Marketing emoțional: 5 exemple stelare și cum să le replici

Indiferent dacă este vorba de stimularea vânzărilor, de stimularea angajamentului sau de a obține afaceri repetate, marketingul bazat pe emoții este activ în fiecare industrie.

De fapt, clienții implicați emoțional ai unei companii cheltuiesc de două ori sau mai mult decât clienții săi neangajați emoțional. Nu doar atât, clienții implicați emoțional promovează, de asemenea, în mod activ mărcile cărora le sunt loiali în cercurile lor sociale (atât online, cât și offline).

Dar construirea unui public implicat emoțional necesită o grămadă de campanii de marketing emoțional – campanii care exploatează sentimentele utilizatorilor și îi ajută să se conecteze cu brandul.

Crearea de campanii emoționale este mai ușoară acum decât oricând — totul datorită instrumentelor noi și avansate care detectează, recunosc și analizează emoțiile din orice conținut introdus în ele.

Deci, dacă nu ați început cu marketingul emoțional, începeți acum. Iată cinci exemple excelente de marketing emoțional B2B și B2C pentru a vă inspira.

Povestiri video bogate în conținut emoțional (Zendesk)

Zendesk – un important furnizor de soluții de asistență pentru clienți SaaS – produce conținut video excepțional care atinge direct emoțiile utilizatorilor săi. Videoclipurile sale obțin mii de vizionări noi în fiecare lună, iar cele mai multe dintre ele au un element surpriză. Luați videoclipul său veșnic verde „ Sh*t Support Agents Say ”, de exemplu.

Mesajele emoționale de la Zendesk nu se limitează doar la reclamele sale. De fapt, o puteți „simți” în toate postările Zendesk.

Zendesk găsește chiar și modalități inteligente de a lega poveștile de succes ale clienților, altfel plictisitoare, cu conținut cu rezonanță emoțională. De exemplu, studiul de caz al Zendesk pe Shaadi.com (o afacere online de matchmaking) leagă Zendesk de cea mai puternică emoție umană: dragostea.

Această abordare nu eșuează.

Dacă doriți să creați o strategie de marketing emoțional, crearea de povești emoționale ar putea fi un punct de plecare excelent.

Atingeți surpriza la fel cum face Zendesk.

Și nu vă gândiți la bugetul de marketing de care veți avea nevoie pentru producerea videoclipurilor (videoclipul „ The Sh*t Support Agents Say ” a fost realizat intern la Zendesk:

„Scris de: Mulți oameni de la Zendesk care folosesc Google Docs vechi.

Produs de: Zendesk

Regia: Matthew Latkiewicz

Timpul total petrecut pe acest videoclip: scris luni, filmat miercuri, editat joi.”

Scott Redick, un colaborator HBR, explică că, în loc să încerce să „ învingă concurența cu bugete de producție epice și planuri media, specialiștii în marketing ar trebui să se gândească la cum să înghesuie povești surprinzătoare ale mărcii în cel mai mic spațiu posibil. „

Redick sugerează că, în loc să se concentreze pe „ Ce trebuie să spunem? ” la întrebarea când construiesc campanii publicitare, marketerii trebuie să se concentreze pe această întrebare: „ Ce așteptări au clienții și potențialii noștri și cum îi putem întoarce pe aceștia? ”

Câștigător cu copie emoționantă (De Beers)

De Beers – unul dintre cele mai vândute verighete și producători de bijuterii cu diamante din lume – a cucerit lumea când a spus: „ Un diamant este pentru totdeauna”

Nu numai că copia sa a devenit sloganul secolului al XX-lea, dar rămâne și unul dintre cele mai recunoscute sloganuri publicitare din toate timpurile – și continuă să apară în toate reclamele De Beers, chiar și astăzi.

Copia De Beers (inclusiv acest slogan și reclamele lor în general) se referă la un amestec puternic - promisiunea pentru totdeauna și o viață de dragoste .

Se ridică la faptul că diamantele sunt indestructibile, ceva care îi interesează pe geologi și gemologi, mai degrabă decât cuplurile proaspăt logodite și transpune calitatea eternă a pietrei în relațiile care încep cu un diamant De Beers.

Este o afirmație îndrăzneață – dar ea aduce lacrimi în ochi și nu poate fi contestată.

În ciuda lansării și rulării în condiții de afaceri neprietenoase, anul în care a apărut această copie a lui De Beers, opt din zece mirese americane au primit un inel cu diamante.

