Cum să lucrați cu instrumente de testare A/B pentru succesul optimizării? Top 6 factori explicați

Investiția în instrumentul de testare A/B potrivit pentru afacerea dvs. este doar primul pas. Adevărata magie constă în procesele și strategia ta.

Dar ce procese și strategii vă poziționează programul de optimizare pentru cele mai bune rezultate posibile?

În acest articol, vă vom arăta 6 moduri prin care puteți face ca instrumentul dvs. de testare A/B să funcționeze cât mai mult posibil pentru dvs. și să obțineți cel mai mare ROI .

Dar înainte de a începe, există câteva aspecte cheie de care trebuie să țineți cont atunci când utilizați instrumente de testare A/B. Aceste aspecte au legătură cu:

1. Limitele instrumentelor
2. Limitele echipei de furnizori din spatele instrumentului și
3. Limitele propriilor procese și culturi de optimizare care pot introduce probleme în utilizarea cu succes a platformelor de testare A/B.

Acum, să ne aprofundăm în aceste 6 moduri de a extrage beneficii maxime:

1. Începeți cu educația (nu sări peste asta)

Aici investiți în oamenii care folosesc instrumentele. Pentru că, fie că sunt gratuite sau plătite, câștigurile din instrumentul tău de testare A/B sunt la fel de bune ca și mâinile care îl mânuiesc.

Un software de testare A/B în mâinile unui tester începător nu este același lucru cu același software în mâinile unui expert.

Optimizatorul Ace Simar Gujral de la OptiPhoenix înțelege acest lucru. El desfășoară cursuri de instruire pentru noii angajați, dar merge dincolo de „cum să utilizați un instrument de testare A/B” pentru a sublinia formarea procesului și strategia.

Jonny Longden de la Journey Further spune că 80% din investiția ta ar trebui să fie în oameni și 20% în tehnologie:

Așadar, primul pas pentru a obține beneficii maxime ale rentabilității investiției în urma optimizării este să vă educați pe dumneavoastră și pe echipa dumneavoastră cu privire la procesele și strategiile de testare A/B potrivite .

Puteți începe cu programul de testare CRO și A/B al CXL. De fapt, în calitate de client Convert, veți avea acces la acest program de instruire CXL.

Instruirea este ceea ce pregătește un tester pentru:

• Vino cu ipoteze grozave de testat
• Prioritizează testarea zonelor cu impact mare mai întâi
• Citiți corect datele și extrageți informații valoroase
• Găsiți idei de testare
• Testează lucrurile potrivite

… și altele.

Este fundamentul a ceea ce este corect în ceea ce privește testele A/B de top. Pentru că…

Instrumentul este la fel de bun ca și ipoteza

Să recunoaștem: instrumentul dvs. va face doar licitația dvs.

Și dacă licitarea dvs. se bazează pe ipoteze slabe, testarea A/B nu vă va oferi rezultatele dorite.

Există modalități de a construi o ipoteză grozavă, dar asta este posibil doar atunci când sunt create din date de sunet. Aceasta este mai mult decât colectarea datelor, ci și prelucrarea și interpretarea acestora. Așadar, atitudinea față de analiza datelor care vă informează ipoteza ar trebui să fie cea a creșterii afacerii.

Folosiți-vă datele pentru a găsi probleme în produsul sau afacerea dvs. și pentru a dezvălui oportunități de îmbunătățire. De aici să încep.

Acesta este, de asemenea, o trambulină educațională pentru ipoteze viitoare. Învățarea din teste luminează noi perspective asupra a ceea ce funcționează și a ceea ce nu. Greșeala comună aici este să vezi un test eșuat ca pe un eșec.

Toate aceste experimente vă ajută să vedeți mai mult în strategiile dvs. - pentru a evita o viziune greșită sau pentru a merge mai departe cu ceea ce funcționează - în orice caz, vă folosiți instrumentul corect.

Cea mai bună ipoteză poate fi deraiată fără o execuție adecvată

Chiar dacă ipoteza dvs. este potrivită, este posibil să nu beneficiați la maximum de ea fără o execuție adecvată.

Acest lucru se poate întâmpla din mai multe motive.

De exemplu, ai putea fi

• Executarea testelor prea mult timp
• Nu rulați testele suficient de mult
• Executare prea multe teste în același timp
• Testarea la momentul nepotrivit sau
• Configurarea testului în mod greșit.

