Ce trebuie să știți cu adevărat despre reducerea ratei de respingere

Afișări de pagină, vizitatori unici, clicuri - multe valori de marketing digital pot fi înțelese cu relativă ușurință. Rata de respingere, pe de altă parte, este puțin mai misterioasă.

În timp ce definiția sa este simplă, motivul real al unei sărituri adesea nu este. În unele cazuri, o rată de respingere ridicată poate fi un semn al unei experiențe slabe de utilizator. În alte cazuri, poate fi un semn de experiență excelentă a utilizatorului.

În toate cazurile, totuși, înțelegerea acesteia necesită o privire atentă asupra paginilor dvs. web și a scopului acestora.

Ce este rata de respingere?

Google definește o „sărire” ca o „sesiune cu o singură pagină pe site-ul dvs.”. Rata de respingere este procentul de sesiuni pe o singură pagină în comparație cu toate sesiunile de pe site-ul dvs.

De exemplu, dacă un utilizator face clic pentru a citi o postare pe blog, dar nu vizitează nicio altă pagină de pe site-ul dvs. înainte de a părăsi, aceasta este o respingere. Dacă nouă din zece persoane care vă vizitează site-ul web fac același lucru, rata de respingere este de 90%.

Rețineți că, dacă utilizați Google Analytics pentru a determina rata de respingere, definiția unei respingeri este extinsă:

„În Analytics, o respingere este calculată în mod specific ca o sesiune care declanșează o singură solicitare către serverul Analytics, cum ar fi atunci când un utilizator deschide o singură pagină de pe site-ul dvs. și apoi iese fără a declanșa alte solicitări către serverul Analytics în timpul acelei sesiuni. .”

Dacă ați configurat urmărirea evenimentelor, declanșarea oricărui eveniment va împiedica o sesiune de o pagină să fie considerată o respingere. Oricum ar trebui să-ți pese?

Dan Shewan de la WordStream spune că „rata de respingere, ca măsurătoare, este cam nasol”. Deci de ce?

Ce măsoară cu adevărat rata de respingere?

Răspunsul este puțin complicat. Graham Charlton de la Search Engine Watch spune că rata de respingere este o măsură a „lipiciunei” a unui site.

„Pe SEW, aș dori ca oamenii să facă clic pe un link de la căutare, Twitter sau altă sursă de recomandare, să găsească un articol util, apoi să decidă să răsfoiască mai departe și să vadă tot restul conținutului nostru minunat.

De exemplu, acest segment personalizat Google Analytics care analizează procentul de vizitatori care vizualizează mai multe pagini oferă o măsură a capacității unui site de a păstra interesul utilizatorilor dincolo de pagina pe care aterizează.”

În același sens, acest infografic HubSpot susține că, dacă aveți o rată de respingere mare, este un semn că utilizatorul nu dorește să rămână:

Dar asta nu este neapărat adevărat.

De exemplu, să ne imaginăm că căutăm instrucțiuni despre cum să legăm o cravată. Introducem interogarea „cum se leagă o cravată” în Google și facem clic pe primul rezultat organic. Ne duce la această pagină de pe Ties.com:

Urmărim videoclipul, poate derulăm în jos pentru a-l verifica pe diagramele de sub faldă și învățăm cum să ne legăm cravata. Apoi, părăsim pagina.

Acum, asta este din punct de vedere tehnic o săritură, dar este un semn al unei experiențe slabe de utilizator?

Nu. De fapt, este opusul. Am vizitat, am învățat repede și ne-am legat cravata. Experiența utilizatorului a fost excelentă în acest caz.

Dar rata de respingere nu ține cont de vizitele de succes ca acestea. Deci, de unde știi când rata de respingere este bună și când este rea?

Care este o rată de respingere bună?

Depinde. Deoarece motivul pentru care vizitatorii părăsesc o pagină web după o singură sesiune variază, Aurora Haley de la Nielsen Norman Group spune că „rata de respingere la nivelul întregului site este o valoare vanitară care nu merită urmărită sau raportată”.

Dacă urmează să urmăriți rata de respingere, ar trebui să o faceți pe baza conținutului paginilor dvs.

Postările de blog, de exemplu, generează de obicei un număr mare de respingeri din motivul pe care l-am menționat mai sus. Am vrut să învățăm cum să legăm o cravată, iar o postare pe blog pe Ties.com ne-a învățat. Apoi, am sărit.