Pe lângă producerea de copii care apelează la dragostea emoțională, Da Beers menține și resurse bogate care continuă să sublinieze legătura dintre diamante și dragoste ca aceasta.

Dacă doriți să repetați succesul De Beers, un domeniu cheie la care să lucrați atunci când vă construiți strategia de marketing emoțional este copia site-ului dvs. și copia tuturor comunicărilor de brand, inclusiv anunțurile dvs.

Introduceți toată copia dvs. (copie site-ul web, comunicări prin e-mail, copie broșură etc.) într-un instrument de analiză a sentimentelor.

Apoi, identificați cele mai dominante emoții pe care le transmite copia dvs.

Apoi întrebați-vă „ Sunt acestea emoțiile la care vrem să facem apel? ” Dacă răspunsul este „ Nu”, schimbați-vă copia. Fixați-vă propunerea de valoare, vocea și tonul, alegerea cuvintelor etc.

De exemplu, dacă sunteți un furnizor de soluții antivirus pentru întreprinderi, este posibil să descoperiți că copia site-ului dvs. inspiră multă teamă cititorilor dvs.

Dacă nu vrei asta, schimbă-ți copia pentru a apela la una dintre emoțiile mai pozitive precum încrederea.

În general, o copie pozitivă primește răspunsuri mai bune decât cele care sugerează frică și alte emoții negative. De asemenea, încrederea este una dintre cele mai bune emoții pe care mărcile B2B le pot comercializa.

Notă: dacă vă gândiți că mărcile B2C și nonprofit vor folosi dragostea emoțională mai bine decât un brand B2B, atunci aveți dreptate. Dar chiar dacă sunteți o companie B2B, puteți alege o emoție ca temă centrală în comunicarea mărcii dvs. Exercițiul de mai sus ar trebui să facă truc.

(Re)Branding pentru o conexiune emoțională mai puternică (Airbnb)

Airbnb – cel mai bun serviciu de cazare la cerere din lume – a primit o rebranding completă pentru a-i face pe utilizatori să se simtă mai aproape de el.

Rebranding-ul Airbnb și noul său logo „Belo” (care simbolizează propunerea creativă a Airbnb „ Belong Anywhere ” și care are mulți iubitori și urători) au devenit tendințe Airbnb pe Twitter în termen de opt ore de la lansare.

Agenția care a lucrat la rebrand-ul Airbnb a împărtășit cum fostul branding al Airbnb nu a reușit să transmită utilizatorilor Airbnb „ simțul puternic și emoțional al scopului și afecțiunea față de comunitatea [Airbnb]…”

Odată cu rebrand-ul, Airbnb a făcut din emoția „apartenenței” o parte din materialul mărcii sale.

Brian Chesky, CEO-ul Airbnb, a declarat că sentimentul de „apartenență” a devenit emoția centrală care a informat întregul efort de rebranding al companiei.

Dacă acest exemplu v-a inspirat, nu vă feriți de ceva la fel de drastic precum un rebrand complet. Va merita din plin efortul.

Cheia este să aliniați percepția clientului dvs. asupra mărcii dvs. cu viziunea și misiunea dvs.

Următorii pași vă vor ajuta să evaluați percepția, care este intangibilă, dar puternică.

• Începeți cu sondaje privind satisfacția clienților . Acestea nu sunt doar despre Scorul Net Promoter și loialitate. CSAT-urile permit companiilor să analizeze emoțiile umane după o interacțiune cu brandul. Performanțele CSAT de obicei slabe indică probleme legate de stabilirea așteptărilor corecte. Pe scurt, este posibil ca utilizatorii să nu știe ce promite instrumentul dvs. să ofere și cum le poate schimba viața. Este posibil să vă adresați unui segment care se angajează doar cu reticență față de marca dvs., în loc să căutați și să găsiți utilizatorii care vor fi evangheliștii voștri.
• Ascultă pe rețelele sociale . Acesta este mai mult un exercițiu calitativ decât un impuls cantitativ. A analiza de ce oamenii iubesc sau nu le place marca dvs. poate duce la realizarea unei imagini exacte a percepției lor despre cine sunteți și ceea ce reprezentați.
• Predați constatările unui expert . Nu încercați să renunțați la un rebrand. Un profesionist în branding poate intervieva clienții, vă poate revizui contribuțiile și poate identifica arhetipul potrivit pentru afacerea dvs. Urmează o biblie de branding adecvată, cu USP, un logo reînnoit, fonturi, culori și specificații de design.

