Cum să utilizați eficient marketingul de recomandare?

Ți-ai cumpărat vreodată un televizor sau un ceas pentru că l-a recomandat sora ta? Sau începe un nou serial sau film pentru că prietenul tău a spus că e bine? Dacă da, atunci ați experimentat influența marketingului din gură.

Este evident pentru noi, oamenii, să încercăm sau să cumpărăm lucruri pe care le sugerează cercul nostru apropiat. Marketingul de recomandare este foarte asemănător cu marketingul din gură, cu excepția faptului că primul oferă beneficii clienților.

Dar cum vă este utilă publicitatea de recomandare? Poate aduce rezultate bune afacerii tale? Cum poți folosi eficient această formă de implicare? Vom răspunde la toate aceste întrebări și la multe altele în acest articol.

Ce este Referral Marketing?

Înainte de a trece la tipurile de marketing de recomandare, cazurile sale de utilizare, beneficiile și alte secțiuni, trebuie să înțelegem sensul exact al termenului.

Publicitatea de recomandare este tipul de marketing care implică oferirea de stimulente sau alte forme de beneficii pentru clienți atunci când vă recomandă serviciile sau produsele către prietenii și familia lor. Ajută la crearea unui grup de clienți vizați interesați de produsele și serviciile mărcii și să devină majoretele acestuia în schimbul unor beneficii.

Deși publicitatea din gură în gură este eficientă, nu poți avea niciun control asupra acesteia, deoarece oamenii sugerează sau se referă doar atunci când își amintesc produsul sau vorbesc despre servicii similare.

Dar când vorbim despre publicitatea de referință, mărcile au un anumit control. Programul de recomandare le oferă o listă cu persoanele care își recomandă serviciile către prieteni și familie, iar lanțul continuă. Aici, brandurile știu că întregul lanț conține clienți fideli care își vor ajuta compania să se dezvolte.

Este marketingul de advocacy cu adevărat important? Există și alte forme de marketing. Da, există și alte metode de implicare, dar publicitatea de recomandare dă rezultate maxime în comparație cu alte forme.

De ce? Asta pentru că oamenii au încredere în prietenii lor și în cei apropiați mai mult decât orice celebritate într-o reclamă.

Sfaturi pentru construirea unui program puternic de marketing de recomandare

Dacă este făcută bine, publicitatea de recomandare poate fi cea mai puternică armă a ta. Dar cum vă puteți îmbunătăți punctul forte în publicitatea de recomandare? Iată câteva sfaturi despre îmbunătățirea programului de recomandare și cum puteți profita de el.

1. Beneficiază ambele părți

O greșeală majoră pe care o fac mai multe organizații în timp ce proiectează un program de recomandare este că nu oferă beneficii ambelor părți. De ce ar recomanda o persoană serviciul dumneavoastră prietenilor sau familiei dacă nu beneficiază de el?

Da, promovarea din gură în gură și recomandarea din propria voință este încă prezentă, dar un mic semn de apreciere îi va împinge să se refere la marca dvs. la cercul lor. Mai mult, este mai bine să faceți eforturi suplimentare și să oferiți beneficii ambelor părți.

De exemplu, puteți încerca tactici precum „Oferă 15% reducere prietenului tău și obține 20% reducere la următoarea achiziție” sau „Oferă 5$ și primești 5$ când te referi la serviciile noastre”.

Oferind astfel de stimulente, veți obține profituri bune pentru programul dvs. de recomandare. Oamenilor le place când ei și prietenii lor beneficiază de același beneficiu de la un anumit serviciu. Multe mărci au aplicat astfel de tactici și au creat o bază mare de clienți fideli.

2. Îmbunătățiți calitatea produsului

Oamenii ezită să intre într-un program de recomandare pentru că, de cele mai multe ori, produsele nu sunt de bună calitate. Evident, nu i-ai recomanda un produs sau un serviciu de calitate scăzută prietenului tău, chiar dacă marca oferă avantaje bune pentru recomandări.

Nimeni nu vrea să-și riște reputația sugerând servicii proaste, deoarece nu vor folosi același produs sau serviciu. De aceea, înainte de a efectua un program solid de recomandare, îmbunătățiți calitatea serviciilor dumneavoastră.

Pune-te în pielea clienților tăi și vezi dacă ai folosi serviciile tale. Ce îmbunătățiri poți aduce pentru ca clienții tăi să te recomande cu bucurie prietenilor lor? Ce lacune trebuie să închizi?

