[Canale de achiziție de clienți pentru comerțul electronic] 8 moduri de a crește vizibilitatea și de a atrage clienți

Internetul este un lucru minunat, deoarece ne oferă o mulțime de opțiuni de vânzare.

Cu toate acestea, cu excepția cazului în care compania dvs. este o întreprindere uriașă cu un buget încărcat, pur și simplu nu puteți ajunge în fiecare colț al lumii.

Și de aceea este atât de important să alegeți canalele potrivite de achiziție de clienți pentru comerțul dvs. electronic, deoarece această decizie are un impact direct asupra vânzărilor și a profitabilității generale.

În acest sens, astăzi vă vom spune:

• Ce este un canal de achiziție de clienți.
• Cele mai bune 8 canale de achiziție pentru comerțul electronic.
• Sfaturi pentru a fi mai eficient în fiecare dintre ele.

Plecăm!

Care sunt canalele de achiziție de clienți?

Conceptele „achiziție” și „recrutare” nu sunt aceleași, deși pot fi privite ca sinonime în acest caz.

Când vorbim despre recrutare în lumea comerțului electronic, de obicei ne referim la diferitele modalități de a atrage trafic pe site-ul nostru web (indiferent dacă devin clienți în cele din urmă sau nu).

De exemplu:

• SEO.
• Publicitatea, în sensul său larg (Google, Facebook, YouTube, Instagram etc.).
• Strategii de rețea (cum ar fi scrierea postărilor pentru invitați).

Pe de altă parte, achiziția se referă în mod normal la canalul sau calea din care găsiți și închideți clienți noi.

Exemple dintre acestea includ:

• Anunțuri direcționate către vânzări.
• SEO cu cuvinte cheie tranzacționale (abordarea numelor de produse și categorii).
• etc.

După cum puteți vedea, sunt concepte similare (dar nu egale).

Nu vă faceți griji dacă diferența încă nu este clară – lucrul important în acest moment este să învățați cum să atrageți mai mulți vizitatori în magazinul dvs.... și să-i transformați în clienți.

Și asta suntem pe cale să vă explicăm.

8 canale de achiziție de comerț electronic pentru a vă crește vânzările

Acum vă vom arăta 8 canale proeminente pe care le puteți folosi pentru a găsi noi clienți și pentru a vă crește vânzările.

1. SEO (și cuvinte cheie tranzacționale)

SEO vă ajută să vă îmbunătățiți poziționarea pe motoarele de căutare și să atrageți trafic calificat în magazinul dvs.

Dar, așa cum am spus înainte, nu ne vom mulțumi doar cu atragerea traficului, nu? Vrem să închidem vânzările.

Pentru aceasta, trebuie mai întâi să știm diferența dintre cele două tipuri principale de cuvinte cheie în funcție de intenția de căutare a utilizatorului:

• Informațional: utilizatorii caută informații în scopuri de învățare. Ei doar își fac o părere și nu sunt gata să cumpere.
• Tranzacțional: utilizatorii apelează la un motor de căutare pentru a cumpăra un produs.

Acum că știți această parte, întrebarea este evidentă: pe ce tip de cuvânt cheie ar trebui să vă concentrați pentru a genera mai multe vânzări?

Bingo!

Accentul trebuie să fie pus pe cuvintele cheie tranzacționale.

Vom aborda aceste cuvinte cheie din paginile de categorii și cardurile de produse, mai degrabă decât din postările de blog, deoarece scopul nostru este să îmbunătățim rata de conversie.

Acest exemplu de la Reebok vă va ajuta să înțelegeți.

În acest caz, cuvântul cheie tranzacțional este „pantofi de alergare pentru femei” (utilizatorul caută diferite modele din care să aleagă), așa că cel mai bun mod de a aborda acest cuvânt cheie este printr-o pagină de categorie, așa cum arată imaginea.

Există produse în fiecare categorie și fiecare dintre ele are propriul cuvânt cheie, pe care îl vom aborda prin intermediul cardului de produs .