Pe de altă parte, site-urile de vânzare cu amănuntul, pe care vizitatorii au mai multe șanse să răsfoiască mai multe pagini, generează mult mai puține.

Potrivit HubSpot, rata medie de respingere în funcție de tipul paginii este următoarea:

Renumitul cercetător de uzabilitate Jakob Nielsen duce analiza cu un pas mai departe, subliniind importanța înțelegerii modului în care vizitatorii ajung la aceste pagini. Sursele de trafic contribuie la rata de respingere a paginii la fel de mult ca tipul de pagină. El le împarte în patru categorii:

• Referințe de valoare scăzută. Acestea sunt rețele precum Zergnet care promovează clickbait în partea de jos a unui articol. Utilizatorii care fac clic pe site-ul dvs. au adesea misiunea de a satisface curiozitatea și nimic mai mult. Nu vă așteptați să rămână mult timp.

• Link-uri directe de la alte site-uri web: acestea sunt ca linkul de mai sus, de exemplu, în textul „Jakob Nielsen duce analiza un pas mai departe”. Făcând clic pe el indică un nivel de interes față de conținut, dar probabil nu un interes atât de mare față de conținutul din care ați navigat. Dacă utilizatorii din această sursă resping des, ar putea fi o problemă de experiență slabă a utilizatorului.

• Traficul în motoarele de căutare: Aceștia sunt vizitatori cu intenție ridicată. Ei au folosit un motor de căutare pentru a găsi un răspuns și au identificat site-ul dvs. web ca fiind cel care îl oferă. Dacă cei care caută se îndreaptă de pe pagina ta de pornire după ce au ajuns acolo, probabil că problema este o experiență slabă a utilizatorului. Dacă aterizează pe o postare pe blog, totuși, o rată de respingere mare este perfect normală.

• Utilizatori fideli: aceștia sunt oameni care revin pe site-ul dvs. în mod regulat. Deși probabil că vor căuta pe site-ul dvs., este nerealist să credeți că de fiecare dată când revin, vor naviga la mai multe pagini. Poate că, de exemplu, sunt fani ai blogului dvs. și revin la fiecare câteva zile pentru a vedea dacă ați postat conținut pe care sunt interesați să îl citească. Ei introduc adresa web a paginii principale de blog și apoi pleacă dacă nu văd nimic care îi interesează. Din acest tip de trafic se așteaptă o rată de respingere medie.

Dacă, pe baza traficului și a tipului de pagină, ratele de respingere ale site-ului dvs. sunt mai mari decât ați dori să fie, există câteva lucruri pe care le puteți face pentru a le reduce.

Cum să reduceți rata de respingere

Există o modalitate corectă și una greșită de a reduce rata de respingere. O concentrare pe optimizarea valorii poate duce la ajustări care de fapt înrăutățesc experiența utilizatorului.

Gândiți-vă, de exemplu, la liste precum „știința animalelor vrea să readucă din dispariție”, care folosesc paginarea pentru a împărți un articol în mai multe pagini.

Tehnica va reduce probabil rata de respingere și va spori afișările de pagină, dar aproape sigur va diminua experiența utilizatorului.

Prin urmare, obiectivul dvs. nu ar trebui să fie neapărat să optimizați rata de respingere, ci să îmbunătățiți experiența utilizatorului, ceea ce va duce la o rată de respingere mai mică. Iată cum:

1. Accelerează timpul de încărcare a paginii

Cercetări recente de la Google au descoperit că timpul de pregătire DOM - o măsură a cât timp îi ia unui browser web să primească și să proceseze codul HTML al unei pagini - este un predictor principal al ratei de respingere. La fel și timpul de încărcare a paginii întregi.

Datele arată că 53% dintre vizitatori vor abandona o pagină dacă nu se încarcă în 3 secunde.

După ce au analizat 900.000 de pagini de destinație post-clic ale anunțurilor mobile, cercetătorii Google au descoperit că 70% dintre ele au avut nevoie de 7 secunde sau mai mult pentru a încărca conținutul chiar deasupra paginii. Dacă pagina dvs. este una dintre ele, este posibil ca mai mult de jumătate dintre vizitatorii dvs. să renunțe înainte de a o vedea. Pentru a accelera:

• Reduceți elementele paginii - în special imagini. Cercetătorii au avertizat că favicon-urile, imaginile produselor și siglele pot contribui cu ușurință la ⅔ din dimensiunea datelor unei pagini. Dacă nu sunt esențiale pentru propunerea ta de valoare, abandonați-le.

