3 moduri în care firmele de avocatură folosesc servicii de text pentru a consolida relațiile cu clienții

Mulți furnizori de servicii juridice au descoperit că introducerea serviciilor de text în afacerea lor i-a ajutat să consolideze relațiile cu clienții în trei moduri măsurabile.

În primul rând, software-ul de mesagerie text i-a ajutat să-și crească retenția clienților. În al doilea rând, a îmbunătățit serviciul pentru clienți. În cele din urmă, serviciile de text au contribuit la creșterea prezenței și eficacității la întâlniri.

Având în vedere beneficiile de mai sus de care se bucură mulți furnizori de servicii juridice, mesajele text în masă ar putea ajuta firma dumneavoastră de avocatură să îmbunătățească relațiile cu clienții? Citiți mai departe pentru a afla cum este posibil acest lucru și, de asemenea, despre avantajele pe care le au serviciile de text și cum le puteți încorpora astăzi în afacerea dvs.

1. Mesaje text și păstrarea clienților

Știați că achiziționarea unui client nou este de 5 până la 25 de ori mai costisitoare decât păstrarea unui client actual? Din acest motiv, păstrarea clienților este esențială pentru reducerea costurilor și creșterea profitului și, în acest sens, sistemele automate de mesagerie text, care sunt atât profesionale, cât și convenabile, pot ajuta.

Cu astfel de sisteme de mesagerie text, puteți trimite texte de marcă și actualizări în masă prin SMS, cum ar fi informații despre buletinul informativ prin e-mail, fără probleme. Textele vă ajută să ocoliți adresele de e-mail învechite și să ajungeți la o mulțime de clienți de bază care s-au înscris și și-au arătat interesul să primească mesaje de la dvs. pe dispozitivele lor mobile.

Serviciile de text actuale fac, de asemenea, posibilă trimiterea anumitor mesaje text către clienții individuali, cum ar fi mementouri pentru întâlniri. Ambele sunt o modalitate convenabilă de a ține clienții la curent și de a-și crește gradul de cunoaștere a mărcii prin mementouri regulate trimise direct pe telefoanele lor.

2. Serviciile text ajută firmele de avocatură să-și îmbunătățească serviciile pentru clienți

Serviciile text contribuie, de asemenea, la construirea de relații solide prin îmbunătățirea serviciului pentru clienți.

Serviciul pentru clienți este cheia succesului pentru multe afaceri, iar domeniul juridic nu este diferit. Știați că într-un studiu citat comandat de ABA, cea mai mare plângere a clienților împotriva avocaților a fost nerespectarea apelurilor telefonice de către avocați?

Clienții doresc să se simtă apreciați de cei cărora le oferă banii, timpul și afacerile, iar un serviciu excepțional pentru clienți va face exact asta. Acum, cu chatul SMS bidirecțional oferit de furnizorii de SMS-uri în vrac precum TextMagic, clienții tăi vor primi întotdeauna răspunsurile rapide și clare pe care le merită.

Oferirea de asistență telefonică de calitate pentru clienți este dificilă într-o companie de servicii juridice ocupată, așa că multe firme au recurs la utilizarea unui sistem telefonic automat. Cu toate acestea, majoritatea oamenilor se tem să facă apeluri telefonice și să aștepte cu sisteme automate să vorbească cu o persoană reală.

De fapt, 67% dintre oameni au recunoscut că au închis telefonul frustrați de un sistem automatizat. Oamenii amână, de asemenea, să trimită e-mailuri, să aștepte un răspuns și apoi să reia interacțiunea. Din fericire, software-ul de mesagerie text ajută la scăparea de inconvenientele ambelor abordări, îmbunătățind în același timp serviciul pentru clienți în acest proces.

Din fericire, software-ul de mesagerie text ajută la scăparea de inconvenientele ambelor abordări, îmbunătățind în același timp serviciul pentru clienți în acest proces.

Concluzia este că statisticile arată că 78% dintre clienți au renunțat la o tranzacție din cauza unei experiențe de serviciu slabe. În mod clar, serviciul pentru clienți mai rapid și mai precis cu mesaje SMS este o modalitate rapidă de a îmbunătăți interacțiunile cu clienții și de a le oferi o experiență mai bună.

