Sendo eliminado de sua ferramenta CRO? Veja como encontrar a melhor alternativa

A maioria das ferramentas de experimentação CRO não divulga suas informações de preços antecipadamente.

Então... desde o momento em que você entra em contato com a equipe de vendas de uma solução de CRO até o momento em que você está pronto para fazer uma compra, você acaba investindo entre 1 a 3 meses, se você for uma pequena empresa, e cerca de 4 a 6 meses, para uma empresa de médio porte.

Depois de comprar, você passa mais algumas semanas aprendendo e implementando a ferramenta, planejando e projetando seus experimentos, trabalhando nas integrações e assim por diante.

E, finalmente, quando tudo estiver definido e você estiver em seu primeiro ano de construção de sua cultura de experimentação, seu provedor de soluções de CRO decide se concentrar apenas em contas de nível empresarial... e apresenta contratos revisados ​​de “ MÍNIMO ANUAL DE CINCO FIGURAS ”.

Pense em VWO, Optimizely… e talvez AB Tasty?

No mês passado, a VWO apresentou seus preços revisados. Antes da revisão de preços, a VWO oferecia às pequenas empresas dois ótimos planos mensais:

• Um plano de US$ 600/mês com suporte para 200.000 visitantes testados mensalmente
• Um plano de US$ 875/mês com suporte para 300.000 visitantes testados mensalmente

Ambos os planos também tinham ofertas anuais com desconto que efetivamente chegaram a US$ 500/mês e US$ 729/mês, respectivamente.

Mas agora a VWO parece estar empurrando contratos anuais de US$ 12.500 para 100.000 visitantes/mês testados (sem nenhuma opção de pagamento mensal).

E pelo que aprendemos com nossos leads e outras fontes, espera-se que os usuários de sites de pequenas empresas paguem cerca de 35% a mais para continuar usando todos os recursos do VWO.

Antes da VWO, era Optimizely.

Se você se lembra … no início de 2018, a Optimizely removeu todas as informações de preços de seu site e apresentou seus novos planos de preços. A Optimizely decidiu ir atrás apenas dos clientes de nível empresarial com contratos anuais a partir de um investimento mínimo de US$ 50.000. Mais tarde, em 2018, eles aumentaram os gastos para US$ 100.000.

E agora a indústria está cheia de especulações de que a AB Tasty pode ser a próxima a revisar seus planos e introduzir contratos anuais muito mais caros entre US$ 1.700 e US$ 2.000 por mês em preços anuais.

O que nos faz dizer isso?

Bem, as informações de preços da AB Tasty não estão mais no site. Isso é quase um *sinal* de que mudanças nos planos estão no horizonte.

Além disso, no caso da AB Tasty, parece que está se preparando para o IPO:

Honestamente, foi uma surpresa que a VWO esteja mirando no Enterprise apenas agora. Eu vi o Optimizely demitir seus clientes que não estavam dispostos a seguir seus planos anuais mínimos de 100 mil, mas é lógico do ponto de vista dos números, quando você faz IPO , é isso que você faz. Espero que a AB Tasty na França faça o mesmo, pois quando eles receberam o último financiamento de 17 milhões, eles removeram instantaneamente seus preços do site. Quando você aceita esse tipo de financiamento, as avaliações são de 100 milhões ou mais e você precisa de milhões de pequenos clientes ou apenas empresas. Como o espaço de otimização de conversão não é um tipo de mercado de um milhão de clientes, o crescimento que esses investimentos exigem vem apenas da empresa e, portanto, a AB Tasty também terá que redefinir seus preços mínimos anuais e no mínimo de 50.000 USD para justificar o crescimento da equipe de vendas. Espero que eles sigam o VWO com um mínimo de 50k ou mesmo Optimizely com taxas mínimas de 100k

Dennis van der Heijden, Convert Experiences

A eliminação gradual dói em todos os sentidos ... eis o porquê

Dado que o orçamento é o desafio número 1 que a maioria das empresas enfrenta quando se trata de CRO, essas revisões de preços podem comprometer todos os anos e esforços investidos na construção da infraestrutura de CRO de uma empresa.