Eliminați toate obstacolele și apoi relansați serviciul clienților dvs. Cu toate acestea, testați produsul înainte de a-l lansa pentru publicul țintă.

Îmbunătățind calitatea produsului, serviciului și experienței clienților, veți obține un răspuns pozitiv la programul dvs. de recomandare.

3. Marketing prin e-mail

Cui nu îi place când mărcile trimit e-mailuri sau mesaje personalizate? Arată că compania încearcă să se conecteze cu clienții săi la nivel personal.

Programele de recomandare sunt concepute pentru clienții existenți și ce modalitate mai bună de a-i promova decât trimiterea de e-mailuri personalizate? Trimiteți detaliile programului dvs. de recomandare în buletinul informativ săptămânal sau data viitoare când trimiteți e-mailuri clienților dvs.

Spuneți clienților dumneavoastră ce beneficii pot obține din programul de recomandare, ce pași trebuie să urmeze și perioada de timp până la care programul va rămâne activ.

Trimiterea de e-mailuri personalizate către clienții vizați va crește rata de acoperire a programului dvs. de recomandare, îmbunătățind astfel rata de implicare a acestuia.

Cel mai bun moment pentru a trimite aceste e-mailuri este imediat după ce un client cumpără de pe site-ul dvs. De asemenea, puteți trimite e-mail clienților care nu au cumpărat nimic de la dvs. de câteva luni. Spuneți-le despre noile dvs. programe de recomandare și trimiteți, de asemenea, o reducere suplimentară sau un cod de cupon pentru un impuls suplimentar.

Cu cât adăugați mai mult personalizare e-mailului dvs., cu atât rezultatele ar fi mai bune.

4. Fii prieten cu rețelele sociale

Marketingul de recomandare cu marketingul pe rețelele sociale este o combinație de care nu știam că avem nevoie, dar ne-a fost la îndemână.

Deoarece cea mai mare parte a populației lumii se află pe rețelele sociale, trebuie să vă faceți cunoscută prezența aici. Stabiliți un control adecvat pentru rețelele sociale pe fiecare platformă și începeți să vă promovați programul de recomandare.

Rețelele de socializare vă pot face și distruge marca, așa că folosiți-o cu înțelepciune. Vizați publicurile relevante pentru serviciile mărcii dvs. și atrageți-le pe site-ul dvs. web.

Pentru a vă asigura că programul dvs. de recomandare obține un public țintă, contactați influenți care vă pot promova marca și programul de recomandare pe pagina lor.

Întrucât influențații din rețelele sociale au o mulțime de urmăritori, obținerea unui strigăt de la ei va aduce o mulțime de clienți.

În plus, le poți oferi influencerilor și coduri de cupon personalizate pe care adepții lor le pot folosi pentru a obține reduceri, în timp ce influențatorii primesc stimulente sau beneficii aferente.

Procedând astfel, vă extindeți baza de clienți și dezvoltați o relație bună cu influenceri care vă vor sprijini în viitoare colaborări.

5. Faceți întregul program ușor de înțeles

Să presupunem că ați auzit despre un program uimitor de recomandare care oferă stimulente. Trebuie doar să completezi un formular, iar stimulentul va fi al tău. Dar odată ce deschideți formularul, acesta are mai mult de 30 de întrebări, necesită timp pentru a se încărca și are erori. Ați continua să completați formularul sau ați închide fila și veți face cumpărături de pe un alt site web?

Majoritatea ar alege a doua opțiune, deoarece pare convenabil. În mod similar, un program de recomandare care este greu de înțeles nu va atrage prea multă atenție așa cum o face unul simplu.

Programul dvs. de recomandare ar trebui să fie întotdeauna ușor de înțeles, să aibă maximum 3 până la 5 pași mici și să fie ușor accesibil.

Astfel de programe de recomandare sunt foarte apreciate de clienți și adună o rată de răspuns mai mare decât cele complicate.

Deoarece majoritatea oamenilor folosesc telefoanele mobile pentru a participa la un program de recomandare, trebuie să vă asigurați că site-ul dvs. este compatibil cu dispozitivele mobile.

Utilizați instrumentul de verificare a compatibilității mobile de la RankWatch pentru a înțelege dacă site-ul dvs. este compatibil cu smartphone-urile sau nu și dacă viteza de încărcare este suficient de bună pentru a face un utilizator să rămână.

