51 melhores estatísticas para chatbots em 2022

Chatbots são aplicativos de software orientados por IA que resolvem as dúvidas dos clientes, orientando-os na direção certa sem a necessidade de nenhum agente humano. A adoção de chatbots foi acelerada em 2016, depois que o Facebook abriu seu aplicativo de mensagens.

O Google também entrou na fila e, desde então, muitos aplicativos de chatbot foram criados em mídias sociais e outros sites para fornecer suporte contínuo ao cliente. Devido à rápida taxa de aumento do Chatbot para diferentes aplicativos e plataformas. Mais de 50% dos clientes acreditam no chat com a empresa para tirar suas dúvidas.

O cenário de pandemia do ano passado levou a diversas mudanças nos cenários de marketing. Portanto, os profissionais de marketing mudaram seu foco de serem mais egocêntricos para serem mais empáticos com os clientes. Leia este blog para saber mais sobre as principais tendências para chatbots em 2022 .

Por que o chatbot é a necessidade de hoje?

Em 2018 , o Gartner concluiu por meio de uma pesquisa que mais de 25% das operações de atendimento ao cliente usariam inteligência artificial e chatbots até o ano de 2020 . Enquanto isso, devido ao surto do coronavírus. Muitas empresas estão religando as necessidades tecnológicas.

Mais de 71% dos desenvolvedores de tecnologia da informação acreditam que a IA e a automação de marketing podem melhorar rapidamente os serviços ao cliente durante a pandemia e no período posterior. Consequentemente, mais de 64% das empresas planejam investir em automação de marketing nos próximos anos.

Devido à comunicação sem contato entre clientes e marcas, as pessoas confiam cada vez mais em chats ao vivo. Eles querem que as empresas os atendam e respondam em tempo real. Em outras palavras, a situação atual exige imediatismo do ponto de vista dos clientes, e o Chatbot é a solução definitiva para fornecer feedback em tempo real.

Os chatbots podem lidar facilmente com consultas repetitivas e permitir que os agentes se concentrem em consultas complexas.

Por exemplo,- Se um cliente esquece sua senha e deseja redefini-la, não precisa esperar pela resposta dos agentes. Os chatbots de IA fornecerão soluções imediatas.

Quais são as tendências atuais do chatbot?

O ano atual de 2022 verá uma adoção massiva nos Chatbots devido ao surto de pandemia. Muitas empresas digitalizaram os processos e agora estão adotando chatbots não apenas para atendimento ao cliente, mas também para geração de leads .

Isso mostra claramente a necessidade de chatbots nos cenários de marketing atuais. Você pode ler mais as estatísticas do chatbot para se familiarizar com as tendências atuais e como elas podem influenciar suas estratégias de marketing.

Para sua comodidade, estamos dividindo as estatísticas do chatbot em cinco segmentos para saber a importância dos chatbots em cada arena:

• Estatísticas do mercado de chatbots.
• Tendências do chatbot
• Exigências dos clientes
• Aquisição de clientes
• Estatísticas de receita

Leia mais para saber sobre cada um dos segmentos em detalhes:

Quais são as melhores estatísticas de chatbot para o ano de 2022?

1. Estatísticas do mercado de chatbots

Economia global devido aos chatbots:

Os chatbots têm o potencial infinito de substituir as tarefas tediosas dos agentes humanos. AI detém o poder de conversar fluentemente com os usuários. Além disso, a pesquisa da Juniper os define como tecnologia baseada em computador para estimular conversas com os clientes, incluindo processos automatizados acionados por meio dessas interações.

Os chatbots têm o poder de oferecer suporte a todos os tipos de setores, desde uma simples transação bancária até as consultas mínimas dos clientes sobre uma senha. Os chatbots podem economizar o custo de mais de 8 bilhões por ano até o ano de 2022 , que agora é de 20 bilhões de dólares.

Melhorias no tamanho do mercado de chatbots :

Devido ao aumento da demanda dos clientes por autoatendimento e atendimento 24 horas por dia, as empresas estão investindo mais em chatbots. Consequentemente, o tamanho do mercado de chatbots espera aumentar de 2,6 bilhões de dólares em 2019 para 10 bilhões até o final de 2024, a uma taxa de crescimento anual de cerca de 30%. As empresas estão trabalhando para desenvolver chatbots de autoaprendizagem para fornecer uma experiência mais humana.

Crescimento no valor de mercado do chatbot:

Os assistentes virtuais estão aumentando devido aos avanços nas tecnologias de aprendizado de máquina e IA . Muitos setores agora estão usando chatbots e alto-falantes inteligentes; por exemplo, no setor bancário, os clientes contam com comunicação instantânea e chatbots para manter o relacionamento com os clientes por meio de análises cognitivas.

