Email Marketing Vs SMS Marketing – Onde Investir?
Publicados: 2020-11-06 |
Nesta era de marketing online cada vez mais refinado, o marketing por e- mail e SMS são os principais canais de comunicação usados pelas empresas para atingir seus públicos atuais e futuros.
Isso permite que eles alcancem clientes em todos os dados demográficos. Cada um deles tem vantagens exclusivas na forma como fornecem informações.
Portanto, pode ser confuso decidir em qual investir durante a execução de uma campanha. Este blog compara SMS e e-mail marketing e permite que você saiba o caminho certo para investir. Aqui vamos nós.
Conteúdo
Marketing por e-mail x marketing por SMS : comparando as principais variáveis
Antes de escolher o método a ser empregado para qualquer campanha de marketing, você precisa pesar as principais variáveis. Aqui está uma comparação dos principais atributos de e-mail e SMS marketing.
1. Personalização
O e-mail oferece ampla personalização em relação ao SMS . Você pode adicionar imagens, vídeos, hiperlinks e anexos. Você pode personalizar as mensagens com as cores, GIFs, vídeos e imagens da sua marca. Isso pode gerar níveis de engajamento mais altos, o que, por sua vez, pode gerar vendas.
2. Taxa aberta
Nesse caso, o vencedor é o SMS. Tem uma taxa de abertura média de 98%, enquanto os e-mails têm apenas uma taxa de abertura de 20%. Além disso, a pessoa média responde a um SMS em 90 segundos, ao passo que leva 90 minutos para um e-mail.
Assim que seu cliente ouve o bipe do telefone, sua atenção é instantaneamente direcionada para o smartphone.
Assim, em meio às enormes distrações impostas pelo ambiente de hoje para cada pessoa, o SMS marketing fornece uma rota direta para atrair a atenção do público.
3. Taxa de cliques
A taxa de cliques (CTR) refere-se à porcentagem de seus e-mails abertos e o destinatário seguiu por um link fornecido nele. A CTR para marketing por e-mail e SMS tende a ser alta.
No entanto, depende de quão bem você elabora sua mensagem e sua chamada à ação (CTA). O CTA determina a taxa de cliques de um e-mail.
Um bom CTA diz ao receptor o que você oferece e um motivo convincente para clicar.
Embora seja mais fácil criar um CTA convincente em e-mails, é um desafio em mensagens de texto. Isso se deve ao limite de 160 caracteres associados às mensagens de texto. Portanto, no caso do marketing por SMS, sua mensagem deve ser breve e direta.
4. Capacidade de entrega
No SMS marketing, sua lista inclui apenas clientes engajados, mas no caso do email marketing, as listas são maiores.
No entanto, os e-mails têm uma chance maior de cair na pasta de spam, prejudicando sua reputação e prejudicando a confiança de seus clientes. As estatísticas dizem que 49% dos e-mails são marcados como spam.
Ajudaria se você se esforçasse muito até mesmo para colocar sua mensagem na caixa de entrada do destinatário. Além disso, uma pessoa que trabalha em um escritório recebe mais de 120 e-mails por dia, enquanto o milênio médio recebe apenas 67 SMS por dia.
Como uma pessoa recebe apenas menos textos, a chance de ela ler essas mensagens é maior. Assim, o SMS marketing aumenta a probabilidade de sua mensagem ser entregue ao seu público.
5. Custo
Não importa em que país você resida, o custo de enviar mensagens de texto é certamente mais alto do que enviar um e-mail. O marketing por e-mail é, portanto, mais econômico para enviar mensagens não sensíveis ao tempo para um grande grupo de destinatários.
6. Requisito de Internet
Ao contrário dos e-mails que exigem a internet na forma de Wi-Fi ou dados móveis para serem entregues, o SMS não precisa da internet. Assim, as marcas podem se conectar com seu público em qualquer lugar.
Isso é especialmente útil para negócios relacionados a varejo, alimentos e turismo. Por exemplo, uma mensagem promovendo uma refeição em seu restaurante pode levar o destinatário a visitá-lo quando estiver voltando do trabalho para casa.
7. Layout responsivo
Embora as mensagens de texto não tenham nada a ver com a criação de mensagens com um layout responsivo, os e-mails têm. Pois nem todo destinatário abrirá seu e-mail usando o mesmo dispositivo.