Aducerea celor mai bune puteri emoționale și informative (IBM Watson)

IBM Watson – una dintre cele mai importante soluții AI B2B – are un canal Youtube bogat, cu conținut captivant din punct de vedere emoțional, care explică cele mai aride subiecte de afaceri în moduri amuzante și inspirate.

În loc să-și împărtășească funcțiile și beneficiile direct, campaniile de marketing ale IBM Watson includ videoclipuri neobișnuite.

De exemplu, acest videoclip al autorului Stephen King care discută despre povestirea cu IBM Watson:

Sau acest videoclip (cu 3 milioane de vizualizări) despre cum IBM Watson a creat un trailer de film cognitiv pentru filmul Morgan:

Sau anunțul său numit „ Tu nu-l cunoști pe Jack ”:

Strategia ta de marketing emoțional se poate naște din reimaginarea caracteristicilor și beneficiilor tale și a le partaja în moduri inovatoare.

O abordare solidă este de a mapa fiecare caracteristică la un avantaj și apoi de a crea o narațiune pentru aceasta. Aceste narațiuni rezonează cel mai mult sub formă video. Dar un gif bun sau chiar un exemplar de marketing direct cu o răsucire poate funcționa la fel de bine.

Rețineți că scopul este de a face ca produsul sau serviciul dvs. să fie o cale către o viață mai fericită, menținând în același timp utilizatorul în față ca eroul piesei.

Abordarea emoțiilor de frică și anxietate ale publicului (Convertire)

La Convert, realizăm software de testare a/b.

Soluția noastră ajută companiile să configureze teste A/B pe site-urile lor web și să găsească cea mai performantă versiune. Pentru a găsi cea mai performantă versiune, folosim cookie-uri de urmărire.

Și atunci când legislația GPRD a fost adoptată (și chiar și în timp ce era în curs de elaborare), am simțit frică și îngrijorare în utilizatorii noștri (și publicul nostru potențial în general). Ei au vrut să știe cum le va afecta GDPR și dacă (și cum) diferitele soluții de marketing și analiză pe care le-au folosit – inclusiv pe a noastră – ar putea cauza probleme de conformitate.

Pentru a răspunde temerilor clienților noștri, am înființat un centru de conținut în jurul GDPR. Am adăugat o filă „ GDPR ” în meniul principal al site-ului nostru web și am conectat-o ​​la resursa noastră GDPR.

Când foaia noastră de parcurs a fost executată pe deplin și totul a fost la locul lor, ne-am mutat poziționarea la cea a unui „instrument de testare A/B conform GDPR”

Rezultatul? Mai multe piste.

Am observat o creștere a afacerilor care doreau să treacă de la serviciile lor actuale la Convert din cauza transparenței pe care le-am oferit, plus faptul că am vorbit de fapt despre o chestiune de o importanță imensă atunci când majoritatea jucătorilor de pe piață au ales să rămână mamă.

Când vă construiți strategia de marketing emoțional, gândiți-vă întotdeauna la cele mai recente evenimente din industrie care provoacă noi valuri de emoții, cum ar fi frica sau stresul, în publicul țintă .

Marketingul emoțional nu trebuie să fie întotdeauna dramatic. Atâta timp cât este relevant și rezolvă un scop, oamenii vor răspunde.

• Urmăriți chestiunile legale sau de conformitate, deoarece acestea declanșează adesea cel mai visceral răspuns. Citiți mai multe coloane de opinii ale experților, intervievați experții din compania dvs. și ascultați conversațiile sociale despre evoluții.
• De asemenea, studiază tichetele de asistență pe care le primești pe această temă și încearcă să decodezi emoția cu care clienții tăi vorbesc despre asta.

Odată ce înțelegeți ce anume determină conversația, veți putea construi campanii de marketing mai bune cu care oamenii vor intra în legătură.

Încheind-o…

Iată-le - cinci exemple excelente de marketing emoțional B2B și B2C și de ce au funcționat. Plus cum le poți implementa în propria afacere.

Amintiți-vă că marketingul emoțional înseamnă mult mai mult decât campaniile virale. Așa că gândiți-vă și găsiți modalități de a vă conecta cu publicul pe termen lung.