Como empresas de SaaS bem-sucedidas usam e-mails de Nudge

40 a 60% dos usuários que se inscreverem no seu produto farão login uma vez e nunca mais retornarão. A solução? E-mails de toque. E-mails Nudge são e-mails poderosos acionados por ação que levam as pessoas de volta ao seu aplicativo e as orientam na direção certa. Eles têm tudo a ver com ajudar proativamente as pessoas onde elas estão na jornada do cliente. Verifique qualquer SaaS bem-sucedido e você notará que eles enviam pelo menos um ou dois e-mails de incentivo em sua integração.

Continue lendo para saber o que são e-mails de incentivo, por que precisamos enviá-los e como implementá-los na prática.

O que o gerenciamento de inventário e os emails de incentivo têm em comum?

Para entender melhor por que os emails de estímulo funcionam tão bem, gostaria de ver a diferença entre o gerenciamento de estoque Just-in-time versus Just-in-case.

Você pode estar se perguntando o que o gerenciamento de estoque tem a ver com e-mail?

Vou dar um passo atrás e compartilhar com vocês uma grande história empreendedora que aprendi com Wes Bush, enquanto assistia a um de seus webinars. A história é sobre a Toyota.

Hoje a Toyota é a maior fabricante de automóveis do mundo, mas nem sempre foi assim. Antigamente, a empresa tinha um sério problema de estoque – eles estavam produzindo mais carros do que podiam vender por causa de uma previsão de vendas ineficiente.

Para resolver o problema, o Sr. Sakichi Toyoda (o fundador da Toyota) foi ao supermercado. Enquanto olhava para os compradores andando pelas ilhas, ele começou a pensar sobre o que leva alguém a ir ao supermercado em primeiro lugar. Mais especificamente, quais são alguns desses gatilhos ou sinais que uma empresa pode procurar para prever se alguém irá à loja hoje versus amanhã versus semana que vem.

Ele então começou a procurar os gatilhos nos negócios que poderiam ajudar a decidir se eles deveriam criar um carro novo ou interromper a produção. Foi assim que o Sr. Toyoda surgiu com o conceito de fabricação Just-in-Time.

Na fabricação, se você estocar os suprimentos de que poderá precisar no futuro, estará pronto quando precisar deles. No entanto, você acaba com um monte de recursos inúteis por aí, bem como o custo de oportunidade do dinheiro atrelado ao estoque. Isso é fabricação Just-in-Case.

Por outro lado, a fabricação Just-in-Time significa baixa sobrecarga, menos recursos e, geralmente, uma maneira enxuta de administrar seus negócios, pois você só cria coisas quando precisa delas.

Agora, quando se trata de integração de usuários, seus e-mails de integração provavelmente se assemelham mais a uma abordagem just-in-case – você envia uma sequência de e-mails baseada em tempo, independentemente do que alguém faz ou não em seu produto. Você envia e-mails sobre recursos “apenas no caso”, esperando que as pessoas os considerem úteis:

Uma sequência baseada em tempo no Encharge

Não me entenda mal, isso ainda é melhor do que não enviar nenhum e-mail de integração, mas em algum momento, você gostaria de aumentar sua integração e implementar a abordagem “just-in-time”.

A integração just-in-time significa enviar os e-mails certos para os usuários certos quando eles fizerem algo em seu aplicativo. Mais importante, isso significaria enviar os e-mails de incentivo certos quando as pessoas não fizerem algo em seu aplicativo .

Pense nos sinais críticos em seu aplicativo. Quais são esses sinais ou gatilhos que preveem quando alguém provavelmente desistirá de seu julgamento? Além de inscrições e logins, você deseja rastrear atividades intimamente ligadas ao alcance dos momentos de valor em seu produto.

Não sabe quais são seus momentos de valor? Leia meu guia sobre como identificar seus momentos críticos de valor.

Depois de conhecer esses sinais, você pode começar a criar e-mails de recompensa e e-mails de incentivo.

• E-mails de recompensa → Envie-os sempre que alguém se inscrever no seu produto, ativar uma ação de missão crítica em seu aplicativo, para incentivar a próxima ação e ajudá-lo a ter ainda mais sucesso com sua ferramenta.
• Nudge emails → Envie-os para usuários inativos que não conseguiram concluir uma atividade de missão crítica.

3 tipos de e-mails de incentivo que você deseja enviar para seus usuários

Agora vamos explorar alguns exemplos e ver como você pode implementar e-mails de incentivo na integração de e-mails.