O mercado de chatbots anteriormente avaliado em 18 bilhões de dólares em 2020 , que espera atingir cerca de 100 bilhões de dólares até 2026, com uma taxa de crescimento anual prevista superior a 35% neste período.

Disposição para conversar com chatbots :

Como todas as marcas estão adaptando os chatbots de IA para reter os clientes, os clientes também estão dispostos a se envolver com as marcas com visão de futuro.

De acordo com uma pesquisa da MasterCard, mais de 70% dos consumidores usam chatbots e assistentes de voz. Mais de 87% dos consumidores sabem que as soluções de IA estão disponíveis para eles. Mais de 80% dos consumidores disseram que adoram fazer compras por meio de chatbots, pois suas experiências anteriores são bastante positivas.

O mensageiro do Facebook ultrapassou 3 lakh bots:

O Facebook anunciou que a plataforma de bot atingiu um marco de criação de cerca de 3 lakh bots. As estatísticas passaram de 2 lakh, que foi um lakh no ano passado. Isso significa que mais de 2 lakhs de desenvolvedores usaram o Facebook desde o seu lançamento. Além disso, sendo o primeiro desenvolvedor dos bots, afirmou que as marcas trocam mais de 8 bilhões de mensagens em um dia, que foi de 2 bilhões no ano passado. Isso mostra a popularidade dos chatbots.

O aumento do uso de assistentes de voz:

A comunicação com o cliente está tomando um novo rumo, já que o uso de assistentes de voz deve aumentar mais de 130% este ano. Existem muitos benefícios dos assistentes de voz, e as estatísticas mostram que isso impactou positivamente a experiência do cliente. Mais de 1.000 consumidores nos EUA estão usando assistentes de voz. Esta evidência prova a afirmação anterior.

Útil para todos os tamanhos de empresas:

Cada tipo de indústria, bem como empresas de todos os tamanhos, podem se beneficiar dos chatbots. De acordo com uma pesquisa, cerca de 24% das empresas de grande porte e aproximadamente 15% das empresas de médio porte estão aproveitando os chatbots. Ao fornecer respostas instantâneas aos seus clientes, os chatbots podem automatizar tarefas de baixo valor e as empresas podem se concentrar em outras tarefas.

Os cinco principais países do chatbot:

De acordo com os negócios do Facebook, os cinco principais países de chatbot são Reino Unido, ES, Brasil, Índia e EUA. Mais de 64% dos entrevistados são desses países que enviam mensagens para empresas. Eles gostam de entrar em contato com as marcas. Além disso, 60% dos usuários acreditam que as mensagens são uma excelente maneira de se conectar com uma empresa.

Maiores retornos de investimento:

De acordo com a Accenture, os chatbots de conversação permitem que terceiros desenvolvam habilidades ou outras interações de conversação por meio do processamento de linguagem natural e aprendizado de máquina. Mais de 60% dos bots de conversação podem gerar grandes retornos sobre o investimento sem muito esforço.

Uso de chatbots de ditado de voz para texto :

A Spiceworks fez uma pesquisa e anunciou que mais de 40% das grandes empresas devem implementar assistentes de voz e chatbots em dispositivos de propriedade da empresa. Mais de 25% das empresas de médio e pequeno porte estão atualmente usando chatbots de voz para ditados de texto.

2. Tendências do chatbot

Maior interesse em Chatbots:

De acordo com o Google Trends, o interesse em chatbots aumentou mais de cinco vezes no período de cinco a seis anos. Os chatbots são aplicativos orientados por IA que funcionam em regras predefinidas que podem executar várias tarefas. Pode reduzir os custos do trabalho humano, bem como diminuir os erros humanos.

A taxa de sucesso nos setores bancários :

A Juniper Research diz que os setores bancário e de saúde se beneficiam mais com os Chatbots. Essas indústrias podem economizar mais de 4 minutos por consulta, o que equivale a uma economia de cerca de um dólar por interação. Os usuários agora podem selecionar respostas predefinidas para qualquer problema de saúde.

Chatbot suporta interações com clientes:

Devido ao aumento da inteligência artificial e da interface de conversação , a interação com um bot aumentará mais do que antes. Em 2024, a pessoa média interagirá mais com os bots do que com seus cônjuges. Em uma nota mais leve, como smartphones, tablets e assistentes virtuais estão crescendo, as pessoas estão se tornando mais viciadas na experiência digital .

