Sessão de Ferramentas Super CRO na #ConvCon

O presidente da Conversion Conference, Tim Ash, convidou um painel de convidados do CRO para falar sobre as ferramentas das quais eles dependem. O painel é composto por Alex Harris, Angie Schottmuller e Justin Rondeau. Esta sessão foi tão bem avaliada no ano passado que eles a trouxeram de volta este ano. Você aprenderá as ferramentas recomendadas que os profissionais de CRO usam em sua vida cotidiana. Basta pensar: uma dica de ferramenta pode pagar por toda a conferência!

Ferramentas de CRO de Alex Harris que ele levaria com ele em uma ilha deserta

Alex faz CRO desde 2000.

Teste:

Optimizely é a ferramenta de teste que ele usa diariamente. Trabalhar com a equipe de desenvolvimento para configurar testes e usar esses testes para melhorias de longo prazo. Você pode fazer testes A/B e testes multivariados. Você pode definir metas. Você pode descobrir quanto tempo leva para executar seus testes.

Tim acrescenta que a Optimizely tem feito um grande esforço para a personalização. Portanto, a plataforma Optimizely não é apenas para testes; ele automatizará e personalizará seu conteúdo em tempo real.

Ferramentas de usabilidade:

UserTesting – é ótimo ver as pessoas percorrerem seu site, seus sites concorrentes e consultas de pesquisa do Google para encontrar seu site. Tenha cuidado para garantir que você use as pessoas certas em seus testes. Por exemplo, pode demorar um pouco para encontrar os usuários certos para testar seu site no IE. Ele recomenda garantir que seu script seja adaptado para encontrar essas pessoas. Você não quer persuadir as pessoas através do script que você usa.

O teste moderado do usuário obterá feedback real e observará as reações dos clientes ideais. É fácil fazer isso com o programa de gravação Skype ou Screen Flow. Ele recruta pessoas para esse tipo de teste no Craigslist.

Ferramentas de bate-papo ao vivo:

Olark é uma das ferramentas de chat ao vivo mais fáceis. Você deve estar conversando com seus clientes, obviamente, mas para o CRO, consulte as transcrições em seus registros de bate-papo ao vivo para entender a voz de seu cliente e as principais perguntas frequentes. No comércio eletrônico, você pode ver padrões de usuários procurando por quanto tempo enviar e a política de devolução. Você quer identificar o que está faltando para persuadir as pessoas a se converterem.

Intercom é uma ferramenta de bate-papo ao vivo, mas também automação de marketing, feedback e suporte ao cliente. Se alguém fizer algo em seu site, você poderá alterar a mensagem com base no que está acontecendo.

Ferramentas de página de destino e funil:

O Unbounce é ótimo para landing pages e campanhas PPC e geração de leads. É fácil de personalizar. Você pode alterar o título da página de destino para corresponder automaticamente ao título do anúncio em que o usuário clicou.

O LeadPages é muito útil para aumentar os opt-ins por e-mail e a geração de leads. Além de criar páginas de destino personalizadas, você também pode criar dígitos de lead – crie um funil de marketing ou resposta com base em mensagens de texto. É fácil de implementar; você não precisa de uma equipe de desenvolvimento.

Click Funnels é uma nova ferramenta que acabou de sair da versão beta. É um software de criação de funil e página de destino fácil de usar.

Ferramentas CRO de Angie Schottmuller que ela ama tanto quanto Star Wars

Suas ferramentas saltam para mobile, SEO e CRO.

Ela adicionaria uma ferramenta de teste de usuário moderado é o GoTo Meeting. Se você já o estiver usando para suas videochamadas, poderá adicionar testes de usuário moderados ao ROI. Você pode usá-lo para gravar essas chamadas para que você possa revisá-las mais tarde.

A Unbounce atualizou sua plataforma no outono passado para que você possa publicar automaticamente no WordPress. As páginas Unbounce serão publicadas em um subdiretório Unbounce e não em um subdomínio que é importante para SEO. http://try.unbounce.com/angie/ lhe dará 3 meses grátis.

As páginas da Web são mais gordas e lentas do que há um ano. Planeje uma maneira de priorizar o tempo de carregamento da página com seu gerenciamento e faça com que eles tenham metas de desempenho. WebPageTest.org é a única ferramenta que ela conhece que realmente mede o tempo de carregamento da primeira visualização.