Un contributor major la problemele de aici este absența unuia sau a mai multor dintre cele 3 lucruri:

• Mentalitatea și tactica corectă de experimentare
• Know-how tehnic și teoretic de calitate
• Înțelegere suficientă pentru a utiliza instrumentul.

Pentru primele două, o educație de înaltă calitate și experiență practică. Pentru ultimul, instrumentul dvs. de testare A/B vă datorează o sesiune de onboarding care înlătură toate neînțelegerile unice pentru cazul dvs. de utilizare.

Aici, la Convert, am găsit o corelație puternică între clienții care au pregătire tehnică solidă și caută educație pentru instrumente cu experții noștri și șansa de a obține valoare din aplicația noastră.

Asigurați-vă că integrarea aplicației care vi se oferă este centrată pe utilizator și nu pe funcții . Doriți un furnizor care a ținut cont de următorii factori atunci când proiectează onboarding:

1. Valoarea de bază pe care o căutați de la instrument
2. Pașii pe care trebuie să îi faceți pentru a experimenta această valoare de bază
3. Frecarea pe care o experimentați pe parcurs
4. Ușurința dvs. de utilizare.

Și când este timpul să-ți împingi experimentele câștigătoare să trăiască, s-ar putea să rămână blocat în coada de dezvoltare. Poate că nu există un dezvoltator dedicat în echipa de optimizare sau echipa principală de dezvoltare web este ocupată cu proiecte „mai mari”.

Dar aceste mici modificări pot avea efecte mari – și ați dovedit-o și dumneavoastră – așa că merită aceeași atenție din partea dezvoltatorilor. Împărțiți coada de dezvoltare a produselor, astfel încât micile remedieri să primească aceeași atenție pe care o fac sarcinile mari și urgente.

2. Utilizați flexibilitatea instrumentului în avantajul dvs

Un alt mod de a vă folosi instrumentul cât mai bine este să profitați de întreaga sa gamă de caracteristici, dar numai așa cum se aplică utilizării dvs. unice, desigur.

Poți să folosești:

Integrari

Integrările sunt coloana vertebrală a creării unui teanc interconectat de instrumente asociate pentru a vă supraalimenta eforturile de testare A/B, marketing sau optimizare a ratei de conversie.

Ar putea fi să extrageți date din mai multe instrumente ale stivei dvs. și să informați ipoteze, să trimiteți aceste date către cât mai multe platforme posibil, inclusiv Google Analytics, sau să efectuați teste A/B pe campaniile dvs. de marketing prin e-mail.

Iată ce spune Silver Ringvee, CTO la Speero, despre asta:

Plată cu autoservire

Acesta este valabil mai ales pentru companiile care abia încep cu testarea A/B și nu au cu adevărat un buget nesfârșit pentru a se descurca. Scopul este de a vă îmbunătăți în mod constant viteza de testare .

Așadar, asigurați-vă că instrumentul vă permite să achiziționați mai mulți utilizatori testați, după cum este necesar, fără a vă întrerupe planul până când treceți la un nivel cu preț mai mare (după conversații obositoare cu reprezentanții de vânzări).

Ideal ar fi dacă puteți face upgrade pentru a accesa funcții de care este posibil să aveți nevoie doar sporadic atunci când doriți. Și downgrade atunci când programul dvs. de testare trece printr-o pauză, astfel încât să puteți folosi bugetul pentru a vă îmbunătăți abilitățile echipei. Nu ratați această oportunitate.

De asemenea, instrumentele scumpe vin cu o mare promisiune care se transformă rapid în hype. Nu vă vindeți cu clopotele și fluierele care vă vor lăsa să testați totul. Rareori trebuie să faci asta.

În schimb, concentrați-vă pe instrumentul care vă va permite să testați de ce are nevoie afacerea dvs. . Și aici intervin Educația și Strategia de testare.

3. Verificați amenințările introduse de instrument (validitate).

Înainte de a vă pune toată încrederea în rezultatele dvs., asigurați-vă că înțelegeți pe deplin cum funcționează instrumentul ales și cum ați implementat testul.

Scopul aici este să vedeți dacă datele dvs. au fost corupte într-un fel, astfel încât să știți câtă încredere să aveți în rezultate.

Instrumentul de testare A/B vă afectează vitalitatea web de bază?

Asigurați-vă că ați implementat instrumentul dvs. de testare A/B într-un mod care să nu decimeze clasamentul în motoarele de căutare. Nu vrei dezbaterea SEO vs. CRO. Cei doi merg mână în mână.