• Stabiliți bugete de performanță. Înainte de a începe să vă proiectați pagina, cercetătorii Google recomandă să setați ceea ce se numește „buget de performanță”. Stabiliți cât de repede doriți să se încarce pagina dvs. — „bugetul” — apoi proiectați în limitele bugetului respectiv.

• Utilizați mai puțin JavaScript. Un tip de cod care oprește analizarea codului HTML, JavaScript se găsește în multe instrumente și widget-uri de analiză terță parte. Aceste scripturi vă pot ajuta să urmăriți comportamentul utilizatorilor, dar vă încetinesc semnificativ pagina web.

• Valorificați puterea ușoară a AMP și a AMP pentru anunțuri. Majoritatea traficului web de astăzi provine de pe dispozitive mobile, așa că îmbunătățirea experienței utilizatorului mobil ar trebui să fie în fruntea listei dvs. de priorități. Încercați să utilizați programele AMP și AMP pentru anunțuri pentru a crea pagini care utilizează de 10 ori mai puține date și anunțuri care se încarcă de 6 ori mai repede decât media.

Aflați mai multe despre modul în care viteza afectează rata de respingere și conversiile în această postare de blog.

2. Eliminați sursele de spam

După cum a spus Jakob Nielsen mai sus, sursa de trafic este un factor principal care contribuie la rata de respingere. Când acea sursă de trafic este slabă, rezultatul poate fi o creștere a sărituri.

Luați, de exemplu, un agent de publicitate care a cheltuit 25 USD într-o rețea PPC pentru a genera 539 de vizite către o pagină de destinație post-clic, dar nu a generat conversii. A fost pagina lui de destinație post-clic atât de proastă?

Nu, dar sursa de trafic a fost. A generat clicuri cu site-uri spam care arătau astfel:

Asigurați-vă, așa cum recomandă Nielsen, că înțelegeți pe deplin sursele dvs. de trafic. Este posibil ca rata de respingere a paginii dvs. să nu aibă nimic de-a face cu pagina dvs., ci cu serviciile în care v-ați pus încrederea pentru a genera trafic către aceasta.

3. Optimizați pentru cuvintele cheie potrivite

Când clienții potențiali introduc o interogare de căutare în Google, li se prezintă pagini care sunt cel mai probabil să ofere răspunsul. O previzualizare a fiecăruia este generată pe o pagină cu rezultate ale motorului de căutare, cu ajutorul etichetei de titlu a paginii respective și a meta descrierii.

Înainte de a publica o pagină, asigurați-vă că eticheta de titlu și metadescrierea acesteia reprezintă cu exactitate conținutul paginii. Dacă vizitatorii care fac clic pe rezultatul motorului de căutare de mai sus nu „găsesc sfaturi de redactare a paginii de destinație post-clic pentru fiecare tip de pagină de destinație post-clic, ei vor sări.

4. Păstrați paginile dvs. web simple

Cercetările arată că oamenii își formează o opinie despre un site web chiar mai repede decât își formează una despre o ființă umană. Un studiu de la Google în special a identificat factorul care sta la baza unei prime impresii bune: simplitatea.

Aruncă o privire pe pagina de pornire SimilarWeb:

Este ascuțit; folosește în mod eficient spațiul alb; și facilitează utilizarea instrumentului și explică ceea ce face în doar câteva cuvinte. Dacă doriți să aflați mai multe despre prețuri, să vizitați centrul de ajutor sau să citiți blogul, puteți face acest lucru cu ajutorul unui meniu intuitiv și simplu. Acesta este tipul de simplitate pe care ar trebui să încercați să o emulați.

Când vizitatorii ajung pe pagina dvs., aceștia ar trebui să poată:

• Găsiți rapid informații. Dacă au căutat „cum se leagă o cravată”, iar pagina este despre cum să se lege o cravată, atunci vizitatorii ar trebui să poată învăța cum să lege o cravată pe pagină rapid.

• Navigați cu ușurință pe site-ul dvs. (cu excepția cazului în care pagina la care ajung este o pagină de destinație post-clic, caz în care nu ar trebui să aibă deloc navigare). Asigurați-vă că site-ul dvs. este organizat și prezentat într-un mod simplu, care să faciliteze accesul clienților potențiali a altor pagini web.

