6 ferramentas de envolvimento do cliente para ajudá-lo a aumentar as métricas do usuário em 2021

Qual é a diferença entre pessoas de SaaS e uma criança de 10 anos no TikTok?

O garoto sabe como obter o envolvimento do usuário.

Desculpe pessoal, mas essa é a feia verdade: não sabemos como interagir com nossos usuários/clientes, e isso mostra.

54% dos clientes dizem que as empresas precisam de mudanças fundamentais na forma como se relacionam com os clientes. Isso significa que um em cada dois de seus clientes realmente não gosta da maneira como você se envolve com eles.

É hora de darmos a eles o que eles queriam. Mudar.

E vai ter algumas boas ferramentas para apoiar a sua transformação. Então, hoje, vamos falar sobre as seis pedras do infinito no desafio de engajamento do cliente que trarão equilíbrio ao mundo SaaS.

Deixe-me apresentar as seis pedras infinitas do engajamento do usuário:

1- Integração do usuário/cliente,

2- Feedback do usuário/cliente,

3- Comunicação do usuário no aplicativo,

4- Envio de e-mail,

5- Analytics, e para reuni-los todos,

6- Gestão de relacionamento com o cliente (CRM)

Uma vez que esses seis estejam juntos, basta um piscar de olhos para equilibrar a satisfação do cliente da sua empresa. Mas como isso realmente funciona?

Vamos dar uma olhada em cada categoria.

Categorias de ferramentas de engajamento do usuário

1- Integração do usuário/cliente

Uma boa jornada do cliente é igual à fidelidade do cliente.

Todas as interações com os clientes, desde o momento em que eles descobrem sobre sua empresa até a atualização ou até mesmo a desistência, é tudo uma jornada do cliente.

E a melhor maneira de começar é um fluxo de integração de usuário/cliente bem planejado.

Não por coincidência, uma boa integração também é um dos marcos mais significativos no envolvimento do cliente. É exatamente por isso que existem ferramentas super legais de integração de usuários/clientes por aí.

Dê uma olhada em nossa seleção de ferramentas de integração de usuários aqui, ou role para baixo para a melhor escolha que escolhemos para o desafio.

2- Feedback do usuário/cliente

Bom atendimento ao cliente é tudo.

Especialmente em SaaS, se seu atendimento ao cliente é ruim, seu negócio está praticamente morto (isso é 82% dos clientes falando)

E para um atendimento ao cliente eficiente, o que se precisa é simples: insights acionáveis.

Estou falando de feedback do cliente, é claro. Às vezes, pode não ser muito agradável do lado do cliente, mas também é uma forma de mostrar que nos importamos.

E no SaaS, isso é algo que você não pode colocar um preço.

Aqui está nossa lista de 11 ferramentas de pesquisa gratuitas e pagas, mas nossa principal escolha está abaixo.

3- Mensagens no aplicativo

Com que frequência você ficou incomodado com a mensagem no aplicativo ou o bate-papo ao vivo que continua fazendo barulho como visitante do site?

E quantas vezes você se perdeu e esperou que houvesse um desses naquele site?

Incômoda ou não, a comunicação no aplicativo e, principalmente, o suporte em tempo real são os divisores de águas da década. E a última coisa que você quer fazer é ficar atrás da concorrência na corrida pelas melhores soluções de engajamento do cliente.

Aqui está nosso guia para mensagens no aplicativo e nossa lista de ferramentas de bate-papo ao vivo. Quer adivinhar qual colocamos na luva?

4- E-mail marketing

Os bons e velhos e-mails estão vivos e bem, e não vão a lugar nenhum tão cedo.

Isso mesmo. Todos nós pensamos que as mensagens no aplicativo substituiriam os e-mails em algum momento, mas adivinhem? Ainda precisamos entrar em contato com as pessoas que ainda NÃO estão no site.

E, obviamente, existem maneiras mais estáveis ​​do que as mídias sociais.