Nu există aproape nicio modificare pe care ați face site-ul dvs. în scopuri CRO, care să vă deranjeze poziția față de Google. Orice modificare pe care o faceți va afecta, de obicei, cuvintele cheie, conținutul paginii și experiența utilizatorului. Sunt doar 3 din cei peste 200 de factori de clasare.

Și, din moment ce creșteți conversiile în acele pagini, trimiteți și semnale pozitive către Google că oamenii vă iubesc conținutul. Există o rată de respingere mai mică și numărul de vizitatori este în creștere.

Potrivit lui Rand Fishkin de la Moz, atâta timp cât nu faceți modificări nebunești în pagina dvs., ar trebui să vedeți CRO și SEO ca colegi de echipă - nu factori opuși.

Instrumentul dvs. de testare A/B provoacă pâlpâire?

Nu doriți datele de testare a declinului clipit. Alegeți un instrument care nu pâlpâie.

Flickerul poate distruge integritatea datelor pe care le colectați din experiment, deoarece devine evident pentru vizitatorii site-ului dvs. web că ceva ciudat se întâmplă cu pagina dvs. web. Când aruncă o privire asupra versiunii originale înainte de apariția variantei, le ridică semne de întrebare în mintea lor. Este de la sine înțeles că afișarea diferitelor versiuni ale paginii tale pentru același vizitator afectează experiența utilizatorului.

Trebuie să implementați codul instrumentului într-un mod care să nu accepte în mod explicit clipirea. Iată cum poți face asta.

Iată ce au de împărtășit experții despre unele dintre efectele din lumea reală ale pâlpâirii în optimizarea site-urilor web:

Instrumentul dvs. de testare A/B ia în considerare factorii de confidențialitate?

Adesea, atunci când instrumentul de testare A/B nu folosește cookie-uri primare, din cauza prevenirii urmăririi în browsere, vizitatorii site-ului existenți pot fi renumiți în rapoarte sau, și mai rău, expuși atât la tratament, cât și la control.

Această prevenire a urmăririi include:

• Intelligent Tracking Prevention (ITP) din Safari
• Protecție îmbunătățită de urmărire (ETP) de la Mozilla și
• Prevenirea urmăririi de la Microsoft Edge

În funcție de procentul din traficul dvs. care utilizează aceste browsere, amploarea efectului pe care îl vor avea asupra analizei dvs. de marketing va varia.

Datorită acestor măsuri de prevenire, browserele păstrează module cookie pentru perioade diferite de timp. De la 30 de zile la 24 de ore. Deoarece cookie-urile ajută instrumentele să recunoască utilizatorii, acest lucru afectează numărul de noi utilizatori și încurcă cu calcularea ratei de conversie.

Să presupunem, de exemplu, că durata de valabilitate a cookie-urilor este de 24 de ore, aceeași persoană care vă vizitează site-ul la 2 zile distanță va fi înregistrată ca 2 utilizatori diferiți.

Dacă acest lucru se întâmplă cu 100 de utilizatori și 50 dintre ei ajung să facă conversie, rata de conversie (care este numărul de conversii împărțit la numărul de utilizatori) va fi 0,25. Pentru că acei 100 de utilizatori sunt înregistrați ca 200 de persoane diferite. Rata de conversie ar trebui să fie de 0,50.

Acest lucru are impact asupra diferitelor valori legate de utilizator. Pentru a continua să obțineți datele de care aveți nevoie pentru testele și analiza de marketing cu cât mai multă acuratețe posibil, alegeți un instrument care are soluții pentru o lume fără cookie-uri.

Instrumentul dvs. de testare A/B provoacă contaminare încrucișată între grupurile de control și de tratament?

Un alt lucru care poate distruge integritatea rezultatelor testelor este contaminarea încrucișată între grupurile de control și cele de tratament. Rezultatul testului dumneavoastră nu trebuie să fie influențat de cel al unui alt test.

Dacă intenționați să efectuați mai multe teste pe un site web sau pe o pagină web, instrumentul dvs. trebuie să vină cu o caracteristică valoroasă: prevenirea coliziunilor.

Dacă reproiectarea testului dvs. nu ține cont de răspândirea impactului de la grupul de control la grupul de variante (ceea ce este obișnuit în experimentele pe rețelele sociale) și nu ați prevenit coliziunea, atunci aceasta este o capcană legitimă de testare A/B.

