Cinci tendințe mari asupra cărora magazinele Shopify trebuie să acționeze chiar acum

Dacă sunteți după un articol despre posibilitățile viitoare sau bănuieli cu privire la ceea ce ar putea deveni mainstream, atunci, din păcate, dragă cititor, ești în locul greșit.

Am vorbit cu experți care lucrează la magazinele Shopify zi de zi pentru a vedea ce este deja la orizont, care afectează afaceri precum a ta.

Vom aprofunda în schimbările în comportamentul consumatorilor care vor persista mult timp după pandemie, confruntându-ne cu concurența rampantă și fiind pregătiți pentru repercusiunile reglementărilor privind confidențialitatea.

Trend 1: Nevoia de date Zero Party

Această tendință începe cu una dintre alimentele mele preferate, prăjiturile. Din păcate, nu de tip comestibil. Nu, totul are de-a face cu cookie-urile digitale, în special cu cookie-urile de la terți.

Ce sunt cookie-urile de la terți?

Un cookie terță parte este un cookie care este plasat pe hard diskul unui utilizator de către un site web dintr-un alt domeniu decât cel pe care îl vizitează utilizatorul... și colectează date despre utilizator pentru terț. Ca și în cazul cookie-urilor standard, cookie-urile terță parte sunt plasate astfel încât un site să își poată aminti ceva despre utilizator mai târziu.

whatis.com

Şi ce dacă?

Creșterea presiunii consumatorilor, alături de schimbările de reglementare din Europa și California, a condus la planurile Google de a interzice cookie-urile de la terți. În timp ce Firefox, Brave și Safari blochează deja cookie-urile de la terți în mod implicit, Google Chrome este cel mai utilizat browser, cu peste 3,2 milioane de utilizatori. Aceasta înseamnă că o interdicție de către Google a cookie-urilor terță parte va avea un impact mai semnificativ.

Deși Google a amânat interdicția până în 2023, nu vă faceți iluzii că utilizarea cookie-urilor terță parte va înceta. Asta nu înseamnă că alte tehnologii nu vor apărea pentru a umple golul în formă de prăjitură.

Cum va afecta interdicția de cookie-uri terță parte afacerile Shopify?

Cookie-urile de la terți sunt utilizate în principal de platformele de anunțuri pentru a urmări utilizatorii pe site-uri web, adunând date comportamentale pentru a îmbunătăți direcționarea. Așadar, companiile Shopify care cheltuiesc mari pe reclame direcționate sau campanii de redirecționare vor simți probabil efectele interdicției. Iată cum:

• Performanța anunțurilor: în loc să vizeze persoane fizice, publicitatea digitală va trebui să utilizeze cohorte sau context (de exemplu, cea mai recentă propunere a Google care se concentrează pe publicitatea bazată pe interese). Acest lucru va duce probabil la scăderea performanței reclamelor. Interdicția va duce, de asemenea, la date de atribuire mai puțin precise, ceea ce va face mai dificilă optimizarea campaniilor.
• Costurile campaniei : GetApp a raportat că „44% dintre agenții de marketing prevăd necesitatea de a-și crește cheltuielile cu 5% până la 25% pentru a atinge aceleași obiective ca în 2021” după interzicerea cookie-urilor din cauza factorilor de mai sus.

Cum pot magazinele Shopify să valorifice această tendință?

În loc să aștepte ca industria să dezvolte alternative la modulele cookie terțe, companiile Shopify ar trebui să se concentreze pe colectarea de date direct prin intermediul site-ului lor web sau al altor puncte de contact deținute (rețele sociale, departamentul de servicii pentru clienți, e-mailuri etc.)

Introduceți date zero partid.

Gen Furukawa, co-fondator la Prehook, explică:

Iată un exemplu despre cum ar putea arăta în practică:

Uber Eats vă conduce printr-un test de înscriere; le spui cele trei bucătării tale preferate, principalele motive pentru care comanzi mâncare la pachet și cele mai esențiale aspecte atunci când alegi un preparat la pachet.