Seja divulgação, marketing ou anúncios; e-mails ainda podem fazer maravilhas. Eu não deveria ser o único a tentar provar isso para você quando eu sei que você verificou seus e-mails não muito tempo atrás.

Então, dê uma olhada na nossa lista das melhores ferramentas de email marketing e desça abaixo para ver nossa escolha.

5- Análise

Depois de colocar todo esse esforço para criar a base de clientes perfeita e a melhor experiência de todos os tempos, você não vai apenas sentar e relaxar.

É para análise.

Do comportamento do cliente às visitas ao site e até taxas de rejeição, é possível dar uma boa olhada na experiência do cliente e como você está se saindo no engajamento do cliente usando uma boa ferramenta de análise.

E para começar a fazer isso, verificar nosso artigo sobre ferramentas de análise de marketing pode ajudar. Fique para a minha escolha favorita, no entanto.

6- Gestão de relacionamento com o cliente (CRM)

Quer reunir todas as suas estratégias de engajamento do cliente? Ou talvez você queira ter todos eles em um só lugar?

Um CRM é o que você precisa.

As ferramentas de CRM são a sede de todos os softwares de engajamento do cliente. É onde todo o trabalho acontece, sua equipe de vendas e equipe de marketing.

E essa é a melhor coisa sobre uma ferramenta de CRM: ela une tudo.

Então, se você quer tudo conectado, você pode querer ver nosso artigo sobre as principais ferramentas de CRM.

Agora vamos ao nosso software de engajamento do cliente favorito que pode transformar suas interações com o cliente.

As APENAS 6 ferramentas de engajamento do cliente que você precisa

Agora que todos conhecemos cada pedra que torna o engajamento do cliente um desafio, é hora de revelar cada ferramenta que é a melhor em seu campo.

Vamos entrar nisso.

1- UserGuiding – melhore o engajamento para a integração do usuário e além

Ferramenta sem código para uma extensa jornada do cliente com conteúdo interativo e uma experiência de usuário de alto nível? Você está no lugar certo.

UserGuiding é uma ferramenta de integração de usuários de terceiros que oferece recursos de integração de usuários não clássicos, como:

• Tours interativos de produtos,
• Listas de verificação de integração,
• Pontos de acesso,
• Dicas de ferramentas,
• Mensagens no aplicativo,

Mas também outros recursos interessantes focados no engajamento do usuário, como:

• Centros de recursos,
• pontuação NPS,
• Segmentação e segmentação de usuários,
• Coleta de feedback do cliente

Por que UserGuiding?

Além de todos os seus recursos, o ponto de venda do UserGuiding é a facilidade de uso. É sem código, afinal.

Como o UserGuiding não requer informações técnicas durante a configuração e o uso, ele pode ser usado por qualquer equipe ou funcionário. Aqui está para economizar o precioso tempo de seus desenvolvedores para o que mais importa, seu próprio produto.

“Mas existem outras ferramentas sem código para isso, certo?”

Certo. Se você quiser pagar uma fortuna pelos recursos mais básicos e uma interface de usuário medíocre.

Uma boa integração não deve ser um luxo. E o UserGuiding está pronto para oferecer isso a você pelo melhor preço do mercado.

Experimente o teste gratuito

2- SurveyMonkey – verifique o que seus clientes pensam com pesquisas avançadas

O SurveyMonkey é facilmente uma das ferramentas de pesquisa e feedback mais populares, com mais de 40 milhões de usuários. Mas entre seus concorrentes, também é o melhor.

Por quê?

Você não quer julgar esta ferramenta por seu nível gratuito (sim, não é o mais abrangente). Se você tiver orçamento para comprar um plano pago, verá como isso faz a diferença.

Dependendo do plano que você optar, Survey
Monkey tem alguns recursos interessantes como:

• Criador de pesquisas
• Modelos e tipos de perguntas
• Pesquisas multilíngues,
• Relatórios e análises
• Pesquisa por palavra-chave
• Modo quiosque
• Aplicativo móvel

E muitos outros recursos exclusivos.