4. Priviți sub capota statisticilor și luați în considerare angajarea de talente dedicate

Instrumentul nu este locul numărul unu pentru a investi cea mai mare parte din bugetul dvs. de testare. Dacă aceasta este strategia ta, s-ar putea chiar să te lupți să dovedești rentabilitatea investiției testelor tale A/B.

Dacă organizația dvs. este pe cale de a absorbi pe deplin o cultură de experimentare și de a lua decizii bazate pe date, chiar dacă ați democratizat cu succes datele și ați pus toate mâinile pe punte în acea zonă, este totuși logic să investiți într-un talent dedicat în acest scop. Și dacă îți poți permite, o echipă.

Acest lucru se datorează faptului că experimentarea nu dă rezultatele dorite pe termen lung, când este doar o sarcină secundară pentru cineva din echipa ta de marketing. Chiar și doar un tester de 50% va depăși întotdeauna un tester de 1%.

De asemenea, ați dori să vă concentrați mai mult pe abilitățile de conducere și comunicare ale talentului dvs. pentru a promova acea cultură de testare în organizația dvs. Elaborarea de ipoteze grozave și testarea sunetului A/B, testarea divizată sau testarea multivariată sunt abilități care pot fi învățate.

Când vine vorba de instrumentul dvs. de testare A/B, doriți să aveți încredere în rezultatele pe care le obțineți. Alegeți o opțiune deschisă pentru abordarea lor statistică.

Indiferent dacă este Bayesian sau Frequentist, talentul tău dedicat, cu un fundal solid în statistică, ar trebui să poată înțelege cum sunt calculate acele numere. În acest fel, puteți extrage informații mult mai precise și puteți obține o valoare maximă pentru banii investiți în instrumentul dvs.

Chiar dacă utilizați unul dintre cele mai bune instrumente gratuite de testare A/B, Google Optimize, aveți nevoie de aceste informații. Din păcate, tot ce puteți afla despre GO este că folosește Bayesian, dar nu vă va împărtăși considerentele anterioare. Aceasta este o lipsă de transparență și o mare problemă.

Poate că este timpul să luăm în considerare trecerea la teste mai demne de încredere?

Pe de altă parte, cu motoarele de statistici Frequentist, colaboratorii pot analiza doar nivelurile de semnificație statistică și pot trage concluzii incorecte. Ah, păcatul ilogic al aruncării cu ochiul! Ar trebui să așteptați până ajunge la dimensiunea eșantionului.

Ceea ce puteți face în acest sens este să stabiliți reguli împotriva aruncării cu ochiul. Nu vrei ca oamenii să alerge cu concluzii eronate care afectează calitatea deciziilor.

Alegeți întotdeauna furnizorii cu motoare statistice transparente.

Convert Experiences folosește un test Z cu două cozi la un nivel de încredere de 0,05 (95%) (adică 0,025 pentru fiecare coadă fiind o distribuție simetrică normală) cu opțiunea de a schimba acest lucru între 95%-99%.

5. Configurați-vă instrumentul pentru utilizare și adoptare

Una dintre barierele pentru care alți membri ai organizației dumneavoastră adoptă o cultură de testare este că unele dintre aceste instrumente vin cu o curbă de învățare destul de abruptă .

Dar puteți face lucrurile puțin primitoare și mai ușor de înțeles pentru un utilizator obișnuit. Iată cum:

Începe dreapta

Puteți să-i copleșiți cu ușurință pe alții dacă există o mulțime de funcții care par prea tehnice pentru a deranja.

Dacă nu utilizați aceste funcții de lux, alegeți un instrument ușor care reduce balonarea caracteristicilor. Produsele VWO sunt bine pregătite pentru asta (Da, un concurent... dar acest aspect al lor este cu adevărat uimitor).

Utilizați funcțiile de management de proiect ale instrumentului dvs

Acesta este o modalitate fantastică de a include pe alții și de a lucra fără probleme la testele A/B ca o echipă.

De asemenea, alte persoane pot utiliza același instrument în scopuri diferite. De exemplu, Convert are capacitatea de a avea mai multe proiecte într-un singur cont, fiecare proiect capabil să gestioneze subdomenii nelimitate.

Nomenclatura este importantă

Configurați astfel încât oricine din echipa dvs. să poată sări pe instrument și să-și facă o idee despre ceea ce se întâmplă. Familiaritatea, în acest caz, duce la adopție.

Asigurați-vă că utilizați bine asistența pentru furnizori

Înțelegeți toate modalitățile prin care puteți ajunge la echipa de asistență. Veți avea nevoie de o echipă foarte receptivă și cu cunoștințe care să vă ofere asistența de care aveți nevoie atunci când rulați teste.