Aqui está o que torna essas caminhadas ainda piores:

• Nem mesmo orçamentos flexíveis podem acomodá-los (especialmente no caso de pequenas e médias empresas) . Para a maioria das empresas (mais de 90%), o CRO não tem um orçamento dedicado. Muitas vezes, é apenas uma menção no plano geral de marketing. Além disso, cerca de metade das empresas que investem em CRO não aumentam em nada seus gastos. E a maioria daqueles que o fazem, normalmente aumentam em até 30%. Portanto, acomodar caminhadas íngremes (digamos, 35%) em uma ferramenta CRO é quase impossível.
• Avance não amigável ao cliente. Os novos contratos geralmente são oferecidos com descontos que praticamente não fazem diferença. Infelizmente, o avô amigável ao cliente acontece muito longe no espaço CRO. Por exemplo, no caso do VWO, ouvimos dizer que os usuários dos planos originais podem atualizar para os novos planos anuais com um desconto de 50%.
  Mas o aumento ainda permanece substancial - pelo menos 33% - se os usuários desejarem manter o acesso aos diferenciais do VWO, como mapas de calor e gravações de sessão, que agora estão restritos à plataforma CRO.
• Captação de clientes de parceiros de agência. 35% da receita anual da maioria das plataformas CRO corporativas pode ser atribuída a “serviços”. Esses serviços são oferecidos aos clientes trazidos por agências leais. Com a maioria dos contatos já no sistema como colaboradores, é muito fácil para o provedor de ferramentas de otimização contornar agências e estabelecer contratos de serviço direto. Isso tem duas implicações. Se você é uma agência de otimização, bem…. Faça as contas. Se você é uma empresa e sua ferramenta se tornou Enterprise, espere muita persuasão para mudar de suas agências testadas e comprovadas para os serviços oferecidos por ela.
• Suporte incrivelmente limitado e versões diluídas. Como forma de impor atualizações, muitos desses aumentos de preços empregam táticas insalubres, como limitar as opções de suporte ou reduzir as horas de suporte para os usuários nos planos originais. Agora, obviamente, você não pode usar uma ferramenta de CRO para suas operações de crescimento crítico se receber suporte técnico “zero” do provedor. Outras vezes, os planos atuais são “limitados” a um ponto em que dificilmente fazem o necessário – deixam de lado todas as coisas brilhantes. Então, é basicamente uma estratégia de “atualizar ou ir” em ação.

MAS você não precisa ceder ou colocar sua cultura de experimentação em risco. Com um pouco de retrabalho, você pode reconstruir sua pilha de CRO. Antes de vermos como fazer isso, primeiro, evite essa solução alternativa.

Uma solução alternativa que não atende aos objetivos de longo prazo

Quando sua tecnologia de experimentação de CRO de repente começa a custar mais, você pode sentir vontade de reunir todos os seus fundos de CRO para continuar seu acesso.

Essa é uma má ideia porque a tecnologia é apenas um aspecto da otimização bem-sucedida.

Os outros três são processo, cultura e experiência.

Para o sucesso geral com o CRO, você precisa nutrir cada um, pois não fazê-lo pode permitir que você tenha seu mecanismo de experimentação atual, mas talvez não consiga usá-lo em seus melhores recursos.

Reduzir seus gastos no desenvolvimento de seu processo de CRO pode resultar em pesquisas mais pobres, priorização de teste ruim e execução com falhas. Investir menos em cultura pode deixar sua equipe desmoralizada e pode resultar em menor participação em suas iniciativas de experimentação. E cortar custos na contratação ou no desenvolvimento do conhecimento necessário para a experimentação pode prejudicar você em mais maneiras do que você pode imaginar, porque o CRO precisa de aprendizado constante.

Embora a descontinuação exija um novo orçamento de CRO, certifique-se de não manter sua ferramenta de teste favorita às custas dos outros ingredientes de uma mistura de CRO eficaz. Aqui estão alguns modelos úteis de orçamento de CRO do Formstack (não afiliados a nós e necessário optin).

E você também não precisa se comprometer. Existe uma solução por aí que é o ajuste certo e marcará todas as caixas.

Com essa dica, vejamos os cinco pontos que vão te ajudar a escolher a melhor alternativa, sem prejudicar o momentum do seu CRO.

