Programas de defesa do funcionário: 7 maneiras de tornar o seu um sucesso

A defesa dos funcionários é uma tendência crescente que pode trazer grandes vantagens para o seu negócio, então por que está faltando em sua estratégia de marketing? Neste post, Claire Trevien explica o que é a defesa do funcionário e como desenvolver um programa de defesa do funcionário bem-sucedido para sua empresa.

Trabalhar de forma inteligente significa aproveitar ao máximo o que você já tem, e é por isso que a defesa dos funcionários é uma abordagem tão poderosa. Você não precisa contratar ninguém novo ou investir em ferramentas adicionais. Tudo o que você precisa já está lá – só precisa de um empurrãozinho na direção certa.

Principais conclusões

1. A integração adequada de seus funcionários é fundamental
2. Ofereça incentivos genuinamente empolgantes
3. Envolva sua equipe na criação de conteúdo
4. Use calendários de conteúdo para organização
5. O treinamento adequado em mídias sociais é essencial
6. Não tenha medo de ferramentas úteis
7. Meça seu sucesso

O que é a defesa do funcionário?

A defesa dos funcionários é uma abordagem de marketing de conteúdo que capacita todos os seus funcionários (não apenas a equipe de marketing) a serem embaixadores do seu negócio. Ter um programa de defesa do funcionário significa não apenas incentivar sua equipe a compartilhar notícias da empresa nos canais de mídia social, mas também fazer com que eles se envolvam ativamente em sua produção de marketing.

As vantagens da defesa dos funcionários são bem conhecidas para os negócios: desde o aumento do alcance orgânico e da credibilidade até a atração dos melhores talentos para sua empresa. As pessoas confiam nas pessoas, então não é de admirar que o tweet de um membro da equipe tenha mais peso do que um vindo de uma conta de mídia social corporativa.

O boca a boca é uma das estratégias mais eficazes no marketing de mídia social. No entanto, esta é uma abordagem que ainda é amplamente subutilizada por muitas empresas em todo o mundo.

Benefícios da advocacia do funcionário

Os benefícios para os defensores dos funcionários não são muito comentados, mas também não são pequenos.

Aumentar a satisfação no trabalho

Se um funcionário se sentir um ativo valioso para a empresa em que trabalha, ele se sentirá satisfeito com seu trabalho. Ter o título de embaixador da marca capacitará os funcionários e, portanto, aumentará a probabilidade de eles permanecerem em seu cargo na empresa.

Trabalho em equipe eficiente

Isso, por sua vez, está vinculado a uma maior ética de trabalho. Por isso, você verá seu negócio se tornar cada vez mais eficiente. O que o motiva mais do que saber no que você está trabalhando fará uma diferença genuína para a empresa?

Presença na mídia social

Ter uma equipe inteira trabalhando para aumentar o alcance do seu conteúdo será muito mais eficaz do que apenas a equipe de marketing ou apenas a equipe de mídia social. Presença é tudo nas redes sociais. Amplie seu público e você criará mais leads e, com sorte, mais conversões.

Status social do funcionário

Em termos de status social, compartilhar ou criar conteúdo perspicaz regularmente também pode ajudar a marca própria de seu funcionário como especialista em seu campo. Se sua empresa emprega apenas especialistas, é mais provável que seus seguidores e clientes confiem em você.

Como é um programa de defesa do funcionário?

Isso varia de empresa para empresa, mas alguns exemplos incluem:

• Incentivar os funcionários a tomar iniciativas e compartilhar postagens de mídia social da empresa em suas próprias redes sociais para aumentar o alcance da marca.
• Fornecer aos funcionários um banco de conteúdo de marca para que eles distribuam regularmente em sua própria voz.
• Dar aos funcionários controle sobre as plataformas de sua própria empresa – para vlog, blog ou podcast, por exemplo.
• Envolver os funcionários na criação de conteúdo
• Incentivar os funcionários a participar da curadoria de conteúdo

Qualquer que seja a abordagem adotada para implementar um programa de defesa de funcionários, algumas coisas permanecem verdadeiras:

• Facilite para seus funcionários . Ninguém vai se debruçar sobre um documento de 200 páginas para descobrir como usar um software que não é adequado para o propósito apenas para compartilhar o boletim informativo da empresa.
• Lidere pelo exemplo . Se você pretende implementar o programa em etapas, comece pelo topo – faça com que todos os gerentes de linha e funcionários seniores participem. Você quer que sua empresa pareça um coletivo.

Aqui estão algumas perguntas para se fazer antes de começar:

• Quais são seus objetivos?
• Quem será o gestor do programa?
• Quem estará participando?
• Como eles estarão participando?
• Por que eles vão querer participar?
• Que treinamento será necessário?
• Quais ferramentas serão necessárias?
• Como você medirá o sucesso?

