Monitorar grupos do Facebook: guia com exemplos e ferramentas (2022)

Sua estratégia de marketing inclui dedicar tempo para monitorar grupos do Facebook?

O marketing de mídia social depende de conhecer seu público-alvo da melhor forma possível. Prestar atenção em fóruns e grupos secretos são ótimas maneiras de fazer isso. Monitorar um grupo do Facebook pode ajudar seu plano de marketing de várias maneiras que você lerá abaixo. No entanto, é do conhecimento geral que os empresários e especialistas em SEO não têm tempo para monitorar uma página de feed de notícias por conta própria.

Em outras palavras, você precisa obter informações das postagens do seu grupo do Facebook e de seus membros ativos. Portanto, é preciso recorrer à inteligência competitiva, especificamente aos sistemas de monitoramento.

Você pode monitorar grupos do Facebook?

A resposta curta seria negativa. Você não pode monitorar totalmente um grupo do Facebook, da mesma forma que monitoraria uma página do Facebook ou uma palavra-chave do Twitter.

No entanto, se você estiver interessado em rastrear dados de marketing importantes de membros ativos do grupo, há vários métodos que você pode seguir para obter informações valiosas.

Para começar, existem dois tipos de grupos: Grupos abertos e fechados. Devido às restrições de acesso aos dados, para obter métricas de um grupo do Facebook, ele precisa ser público. A única maneira de monitorar um grupo privado é ser um de seus administradores de grupo.

Talvez você esteja se perguntando se vale a pena criar uma página de grupo para sua marca. Ou até mesmo por que se preocupar em rastrear grupos públicos.

Vamos ver como essa técnica beneficiaria sua estratégia de marketing.

Por que você deve monitorar grupos do Facebook?

Há mais de uma maneira em que esse tipo de monitoramento de mídia social pode ser benéfico para o seu negócio.

Alguns dos casos de uso mais comuns para monitoramento de grupo FB são

• Detecção de atividade prejudicial
• Gestão de crises e comunidades
• Notificações em tempo real para melhor atendimento ao cliente
• Insights sobre a opinião do seu público sobre sua marca

Além disso, as principais postagens do seu grupo do Facebook apontam na direção certa quando você está tentando gerar leads. Por exemplo, a escuta social permitirá que você saiba quais palavras-chave estão em alta no momento. Da mesma forma, irá ajudá-lo com a pesquisa do seu público-alvo.

Enquanto isso, você poderá criar suas próprias comunidades de marca e acompanhar sua evolução. Além disso, sempre há espaço para medição de engajamento, alcance e interação. Afinal, a otimização do conteúdo de acordo com as preferências do seu público é vital.

Além disso, o campo de marketing de grupos fechados é um território online de nicho subestimado. Há uma grande chance de que seus concorrentes não estejam monitorando ou mesmo criando essas plataformas de construção de comunidades. É mais uma oportunidade de superá-los.

Como você pode monitorar grupos do Facebook de 3 maneiras diferentes

Não estamos falando de rastrear postagens normais do Facebook, mas de analisar as atividades do grupo e as postagens do grupo privado.

Como mencionamos anteriormente, os grupos secretos são mais difíceis de monitorar, mas sempre há uma maneira ou duas.

Em resumo, atualmente, existem três maneiras de rastrear seu grupo no Facebook:

Maneira nº 1: usando uma ferramenta de monitoramento de grupo do Facebook

Acima de tudo, a maneira mais fácil é sempre recorrer a uma ferramenta online para fazer o trabalho para você.

Você quer entender como um sistema de rastreamento funcionaria com seu grupo do Facebook? O processo de monitoramento seria o mesmo de qualquer outra plataforma, como LinkedIn ou Twitter. No entanto, lembre-se de que ainda será necessário que você seja pelo menos um dos administradores do grupo.

A maioria das ferramentas de análise competitiva vem com um plano de preços e geralmente é considerada um custo de marketing para sua empresa. Por outro lado, eles são a melhor maneira de obter resultados precisos rapidamente. Mais importante, eles funcionam para sua estratégia de marketing, permitindo que você se concentre em outras partes do seu negócio. Quando o processo termina, você recebe os resultados na forma de relatórios, métricas e gráficos para ajudá-lo a entender melhor.

Há uma chance de você não estar familiarizado com as ferramentas de monitoramento de mídia social. Se você quiser entender como um relatório gráfico funciona em geral, aqui está um exemplo do Mentionlytics.