Eles podem usar laptops, PCs, smartphones, iPad, etc. Portanto, o e-mail criado deve ser pré-visualizado e testado quanto à sua aparência nesses dispositivos.
Só então as imagens, textos, gráficos e outros conteúdos serão consistentes e perfeitos em todos esses dispositivos.
Estatísticas de marketing por e-mail x SMS
- Atualmente, o e-mail tem 3,9 bilhões de usuários ativos (estatísticas de 2019). Até 2023, espera-se que esse número cresça para 4,3 bilhões, metade da população mundial.
- 293,6 bilhões de e-mails foram enviados e recebidos todos os dias somente em 2019. Até 2022, este número está previsto para aumentar para mais de 347,3 bilhões.
- Para cada US$ 1 gasto em email marketing, o ROI médio esperado é de US$ 42.
- 87% dos profissionais de marketing empregam marketing por e-mail para distribuir seu conteúdo. Isso faz com que o e-mail seja o terceiro canal de distribuição de conteúdo mais popular, atrás apenas das redes sociais e do site da empresa.
- 81% das pequenas e médias empresas usam o e-mail como canal principal para aquisição de clientes e 80% delas para retenção de clientes.
- A grande maioria (80%) dos profissionais de negócios afirma que o email marketing ajuda a reter clientes.
- 83% dos B2Bs enviam e-newsletters como parte de seu programa de marketing de conteúdo.
- Verificar e-mails é a primeira coisa feita por mais da metade dos consumidores (58%) todas as manhãs.
- 44% dos usuários verificam seus e-mails para descobrir ofertas e descontos de uma marca.
- Os e-mails de boas-vindas têm uma alta taxa média de abertura de 82%.
- Enquanto a taxa média de abertura de e-mail é de apenas 20,81%, os e-mails personalizados podem ter taxas de abertura 50% maiores.
- 17,75% dos cliques por e-mail resultaram em uma compra.
- Campanhas segmentadas de marketing por e-mail trazem aumento de aberturas de e-mail (14,31%) e aumento de CTRs (100,95%) do que campanhas não segmentadas.
- A indústria com a maior taxa de clique para abrir (CTOR) é a automotiva e de transporte (11,9%). Nesse quesito, outros de alto desempenho são Esportes e Lazer (11,2%) e Produtos de Consumo e Lazer (11,2%).
- As maiores taxas únicas de abertura são observadas por setores como energia e meio ambiente (30,9%), seguros (31,4%) e automotivo e transporte (45,1%).
- Enviar três e-mails de carrinho abandonado traz 69% mais pedidos do que enviar um único e-mail de carrinho abandonado.
- Incluir vídeos em um e-mail pode aumentar seu CTR em 300%. Assim, os profissionais de marketing usam GIFs , menus recolhíveis e controles deslizantes para tornar seus e-mails atraentes para os destinatários.
- Uma grande porcentagem (49%) diz que fica feliz em receber e-mails semanais de suas marcas escolhidas.
- As taxas de cancelamento de assinatura e abuso são menores para e-mails enviados por empresas com um mínimo de 26 funcionários.
- O marketing por SMS cresceu 197% em B2B e 92% em esforços de marketing B2C de 2015 a 2017.
- A taxa de resposta do SMS é de 45%, enquanto a do e-mail é de apenas 6%. Isso significa que o marketing por SMS tem uma taxa de resposta 7,5 vezes maior do que os e-mails.
- As taxas de resposta a SMS são 295% superiores às taxas de resposta a chamadas telefónicas.
- A grande maioria (75%) das pessoas não se importa em receber mensagens de texto promocionais de uma marca depois de optar por ela.
- Mais de 50% dos consumidores preferem o SMS em detrimento de outros canais de comunicação para receber suporte de uma marca.
- A maioria (80%) das pessoas recorre a mensagens de texto para fins comerciais.
- Mais empresas (20%) planejam usar SMS marketing do que e-mail marketing nos próximos 12 meses.
- 75% dos consumidores se sentem à vontade para receber mensagens de texto de marcas, desde que as tenham assinado.
- 75% dos consumidores gostam de receber SMS com ofertas especiais.
- 79% dos usuários de smartphones dependem de mensagens SMS assinadas para tomar decisões de compras.
- Previa-se que 48,7 milhões de consumidores assinariam mensagens SMS de marcas até 2020.