• Identificați-vă ca o sursă credibilă de informații și accesați aceste informații cu ușurință. Dacă bombardați vizitatorii cu reclame și ferestre pop-up, aceștia nu vor rămâne mult timp. Nu deveniți atât de obsedat de a genera clicuri și de a captura adrese de e-mail încât să o faceți în detrimentul experienței utilizatorului. Este posibil să câștigați niște bani pe termen scurt, dar veți pierde vizitatori care revin și veți pierde oportunități de a maximiza valoarea de viață a clienților pe termen lung.

5. Optimizați pentru skimming

Dacă sunteți un cititor obișnuit al blogului Instapage, veți ști că ne ciocănim acest punct acasă destul de regulat. Studiile arată că utilizatorii de internet nu citesc. În schimb, ele trec în modele care seamănă cu un „F” pe paginile cu conținut greu și cu un „Z” pe paginile cu imagini:

Când utilizatorii de internet întâlnesc o pagină plină cu blocuri de text neformatat ca acesta, ei trec aproape imediat:

Motivul se leagă de numărul 4 de mai sus: vizitatorii trebuie să poată găsi rapid informațiile pe care le caută. Dacă le oferiți opțiunea de a părăsi site-ul dvs. sau de a trece prin blocuri inestetice de text, ei vor face primul.

Faceți pagina dvs. skimabilă prin:

• Construirea unei ierarhii vizuale
• Păstrarea paragrafelor scurte
• Separarea secțiunilor de conținut cu subtitluri (ca în articolul pe care îl citiți în prezent, de exemplu)
• Folosirea listelor și imaginilor pentru a diviza conținutul
• Eliminarea jargonului din vocabular
• Scrierea pe un ton prietenos, conversațional

6. Oferiți utilizatorilor conținut legat

Da, postările de blog au, de obicei, cele mai mari rate de respingere dintre toate tipurile de pagini, dar asta nu înseamnă că trebuie. Când încearcă să reducă numărul de vizite de postări pe blog într-o singură sesiune, Nielsen recomandă să ofere informații pe „o cale liniară”.

Întrebați-vă: „Care este următorul pas logic pentru acest vizitator?” Apoi, ghidați-i către aceasta în partea de jos a unei postări pe blog, așa cum face Institutul de Marketing de conținut aici:

Puteți face acest lucru și în corpul conținutului dvs. cu link-uri interne. Veți observa pe parcursul articolului pe care îl citiți că există diverse expresii cu hyperlinkuri care vă oferă opțiunea de a naviga la mai multe articole Instapage.

7. Aduceți traficul de căutare plătită către pagini de destinație post-clic extrem de personalizate

Acesta din nou se leagă de numărul 3: vizitatorii trebuie să obțină rapid ceea ce își doresc, altfel nu vor rămâne.

Când caută un răspuns cu ajutorul unui motor de căutare, utilizatorii de internet au „intenții ridicate”, ceea ce înseamnă că sunt în căutarea unui lucru foarte specific. Deci, dacă introduc „software de generare de clienți potențiali” în Google și dau clic pe acest rezultat care spune „Software de generare de clienți potențiali”, ar trebui să ajung pe o pagină care îmi va oferi software de generare de clienți potențiali.

În schimb, sunt direcționat către o pagină de software de automatizare a marketingului care nu menționează „generarea de clienți potențiali” o dată. Nu găsesc nimic legat de căutarea mea prin cuvinte cheie, trec.

Dacă intenționați să licitați pentru un cuvânt cheie, asigurați-vă că acesta este relevant pentru pagina către care va atrage vizitatorii anunțul dvs. Dacă mesajul paginii nu se potrivește cu anunțul, vizitatorul tău va sări fără ezitare.

Nu fi obsedat de rata de respingere

Accentul dvs. nu ar trebui să fie pe optimizarea ratei de respingere, ci pe îmbunătățirea experienței utilizatorului. Apoi, săriturile vor avea grijă de ei înșiși. Cu cât conținutul tău este mai ușor de accesat și cu cât este mai relevant pentru vizitatorul tău, cu atât este probabil să verifice mai multe pagini. Pentru mai multe detalii, consultați ghidul nostru pentru îmbunătățirea experienței paginii de destinație post-clic:

Apoi, începeți să oferiți o experiență mai bună pentru utilizator cu pagini de destinație după clic, direcționate, complet personalizabile. Înscrieți-vă pentru o demonstrație Instapage Enterprise astăzi.