Mesmo que estejamos acostumados a associar escuta social com plataformas públicas de mídia social, existem algumas ferramentas para você. As ferramentas a seguir são todas acessíveis on-line e afirmam ser especializadas no monitoramento de grupos do Facebook.

• Grupo
• SocialFixer
• Pincher
• Grytics
• groupstracker. com

Mais detalhes sobre cada ferramenta seguirão mais adiante no artigo.

Maneira nº 2: usando notificações de palavras-chave e configurações básicas

As ferramentas de monitoramento de mídia social são principalmente centradas em palavras-chave e no alcance, envolvimento ou sentimento potencial dos usuários sobre elas.

Esse conceito pode ser aplicado ao rastreamento de atividades do seu grupo do FB de maneira fácil. Basta acessar as configurações do grupo e ativar as notificações.

Certamente, você pode testar quais palavras-chave funcionam para sua causa ou até mesmo gerenciar reações específicas se definir os alertas de palavras-chave corretos para sua comunidade de marca. Por exemplo, escolha várias palavras-chave negativas para lidar com clientes difíceis ou situações infelizes.

Você pode optar por ativar notificações para todas as postagens, destaques ou postagens de amigos. Para sua informação, as notificações estão abaixo da foto de capa do seu grupo na maioria dos casos. No entanto, se você estiver gerenciando um grupo profissional, provavelmente desejará ser notificado a cada postagem.

Além disso, se você deseja detectar atividade na seção de comentários, também pode ativar as notificações para postagens específicas.

Para habilitar Alertas de palavra-chave:

1. Visite suas ferramentas administrativas

Fonte

2. Selecione as palavras-chave sobre as quais você deseja ser notificado. Não se esqueça de que apenas os administradores podem adicionar palavras-chave

Fonte

3. Toda vez que uma postagem ou comentário apresentar uma palavra-chave da sua lista, todos os administradores e moderadores serão alertados.

Fonte

Além disso, você pode usar as configurações fundamentais da plataforma para verificar cada nova postagem ou solicitação de membro. Use notificações para que pelo menos um dos moderadores do grupo possa monitorar novas atividades e agir rapidamente.

Além disso, mencionamos como é fácil para você criar esses alertas personalizados? Esteja você fazendo login em seu grupo via iOS ou Android, as configurações básicas do Facebook estão disponíveis para todos.

Leia mais detalhes sobre notificações de grupo abaixo. Da mesma forma, incluímos vários exemplos de alertas de palavras-chave para ajudá-lo a entender melhor o processo.

Maneira 3: Usando várias seções do Facebook que fornecem dados perspicazes

Outra maneira de analisar seu progresso de marketing é medindo seus dados de crescimento. Semelhante às notificações de palavras-chave do Facebook, há uma opção gratuita para você verificar o desempenho do seu grupo.

Infelizmente, desde 30 de junho de 2021, o Facebook Analytics não está mais disponível como opção de métricas gratuitas. No entanto, você pode gerenciar seu Grupo FB usando várias ferramentas gratuitas fornecidas pela própria plataforma.

Se você está procurando a opção mais profissional, eu recomendo o Meta Business Suite . Seu design facilita a verificação das métricas do Facebook e do Instagram em tempo real. Além disso, você poderá ver o alcance da sua página do Facebook, o engajamento da sua postagem e os dados demográficos dos membros do seu grupo. Em outras palavras, conheça seus clientes em potencial por trás de suas contas do Facebook.

Como isso é útil? Entender o que seus seguidores querem te ajuda a melhorar seu desempenho em seus perfis sociais.

Às vezes, no entanto, a maneira simples é a melhor maneira. Em outras palavras, se o seu grupo do Facebook ainda é pequeno e está crescendo, tente usar o Facebook Group Insights . Esteja no topo do seu jogo, verificando as preferências do seu público-alvo, o crescimento do seu canal e o desempenho das suas postagens. Você ficará surpreso com o número de detalhes que poderá ler sobre seus seguidores. Quem sabe? Talvez você encontre até mesmo alguns influenciadores de baixo nível entre seu público.

Por último, mas não menos importante, se você é um criador de conteúdo, confira o Estúdio de Criação do Facebook . Resumindo, é uma seção dentro da plataforma que foi projetada especificamente para o seu tipo de construção de comunidade. Além das métricas regulares, o Estúdio de Criação fornece informações úteis sobre monetização. Portanto, se você está criando conteúdo ou gerenciando esses tipos de grupos para ganhar a vida, certifique-se de verificar esta ferramenta.