Uber Eats ar putea folosi aceste date zero-party pentru a vă trimite mesaje personalizate care evidențiază viteza livrărilor lor sau opțiunile care țin cont de sănătate, dacă acestea ar fi preferințele pe care le-ați evidențiat.

Sau ar putea folosi informațiile adunate în baza lor de clienți din testul de integrare pentru a informa ipotezele pentru testarea A/B.

Gen Furukawa spune că datele zero-party „sunt un avantaj competitiv. Vă permite dvs., proprietarul mărcii, să înțelegeți exact ce doresc clienții, astfel încât să puteți poziționa marca și produsul dvs. ca punte pentru a le aduce de la starea lor actuală la obiectivul lor final ideal. Aici personalizarea duce la o creștere directă a veniturilor - o rată de conversie mai mare, o valoare medie mai mare a comenzii și o valoare mai mare pe viață.”

Jeremy Epperson, Chief Growth Officer la ConversionAdvocates, explică ce este important atunci când le cere utilizatorilor datele:

Segmentul susține și acest lucru:

Toate acestea sună grozav. Dar cum pot obține aceste date zero-party?

Gen Furukawa sugerează culegerea de date zero-party prin chestionare simple; în timpul înregistrării, integrării, creării profilului sau fluxului post-cumpărare.

Prehook este o astfel de soluție de chestionare disponibilă pentru mărcile Shopify Plus. Jeremy Epperson recomandă, de asemenea, colectarea datelor calitative din înscrieri prin e-mail, sondaje, sondaje, formulare și în timpul plății.

În ceea ce privește ce să întrebați, gândiți-vă la modul în care veți folosi răspunsurile, de exemplu, informați ipoteza de testare, îmbunătățiți personalizarea, îmbunătățiți mesajele.

spune Jeremy Epperson

Tendința 2: Consumatorii sunt paralizați de alegere

Există aproximativ 12 până la 24 de milioane de site-uri de comerț electronic pe tot globul, cu magazine noi create în fiecare zi. Deci, dacă nu vindeți ceva cu adevărat unic, clienții au o supraabundență de opțiuni. Acest exces de opțiuni duce la paradoxul alegerii, în care clienții se luptă să ia decizii de cumpărare.

Rishi Rawat, specialist în optimizarea paginilor de produse la Frictionless Commerce, împărtășește cum puteți ajuta vizitatorii să nu se blocheze în procesul de luare a deciziilor:

Concentrarea pe descrierile produselor tale poate părea un element lipsit de importanță în marea schemă a lucrurilor, dar iată de ce este semnificativă:

• Cercetările arată că 93% dintre experiențele online încep cu un motor de căutare. O descriere a produsului scrisă în mod unic, care se concentrează pe dorințele și nevoile cumpărătorului ideal, va ajuta produsele dvs. să fie descoperite în rezultatele căutării.

• Mai mulți oameni fac cumpărături online decât oricând, iar cercetările arată că această tendință ascendentă va continua după pandemie în toate categoriile (vezi graficul de mai jos). Dar cumpărăturile online nu au experiența tactilă care ajută clientul să ia o decizie de cumpărare. Descrierile excelente ale produselor completează aceste lacune senzoriale și răspund la întrebările pe care clienții le-ar putea avea adesea.

• Descrierile produselor sunt o oportunitate pentru ca personalitatea mărcii dvs. să strălucească, ajutându-vă afacerea să fie memorabilă. De asemenea, ar putea atenua anxietatea noilor clienți în legătură cu legitimitatea sau siguranța achiziționării de la dvs. pentru prima dată. La urma urmei, descrierile produselor din stoc nu fac nimic pentru a vă afișa expertiza sau pentru a arăta că în spatele site-ului dvs. se află o echipă reală.

Știm că cumpărătorii online au adesea mai multe file deschise pentru a compara produsele. Cei cu descrierea cea mai convingătoare vor obține probabil vânzarea.

Cum pot magazinele Shopify să valorifice această tendință?

Rishi Rawat oferă câteva indicații pentru a vă perfecționa proza ​​produsului:

• Dați în cuie deschiderea: Cumpărătorii știu că au alternative, așa că introducerea dvs. trebuie să fie clar: tot ceea ce strălucește nu este aur. Intrigă-i suficient pentru a rămâne și a înțelege cum produsul sau soluția ta este adevărata afacere.