De exemplu, în acest caz dorim să poziționăm pentru următorul model de pantof: „zig kinetica assassin's creed valhalla”.

În aceste tipuri de pagini vom folosi cuvinte cheie tranzacționale (orientate spre cumpărare, adică).

️ Marketingul de conținut ca canal de achiziție

Dacă ați decis să creați un blog ca parte a strategiei de inbound marketing, va trebui să vă scrieți postările în așa fel încât să vizeze cuvintele cheie informaționale despre care v-am spus mai devreme.

În acest moment, marketingul de conținut este doar un canal de recrutare a clienților.

Dar dacă conectați cumva subiectele postărilor dvs. cu produsul dvs., le puteți conecta la cardurile și categoriile dvs. pentru a conduce utilizatorii la butonul de cumpărare.

2. Publicitate plătită

Există 2 opțiuni majore în lumea publicității pe Internet:

• SEM sau publicitate pe Google: cunoscută și sub denumirea de „Google Ads” (și cunoscută anterior ca „AdWords”), aceasta vă permite să plasați anunțuri pentru a fi afișate printre rezultatele motoarelor de căutare. Iată un tutorial mult mai amplu despre diferite locuri în care să vă afișați anunțurile.
• Publicitate pe rețelele sociale: în acest caz, plătiți pentru ca anunțul dvs. să fie afișat pe diferite site-uri de rețele sociale.

De exemplu, dacă căutăm pe Google „proteine ​​vegane”, reclamele afișate în acest glisor din partea de sus sunt toate anunțuri plătite.

În ambele modalități (SEM și rețelele sociale), anunțurile duc de obicei direct la carduri de produse, deși există și alte alternative, cum ar fi link-uri care duc la pagini de comprimare (sau pagini de recrutare) unde poate fi oferit un cadou gratuit (adică un magnet de plumb). ).

Odată ce avem e-mailul unui vizitator, îi vom putea trimite actualizări despre diferitele produse pe care le oferim, precum și să împărtășim informații utile (vom vorbi despre marketing prin e-mail mai târziu).

3. Remarketing (nu lăsați clienții potențiali să dispară!)

Vom continua cu tema reclamelor, dar anunțurile de remarketing sunt puțin diferite față de ceea ce am acoperit până acum.

După cum sugerează și numele, dorim să re-recrutăm clienți potențiali care anterior și-au arătat interesul pentru produsele noastre, dar au părăsit magazinul cu mâinile goale din orice motiv.

Cu alte cuvinte, încurajați utilizatorii să revină în magazin, amintindu-le de produsele de care erau interesați prin intermediul reclamelor plătite.

Doriți să aflați mai multe?

Iată câteva exemple de strategii de remarketing pe care le puteți găsi utile.

4. Marketing afiliat (+ referințe)

Marketingul afiliat vă permite să vă vindeți produsele prin alte site-uri web sau profesioniști (aici intrăm în domeniul marketingului de influență) de obicei legate de sectorul dvs.

Configurarea este destul de simplă: vă fac publicitate produselor și primesc un comision pentru fiecare vânzare pe care o generează.

️ Programe de recomandare

În acest caz, despre referințe vorbim (fără comisioane de niciun fel).

Vechiul „recomandă-ne unui prieten” și altele asemenea. Clienților li se oferă de obicei o recompensă sub formă de reduceri, puncte sau chiar produse gratuite.

5. Marketing prin e-mail (util pentru mai mult decât pentru trimiterea de reduceri)

Marketingul prin e-mail este un instrument foarte puternic atunci când vine vorba de creșterea vânzărilor.

Odată ce clienții potențiali vă oferă adresa lor de e-mail, nu vă mai bazați pe remarketing sau SEO pentru a-i atrage înapoi în magazin, deoarece îi puteți contacta și prin e-mail.