Não se esqueça de que todas as ferramentas descritas acima são fáceis de usar e fornecem às contas de mídia social instruções passo a passo. Além disso, eles estão disponíveis para todos, desde que sejam pelo menos um dos moderadores do grupo.

4 exemplos de alertas de palavras-chave do grupo do Facebook

Conforme prometido anteriormente, estamos aqui para analisar mais detalhadamente algumas das notificações de palavras-chave que você pode configurar para seu grupo.

Em primeiro lugar, verifique se você testou vários casos de uso e criou uma classificação de suas próprias prioridades. Para esclarecer, falaremos exclusivamente sobre quatro tipos diferentes de instâncias que você provavelmente deseja acompanhar em tempo real. No entanto, isso não significa que a lista para por aí.

Aqui estão alguns exemplos de alertas de palavras-chave:

Exemplo nº 1: linguagem abusiva

Fonte

No clima de hoje, você não quer violar os padrões da comunidade. Da mesma forma, você deve criar um ambiente seguro para todos os membros do seu grupo.

Em outras palavras, seus moderadores precisam detectar e excluir postagens que contenham linguagem politicamente incorreta, ofensiva ou até mesmo abusiva.

Tente criar alertas exatos para palavrões populares ou até mesmo termos que a filosofia da sua marca considera inaceitáveis.

Esse tipo de trabalho proativo facilita para você, seus moderadores e membros do grupo.

Dica: certifique-se de enviar uma mensagem para as contas do Facebook que violaram sua política de idioma. Tente se conectar com eles e pergunte sobre o motivo por trás de sua postagem. Acima de tudo, tente manter um relacionamento honesto, educado e frutífero com cada cliente em potencial.

Exemplo nº 2: “Reembolso”

O gerenciamento de crises é um dos motivos mais importantes para começar a monitorar seu grupo secreto.

Toda empresa luta para lidar com clientes difíceis. No entanto, a melhor maneira de lidar com uma situação como essa é reagir assim que acontecer. Além de mostrar que você pode ser profissional e assumir responsabilidades, você pode tentar minimizar os danos potenciais.

Baseie suas escolhas de palavras-chave na natureza da sua marca. Por exemplo, configure um alerta para cada postagem ou comentário que contenha a palavra “ reembolso ”. Como resultado, toda vez que um cliente falar sobre querer receber um “reembolso”, você será notificado. Depois disso, você poderá conversar com o usuário para descobrir o que está errado ou como você pode ajudar.

Exemplo #3: “Ajuda”

Fonte

Acima de tudo, é importante cultivar um relacionamento real com seu grupo. Afinal, essa é a razão pela qual você escolheu criar um grupo. Para construir uma comunidade.

Digamos, por exemplo, que alguém tenha uma pergunta sobre um de seus produtos ou outra pergunta que você possa responder. A configuração de um alerta de palavra-chave “Ajuda” permitirá que você seja o primeiro visualizador da postagem. Posteriormente, você poderá contatá-los e realmente ajudá -los!

Dica : Outra maneira divertida de incorporar relacionamentos pessoais em seu sistema de monitoramento é criar um alerta de palavra-chave “Feliz aniversário” . Dessa forma, seus moderadores saberão quando alguém deseja a um membro um “Feliz aniversário” e irão desejar a ele também.

Exemplo nº 4: seu nome de marca

Nosso caso de uso final examina sua própria marca e a percepção que os usuários têm dela.

Conforme discutido anteriormente, os membros do grupo são clientes anteriores, atuais ou potenciais futuros de sua empresa. Portanto, é importante saber o que eles pensam sobre sua marca, produtos, filosofia ou até mesmo pessoal.

Isso pode parecer próximo ao segundo exemplo, mas é diferente. Quando se trata da imagem da sua marca, você só quer digitar o nome da sua marca na barra de pesquisa. Aproveite o tempo para ver o que a maioria dos membros está dizendo sobre você e certifique-se de verificar os comentários também.

Como mencionado acima, esses são apenas alguns dos casos de uso que consideramos importantes. Em outras palavras, você precisa decidir por que precisa de escuta social para seu grupo e negócios secretos.

5 ferramentas para ajudá-lo com o monitoramento de grupos do Facebook

A solução de recorrer a uma ferramenta de monitoramento foi brevemente mencionada anteriormente no artigo.

Nesta seção, queremos dedicar um tempo para citar algumas das ferramentas que achamos que podem ser úteis para o seu negócio. Decidimos listar 6 ferramentas, mas não hesite em pesquisar mais.

