7 KPIs para sua análise de mídia social

Uma das coisas mais importantes quando se trata de campanha online de qualquer marca é medir os resultados. Depois de colocar muito trabalho e esforço em conteúdo, eventos e parcerias, é importante olhar para trás e considerar seus resultados antes de avançar a todo vapor para a próxima campanha. Analisar se você atingiu seus objetivos planejados é fundamental, para que você possa entender o que fez bem e o que pode melhorar.

Os problemas reais surgem quando é difícil definir objetivos para campanhas futuras se você não tiver conhecimento do ROI em ativações anteriores, e medir os resultados pode ser particularmente difícil quando se trata de mídia social.

Neste post, falaremos sobre a importância da análise social e quais objetivos você pode definir para suas campanhas para medir efetivamente seus resultados. Vamos entrar nisso.

Por que a análise é tão importante?

“Analytics é o resultado da análise da atividade com o objetivo de focar em ações orientadas para resultados.” Vilma Nunez diz: “Conhecer os resultados de suas ações permite que você analise não apenas se elas funcionaram ou não, mas também dizem muito sobre seus usuários : como eles são, seus interesses e assim por diante. Conhecê-los permitirá que você concentre suas campanhas corretamente e seja muito mais eficiente (e eficaz).”

Antes de abordar a análise em profundidade, é importante observar que não se trata apenas de observar dados e tirar conclusões; podemos diferenciar entre os três tipos de análise de dados:

• Descritivo: este tipo simplesmente mostra as informações fornecidas pelas múltiplas ferramentas que usamos no nosso dia a dia – apenas mostra o que está acontecendo em um determinado momento. A análise descritiva descreve “o uso de uma série de dados históricos para fazer comparações”.
• Preditivo: esse tipo nos permite, com base nos resultados de campanhas e atividades anteriores, prever o desempenho de campanhas futuras.
• Prescritivo: a forma mais profunda de análise, a análise prescritiva nos permite entender o que está acontecendo e também como resolver problemas e fazer melhorias para o futuro.

O último tipo fornece soluções reais , além de nos mostrar o que está acontecendo em um determinado momento. Recomendamos o uso de análise prescritiva porque, apesar de consumir mais tempo, fornece resultados muito mais precisos para trabalhar.

Onde entram as mídias sociais?

Os dados são reis e, como mencionamos acima, a análise é crucial para qualquer aspecto do seu negócio, mas fica um pouco mais complicado quando falamos sobre análise de mídia social. A falta de ferramentas claras para realmente medir os objetivos que você definiu significa que analisar dados às vezes é desafiador e muitas vezes reduzido a simplesmente contar o número de seguidores, fãs ou engajamento em uma plataforma de mídia social.

Mas isso não é suficiente. Você precisa estar ciente do que seu público-alvo deseja, como ele procura por isso e se o seu conteúdo atende a isso. Aqui estão alguns pontos-chave a serem lembrados:

• Você deve definir objetivos claros para sua estratégia de mídia social.
• Você deve saber quais são seus indicadores (KPIs) para mensurar os resultados de suas ações.
• Você deve dar aos seus objetivos um valor numérico, conhecido como métricas.

Os KPIs necessários para suas análises de mídia social

Agora que já falamos sobre a importância do analytics, é hora de ser prático e examinar os 7 KPIs que são fundamentais quando se trata de sua estratégia de mídia social.

1. Distribuição de conteúdo nas redes sociais

Depois de redigir, revisar e publicar seu conteúdo, seja um whitepaper, uma postagem de blog ou um infográfico, é hora de distribuí-lo. Além de compartilhar por meio de newsletters e diretamente com clientes e prospects, a fim de gerar conscientização, a maioria das marcas distribui conteúdo por meio de redes sociais como LinkedIn, Instagram, Facebook e muito mais.

Analytics nos permite entender mais sobre:

• Quais plataformas de mídia social específicas são as mais adequadas quando se trata de distribuir conteúdo específico: o LinkedIn pode ser melhor quando se trata de gerar downloads de whitepapers, enquanto o Instagram pode ser melhor quando se trata de distribuir postagens de blog ou conteúdo de conscientização.
• O perfil de seus seguidores em cada plataforma: cada plataforma pode ter uma demografia diferente, então seus seguidores serão diferentes em suas preferências e como eles gostam de consumir conteúdo.
• Qual conteúdo é mais atraente para cada caso: por exemplo, se você criou um infográfico, o Pinterest pode ser um canal de distribuição ideal, mas se você deseja promover um webinar, o YouTube é provavelmente o melhor canal.

KPI recomendado: o alcance de suas publicações em cada plataforma de mídia social.

2. Número de publicações

Quanto mais publicações você tiver nas redes sociais, maior será o volume de dados que terá à sua disposição para analisar quem são seus usuários e, mais importante, que tipo de conteúdo eles preferem. Com base nisso, você pode começar a se concentrar em produzir o tipo de conteúdo que eles gostam. Você também pode começar a entender o conteúdo específico que seu público-alvo prefere se estiver tentando alcançar novos seguidores.