Un alt lucru pe care ar trebui să-l rețineți este să vă faceți programul de recomandare foarte vizibil pe site-ul dvs. Introduceți programul pe pagina principală și pe paginile de destinație sau creați o pagină separată pentru programul de recomandare și evidențiați-o pe site.

Instrumentul de analiză a site-ului RankWatch poate fi de mare ajutor aici. Vă va oferi un raport detaliat despre modul în care funcționează site-ul dvs. web, ce defecțiuni necesită atenție imediată și alți factori care vă sunt la îndemână atunci când lansați un program de recomandare pe site-ul dvs.

Programul dvs. de recomandare poate avea succes numai dacă este foarte vizibil și simplu de înțeles. Nu introduceți pași inutile și mențineți procesul cât mai ușor posibil. Crede-ne; clienții tăi te vor iubi pentru asta.

6. Creați deficit

Două magazine vând aceleași produse, dar unul are 50% reducere pentru următoarele 48 de ore, în timp ce celălalt oferă 50% reducere, care este valabilă pentru o săptămână.

Acum, pentru care vei merge? Primul, nu? Pentru că știți că reducerea de 50% este valabilă câteva ore, puteți cumpăra oricând din al doilea magazin în săptămâna următoare.

Situația de mai sus vă arată valoarea deficitului. Deși ambele magazine oferă reduceri uimitoare pentru o perioadă limitată, clienții vor merge către primul magazin, deoarece perioada de timp este mai mică.

Același lucru este valabil și pentru publicitatea de recomandare. Odată ce declarați că programul va dura câteva zile sau ore, clienții vor reacționa imediat la el. Au existat mărci care au folosit această tactică pentru a aduna clienți fideli.

În timpul lansării programului de recomandare, spuneți că acesta va dura câteva zile sau până la o anumită vacanță, astfel încât oamenii să își dea seama de importanța și să participe la program.

Ofertele limitate dau un sentiment de urgență și raritate, permițând clienților să opteze pentru astfel de produse și servicii.

7. Introducere peste Recomandări

Generația Z urăște când companiile încearcă să le vândă ceva. Ei vor ca mărcile să fie mai creative în publicitate decât să fie vânzătoare. Este aplicabil și în cazul marketingului de advocacy.

În loc să le ceri clienților să-ți recomande brandul prietenilor lor, cere-le să te prezinte. Alegerea cuvintelor contează foarte mult atunci când proiectați un program de recomandare. Când le cereți clienților să vă prezinte prietenilor lor, sună mai personal și nu vanzator.

Mai mult, le permite clienților tăi existenți să prezinte marca ta persoanelor despre care cred că vor beneficia de serviciile tale. Procedând astfel, obțineți o bază de clienți mai raționalizată, care sunt de fapt interesați de serviciile dvs., în loc de oameni care doar adaugă la lista dvs.

Secretul din spatele succesului marketingului de recomandare

Te-ai întrebat vreodată de ce publicitatea de recomandare are mai mult succes decât alte forme de implicare? Ei bine, am găsit câteva motive majore care vă vor convinge cu siguranță să adoptați marketingul de advocacy în afacerea dvs.

1. Fapte peste reclame

Ai prefera să încerci o băutură recomandată de cel mai bun prieten al tău sau una cu sprijinul celebrităților pentru publicitate? Evident, primul, nu? Asta pentru că ai mai multă încredere în cel mai bun prieten al tău decât într-o celebritate care a fost plătită să facă reclama.

Oamenii au încredere în fapte și statistici mai mult decât într-un card de garanție de la o celebritate. Din acest motiv, aproximativ 90% dintre oameni caută recenzii și mărturii înainte de a încerca orice produs sau serviciu. Și în astfel de perioade, dacă prietenii sau membrii familiei lor recomandă un produs pe care l-au folosit și au obținut rezultate bune, utilizatorul va deveni părtinitor față de acesta.

Interviurile experților RankWatch conțin unii dintre cei mai buni profesioniști în marketing digital care vă pot sugera ce instrumente și tehnici vor beneficia afacerea dvs. pe termen lung.

2. Partajarea experienței

Nu toți clienții își împărtășesc experiențele bune cu toată lumea. Chiar dacă vă plac produsele și sunt un client recurent, este mai puțin probabil să vă recomande produsul prietenilor și familiei lor.

Dar, având în vedere un program de recomandare, cum ar fi reduceri, coduri de cupon sau cadouri surpriză, cu siguranță își vor împărtăși experiența cu cercul lor și, prin urmare, își vor crește baza de clienți.