Encontrando a melhor alternativa para você:

#1. Retrabalhe sua pilha de CRO

Se você estava usando uma solução de CRO completa (como VWO), faça uma lista de todos os recursos que você estava usando de sua ferramenta durante todo o processo.

Você pode acabar descobrindo que não estava realmente usando o recurso de análise de formulários oferecido pela ferramenta CRO.

Ou que você está usando alguma outra solução de mapa de calor de qualquer maneira.

Ou talvez o recurso de hipótese de sua solução não estivesse oferecendo valor real como tal... e que você preferisse cuidar da parte da hipótese de seus experimentos fora de sua ferramenta multifuncional.

Não se surpreenda se você achar que tudo isso é verdade no seu caso, porque, embora a maioria das ferramentas CRO multifuncionais venham com essas coisas extras, esses recursos nunca são sua área de foco e, portanto, não funcionam como bem como deveriam em (a maioria) de tais soluções.

Claro, o único recurso de sua ferramenta CRO que você absolutamente precisa é seu suporte para muitos tipos diferentes de testes (como testes A/B, testes multivariados, testes de várias páginas, etc.) e personalizações.

Depois de descobrir os recursos necessários, o próximo passo é escolher as ferramentas especializadas em oferecer apenas esses. Compilamos uma lista das melhores ferramentas de CRO aqui para ajudá-lo a escolher as mais adequadas para cada etapa do seu processo.

Por exemplo, você pode escolher Converter experimentos para cuidar da parte dos experimentos. O Convert supera o Optimizely e o VWO como uma solução de teste A/B no G2 Crowd. Ou talvez uma das outras alternativas.

Você pode explorar o Hotjar (não afiliado a nós) para mapas de calor e outras pesquisas de dados comportamentais ... E talvez o Formstack para análise de formulários.

#2. Saiba mais sobre o histórico de alterações de preços e as políticas

Se há uma coisa a aprender com essa provação de ter que mudar para outra ferramenta de CRO por causa dos preços mais recentes, é isso:

Optar pela transparência de preços.

Portanto, antes de se comprometer com uma solução de CRO, aprenda o máximo que puder sobre suas políticas de preços.

Veja suas páginas de preços ou tabelas de preços e converse com seus representantes de vendas. Descubra se eles têm um histórico de alteração frequente de seus planos de preços.

Visite sites como o Quora para encontrar relatos em primeira mão de pessoas que experimentaram esses aumentos de preços com eles.

Você também deve conversar com várias soluções concorrentes, pois geralmente elas têm muitas informações “privilegiadas” sobre as estratégias de preços de todos os principais players. Considere também consultar alguns consultores ou agências de CRO, pois eles atendem a vários clientes e ficam por dentro de tais desenvolvimentos.

Além disso, saiba como eles abordam as mudanças de preços:

Eles mantêm os usuários atuais nos planos originais nos quais se inscreveram? Ou, eles forçam atualizações? Por exemplo, na Convert Experiences, nunca forçamos atualizações. E apoiamos com orgulho até mesmo os primeiros usuários que ainda trabalham com nossa ferramenta com nossos preços de lançamento .

E sim, os padrões de suporte e capacidade de resposta são os mesmos para todos.

#3. Confirme a conformidade com o GDPR

Não importa o quão apressado você se sinta para obter a alternativa certa, gaste tempo para investigar o status de conformidade com o GDPR dos fornecedores que você considera.

Nem todas as ferramentas de CRO são compatíveis com GDPR.

Aqui está uma rápida olhada na preparação para GDPR de algumas das ferramentas de CRO:

AB Tasty: Então, parece que a conformidade com o GDPR da AB Tasty ainda está em andamento. A AB Tasty publicou seu plano de conformidade com o GDPR, onde compartilha seu progresso para se tornar compatível com o GDPR.

Omniconvert: Parece que a Omniconvert também está trabalhando para se tornar compatível com o GDPR. Seu roteiro GDPR mostra como está progredindo em direção à conformidade.

VWO: VWO está pronto para GDPR.