Ferramentas de conversão/clique social:

Facebook Open Graph e Twitter Cards e WebCodeTools.com. Este último possui um Twitter Card e um gerador de Open Graph. Também existem plugins do WordPress que permitem personalizar a imagem e a descrição. A chamada à ação ou o objetivo que você está apresentando socialmente também pode ser um pouco diferente para diferentes sites sociais.

Ferramenta de geração de leads de vídeo:

Plataforma de Vídeo Wistia – Ela nunca conheceu um usuário Wistia que não fosse um grande fã. Se você está se perguntando YouTube, Facebook, Vimeo ou Wistia – Wistia é a melhor opção para conversão. (Isso não significa que não coloque também no YouTube.) No Wistia você tem mais controle. Você pode gerar leads do Wistia, semelhante ao slide de captura de leads do SlideShare.

Tim acrescenta para incluir o e-mail perguntar mais profundamente no vídeo para que eles saibam que valeu a pena.

Ferramenta de teste visual:

Scorecard Hero Shot – Usamos recursos visuais em todo o nosso conteúdo. Como você está classificando suas imagens? Nem todas as imagens são tomadas de heróis.

Tem que haver uma maneira melhor de testar imagens se não estiver na fase de teste. Ela quer uma pontuação de imagem de 7 ou mais. Isso será ótimo para ajudar outras pessoas e outras equipes a selecionar recursos visuais também. (Saiba mais sobre seu cartão de pontuação de herói).

Dica bônus: PSDcovers.com lhe dará uma versão 3D de suas capturas de tela em diferentes dispositivos, formas e itens!

Otimizando para chamadas telefônicas:

Click-to-Call é uma ferramenta tática-barra. Se as chamadas forem sua meta de conversão, otimize para isso. Você precisa de um href=tel: e class=”clicktocall”. Sempre exiba o horário porque não há nada mais frustrante para um usuário ligar e descobrir que está ligando depois do expediente.

Ferramentas CRO de Justin Rondeau que ele ficaria chateado em viver sem

Ferramentas qualitativas:

Hotjar e Lucky Orange – ferramentas qualitativas que relatam gravações de sessões. Você pode ver o que as pessoas estão fazendo. Há muito tempo para assistir a essas gravações. Comece a procurar padrões. É assim que eles redesenharam as páginas, como se encontrassem um usuário rolando um longo caminho para baixo para ver uma foto do produto. Alex acrescenta que você pode visualizar o funil do usuário e ver onde as pessoas deixam seu site usando o Hotjar.

Saiba que os mapas de calor móveis podem ser instáveis ​​porque você verá muitos cliques de rolagem. A funcionalidade de pesquisa é limitada. Os dados qualitativos são essenciais. É o porquê. É dar um coração ao Homem de Lata.

Tim acrescenta que a vantagem de olhar através de gravações – rastrear pessoas em estado selvagem – é inestimável. Assim que você pede para as pessoas falarem sobre o que estão fazendo enquanto estão fazendo (como se soubessem que estão sendo observadas), isso estraga tudo.

Retargeting no local:

Optimonk e Banana Splash – Acho que são ferramentas pop-up, mas ele as descreve assim: personalização inicializada com regras de lógica condicional de backend de como configurar as coisas. Digamos que um usuário está lendo um post de blog e veio do Facebook. Há alguns relatórios de eventos automáticos. Banana Splash é o que ele usa para celular. Você pode segmentar por sistema operacional e usar designs diferentes que correspondam a esse sistema operacional. Gleam.io é o que ele usou para realizar concursos.

Gerenciador de ferramentas:

Gerenciador de tags do Google: quando você não tem acesso ao código, pode começar a evitar sua equipe de desenvolvimento e criar eventos altamente personalizados. É uma curva de aprendizado íngreme. E isso pode tornar seu site inchado.

Ferramenta de teste:

VWO é a poderosa ferramenta de teste que ele usa. É fácil obter personalização. Ele diz que a personalização é uma obrigação. Você não pode colocar VWO ou Optimizely no Google Tag Manager.

Tim encerra a sessão pedindo ao público que compartilhe as ferramentas de CRO que eles usam, twittando-as com as hashtags #convcon e #tools. Feliz caça ao tesouro de ferramentas!

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