Aflați dacă asistența prin e-mail, chat și telefon sunt disponibile în planul dvs.

De asemenea, utilizați CSM-ul dvs. ca partener de responsabilitate. Anunțați-le obiectivele dvs., astfel încât să vă poată îndruma în direcția resurselor potrivite, din punct de vedere al instrumentelor. Dacă nu aveți specialiști în marketing dedicați sau talent de experimentare sau aveți nevoie de consultații, de multe ori furnizorii dvs. cunosc profesioniștii care sunt grozavi în utilizarea instrumentului lor. Și mi-ar face plăcere introducerea.

6. Măsurați rezultatul potrivit pentru programul dvs. de testare A/B

Se pare că nu puteți obține atenția necesară unui program de testare A/B dacă nu o atribui câștigurilor din venituri. De obicei, directorii cer numere exacte pentru a valida necesitatea unui test A/B.

„La ce procentaj de creștere ar trebui să ne așteptăm? Și cât de mult se va adăuga asta la veniturile din acest an?”

Dar nu pentru asta este concepută experimentarea . Testele A/B sunt menite să adauge o măsură de certitudine sau încredere ideilor - indiferent dacă o ipoteză este adevărată sau nu.

De fapt, această abordare poate duce la probleme precum:

1. Stabilirea așteptărilor care nu pot fi îndeplinite în mod realist,
2. Atribuind câștiguri doar testării A/B și ignorând alți jucători cheie,
3. Considerând un test nereușit ca un eșec total, în loc de informații despre ceea ce funcționează (creșterea profitului) și ce nu (diminuarea riscurilor),
4. Crearea de extrapolări inexacte ale rezultatelor testelor.

Acestea fiind spuse, nu doriți să utilizați instrumentul de testare A/B pentru a urmări clicurile pe linkuri. În schimb, alegeți obiectivul corect de testare A/B. Și profitați de puterea opțiunilor de obiectiv avansat ale instrumentului dvs. pentru a obține detalii detaliate despre ceea ce urmăriți și de ce.

Iată cum să alegeți obiectivele și valorile potrivite pe care ar trebui să le urmăriți:

1. Începeți cu obiectivele care contează pentru afacerea dvs. În acest fel, puteți alege obiective de testare A/B care se aliniază cu obiectivele afacerii.
   
   Dacă scopul afacerii este de a crește veniturile prin achiziționarea de mai mulți clienți, experimentarea dvs. ar trebui să fie orientată spre generarea de clienți potențiali.

2. Alege-ți obiectivele primare și secundare. Principalele ar fi cele care se leagă direct de obiectivele afacerii, cum ar fi descărcări de aplicații și solicitări de demonstrații.
   
   Obiectivele secundare susțin obiectivele primare deoarece sunt micro-conversii care de obicei conduc la atingerea scopului secundar la un moment dat în viitor. Acestea ar putea fi interacțiunea cu conținutul dvs. sau înscrierea la buletine informative.
   
   Ideea aici este de a recunoaște factorii care contribuie la atingerea principalelor obiective de afaceri.

3. Decideți ce să măsurați. Aceștia sunt indicatorii cheie de performanță (KPI) — indicatori care indică locul în care vă aflați în raport cu principalele obiective de afaceri.
   
   Când recunoașteți acest lucru, este mai ușor să măsurați și să îmbunătățiți efectiv acele valori care au un impact direct asupra creșterii pozitive pentru afacere.

Dacă nu îți stabilești obiectivele corect, fie vei celebra micro-golurile care nu mișcă acul, fie vei investi constant în „Idei de cer mare” care sunt greu de calibrat, proiectat, implementat și ajung să arate ca eșecuri. . Echilibrul se află la mijloc.

Pasii urmatori

Utilizarea instrumentului dvs. de testare A/B la capacitatea de 100% nu va fi întotdeauna posibilă, dar utilizarea acestuia pentru a obține beneficii maxime pentru afacerea dvs. este ceva spre care vă puteți strădui.

Primul pas, dacă nu ai ales încă unul sau nu te simți încrezător în ceea ce ai în prezent, este să găsești instrumentul potrivit nevoilor tale. Apoi, cu aceste 6 strategii, este tot drumul sus de acolo.

Cum îți poți crește rentabilitatea investiției în urma testării A/B?

Rezervați o demonstrație cu Convert pentru a afla.

Solicitați demonstrația dvs