În plus, acest lucru vă permite să:

• Insuflați mai multă încredere : prezentând exemple de succes sau cum funcționează produsele dvs.
• Stimulați loialitatea în rândul publicului dvs .: trimițându-le informații utile.
• Îmbunătățește-ți brandul : explicându-ți valorile, spunându-ți povestea, prezentându-ți personalul... (există milioane de opțiuni).

În plus, dacă adăugați instrumente puternice, cum ar fi autorespondere sau pâlnii de conversie, potențialul acestei strategii ca mijloc de creștere a vânzărilor trece prin acoperiș.

Nu ai făcut niciodată marketing prin e-mail și nu știi de unde să începi?

Consultați această postare despre optimizarea strategiei de marketing prin e-mail.

6. Social media (vitrina dvs.)

Site-urile de rețele sociale nu sunt doar locul perfect pentru a construi o comunitate, pentru a spori implicarea și pentru a stimula loialitatea. Sunt, de asemenea, locul perfect pentru a vă afișa produsele și pentru a genera vânzări.

Dar nu vă neglijați conținutul – aceasta este cheia marketingului pe rețelele sociale.

Pentru aceasta, vă sfătuim să aplicați regula 80/20 – 80% din conținutul dvs. ar trebui să ofere valoare, iar restul de 20% ar trebui să fie orientat spre vânzări.

7. Chat și apeluri telefonice

Canalele de servicii pentru clienți sunt esențiale pentru a obține mai multe vânzări. Uneori, clienții sunt foarte interesați de un produs, dar există ceva care îi împiedică să cumpere.

În aceste cazuri, un instrument de chat este modalitatea perfectă de a le adresa îndoielilor și de a răspunde la orice obiecții de vânzare pe care le-ar putea avea. În cele mai multe cazuri, acesta este ultimul impuls de care clienții trebuie să treacă printr-o achiziție.

În mod similar, oferirea utilizatorilor unui număr de telefon pe care îl pot apela este o modalitate foarte utilă de a închide vânzările. Discuția cu potențialii clienți le insuflă încredere și se dovedește destul de eficientă atunci când vând produse scumpe sau cele care necesită explicații lungi sau complexe (și când decizia de cumpărare are nevoie de un anumit raționament).

8. Piețe (mall-uri online)

Piețele sunt platforme în care diferite magazine își pot prezenta și vinde produsele.

Amazon și eBay sunt cele mai bune exemple în acest sens.

Iată câteva dintre avantajele utilizării piețelor ca canale de achiziție:

• Acestea generează mai mult trafic, astfel încât aveți mai multe șanse să vă vindeți produsele.
• Ele facilitează sarcinile tehnice, oferindu-vă un loc pentru a vă afișa catalogul.
• Ele te ajută să te stabilești ca o autoritate și să insufle încredere clienților tăi.

Există, totuși, și unele dezavantaje: trebuie să plătiți un comision pentru fiecare vânzare, este posibil să vă confruntați cu unele războaie de prețuri cu concurența și nu aveți acces la detaliile clienților dvs. (din moment ce aceștia aparțin piata de desfacere).

Dacă sunteți interesat să lucrați cu piețe, vă recomandăm să citiți mai întâi aceste postări:

• [Ce este o piață] Merită să le vinzi sau te vei arde?
• Vând pe Amazon: Dr. Jekyll sau Mr. Hyde? Mituri și fapte

Care este achiziția canalului tău preferat de clienți?

Se pare că nu poți greși... nu?

Dar acum trebuie să te întrebi care dintre ele ar fi cel mai bine pentru tine.

Adevărul este că nu există canale bune sau rele, în sine. Există doar unele mai mult sau mai puțin profitabile.

Și de aceea este esențial să măsurați rentabilitatea investiției de la fiecare dintre ele și apoi să lucrați pentru a vă optimiza investiția. Odată ce faci asta, poți încerca să te ramifică la una diferită.

Ca și în cazul tuturor problemelor legate de marketing, totul se rezumă la măsurarea și ajustarea din nou și din nou... clătiți și repetați.