Aumentar o número de publicações nas redes sociais permite-nos atingir uma maior audiência e, consequentemente, aumentar a notoriedade da sua marca. No entanto, lembre-se de focar também na qualidade do seu conteúdo, e não apenas na quantidade.

KPI recomendado: o número de publicações nas mídias sociais.

3. Membros de suas comunidades sociais

Quando falamos da nossa comunidade nas redes sociais, sejam fãs no Facebook, seguidores no Instagram ou assinantes no YouTube, não estamos falando apenas do número de pessoas, mas também da sua 'qualidade' em termos de nossos objetivos. Sua comunidade online ideal deve ser composta por seu público-alvo, que está interessado no valor que sua marca traz para eles.

Saber se você tem seguidores valiosos permitirá que você atinja seus objetivos de forma mais eficaz, pois estará direcionando seus esforços para aqueles que estão realmente interessados ​​no que sua marca tem a oferecer.

KPI recomendado : número total de fãs e seguidores nas redes sociais.

4. Cliques para links

Os cliques nos links que você compartilha em seus canais sociais permitem que você saiba qual conteúdo é mais popular entre seus usuários e, portanto, qual é o conteúdo mais eficiente para direcionar tráfego para seu site. Você também pode definir quais títulos e legendas são mais 'clicáveis' para que você possa adaptar sua estratégia de mídia social no futuro. Dessa forma, você poderá dizer quais postagens você deve patrocinar ou 'impulsionar' para atrair mais do seu público-alvo.

Nos detalhes da postagem do Facebook, você pode visualizar especificamente os cliques da postagem.

KPI recomendado: cliques em compartilhamentos de links.

5. Engajamento da comunidade

Quando falamos de engajamento da comunidade nas mídias sociais, estamos falando de comentários, compartilhamentos, curtidas e salvamentos no Facebook, Instagram, YouTube e LinkedIn e retuítes no Twitter.

Todas essas análises de mídia social indicam o quão engajada sua comunidade está, permitindo que você entenda se o conteúdo que está oferecendo é relevante e interessante. Quanto maior a participação de sua comunidade, maior o alcance de suas publicações. O algoritmo do Instagram, por exemplo, favorece altos níveis de engajamento, pois quanto mais comentários, salva ou curtidas uma postagem recebe, mais pessoas ela será mostrada. Além disso, os seguidores de seus seguidores poderão ver se alguém interage com sua postagem, impulsionando-a para ainda mais clientes em potencial.

Você deve ter em mente que não é apenas importante que a comunidade participe, mas também que sua marca responda rapidamente a todas as interações, para manter seus seguidores engajados.

O Facebook tem levado em conta esse aspecto ultimamente e incluiu um recurso nas páginas das marcas que mede o tempo de resposta da marca, um indicador chave da relação entre as marcas e seus seguidores.

KPI recomendado : envolvimento da comunidade com base em curtidas, compartilhamentos, comentários, retuítes, salvamentos etc.

6. Menções à marca nas mídias sociais

Uma boa reputação nas redes sociais é importante, mas nem sempre é possível. Muitas marcas sofreram com uma crise de reputação devido a um post singular nas redes sociais, de fato, em apenas um tweet, Kylie Jenner fez as ações do Snapchat caírem 6%, acabando com US$ 1,3 bilhão do valor de mercado da empresa. Nossa ferramenta de monitoramento online permite que as marcas saibam o que está sendo dito sobre elas especificamente online. Graças a esta ferramenta sabemos quando as marcas estão a ser mencionadas e porquê, de que forma e em que tom, permitindo-lhes combater uma potencial crise de reputação através da implementação de soluções numa fase mais precoce.

Você também pode entender a qualidade das menções que recebe, rastreando o MIV dessas menções. Mais sobre isso, aqui.

KPI recomendado: número de menções à marca nas redes sociais.

7. Visitas na Web de canais sociais

Embora as publicações nas mídias sociais nos mostrem um instantâneo de nossa interação e menções do usuário, você ainda deve se concentrar em seu objetivo de direcionar tráfego para seu site. As plataformas de mídia social que você usa existem para direcionar o tráfego e aumentar a notoriedade, além de incentivar os usuários a comprar seu produto, serviço, solicitar mais informações etc.

O Google Analytics é a melhor maneira de rastrear esses dados. Você pode clicar na guia de aquisição social e analisar quais canais estão trazendo o tráfego de postagem, em quais postagens.

KPI recomendado: tráfego da web das mídias sociais

Esses 7 KPIs são fundamentais quando se trata de suas análises de mídia social para que você possa medir e melhorar suas campanhas. Se você adicionar mais KPIs à sua estratégia, você deve sempre considerar esses 7 como seus indicadores básicos de desempenho online.

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