În plus, puteți aranja și un program de recomandare în care clientul primește recompense după ce și-a împărtășit recenziile sincere pe platformele majore de comerț electronic sau pe site-ul dvs. în sine.

Studiul de caz RankWatch conține rapoarte detaliate de la clienții care au folosit instrumentul și beneficiile pe care le-au obținut din acesta. Mărturii ca acestea vă ajută să înțelegeți dacă serviciul este bun pentru afacerea dvs.

3. Piață simplificată

Unul dintre cele mai puternice motive pentru succesul marketingului de advocacy este că acesta vizează doar anumiți clienți care sunt interesați să folosească produsele. Pe măsură ce clienții existenți sugerează sau referă produsele dvs. către persoane care sunt interesate de același fundal, obțineți clienți care vor cumpăra produse de la dvs. și nu cei care sunt doar pe lista dvs. de dragul asta.

Beneficiile marketingului de recomandare

Sunteți încă confuz dacă publicitatea de recomandare este utilă pentru afacerea dvs. sau nu? Iată câteva beneficii ale publicității de advocacy pe care le puteți obține prin proiectarea unui program solid.

1. Clienți fideli

Deoarece publicitatea de advocacy aduce beneficii clienților dvs., aceștia devin susținătorii mărcii dvs. fără nicio ezitare. În plus, cercul în care te trimit conține persoane care caută produse similare dar le este frică să le încerce. Deoarece prietenul lor v-a recomandat și a folosit serviciile dvs., se creează un sentiment de încredere în ei. Astfel, ei devin și clienții tăi fideli

2. Cost-eficient tot drumul

Este bine cunoscut faptul că marketingul de advocacy costă mult mai puțin decât orice altă formă de marketing. Asta pentru că trebuie doar să proiectați un program de recomandare bun și să utilizați un software pentru a genera link-uri sau coduri unice de recomandare pentru fiecare individ.

În afară de asta, nu trebuie să cheltuiți niciun capital pe publicitate de advocacy. De asemenea, puteți corela programele de recomandare cu marketingul pe rețelele de socializare și marketingul prin e-mail, ajustându-vă astfel în limita bugetului formatelor de mai sus.

3. Creșteți gradul de cunoaștere a mărcii

Când vine vorba de conștientizarea mărcii, nimic nu funcționează la fel de bine ca publicitatea de advocacy. De exemplu, atunci când influenți participă la programul dvs. de recomandare, publicul lor țintă va ști despre marca dvs. Chiar dacă nu se înscriu imediat, numele mărcii tale le va rămâne în minte și se vor întoarce la tine.

Conștientizarea mărcii este un lucru important, deoarece vă ajută să vă faceți cunoscută prezența pe piață. Dacă prezența mărcii dvs. nu este cunoscută, aceasta nu va aduna un public.

4. Creșterea ratei de conversie

Publicitatea de recomandare are rate de conversie mai mari decât orice altă formă de marketing. Oamenii sunt cel mai probabil să cumpere produse recomandate de prietenii lor, îmbunătățind astfel rata de conversie. În loc să țintiți fără scop un public, începeți un program de recomandare care vă va îmbunătăți rata de conversie și vă va aduce tone de beneficii.

5. Retenție mai mare a clienților

Un program de recomandare bine conceput are, de asemenea, șansa de a vă crește rata de reținere a clienților.

Cum? Dacă produsul dvs. este bun și aveți un program de recomandare solid, atunci clienții vor reveni la dvs. pentru produs și, de asemenea, pentru participarea la programul de recomandare din când în când. Oferă reduceri recurente, puncte de fidelitate și lucruri similare pentru a menține rata de păstrare.

Marketingul de recomandare este în industrie de secole. A cunoscut o evoluție continuă, oamenii recomandând servicii din propria voință, companiilor care oferă beneficii clienților în schimbul unei recomandări. Dar desfășurarea unui program de recomandare și urmărirea corectă a acestuia poate fi dificilă. Aici intervine analizatorul de backlink al RankWatch pentru a vă ajuta. Puteți verifica cu ușurință backlink-urile de pe site-uri ale bloggerilor și partenerilor care se referă la dvs. și ale celor care nu și-au respectat partea din promisiune. În plus, RankWatch are și alte instrumente avansate care vă pot ajuta pe tot parcursul programului.

Sper că acest blog vă ajută să proiectați un program de recomandare uimitor!

Ne vedem data viitoare!