Os consumidores são muito mais propensos a responder a mensagens de texto do que a chamadas; ao verificar informações pessoais, as pessoas têm quase 300% mais chances de responder a mensagens de texto do que a ligações.
Como visto nas estatísticas acima, tanto o SMS quanto o e-mail marketing estão atualmente com bom desempenho e permanecem aqui. Então, vamos procurar o canal certo para investir seu tempo, esforços e dinheiro.
Email Marketing Vs SMS Marketing – Onde investir?
Como tanto o SMS quanto o e-mail marketing têm suas vantagens, um não deve ser descartado em favor do outro. Ambos devem ser usados de forma complementar.
Quando esse marketing complementar por e-mail x SMS é empregado, as empresas desfrutam de muitos benefícios. Aqui estão cinco maneiras de conseguir isso.
1. Use e-mail para construir relacionamentos e mensagens de texto para garantir o compromisso
As empresas devem usar o marketing por e-mail quando precisam se comunicar por meio de boletins informativos e mensagens longas. Eles devem manter a mensagem curta e direta.
No entanto, ao contrário do SMS, uma vez que não há limitações de contagem de caracteres em e-mails, a mensagem pode incluir mais informações necessárias.
Portanto, use o marketing por e-mail para a maioria das suas mensagens e, em seguida, use o marketing por SMS para fechar o negócio.
2. Permita que seu marketing por e-mail x SMS seja baseado em permissão
Certifique-se de enviar e-mails e SMS promocionais apenas para aqueles que consentiram em recebê-los por meio de assinatura.
Dessa forma, você não acabará incomodando involuntariamente os destinatários, enviando-lhes mensagens indesejadas.
Isso também garantirá que você ofereça uma interação personalizada com o público certo e interessado no que você tem a dizer.
3. Prepare seus assinantes de e-mail por meio de um texto
Muitas vezes, e-mails mais curtos são melhores do que os mais longos. No entanto, também há casos em que e-mails curtos podem menosprezar sua mensagem.
Por exemplo, se você está lançando um novo produto, precisa ser elaborado o suficiente para incluir todas as informações relacionadas a especificações e preços.
Você pode enviar um SMS para informar ao destinatário o que ele pode esperar de uma próxima mensagem de e-mail. Devido à brevidade da mensagem, a maioria dos receptores apenas a lerá impulsivamente.
4. Use e-mails para enviar mensagens detalhadas e textos para receber respostas rápidas
Embora as pessoas tenham seus telefones celulares com elas o tempo todo, elas nem sempre respondem a e-mails imediatamente quando você oferece descontos ou ofertas; combine mensagens de e-mail detalhadas com textos curtos resumidos.
Esse empurrão duplo geralmente funciona para incitar os destinatários a aproveitar a rara oportunidade.
5. Obtenha insights de sua lista de e-mail e personalize mensagens de texto
À medida que seu programa de marketing por e-mail cresce, você aprenderá que tipo de conteúdo impulsiona o engajamento e as vendas. Você também obterá informações valiosas sobre os interesses e comportamentos de seu assinante.
Você pode usar esse discernimento para direcionar e personalizar mensagens SMS. Embora você ainda precise refinar o processo, não precisaria fazê-lo do zero!
Arredondando tudo
Tanto o marketing por e-mail quanto o SMS devem entrar em sua estratégia geral de marketing.
Você deve usar o marketing por e-mail para construir relacionamentos e transmitir informações detalhadas e o marketing por SMS para enviar lembretes e atualizações rápidas que precisam de ação.
Tal combinação de marketing por e-mail e SMS certamente lhe trará benefícios duplos.
FAQ (perguntas frequentes) :
1. Quais são as taxas de abertura para e-mail marketing e SMS marketing?
A taxa de abertura do marketing por SMS supera em muito a do marketing por e-mail. A taxa de abertura para o primeiro é de 98%, enquanto para o segundo é de apenas 20%.
2. Como está o CTR para e-mail marketing e SMS marketing?
A taxa de cliques para marketing por e-mail e marketing por SMS é bastante alta. No entanto, depende de quão bem você cria sua chamada para ação (CTA).
3. Como as empresas podem se beneficiar de uma combinação de marketing por e-mail e marketing por SMS?
As empresas devem empregar o marketing por e-mail para construir relacionamentos e o marketing por SMS para garantir o comprometimento. Eles devem usar e-mails para enviar mensagens detalhadas e textos para receber respostas rápidas.