• Zdrobiți mijlocul: aici scoateți armele mari și demonstrați expertiza în produs. Demonstrează cum produsul tău, la acest preț, este regele absolut al dealului.

• Finalizați încheierea: pe măsură ce cumpărătorii citesc despre produs, își pun întrebări. Brandurile trebuie să anticipeze și să abordeze aceste întrebări în încheiere. Cumpărătorii nu fac cumpărături atunci când au încă întrebări fără răspuns.

Eden Bidani, fondator la Green Light Copy, explică cum poți face descrierile produselor tale și mai puternice, descriind „transformarea finală” (de ce cineva ar trebui să cumpere) și nu doar „ce” (un produs este).

Tendința 3: echipele de optimizare își schimbă atenția de la conversia de noi utilizatori la retenție

După ce te-ai ocupat de tendința doi – să convingi clienții să cumpere de la tine – treci la următoarea provocare: să-i transformi în clienți repeta de mare valoare .

În mod tradițional, echipele de experimentare își petrec cea mai mare parte a timpului optimizând călătoria de cumpărare pentru clienții noi. Dar observăm un interes din ce în ce mai mare pentru subiecte precum Optimizarea experienței clienților, unde călătoria mai largă a utilizatorului și ciclul de viață al clientului sunt optimizate.

Juliana Jackson, manager de creștere a produselor la CXL, explică de ce se întâmplă această tendință:

Deci, a lucra pentru a crește valoarea de viață a clienților (CLV sau CLTV) înseamnă creșterea profiturilor, deoarece costul achiziționării unui nou client poate fi de cinci ori mai mare decât al păstrării unui client existent.

Cum pot magazinele Shopify să valorifice această tendință?

Începeți prin a vă pregăti CLTV-ul. Există câteva moduri diferite de a calcula CLTV-ul dvs., așa că utilizați ceea ce vă va fi cel mai perspicace.

Îmi place să păstrez lucrurile simple

Odată ce aveți CLTV-ul dvs. actual, este timpul să-l îmbunătățiți. Aaron Orendorff, VP Marketing la

Common Thread Collective, a împărtășit zece indicații de luat în considerare atunci când abordați acest subiect:

Juliana Jackson sugerează o abordare clasică care ar putea fi doar biletul pentru a trece peste atacul mesajului de marketing și a atrage clienții înapoi.

Tendința 4: Afaceri conștiente

În timp ce angajamentele de responsabilitate socială corporativă și afacerile etice au fost o tendință pentru o vreme, pandemia, accentul sporit pe problemele de mediu și sociale, războiul și tulburările politice au determinat probabil ca mai mulți oameni să ia în considerare ceea ce este cu adevărat important pentru ei.

Drept urmare, asistăm la o creștere considerabilă a preferințelor consumatorilor pentru afacerile conștiincioase.

Dacă nu credeți că afacerile și sustenabilitatea pot lucra împreună, luați 15 minute din zi pentru a viziona această poveste inspirată a lui Ray Anderson, fondatorul Interface, o afacere cu plăci de covoare. Ray a crescut vânzările și a dublat profiturile, în timp ce a schimbat un sistem industrial foarte tradițional de tip „a lua/fabrica/risipa”.

Și pentru a vă salva de la căutarea pe Google, Interface a realizat marea viziune a lui Ray și de atunci a mers și mai departe.

Krissie Claire, director creativ și co-fondator la MindfulCommerce, a explicat ce înseamnă acest lucru pentru proprietarii de afaceri Shopify:

Krissie a dat un exemplu:

Cum pot magazinele Shopify să valorifice această tendință?

Dacă intenționați să vă promovați ca o afacere conștiincioasă, trebuie să vă asigurați că vorbiți. În caz contrar, acest lucru are potențialul de a se întoarce rău.

Având în vedere acest lucru, Krissie Claire a împărtășit câteva modalități practice prin care puteți reduce amprenta de carbon digitală a magazinului dvs. online, îmbunătățind și experiența utilizatorului. Amprenta ta de carbon este doar un exemplu de lucru pentru a fi o afacere conștiincioasă. Există multe domenii sociale și de mediu asupra cărora te-ai putea concentra.

