10 práticas recomendadas para aumentar as taxas de conversão em sua página de checkout

Se os clientes chegaram à sua página de checkout, você deve estar fazendo algo certo, certo? Não necessariamente.

O problema é que nem todos os visitantes da página de checkout se convertem em compradores. Em todos os setores, a taxa de abandono de carrinho fica em 81,08%. Isso significa que oito em cada 10 clientes em potencial deixarão seu site sem comprar.

É por isso que vale a pena entender algumas das principais estratégias e técnicas para aumentar as taxas de conversão da sua página de checkout. Mesmo um pequeno aumento de 1% pode chegar a milhares de dólares em vendas.

Mas não tenha medo. É possível aumentar de forma confiável as taxas de conversão em sua página de checkout – se você souber como.

É por isso que montamos este guia sobre 10 práticas recomendadas para aumentar as taxas de conversão em sua página de checkout.

1. Otimize e reduza o tamanho do formulário de checkout

Ninguém quer um formulário de checkout demorado para distraí-los de uma compra emocionante. Ter muitas opções para preencher é chato, demorado e provavelmente diminuirá a alegria de fazer uma compra.

Para mitigar esse problema, mantenha seu formulário de checkout curto e agradável, solicitando apenas as informações necessárias, como nome, endereço e informações de pagamento. Você pode simplificar ainda mais o endereço solicitando apenas o número da casa/apartamento e o CEP.

Se o comprador for um cliente recorrente, inclua uma caixa de login para que ele possa fazer login facilmente e acessar os detalhes salvos de uma compra anterior.

Reduzir o tamanho do formulário de checkout permite que os clientes em potencial atuem em impulsos de compras emocionantes para fazer compras rápidas, o que é ideal para alcançar uma boa taxa de conversão.

2. Mantenha a consistência da marca

Manter a imagem geral da sua marca em toda a experiência da loja é fundamental para aumentar as taxas de conversão em sua página de checkout.

Do início ao fim, ter uma experiência agradável e reconhecível deixará seus prospects e clientes se sentindo em boas mãos. De fato, 81% dos clientes disseram que precisam confiar em uma marca para comprar deles.

Para manter a consistência da marca, você deve considerar:

• Tom e voz. Use o tom e a voz reconhecíveis da sua marca em todos os pontos de contato para manter os clientes seguros e confiantes.
• Esquema de cores. Ter um esquema de cores consistente o tornará mais reconhecível ao criar uma sensação de familiaridade.
• Logotipo. Certifique-se de que o logotipo da sua empresa esteja visível como o identificador de marca mais significativo.
• Fontes. Sua marca tem um estilo de fonte reconhecível? Use-o em sua página de checkout e em todas as outras páginas.

Manter a consistência da marca usando as dicas acima deve fazer parte dos planos de qualquer empresa para aumentar as taxas de conversão.

3. Localize o processo para o idioma nativo do cliente

Operar sua loja online em várias zonas de idioma é uma estratégia inteligente. Mas você precisa ter certeza de que está localizado para o idioma nativo de cada cliente.

Se os usuários não entenderem o idioma, eles não confiarão em você com a compra. Para evitar barreiras de idioma, pesquise de onde seus clientes vêm e inclua esses idiomas. Certifique-se de incluir os idiomas dos locais para os quais você espera expandir.

Para acessibilidade adicional do visitante, inclua um botão de idioma com um sinalizador para permitir que os usuários alterem facilmente o idioma se estiverem vendo o errado.

Também vale ressaltar que muitos idiomas têm variações. Por exemplo, o inglês tem variantes dos EUA e do Reino Unido. Mesmo errar isso pode ser suficiente para desencorajar os clientes no estágio de checkout, então tenha isso em mente.

4. Forneça vários métodos e opções de pagamento

Hoje, existem várias opções de pagamento para compras online.

Seja um cartão bancário, cartão de loja, PayPal ou plano financeiro, certifique-se de que sua página de checkout inclua todos eles. Não há nada pior do que perder um cliente na etapa final do checkout porque ele não tem como pagar.

Use um menu suspenso simples e eficaz para permitir que os usuários selecionem seu método de pagamento preferido.

Lembre-se, sempre há novos métodos de pagamento chegando ao mercado, como é o caso do surgimento das criptomoedas. Verifique com frequência se há novos métodos para garantir que você não esteja perdendo.

5. Mostre e divida o custo total de forma clara

Nenhum cliente quer a surpresa desagradável de cobranças ocultas aumentando seu preço total. Mostre transparência dividindo o custo total.

Digamos que seu cliente tenha encontrado o par perfeito de tênis de corrida. Eles são um roubo em US $ 60. Mas e quanto ao IVA, taxas de entrega ou até extras opcionais, como doações de caridade? De repente, o preço sobe para US$ 70 e o cliente decide encontrar um negócio melhor em outro lugar.

Não deixe isso acontecer. Exiba o custo total desde o início para que o cliente possa tomar uma decisão instantânea e não se sentir decepcionado depois de compartilhar todas as informações.

Certifique-se de permitir a remoção fácil de pagamentos opcionais, como taxas de serviço ou doações de caridade, para dar ao cliente controle total sobre seus gastos.

6. Mantenha o processo de checkout o mais breve possível

O processo de checkout perfeito será curto e doce. Se o seu for lento, desajeitado e exigente, os usuários podem desistir.

Para evitar esse resultado, otimize seu processo de checkout de todas as formas possíveis para melhorar a experiência do cliente e, por sua vez, aumentar as taxas de conversão.