Convert Experiences: Nossa solução de CRO, Convert Experiences, está 100% pronta para GDPR. Veja como alcançamos nossa total conformidade com o GDPR. E esta é a completa Avaliação de Interesses Legítimos que realizamos. Além disso, todos os nossos usuários podem solicitar uma cópia assinada do nosso Contrato de Processamento de Dados (DPA). Na Convert, adotamos como padrão as práticas de produtos com foco na privacidade. Nós agrupamos os dados dos visitantes em grandes grupos e impossibilitamos o rastreamento de qualquer dado de volta a um indivíduo, já que não armazenamos mais registros individuais. E também somos a única solução pronta para empresas que não armazena dados pessoais nas configurações padrão.

#4. Saiba mais sobre as integrações que essas plataformas suportam

A facilidade de integração varia muito no espaço CRO. E como uma ferramenta de experimentos precisa trabalhar com dezenas de outras ferramentas de CRO, as integrações se tornam importantes ao escolher uma solução de CRO.

Aqui estão algumas perguntas para ajudá-lo a avaliar uma ferramenta para seus recursos de integração:

A ferramenta é amigável à integração? Antes de selecionar qualquer fornecedor de CRO, consulte a página de integrações e veja quantas integrações eles suportam. E se eles abrangem todas as ferramentas da sua pilha de marketing.

Todas as integrações são oferecidas em todos os planos? Aqui, você precisa descobrir se certas integrações são “premium” e estão disponíveis apenas em determinados planos (leia o nível mais alto). Por exemplo, a integração da Optimizely com o WordPress está disponível apenas em seus planos Professional e não em seu plano padrão. Em contraste, na Convert Experiences, desbloqueamos nosso crescente número de integrações (cerca de 70+) em TODOS os nossos planos.

As integrações acontecem por meio de um serviço como o Zapier? Se as integrações da sua ferramenta CRO com o resto das suas ferramentas CRO acontecerem via Zapier, seus custos de integração podem se acumular rapidamente. Prefira optar por uma solução que ofereça integrações prontas para uso. Por exemplo, muitas integrações do Omniconvert acontecem via Zapier. O Convert Experiences, por outro lado, oferece todas essas integrações diretamente.

#5. Revise suas políticas de suporte, opções e horários

Quando se trata de escolher uma solução de CRO, nunca comprometa a qualidade do suporte. A experimentação é um processo complexo e técnico, e o suporte lento e sem resposta pode atrasar você em dias e seu ciclo de teste também pode ser desperdiçado como resultado. Portanto, sempre opte pela capacidade de resposta.

Assim como as políticas de preços, as políticas de suporte também são outra área em que os fornecedores de ferramentas CRO diferem muito.

Veja como:

Se você verificar a política de suporte da VWO, ela diz que oferece suporte por telefone e e-mail 24 horas por dia, 7 dias por semana. ” Agora isso soa excelente, mas também diz “ #Personalizável conforme o plano. “

A Omniconvert, por outro lado, afirma que oferece “ Suporte Profissional” com um tempo de resposta de 4h.

Enquanto estamos na Convert, ajudamos nossos clientes a definir as expectativas de suporte corretas compartilhando todas as nossas informações de suporte antecipadamente:

Na verdade, nossas taxas de resposta são 4X mais rápidas do que as outras ferramentas em nosso espaço. Nossa pontuação de NPS também fica em 90.

Para saber mais sobre a qualidade do suporte dos fornecedores que você considera, acesse sites como G2 Crowd, Capterra e TrustRadius e classifique as avaliações pelos critérios de suporte ao cliente.

Embrulhando-o…

Finalmente, depois de selecionar suas principais opções para substituir sua solução atual, tente e veja se você pode trabalhar com uma empresa socialmente responsável.

Na Convert Experiences, por exemplo, por sermos um negócio consciente, sempre tentamos fazer parcerias com fornecedores de soluções que acreditam em contribuir para a construção de um mundo melhor.

É simplesmente bom associar-se a um negócio que está tentando fazer o bem.

Então é isso — basta usar os indicadores acima e você acabará escolhendo uma ótima solução de CRO para substituir sua assinatura atual, sem comprometer a qualidade de seus experimentos.

E se você quiser saber mais sobre o Convert Experiences e os diferentes testes e personalizações que oferecemos, envie-nos suas dúvidas por meio deste formulário e entraremos em contato.