3. Serviciile text măresc prezența și eficiența la întâlniri

În cele din urmă, serviciile de text pot ajuta firmele de avocatură să sporească prezența și eficiența la întâlniri. Clientul TextMagic, 1st Citizen Lawyers, a descoperit că implementarea mesajelor text de reamintire a clienților a îmbunătățit prezența la întâlniri la afacerea lor.

Cum ajută serviciile de text pentru a realiza acest lucru?

În medie, americanii trimite mesaje de două ori mai mult decât sună. Conform acestei statistici, este logic să răspundem la ceea ce preferă clienții atunci când stabilesc sisteme de programare. Atunci când faceți o întâlnire la doar un SMS distanță, este mult mai ușor să stabiliți una, pur și simplu trimițând un mesaj în timp ce, de exemplu, așteptați la coadă, pregătiți cina sau când îndepliniți alte sarcini banale.

Acest lucru îmbunătățește experiența clientului, deoarece are mai multe șanse să-și facă programarea care a avut în minte, în loc să se simtă copleșiți și, astfel, să o amâne sau să omite cu totul programarea. O comoditate sporită înseamnă apoi o probabilitate crescută ca ei să-ți aleagă firma de avocatură în detrimentul concurenților atunci când vine timpul să facă o programare.

În plus, puteți utiliza software-ul de mesagerie text pentru a crea și trimite texte de memento către clienți. Acestea vă pot ajuta să vă asigurați că clienții nu pierd niciodată o întâlnire și, dacă trebuie să schimbe sau să anuleze o întâlnire, pentru a face acest lucru este la doar un clic distanță de pe telefonul lor.

Comoditatea textelor mărește, de asemenea, șansele ca clienții să confirme, să modifice sau să anuleze întâlnirile pe care le-au programat dacă au nevoie, în loc să le rateze fără notificare. Acest lucru vă poate economisi atât timp, cât și bani, consolidând în același timp relațiile cu clienții.

În cele din urmă, serviciile de text ajută firmele de avocatură să mărească eficiența programărilor și să profite la maximum de fiecare minut petrecut cu clienții lor. Avocații și clienții deopotrivă sunt ocupați și niciunul nu vrea să-și piardă timpul la o întâlnire fără documentele corespunzătoare.

Glenn Rawdon, care conduce un program legal pentru zonele cu venituri mici, sugerează că serviciile SMS ar putea rezolva problema timpului pierdut. Utilizarea textelor individuale pentru a contacta clienții cu mementouri specifice înainte de întâlniri îi poate ajuta pe oameni să-și amintească să aducă documentele de care au nevoie la întâlniri.

De asemenea, poate îmbunătăți eficiența instanțelor, asigurându-se că sunt ratate mai puține date sau cazuri amânate. Numirile mai eficiente înseamnă, de asemenea, o satisfacție mai mare a clienților și o încredere sporită a clienților, care este o monedă cheie în industria serviciilor juridice.

Așadar, după cum puteți vedea, atunci când vine vorba de stimularea relațiilor cu clienții, mesajele text pot fi o bijuterie trecută cu vederea printre instrumentele pe care le utilizează firma dumneavoastră de avocatură.

Serviciile text vă pot ajuta să îmbunătățiți reținerea clienților prin creșterea gradului de cunoaștere a mărcii prin trimiterea de actualizări regulate și prin eliminarea sistemelor telefonice automate îndelungate. Trimiterea mesajelor text este eficientă și atunci când vine vorba de creșterea nivelului serviciului pentru clienți, eliminând apelurile pierdute și oferind o experiență mai bună pentru clienți.

În cele din urmă, sistemele de mesagerie text facilitează utilizatorilor atât programarea, cât și programarea, economisind timp atât pentru avocat, cât și pentru client.

Dacă firma dvs. de servicii juridice caută să consolideze relațiile cu clienții, angajarea serviciilor SMS în vrac este o modalitate ușoară și sigură de a face acest lucru.

TextMagic oferă o platformă completă de mesaje text de afaceri cu prețuri personalizate, integrări și fluxuri de lucru, împreună cu permiterea unui număr nelimitat de utilizatori și asistență premium, astfel încât să începeți cu mesageria text este acum mai ușor ca niciodată!