Para ajudá-lo a responder a essas perguntas, siga estas 7 dicas principais para garantir que seu programa de defesa de funcionários seja um sucesso.

1. Embarque corretamente

Um pouco como o café da manhã, você não deve pular a integração ou passará o resto do processo com o pé errado. Você precisará definir claramente sua estratégia de defesa de funcionários, mesmo que todos os seus funcionários sejam incrivelmente experientes em mídia social. Esta é uma etapa necessária por alguns motivos:

• Você coloca todos na mesma página ao estabelecer diretrizes claras
• Você começa a gerenciar as expectativas.
• Você mostra quais softwares e plataformas serão usados ​​e como
• Você aumenta o conhecimento da marca
• Você pode compartilhar exemplos de programas formais de defesa de funcionários

Diretrizes

Para compartilhar e/ou criar conteúdo, as diretrizes são cruciais para o sucesso do seu programa. Você precisa decidir o que é apropriado e o que ultrapassa os limites. Ao mesmo tempo, mantenha essas diretrizes curtas (para que sejam realmente lidas ) e não as torne muito restritivas. Você quer que sua equipe sinta que pode pegar seu conteúdo e executá-lo sem que você fique respirando no pescoço deles.

Um guia de estilo é essencial. Isso deve incluir os usos de seu logotipo, fontes específicas, diretrizes de imagem, tom de voz e muito mais. Isso significa que, apesar de várias pessoas compartilharem o conteúdo da sua empresa, ele sempre permanecerá consistente. Isso contribui para uma presença profissional em todos os canais de mídia social.

Expectativas

Também são importantes: quanto trabalho extra será necessário e como será o sucesso? Quando se trata de compromisso, é sempre melhor que venha do próprio funcionário, então pergunte a eles, eles podem se comprometer a blogar uma vez por mês? Tweetar uma vez por semana? Escreva esse compromisso.

Consistência é a chave quando se trata de marketing de conteúdo. Seguidores e mecanismos de pesquisa sempre preferem postagens consistentes. Isso significa que todos os envolvidos precisam entender o que se espera deles e ser honestos sobre se podem cumprir.

Treinamento de software e plataforma

O treinamento é essencial, pois é provável que sua equipe tenha pessoas com níveis variados de experiência. Também há uma diferença entre blogar ou usar a mídia social para uso pessoal e fazê-lo como embaixador de uma marca. O treinamento certo destacará as diferenças sutis. Quando se trata de promover o conteúdo da própria empresa, você quer acertar.

2. Use os incentivos certos

Simplificando, se você deseja a adesão da equipe, precisa explicar a seus próprios funcionários o que eles ganham com isso. É por isso que muitos programas de defesa de funcionários são gamificados e oferecem incentivos para incentivar o engajamento. Mas nem todos os incentivos e técnicas de gamificação funcionarão a longo prazo – e é tudo uma questão de longo prazo!

A cientista comportamental Dra. Claire El Mouden descobriu em sua pesquisa que KPIs e bônus anuais não têm um efeito duradouro no engajamento dos funcionários. Se você deseja criar uma mudança radical no comportamento de seus funcionários, precisa se aprofundar.

Recompensas a considerar

• Prestígio social , como elogios públicos, mensagens pessoais, presentes, cartões-presente e assim por diante, pode ter um efeito muito mais poderoso no engajamento de um funcionário do que um bônus impessoal. Na verdade, a pesquisa descobriu que um aumento de salário não fará nada por um funcionário que se sente desvalorizado.
• Competições entre funcionários podem levar ao prestígio social, mas se você seguir esse caminho, certifique-se de que a competição seja entre grupos, não entre indivíduos. As tabelas de classificação são imprevisíveis. Talvez converse primeiro com sua equipe e veja como eles se sentem sobre eles. Algumas pessoas os amam e se sentem motivadas por um pouco de competição saudável, enquanto outras sentem uma quantidade desnecessária de pressão e ansiedade adicionadas ao seu trabalho. Faça o que é certo para sua equipe.
• Recompense as pessoas cujo comportamento você deseja que outros copiem. Em outras palavras, não dê aquele troféu de plástico para um gênio desonesto como Donald Draper porque, por melhor que ele seja, você não quer um escritório cheio de Donald Drapers. Recompensas de liderança de pensamento são uma ótima ideia para incentivar sua equipe a tomar sua própria iniciativa e se esforçar na marca do empregador, em vez de compartilhar o conteúdo da empresa sem pensar.

Qualquer que seja a abordagem escolhida, certifique-se de comemorar o sucesso.