Por que SurveyMonkey?

De um ponto de vista desinformado, o SurveyMonkey é apenas uma ferramenta de pesquisa cara que você descartaria para uma pesquisa gratuita no Google Forms. Mas a questão é que o seu ponto de vista faz toda a diferença.

Você pode usar uma ferramenta gratuita para receber o feedback do cliente e, eventualmente, se arrepender, pois ela mal ajuda com modelos limitados, tipos de perguntas e interface desajeitada, ou você pode usar uma opção de feedback pago para que seus usuários forneçam feedback perspicaz graças a modelos especiais e casos de uso, bem como a opção de análise fornecida pela SurveyMonkey.

Sua chamada.

3- Intercom – converse com seus clientes ao vivo para um suporte eficaz

Tendo sido um dos líderes em seu campo, o Intercom é sua pedra do infinito para um suporte eficaz no aplicativo.

Agora, as mensagens de clientes no aplicativo podem parecer irritantes para alguns de nós no início, mas, como apontei acima, é vital para as empresas de SaaS que esperam ser líderes de seu setor nesta década.

E você pode querer fazer um pit stop na Intercom na corrida pela liderança em SaaS.

Entre as muitas coisas que você pode fazer com as mensagens do cliente da Intercom estão:

• Bate-papo ao vivo em tempo real
• Chatbots
• Opções de autoatendimento
• Segmentação de bate-papo
• Mensagens de saída
• Integrações com mais de 300 aplicativos

Se essas façanhas não fossem suficientes, deixe-me contar a você o verdadeiro negócio.

Por que Intercom?

Além de ser uma ótima opção de mensagens no aplicativo, o Intercom vem com uma experiência de pacote completo.

Você pode usar o Intercom até mesmo para seu marketing por e-mail ou base de conhecimento, enquanto outras opções de mensagens no aplicativo no mercado mal conseguem se concentrar no bate-papo ao vivo.

Você pode até usar o bate-papo do Intercom para se conectar à sua base de conhecimento. Claro, você sempre pode dar uma olhada em como o UserGuiding faz exatamente a mesma coisa com um centro de recursos

A Intercom é direcionada a empresas de médio a grande porte do espectro.

Mas se você deseja uma ferramenta de mensagens no aplicativo que também pode servir como sua solução de e-mail e um hub de suporte omnicanal, pode ser o ideal para você.

4- Mailchimp – siga cada e-mail com facilidade

Outra ferramenta popular em nossa lista que pode parecer superestimada é o Mailchimp. Mas, na realidade, é subestimado.

Porque o Mailchimp é muito mais do que uma ferramenta de e-mail marketing graças a seus recursos como:

• Painel de público
• Segmentação e personalização
• Automações pré-construídas
• Otimização do tempo de envio
• Estúdio de conteúdo e modelos de campanha
• Análise
• Aplicativo móvel

Por que Mailchimp?

A verdadeira questão é: por que NÃO o Mailchimp?

As ferramentas de e-mail mais experientes, como HubSpot ou Sendinblue, estão se concentrando em diferentes campos, enquanto o Mailchimp continua sendo um verdadeiro vale-tudo.

Agora, é verdade que existem algumas ótimas novas ferramentas. Mas eles ainda precisam de algum tempo para entrar em forma.

Enquanto isso, o Mailchimp está ao seu serviço – como um CRM de marketing completo com um aplicativo móvel e preços bastante razoáveis. Anos de experiência e uma base de clientes satisfeitos são apenas o tempero do prato principal.

5- Google Analytics – conheça seus números para melhor desempenho do site

Existem ferramentas de análise sendo lançadas todos os dias, cada uma para um caso de uso diferente: comportamento do usuário, teste A/B, mapeamento de calor, marketing de conteúdo e assim por diante.

É quase como se você precisasse de algo para cada pequena coisa.

Não me entenda mal; é ótimo que tenhamos tantas ferramentas especificadas agora. Mas ei, e se precisássemos de uma pedra do infinito para governar todos eles (referência dupla)? Agora é aí que o Google Analytics entra em cena.