Pentru a vă reduce amprenta digitală de carbon, Krissie sugerează:

• Trimiteți mai puține e-mailuri: există 4 g de carbon într-un singur e-mail înainte de a adăuga atașamente.

• Optimizați-vă experiența : acest lucru este bun pentru viteza generală a paginii și pentru planetă. Examinați-vă imaginile și asigurați-vă că sunt comprimate și încărcate la scara corectă. Chiar și fonturile web pot avea un impact, așa că rămâneți la formatele moderne. Luați în considerare utilizarea de imagini sau videoclipuri mari – sunt acestea necesare pentru a obține efectul sau răspunsul dorit?

• Eficiență UX : proiectați călătorii ale utilizatorilor care să vă aducă clienții rapid prin procesul de achiziție - nu trebuie să cheltuiți excesul de energie și toată lumea câștigă.

• Păstrați-l curat : acceptați provocarea unui cod simplu și eficient în toate zonele site-ului dvs. - eliminați dublările și pluginurile inutile.
  
• Anunțați clienții dvs.: Consumatorii caută mărci care se ridică și iau măsuri. Chiar dacă faci pași mici, este vital să vorbești despre asta în marketingul tău, pentru ca consumatorii să fie conștienți, dar și pentru a putea inspira și alte mărci să-ți calce pe urme.

O resursă suplimentară este evaluarea B Corp, care este gratuită și vă poate ajuta să înțelegeți largimea domeniilor pe care vă puteți concentra pentru a deveni o afacere mai conștiincioasă.

Tendința 5: Automatizarea procesului de testare A/B

Dylan Whitman, co-fondator al Inveterate, prezice că una dintre cele mai semnificative tendințe în comerțul electronic va fi automatizarea:

Și în timp ce automatizarea are sens de afaceri, majoritatea echipelor de experimentare se luptă să o implementeze.

Medha Umarji, director senior de experimentare la Fanatics oferă câteva exemple grozave despre modul în care echipa ei automatizează părți ale procesului lor de testare A/B. Aceste automatizări au crescut viteza de testare de la ~5-10 la 50-70 de teste pe lună.

Cum pot magazinele Shopify să valorifice această tendință?

Ben Labay, CEO Speero, rezumă un articol grozav din DoorDash. Deși au creat o platformă de experimentare personalizată, puteți să urmați în continuare principiile pe care le-au folosit cu stiva dvs. de tehnologie existentă pentru a automatiza elementele programului dvs. de experimentare.

Unele zone ale procesului de testare care trebuie luate în considerare automatizarea:

• Automatizați prioritizarea ipotezelor de testare sau adăugați testele încheiate înapoi într-un stoc de ipoteze pentru iterații ulterioare. Ruben de Boer ne împărtășește abordarea sa pentru automatizarea prioritizării aici.
• Automatizați lansarea de noi teste în direct dintr-un întârziere, în funcție de finalizarea altora.
• Automatizați analiza (anumite tipuri de) teste după încheierea acestora.
• Automatizați comunicarea rezultatelor testelor către afacerea dvs. mai largă.
• Automatizați elementele sistemului dvs. de management al proiectelor în care vă gestionați fluxul de lucru de testare, de exemplu, închiderea testelor sau mutarea lucrărilor către alte echipe care trebuie să fie implicate, de exemplu, QA.
• Automatizați înregistrările șablon ale rezultatelor testelor pentru o bază internă de cunoștințe.

rezumat

În timp ce unele dintre forțele externe ale pieței menționate mai sus s-ar putea simți la un milion de mile distanță de operațiunile dvs. zilnice de afaceri, experții noștri Shopify au ilustrat modul în care fiecare dintre ele se scurge și (ar trebui) să vă modeleze abordarea față de marketing și experimentare.

Fiecare schimbare care se întâmplă în întreaga lume va reprezenta o oportunitate de creștere, obținută doar de proprietarii de afaceri Shopify care descoperă ce înseamnă aceasta pentru afacerea lor.