3. Envolva sua equipe

Em sua forma mais básica, um programa de defesa do funcionário incentiva sua equipe a compartilhar o conteúdo que sua empresa publica. Mas não somos básicos, somos?

Se você vai colocar sua equipe no centro de sua estratégia de marketing e defesa da marca, então você pode ir até o fim e envolvê-los em sua criação de conteúdo!

Aqui estão duas opções para você:

A) Apresente-os: entreviste-os e mostre seu trabalho como conteúdo original.

B) Inclua-os: leve-os ao blog, vlog ou podcast para novos conteúdos.

A chave para fazer qualquer opção funcionar a longo prazo é tornar as coisas o mais simples possível. Por exemplo, crie uma lista de perguntas para mostrar a um membro da equipe a cada semana. Estes podem ser facilmente adaptados, se necessário.

Se você está fazendo com que eles criem conteúdo original, convém criar modelos e outros atalhos para garantir que esses esforços se tornem um hábito regular. Exemplos de melhores práticas e estruturas são muito úteis para blogueiros iniciantes, vloggers e podcasters.

As pessoas adoram informações privilegiadas. O TikTok está cheio de vídeos “um dia na vida de”. Ao abrir a porta para sua empresa e as pessoas dentro dela, é provável que seus clientes se envolvam com seu conteúdo e confiem mais em seu serviço. Isso não apenas aumentará seu público, mas também aumentará a probabilidade de transformar seus leads em conversões.

4. Calendário de conteúdo para criadores

A inspiração fica mais fácil de encontrar quanto mais você cria. No entanto, quando você está começando, pode ser uma luta difícil.

É aqui que os calendários de conteúdo se destacam.

Um calendário de conteúdo é útil não apenas para sua equipe de marketing e para garantir que você mantenha a marca com sua criação de conteúdo. É também uma fonte útil de inspiração.

Apresente os temas mensais ou semanais aos seus funcionários e dê sugestões de como eles podem interpretá-los em forma de conteúdo. Por exemplo, se o tema for “Recrutamento”, você pode sugerir o seguinte (dependendo do seu negócio, é claro):

• Um dia na vida de [nome da pessoa]: como é trabalhar na X
• 3 dicas para garantir que seu currículo seja lido
• As principais perguntas que minha mãe me fez sobre meu trabalho
• O que procurar ao contratar em X…

Organização

Além disso, o marketing de mídia social exige muito planejamento, esforço e organização. Com uma mistura de conteúdo diferente e várias plataformas de mídia social diferentes para compartilhá-lo, pode ficar confuso. Acrescente um nível constante de engajamento em cada canal e pode começar a parecer impossível. Especialmente com muitas pessoas trabalhando em diferentes aspectos de sua estratégia de marketing.

Um calendário de conteúdo pode definir seu fluxo de trabalho em um layout claro e conciso. Isso evitará erros desnecessários e regulará sua saída de conteúdo em todas as plataformas. Não fique sobrecarregado com a quantidade de trabalho necessária para o marketing de mídia social. Obtenha um calendário de conteúdo.

Alguns calendários de conteúdo também podem oferecer um sistema de automação. Um bônus adicional! Então sente-se e relaxe. Todas as suas contas de mídia social serão atendidas. Aqui está um modelo de calendário de blog gratuito para você.

5. Conhecimento em mídia social

Não se trata apenas de incentivar seus funcionários a compartilhar seu conteúdo on-line – você deseja que esse conteúdo os torne atraentes. Você apareceria em um vestido de baile para um churrasco? Na verdade, sim, provavelmente gostaria, mas isso não vem ao caso.

Muitas empresas ainda esquecem que a mídia social é um lugar social e não apenas um vácuo no qual despejar seu boletim informativo. Se você deseja que seus funcionários compartilhem seu conteúdo, precisará melhorar seu jogo.

Aqui estão algumas abordagens simples a serem consideradas:

• Crie suas postagens de mídia social com o mesmo cuidado que seus outros conteúdos - seja espirituoso, seja perspicaz.
• Combine suas postagens com mídia – uma citação de bloco com uma estatística incrível! Um vídeo da sua empresa fazendo coisas legais! Um infográfico sobre um problema que você está resolvendo!
• Destaque seus funcionários. Marque-os. Mostre-os no trabalho. Faça uma cotação com eles.
• Pesquise, pesquise, pesquise – quando se trata de venda social, você quer fazer sua pesquisa. Quais hashtags estão em alta? A qual grupo demográfico você está tentando atrair? Que tipo de postagem recebe mais cliques?