Esta ferramenta de análise com um incrível freemium pode fazer:

• Insights proativos
• Modelagem de usuários e conversões
• Relatórios sobre comportamento, conversão, aquisição e muito mais
• Análise de segmentação e funil
• Integrações do Google e muito mais

Por que o Google Analytics?

É verdade que o Google Analytics não possui a interface mais amigável e pode ser um pouco difícil de operar às vezes.

Mas tudo se resume a uma simples pergunta.

Qual ferramenta pode oferecer os dados mais precisos em um site que as pessoas usam o Google para acessar?

Google Analytics.

E sejamos justos, o Google Analytics é facilmente a ferramenta de análise mais abrangente do mercado no momento e integrá-lo a todos os outros aplicativos do Google é muito fácil.

Conveniência sobre complexidade em qualquer dia.

6- Zoho CRM – comande sua experiência de engajamento do cliente

Bem, o envolvimento do cliente não é tudo sobre o seu site e como você comercializa seu produto. Todo esse esforço vai para uma ação decisiva: a venda.

E a melhor maneira de otimizar as vendas, mantendo suas equipes de marketing e suporte ao cliente no circuito, é usar uma boa ferramenta de CRM. Minha escolha pessoal para você é o Zoho CRM.

O gerenciamento omnicanal de leads, processos e desempenho é possível graças a recursos como:

• Orquestração de jornada
• Análise
• Automação de marketing
• Vendas preditivas
• Colaboração em equipe
• Costumização
• estúdio de design de tela
• Aplicativos móveis

Por que Zoho CRM?

Assim como em todas as outras categorias acima, as outras ferramentas também são ótimas.

Na verdade, eles são tão bons que tive dificuldade em escolher o Zoho. Mas um destaque sobre o Zoho CRM é como ele é personalizável e como cada recurso é projetado para ser aprofundado.

Enquanto outras ferramentas de CRM estão tentando ser abrangentes, voltadas para pequenas empresas, a Zoho otimiza cada recurso um por um, tornando-os melhores do que eram há pouco tempo. E no final, torna-se o realmente abrangente, pronto para roubar as pequenas empresas à medida que crescem das outras ferramentas.

Você vai, Zoho!

Conclusão

Vamos ser pessoas reais, nenhum de nós tem uma luva para nossas pedras infinitas legais. Caramba, ainda nem temos todas as pedras. Ou talvez tenhamos muitas pedrinhas que não sabemos como fazer funcionar.

Mas não se esqueça de uma coisa, o envolvimento do cliente não pode ser definido como uma receita única.

Minha luva pode ter seis pedras; o seu pode ter apenas um (ou 12). Depois de descobrir o que traz equilíbrio ao seu setor, você deve estar pronto para usar sua própria luva personalizada.

E, pronto!

perguntas frequentes

O que é uma ferramenta de engajamento do cliente?

Uma ferramenta de envolvimento do cliente é uma plataforma ou software dedicado a ajudar as empresas a se envolverem com seus clientes da maneira certa. Uma ferramenta de envolvimento do cliente pode ser uma ferramenta de integração, uma ferramenta de email marketing ou uma ferramenta de CRM; o que importa é que seja usado para interagir com usuários/clientes.

Quais são as ferramentas de engajamento dos funcionários?

As ferramentas de engajamento de funcionários são softwares usados ​​para interagir com os funcionários e ajudá-los a colaborar, dar feedback e se comunicar facilmente.

O que são ferramentas de engajamento online?

As ferramentas de engajamento online ou ferramentas de engajamento do cliente são ferramentas usadas para interagir com os clientes online.

O que é o engajamento do cliente de CRM?

CRM, ou gerenciamento de relacionamento com o cliente, é uma maneira de gerenciar contatos e leads. As ferramentas de CRM permitem que as equipes de marketing, vendas e suporte trabalhem juntas para alcançar o envolvimento do cliente.