Não é você, sou eu: 5 sinais de que as coisas não estão funcionando com sua plataforma de automação de marketing

Entrar em qualquer relacionamento–assumir aquele compromisso grande ou não tão grande–pode ser repleto de ansiedade se esta é a escolha certa. Ninguém quer estar em um relacionamento que não está funcionando. E o mesmo é verdade ao avaliar sua plataforma de automação de marketing.

Você pode estar perdendo um tempo valioso com o parceiro técnico errado. Mas como você sabe quando é hora de desligar? Como muitos de nós, é difícil quando você está em um relacionamento para ver os sinais e as bandeiras vermelhas. Muitas vezes, nos beneficiamos de uma perspectiva externa. Vejamos algumas pistas de que seu relacionamento com sua plataforma de automação de marketing (MA) pode não estar funcionando.

1. Manutenção muito alta

São 10 da manhã e um e-mail de última hora precisa ser enviado nos próximos 30 minutos, mas seu sistema MA de alta manutenção zomba de você: oferecendo modelos de e-mail limitados, exigindo experiência em HTML para personalizar. Além disso, ele não mantém uma lista de e-mail dinâmica, o que significa que você mesmo precisará atualizá-la manualmente.

Não deixe que um sistema de alta manutenção o atrapalhe. Aqui estão algumas maneiras pelas quais as ferramentas de automação de marketing devem facilitar sua vida de marketing:

• Construir seus e-mails e páginas de destino deve ser simples e não requer ajuda de TI ou consultores externos
• Os modelos devem ter um design responsivo integrado. Sua ferramenta MA deve tornar a visualização de conteúdo em todos os tamanhos de dispositivos infalível para você
• Crie facilmente seus próprios modelos personalizados–do jeito que você quiser–e não fique limitado apenas aos modelos padrão fornecidos
• E quando se trata de coisas complicadas, como criar programas de nutrição, sua plataforma deve serfácil como o Sunday Morning– como a capacidade de criar fluxos de trabalho com uma ferramenta de soltar e arrastar.

Se você está se sentindo sobrecarregado com uma plataforma de software de automação de marketing de manutenção muito alta; se você sente falta da simplicidade e quer ter a liberdade de escolher seu próprio caminho, pode ser um sinal de que simplesmente não está dando certo.

42% dos profissionais de marketing dizem que a complexidade do sistema é a barreira mais significativa para o sucesso da automação de marketing.– Ascend2, “

2. Barreiras de idioma

A menos que você tenha proficiência técnica em linguagem para ler e/ou escrever HTML, JavaScript e/ou CSS (e mais), é melhor não escolher uma plataforma de automação de marketing que exija conhecimento de programação. Isso, é claro, a menos que você tenha tempo dedicado ao aprendizado desses idiomas ou tenha uma equipe de técnicos de TI à sua disposição para servir de intérprete.

Se a barreira do idioma já é um problema e você está prestes a ter uma “falha de comunicação” literal, pode ser um sinal de que simplesmente não está funcionando.

Os profissionais de marketing listam a “complexidade do sistema” como uma das barreiras mais significativas para o sucesso da automação de marketing.–Ascend2 “Pesquisa de Tendências de Automação de Marketing (2016)

3. O fator frustração

O relógio está correndo e, no meio da configuração do seu e-mail, algo dá muito errado. Você envia um tíquete de suporte on-line, espera pacientemente pelo que parece ser dias e nunca recebe uma resposta. Você então decide ligar para o suporte técnico para obter ajuda e, quando eles finalmente atendem, anotam suas informações e explicam que um técnico ligará de volta quando estiverem disponíveis ( geralmente quando você estiver longe de sua mesa). Você não pode salvar a tela em que está trabalhando devido a uma programação HTML defeituosa e perderá seu trabalho se sair. Funcionou antes e você só mudou algumas palavras!ARRRG…por que isso é tão difícil de usar?

Se você sente que está sempre jogando um jogo de espera frustrante porque precisa de suporte técnico significativo, pode ser um sinal de que simplesmente não está funcionando.

86% dos profissionais de marketing consideram “facilidade de uso” como o critério mais importante ao avaliar ferramentas de automação.– Regalix “O Estado da Automação de Marketing” (2014)

4. Dinheiro: surpresas ocultas

Estamos falando daqueles imprevistos, mas realmente visíveis se você olhar bem de perto e que podem ser evitados. Essas pequenas surpresas podem aparecer como cobranças financeiras por coisas que você pensava serem gratuitas ou embutidas no preço. Ou seu custo total de propriedade pode ser muito maior do que o esperado, uma vez que você adiciona o custo de consultores para ajudar no projeto, arquitetura e manutenção do sistema.

Além disso: Preste atenção ao seu banco de dados. Como uma empresa em crescimento, você deve ficar entusiasmado com novos contatos, sem temer os novos custos associados ao armazenamento deles. Você é cobrado por quantas pessoas você tem em seu banco de dados ou apenas por seus contatos ativos? Você é avisado se está prestes a ultrapassar seu limite ou apenas foi cobrado? Surpresa!

Se você está recebendo muitas surpresas desagradáveis ​​– pode ser um sinal de que simplesmente não está funcionando.

44% dos profissionais de marketing não estão totalmente satisfeitos com seussistemas deautomação de marketing, sendo os três principais motivos que o software leva muito tempo para ser implementado, é difícil de aprender e é muito caro.–Piloto automático, 2015

5. Todo mundo precisa de apoio (Ele simplesmente não está afim de você.)

Por último, mas não menos importante, você se sente apoiado? Em um relacionamento saudável e positivo, você deve se sentir nutrido e apoiado:

• Você não quer ter um fornecedor que só vem quando é chamado para consertar algo quebrado. Em vez disso, você deve ter um fornecedor que perceba e entre em contato proativamente quando as coisas estiverem ruins.
• O suporte ao cliente do seu fornecedor ajudou você a obter um treinamento completo sobre os recursos do produto?
• Eles garantiram que tudo funcionasse corretamente desde o início, preparando você para um sucesso rápido?
• O seu fornecedor realmente entende as necessidades e os objetivos da sua organização? Eles estão empenhados em ajudá-lo a ter sucesso e ver o ROI do seu investimento em MA ?
• Eles mantêm contato e garantem que você está usando todos os recursos da sua plataforma de automação de marketing?

Se o seu suporte ao cliente faz você se sentir como se estivesse saltando de pára-quedas sem paraquedas, provavelmente é um sinal de que simplesmente não está funcionando.

O processo de integração da Act-On e sua universidade ensinaram mais sobre marketing e automação de marketing do que eu jamais poderia imaginar.– Kevin Rice, Coordenador de Tecnologia, Quantum Learning Network

Moral da história

É simples: se sua plataforma de automação de marketing atual está causando estresse para você ou sua equipe de marketing de alguma dessas maneiras (ou maneiras que não mencionamos), talvez seja hora de começar a procurar outras soluções. E, sim, existem outras soluções adequadas para você.

Não se acomode. Você merece o melhor. Quer saber mais sobre como os fornecedores de automação de marketing se comparam quando se trata de atendimento ao cliente e facilidade de uso? Leia as últimas análises do G2 Crowd .

Na verdade, conhecemos a combinação perfeita para você... Até sua mãe aprovaria!