Um processo de checkout típico se parece com isso:

1. Adicionar produto ao carrinho
2. Insira informações de faturamento
3. Insira as informações de envio
4. Método de envio
5. Visualização final
6. Pagamento
7. Confirmação

Otimize todas essas etapas para agilizar o processo e manter os clientes satisfeitos. Considerar:

• Simplificar. Elimine etapas desnecessárias em campos de formulário e evite spam para manter as coisas simplificadas.
• Ofereça uma opção de check-out para convidados. Forçar os clientes a se inscreverem faz com que o processo de compra pareça uma tarefa árdua. Deixe os visitantes continuarem como convidados por enquanto.
• Implemente uma ferramenta de preenchimento automático. O preenchimento automático acelerará as coisas e também removerá a possibilidade de inserir acidentalmente os detalhes errados.

7. Ofereça promoções e descontos atraentes

Quem não ama uma oferta especial? Use promoções para aumentar as taxas de conversão para quem está em cima do muro.

Você terá que pensar nas ofertas que pode oferecer que não afetarão muito seus resultados. Talvez você possa incluir um recurso extra de assistente de reunião de IA com seu pacote de software comercial ou talvez possa oferecer um desconto de 10%.

Um dos melhores métodos é através de pop-ups de saída. Essas caixas aparecem se um cliente sair da página de checkout e puder oferecer todos os tipos de descontos e promoções.

Por que perder 100% de sua receita potencial quando você pode perder apenas 10% oferecendo um pequeno desconto?

Lembre-se, certifique-se de que seus pop-ups apareçam como ofertas de alto valor para o cliente, em vez de um pedido desesperado de negócios.

8. Crie uma estratégia de abandono de carrinho

Os abandonos de carrinho não são ideais, mas oferecem a oportunidade perfeita para implementar estratégias de abandono de carrinho.

Às vezes, esse esforço extra é o suficiente para converter possíveis clientes em clientes compradores. As estratégias de abandono de carrinho incluem:

• Sobreposições de intenção de saída. A tecnologia de intenção de saída é uma ferramenta sofisticada que detecta quando o comportamento de um usuário indica que ele está prestes a sair de sua página de checkout. Neste momento, aparecerá um pop-up que os incentiva a ficar.
• Lembretes de e-mail. Se um cliente se inscreveu, mas não conseguiu fazer uma compra, atraia-o de volta com lembretes personalizados por e-mail. Mostre-lhes o carrinho abandonado e inclua descontos especiais para influenciá-los. Mostre-lhes como dar o próximo passo se estiverem interessados.
• Ofereça frete grátis. Muitas vezes, um cliente em potencial optará por comprar seu produto antes de ser adiado pelos custos de envio. Oferecer custos de envio gratuitos pode ser suficiente para vê-los fazer uma compra feliz.

Também é aconselhável tornar as estratégias de abandono de carrinho limitadas no tempo, para que os clientes em potencial se sintam compelidos a agir imediatamente. Essa técnica evoca um senso de urgência que deve aumentar as taxas de conversão.

9. Torne o processo de checkout compatível com dispositivos móveis

Os dispositivos móveis fornecem uma das principais formas de fazer compras na era digital. As compras móveis têm um crescimento constante ano a ano.

A popularidade das compras por dispositivos móveis significa que é vital que sua loja online e sua página de checkout sejam compatíveis com dispositivos móveis. É inútil passar semanas aperfeiçoando sua loja online em um desktop se seus clientes usam principalmente dispositivos móveis.

Portanto, lembre-se da mobilidade durante os estágios de design e teste para garantir que sua loja funcione corretamente. Use seu telefone para verificar novamente. Faça isso no iOS, Android e em qualquer outro sistema operacional para verificar a funcionalidade.

10. Incorpore pistas visuais que transmitam sinais de confiança

Quando se trata de se desfazer do dinheiro, a confiança desempenha um papel vital. Os clientes não vão comprar de um site que não evoque um sentimento genuíno de confiança.

O 2019 2019 Eldelman Trust Barometer indicou que impressionantes 70% sentem que confiar em uma marca é mais importante do que nunca e é um determinante primário do comportamento de compra. Isso é especialmente verdadeiro na era do comércio social, onde opiniões e tração são tudo.

Uma maneira eficaz de transmitir sinais de confiança é incorporar pistas visuais que evoquem sentimentos positivos em relação à sua marca. Quatro pistas visuais a serem consideradas são:

1. Comentários e classificações de usuários. Certifique-se de que essas avaliações de 5 estrelas e pontuações de CSAT estejam visíveis em suas páginas.
2. A aparência do seu site. Crie uma página de destino que converte. Mantenha-o alinhado com a sua marca e certifique-se de que é intuitivo e agradável aos olhos.
3. Medidas de segurança. Quais medidas você tem para garantir a seus clientes que seus dados confidenciais permanecerão seguros? Torne isso visível e informe-os.
4. Seu conteúdo. O conteúdo é vital para mostrar que você é um especialista em seu nicho e entender as necessidades de seus clientes.

Ao ter um site visualmente confiável e uma reputação de marca, é mais provável que você aumente as taxas de conversão. Use análises de mídia social e ferramentas de CRM para medir a eficácia de seus esforços.

Dica importante

Espero que essas práticas recomendadas para aumentar as taxas de conversão em sua página de checkout tenham dado a você ideias suficientes para evitar o abandono de carrinho e atrair clientes em potencial de volta.

Lembre-se, o sucesso vem de fornecer um serviço eficiente, fácil e confiável que não faça com que a compra pareça confusa ou trabalhosa. Em vez disso, os clientes devem se sentir animados e compelidos a transformar essa visita em uma compra, então implemente essas dicas agora em sua loja.