Além de compartilhar o conteúdo da empresa, compartilhar notícias do setor e outros recursos úteis pode ajudar os funcionários a construir sua marca pessoal. A curadoria de conteúdo deve ser um elemento central da sua estratégia de marketing. Quuuu é um ótimo lugar para encontrar e publicar conteúdo relevante e de alta qualidade em seu nicho.

6. Usando as ferramentas certas

Claro, você pode fazer tudo isso sem investir em novas ferramentas ou softwares. No entanto, as plataformas de defesa dos funcionários podem facilitar sua vida a longo prazo, especialmente se sua empresa tiver mais de 20 funcionários.

Ferramentas de gerenciamento de defesa do funcionário:

• Passle. Sou um ex-funcionário da Passle, então, obviamente, sou tendencioso, mas eles fornecem um ótimo software para encorajar até mesmo o funcionário mais parecido com um dinossauro a blogar e compartilhar seu conteúdo online. Possui gamification embutido para motivar os usuários e possui recursos de newsletter e podcasting embutidos.
• ClearView Social. Mais uma vez, sou tendencioso porque escrevi para eles algumas vezes. O Clearview Social torna muito fácil para sua equipe de marketing criar uma fila de ótimos conteúdos prontos para compartilhar com seus funcionários. Com agendamento automático e métricas para ver seu desempenho, também é fácil de usar.
• Oktopost. Essa plataforma de gerenciamento de mídia social (para empresas B2B) também possui um ramo de defesa do funcionário, o que facilita para sua equipe ver e compartilhar seu conteúdo.
• Bambu. Outro gigante do gerenciamento de mídia social (Sprout Social) está por trás dessa plataforma. 'Curadores' designados selecionam URLs para compartilhar e podem adicionar notas a eles em um quadro visualizado pela equipe (por exemplo, se é urgente ou não ou se algo deve ser mencionado).
• Sinal dinâmico – uma oferta semelhante às outras, com foco particular em ser compatível com dispositivos móveis.

Há muitos mais que você pode explorar.

Coisas que você deve observar ao selecionar sua ferramenta:

• Eles são fáceis de usar? Gosto de me perguntar: minha mãe poderia usar? Se ela pudesse, ela passaria no teste.
• Ele tem os recursos que você precisa? Parece óbvio, mas às vezes você pode ser pego em um discurso de vendas e perceber tarde demais que não há feed RSS, não é compatível com dispositivos móveis etc.
• Como são as análises? Analytics deve ser seu melhor amigo quando se trata de marketing de conteúdo. Certifique-se de ter acesso às análises mais úteis para sua empresa.
• Os usuários receberão lembretes por meio dele para postar e/ou compartilhar? A automação é um aspecto incrível das ferramentas de marketing. Seja apenas notificações sobre sua agenda ou talvez uma postagem em seu nome, é muito útil ficar por dentro do compartilhamento nas redes sociais.

7. Meça, meça, meça!

Como você pode saber se seu programa é bem-sucedido se você não o mediu?

Você vai querer medir o sucesso em termos de envolvimento do usuário, conteúdo e medição geral.

Noivado

Em termos de engajamento do usuário, pergunte-se qual a porcentagem de funcionários que estão participando e quantos desistiram. Isso mostrará onde você precisa otimizar o processo para incentivar o uso a longo prazo.

Observe seus usuários mais engajados – existe uma tendência que poderia ajudá-lo com seus usuários menos engajados? Por exemplo, você pode descobrir que seus 15 usuários mais engajados estão postando de seus celulares, talvez você possa oferecer algum treinamento para seus usuários menos engajados para mostrar a eles como compartilhar conteúdo de seus telefones.

Contente

Ao considerar o conteúdo, suas métricas mostrarão se o programa está aumentando seu alcance orgânico. Descubra quais postagens tiveram maior alcance, mais cliques e mais engajamento. Você pode replicar isso no futuro.

Medição de imagem grande

Por fim, em termos de medição geral, você precisa ver se o tráfego gerado por seus funcionários está convertendo. O programa está afetando o seu negócio como um todo?

Essas e outras perguntas devem ser parte integrante do seu programa de defesa de funcionários!

Conclusão

Essas dicas e truques não apenas o ajudarão a formar ou ampliar seu programa de defesa de funcionários, mas também criarão uma cultura empresarial unificada. Se sua empresa for formada por membros da equipe que são defensores da marca e líderes de pensamento em seu setor, sua empresa ficará mais forte.

Isso também ajudará na retenção de funcionários. Quando seus funcionários compartilham sua paixão pela empresa e são valorizados por seu trabalho, eles não vão embora.

Juntamente com o compartilhamento social de conteúdo relevante nas plataformas de mídia social, você verá os benefícios da defesa dos funcionários em todas as áreas da sua empresa. Uma equipe forte faz um negócio forte.