înseamnă mai mult trafic și șanse mai mari de conversie.

Strategia este regele în rețelele sociale

Peisajul rețelelor sociale poate fi asemănat cu un sport. Este competitiv și necesită mult efort de echipă. Din atâtea motive, succesul tău pe rețelele sociale este determinat de strategie. Învățând cum să realizați un audit CRO de rețele sociale de succes, puteți formula o strategie care vă va ajuta în crearea conținutului în rețelele sociale.

• Faceți un inventar al tuturor canalelor dvs. Observați cele active și cele stagnante.
• Căutați conturile de rețele sociale abandonate (dacă există).
• Îmbinați mai multe conturi pentru a preveni duplicarea conținutului.

După ce ți-ai efectuat auditul rețelelor sociale și ți-ai urmărit progresul, este timpul să arunci o privire asupra canalelor tale actuale de rețele sociale și să reevaluezi fiecare dintre punctele lor forte, în timp ce analizezi ce fel de conținut ar trebui distribuit în mod corespunzător pe fiecare canal.

Copie distractivă

Scrierea pe rețelele sociale a fost simplificată prin instrumente care vă permit să postați același conținut pe mai multe platforme de rețele sociale. Există un avantaj în a posta mesaje identice în fiecare rețea, dar există și un dezavantaj al acestei tehnici.

În primul rând, canalele diferite au audiențe diferite. Fiecare dintre ele este folosit cel mai mult la un anumit moment al zilei și au propriile limite de caracter. Este de la sine înțeles că diferitele platforme de social media necesită stiluri diferite de scriere.

Evaluați-vă compoziția audienței pentru fiecare rețea socială în care vă mutați. Uitați-vă la asta și vedeți cum se compară cu datele privind utilizatorii din propriile instrumente analitice. De acolo, puteți găsi modalități de a remodela conținutul de la un canal la altul pentru a atrage atenția și a atrage trafic web organic.

Fotografii și videoclipuri de mai bună calitate

Elementele vizuale reprezintă o parte importantă a marketingului pe rețelele sociale. Sunt de peste 40 de ori mai multe șanse să fie distribuite pe rețelele sociale decât alte tipuri de conținut. Nu este de mirare de ce 71% dintre agenții de marketing online folosesc elementele vizuale în marketingul pe rețelele sociale.

Amintiți-vă că textul este doar o parte a ecuației pentru obținerea unei postări captivante pe rețelele sociale. Fără imaginile adecvate, există șansa ca oamenii să deruleze pur și simplu dincolo de conținutul tău. Gandeste-te la asta. Există milioane de utilizatori activi zilnic pe rețelele sociale. Trebuie să găsești o modalitate prin care conținutul tău să se ridice deasupra zgomotului.

Iată câteva dintre cele mai bune practici pentru utilizarea imaginilor pentru a crește rata de conversie a rețelelor sociale:

• Creați imagini specifice rețelei : în loc să utilizați doar imagini pe care platformele de social media le scot de pe site-ul dvs. web, încercați să creați o imagine care să servească scopului de a genera conversii pe rețelele sociale. Grafica personalizată cu culori vii și un CTA convingător este mult mai captivantă decât fotografiile pe care le scoateți din stocul gratuit.
• Nu supraîncărcați textul : Infograficele sunt bune, dar prea mult text își va distruge scopul.

Demonstrați dovada socială

Poate suna puțin nedrept pentru cei care doresc să aibă o șansă de faimă, dar ce postare ai mai multe șanse să retweetezi sau să redistribuiți? Foarte probabil, este cel cu cea mai mare implicare — cele mai multe aprecieri, cele mai multe reacții, cele mai multe retweeturi, cele mai multe comentarii.

Cercetările realizate de Bright Local au arătat că consumatorii citesc în medie 7 recenzii înainte de a avea încredere într-o afacere. Și 85% dintre consumatori au încredere în recenziile online la fel de mult ca și în recomandările personale.

Statisticile ca acestea oferă suficientă dovadă că noi, ființele umane, suntem mai înclinați să avem încredere în semenii noștri mai mult decât exclamațiile oricărei afaceri. Practic, ne pasă de ceea ce cred alții.

În cuvintele lui Dominique Jackson de la Sprout Social, „Dovada socială este atunci când oamenii iau decizii în funcție de cât de popular este ceva pe rețelele sociale.”

Un videoclip sau o postare pe blog cu mii și mii de partajări și implicare pe rețelele sociale este văzută ca fiind mai demnă de încredere pentru unul dintre singurele motive pentru care atât de mulți oameni l-au distribuit. Și tu, ca spectator, poți fi tentat să urmărești mulțimea și să o distribui și tu după ce vezi ce are de oferit conținutul.

Așadar, trucul ușor aici este că, atunci când aveți suficiente distribuiri și implicare în conținutul dvs. de pe rețelele sociale, este recomandat să îl fixați în partea de sus a feedului, astfel încât mai mulți oameni să-l vadă cu ușurință. Distribuțiile cresc, mai mulți oameni reacționează și lasă comentarii, iar conținutul tău câștigă mai multă popularitate.

Auditul CRO pentru rețelele sociale: a fost de succes?

Ei spun că nu există nicio modalitate de a găsi o soluție la o problemă dacă nu ați recunoscut că există una.

Asta se aplică tuturor lucrurilor; inclusiv strategiile dvs. de marketing pe rețelele sociale. Indiferent cât de netede sau netede ar fi acestea, ești obligat să te întâlnești cu denivelări pe ici și pe colo. Este cursul natural al vieții.

Auditul de optimizare a ratei de conversie este o nevoie pe care toată lumea trebuie să o recunoască și să o abordeze. Făcând acest lucru, obțineți o perspectivă asupra modului în care se desfășoară cu adevărat campaniile dvs. în rețelele sociale. Și prin auditarea CRO, sunteți mai capabil să vă identificați propriile deficiențe și să remediați aceste deficiențe.

Pentru a învăța cum să faci un audit CRO de rețele sociale de succes, este important să:

• Înțelegeți-vă publicul țintă creând un ICP și verificându-vă mesajele și alinierea traficului.
• Cronometrați postările dvs. în funcție de confortul publicului dvs.
• Monitorizați progresul postărilor dvs. pe rețelele sociale printr-o varietate de instrumente de auditare a rețelelor sociale.
• Verificați și evaluați succesul creării de conținut pe rețelele sociale.
• Îmbunătățiți-vă rezultatele ca răspuns la rezultatele auditului.
• Optimizați-vă postările pentru conversii în rețelele sociale din nou.

Și ciclul continuă și continuă și mai departe, până când într-o zi, te trezești în vârful propriului imperiu al rețelelor sociale.