Então, quais são algumas das melhores ferramentas online que podem ajudá-lo a monitorar grupos do Facebook?

Ferramenta nº 1: Agrupar

Primeiramente, precisamos começar com uma ferramenta que foi criada para trabalhar especificamente com grupos do Facebook.

Adequado para marcas, profissionais de marketing e gerentes de comunidade, o Groouply é especializado em análise de grupos do Facebook, fornecendo monitoramento detalhado e fácil. O importante é sua capacidade de rastrear postagens, comentários e links em grupos fechados e abertos. Além disso, ele não precisa que você instale nenhum aplicativo e evita usar sua conta do Facebook.

A Groouply oferece aos seus clientes 2 planos de preços:

• Pro ($25/grupo por mês)
• Enterprise (Plano aberto para discussão)

Ferramenta nº 2: Pincher

Se você deseja adquirir uma escolha profissional mais barata, recomendamos verificar o Pinchr.

Oferecendo os recursos básicos e simples de uma ferramenta de monitoramento, o Pinchr é a escolha perfeita para pequenas empresas. Você pode gerenciar seu grupo do Facebook pelo site da ferramenta ou pelo aplicativo do Facebook.

Quando se trata de preços, a Pinchr oferece uma solução gratuita que abrange o monitoramento de um grupo. Além disso, você pode monitorar uma quantidade ilimitada de grupos, usando o plano Pro ($ 4,99 por mês).

Ferramenta nº 3: Grytics

Outra ferramenta que prioriza a construção da comunidade é a Grytics.

Medindo principalmente o envolvimento dos membros, o Grytics é a solução perfeita para gerentes de comunidade e ambientes de trabalho. Seu sistema oferece insights e análises na forma de relatórios fáceis de usar. Certamente, é uma maneira comprovada de gerenciar e melhorar o conteúdo do seu grupo no Facebook.

A Grytics oferece aos seus clientes 3 planos de assinatura:

• Padrão (US$ 99 por mês)
• Avançado ($ 199 por mês)
• Empresarial (Personalizado)

Ferramenta nº 4: Rastreador de Grupos

Deseja monitorar grupos privados sem ser um dos administradores?

GroupsTracker rastreia palavras-chave em grupos públicos e privados. Na verdade, você pode ser notificado sobre menções de palavras-chave em grupos secretos, mesmo que não seja o administrador deles.

Isso é útil principalmente quando você procura aumentar seu público-alvo. Basta escolher os grupos que deseja monitorar e adicionar seus serviços como palavra-chave.

Os planos de preços do GroupsTracker incluem uma corrida gratuita e os seguintes planos:

• Negócios (US $ 5/grupo por mês) que se concentram em grupos públicos
• Enterprise (US$ 10/grupo por mês) que monitora grupos públicos e privados.

Ferramenta nº 5: SocialFixer

Nossa última escolha é uma extensão web gratuita para o Facebook.

O Social Fixer é um plug-in para Chrome que ajuda você a gerenciar seu Facebook em geral, desde seu feed de notícias até seus grupos. A princípio, ele foi projetado para ocultar ou excluir conteúdo que você não deseja ver. Posteriormente, tornou-se adequado para empresas também.

O Social Fixer oferece a opção de criar filtros para palavras-chave e rastrear a atividade do seu grupo de maneira simples.

Já que estamos falando de um novo processo, lembre-se de que você precisa entrar em contato com algum dos executivos dessas ferramentas. Os grupos do Facebook são uma plataforma de nicho quando se trata de monitoramento, então nosso conselho é perguntar aos gerentes. Há uma chance de suas necessidades não serem atendidas, então você deve saber desde o início.

Agora com você

Tentamos responder a algumas das perguntas mais frequentes sobre o monitoramento de grupos do Facebook.

Agora é sua vez de fazer sua pesquisa. Tente verificar algumas das ferramentas anteriores online ou procure novas. Além disso, lembre-se de que a maior parte do que foi discutido acima muda com bastante frequência.

Além disso, não se esqueça de se manter atualizado e ver o que os grupos do Facebook podem fazer pela sua marca. Enquanto isso, continue acompanhando o desempenho da sua marca em outros perfis sociais, usando ferramentas de monitoramento de mídia social, como o Mentionlytics.

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O Mentionlytics funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana e verifica páginas e usuários que mencionam sua marca e seus concorrentes. Obtenha compartilhamento de voz, análise de sentimentos, influenciadores e muitos outros relatórios automaticamente.

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