O e-mail de alerta de abandono de inscrição

Seus usuários são constantemente distraídos por uma infinidade de Gifs de gatos e notificações por telefone. Provavelmente, se você tiver um processo de inscrição em duas etapas, muitos usuários nunca conseguirão terminá-lo. Ou porque se distraíram com aquele vídeo fofo de um gato anão ou porque se assustaram com a exigência inicial do cartão de crédito.

Este é um e-mail de incentivo que você deseja enviar no início da jornada do usuário – quando um usuário conclui a primeira tela de sua inscrição (geralmente aquela que solicita o e-mail), mas sai do site antes de terminar o restante – como entrar seus dados de cartão de crédito.

Por exemplo, a Netflix tem um processo de inscrição inicial de cartão de 3 etapas:

Executar um e-mail de Nudge de abandono de inscrição no Encharge é muito fácil quando o evento Signed Up flui do seu aplicativo para o Encharge.

Primeiro, crie um segmento de usuários inscritos que desistiram após a primeira etapa. Você deseja segmentar todas as pessoas que realizaram o evento "Inscrito", mas não possuem uma propriedade do evento como "Plano de assinatura", "Detalhes de cobrança" etc. Ao criar seu plano de acompanhamento de eventos, peça aos desenvolvedores que enviem essa propriedade do evento para Encharge, pois os dados desse campo indicarão em quanto tempo o processo de inscrição está o usuário.

Em seguida, você pode usar esse segmento para enviar o e-mail. Quando um usuário se inscrever, aguarde 3 horas, verifique se ele está no segmento e envie o e-mail de alerta.

Chris, da SaaSEmailMarketing, conseguiu uma taxa de conversão de inscrição 12% maior para o Followerwonk usando o e-mail de Nudge de abandono de inscrição, abordando a objeção inicial do cartão e enviando o e-mail no momento certo.

E-mail de alerta de ativação de recurso

Os usuários se inscrevem em sua ferramenta por um motivo – seja para obter uma imagem mais clara de seu tráfego, organizar arquivos, melhorar a comunicação da equipe ou qualquer outra coisa. O desafio é que as novas ferramentas SaaS geralmente são extremamente difíceis de usar. Há uma curva de aprendizado que novos usuários precisam conquistar.

É seu trabalho levá-los pela mão e ajudá-los a ter sucesso com seu produto.

Então, como você faz isso?

Certifique-se de orientá-los na conclusão das ações mais críticas em seu aplicativo e eliminar quaisquer distrações desnecessárias ao longo do caminho.

Digamos que você execute uma ferramenta como o HotJar. Um usuário não obterá nenhum valor de sua ferramenta, a menos que carregue um script em seu site e a ferramenta comece a registrar os visitantes.

O e-mail de estímulo de ativação de recurso é uma ótima maneira de capturar as pessoas em sua jornada de usuário e lembrá-las de forma proativa do que precisam fazer.

Flatfile, o aplicativo de widget de importação incorporável, envia vários e-mails push quando você sai do site sem concluir uma ação. No exemplo abaixo, eles me incentivam a importar meu primeiro CSV — uma ação de missão crítica para sua integração, sem a qual um usuário não conseguirá entender como o Flatfile funciona.

Outro grande exemplo vem de Wistia. A equipe da Wistia está focada em fazer com que as pessoas enviem e compartilhem seus vídeos. Afinal, se você não compartilhar seu vídeo, não poderá acessar a maior parte do valor do produto que vem da análise avançada de vídeo.

Ao enviar seu primeiro vídeo no Wistia, você receberá um e-mail de parabéns (recompensa). No entanto, se mais tarde você deixar de compartilhar o vídeo, Wistia o cutucará para voltar ao aplicativo e fazer isso.

E-mails de incentivo de recursos premium

Os emails de Nudge também podem ser usados ​​com usuários ativos ou usuários que demonstraram interesse em atualizar, mas falharam na atualização.

O software de mapeamento mental Mindmeister incentiva seus usuários a atualizarem quando um usuário mostra interesse em um recurso premium. Se você clicar em um recurso premium bloqueado ou visitar sua página de cobrança, receberá um e-mail de advertência com um pequeno desconto que o incentiva a atualizar hoje:

No Encharge, você pode usar eventos ou gatilho “Página visitada” para enviar e-mails de atualização. Além disso, certifique-se de ejetar as pessoas do fluxo se elas atualizarem!

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