Vontade de comprar de empresas que usam chatbots :

A conscientização do chatbot levou os clientes a comprar apenas das empresas com as quais podem conversar e conversar. Além disso, com o aumento dessas expectativas, as marcas agora estão criando chatbots para atender às expectativas dos consumidores. Mais de 50% dos clientes gostam de comprar em empresas que usam chatbots.

Chatbots usados ​​para fins de venda:

De acordo com a INTERCOM , as empresas economizaram mais de 3 lakh dólares em 2019 usando chatbots. Além disso, os chatbots ultrapassaram as áreas de suporte ao cliente em outras áreas, como vendas e marketing. Mais de 40% das empresas estão usando chatbots para fins de vendas após o suporte ao cliente.

Os bots superarão o uso de aplicativos móveis:

O interesse das pessoas em chatbots está aumentando, e as pessoas sabem a importância dos chatbots e como eles podem resolver um problema menor ou maior. O uso de chatbots aumentou mais de 19 vezes nos últimos cinco anos. Além disso, 67% das empresas acreditam que os chatbots diminuirão o uso de aplicativos móveis.

Investimentos em chatbots:

A crescente popularidade dos chatbots entre marcas e profissionais de marketing significa que as empresas investirão cerca de 4,5 bilhões de dólares em chatbots em 2022, pois os consumidores estão comprando mais sob o verniz da realidade aumentada. As empresas se entregarão à criação de estratégias de marketing em torno dessas ferramentas.

Mudança nas expectativas dos clientes:

Mais de 58% dos clientes mudarão suas expectativas com as marcas após o surgimento de tecnologias como Chatbots e assistentes de voz. Portanto, cerca de 54% dos clientes desejam uma mudança na forma como as marcas interagem com eles. E 77% dos clientes acreditam que os chatbots vão alterar as expectativas que têm com as marcas nos próximos anos.

Chatbots no setor de Seguros:

As empresas precisam entender as condições do mercado antes de implementar a tecnologia. Os chatbots fizeram uma diferença notável no setor de seguros, onde uma seguradora chamada Lemonade fechou um sinistro em poucos segundos com a ajuda dos chatbots. Além disso, muitas seguradoras integraram chatbots com seus aplicativos móveis para saber sobre os incidentes sobre os quais eles fornecem sinistros.

Empresas para implementar chatbots:

Mais de 80% das organizações planejam implementar chatbots, pois seus clientes são onipresentes e usam diferentes canais antes de fazer uma compra. Simultaneamente, as empresas devem estar prontas para oferecer aos clientes uma melhor experiência omnichannel com suas estratégias eficazes de atendimento ao cliente.

3. Estatísticas sobre a demanda do cliente

Escale a opção do agente:

Muitas vezes, os consumidores têm muitos shows sérios, aos quais os chatbots não conseguem responder. Nesses casos, cerca de 86% dos clientes acreditam que haverá a opção de falar com o atendente presencial ou redirecionar as dúvidas do atendente presencial.

Experiência positiva do chatbot:

Mais de 80% das pessoas que interagem com um chatbot têm experiências positivas. As estatísticas mostram a adoção da tecnologia pelas pessoas, e os resultados obtidos com os chatbots são satisfatórios.

Fatores de disponibilidade 24/7:

Os horários desempenham um papel essencial no atendimento ao cliente. Muitos clientes podem enfrentar problemas durante o horário em que uma empresa está fechada. Nesses casos, os chatbots vêm em socorro. Caso contrário, as marcas perderiam todos os clientes valiosos. Essa demanda de disponibilidade constante dos clientes precisava de tecnologia para atender os clientes 24 horas por dia.

Fechamento de lojas físicas:

De acordo com a Capgemini, mais de 70% dos consumidores substituirão as visitas a uma loja física por seus assistentes de voz, já que 76% das marcas obtiveram resultados benéficos dos assistentes de voz e conversação. As pessoas também estão respondendo mais para a nova tecnologia.

Aumento de comandos de voz:

Mais de 45% dos usuários entre 20 e 60 anos usam pesquisas e comandos de voz em todos os dispositivos. Houve um aumento no número de pesquisas por voz, das quais 30% são para compras online, o que exige que as empresas forneçam mais assistentes de conversação.

Regiões líderes em Chatbots :

Se olharmos para as estatísticas geográficas , o mercado europeu lidera no maior número de usuários de chatbot, que a América do Norte segue, mas o uso do Chatbot na Europa está em um nível fundamental; por outro lado, a América do Norte tem uma mistura de bots médios e avançados.

Chatbots no banco digital:

Embora as tendências de conversar com os usuários para atender às suas necessidades ainda não tenham desaparecido, muitos usuários agora estão mudando para chatbots para resolver suas dúvidas. De acordo com uma pesquisa, cerca de 43% dos entrevistados preferem ir para chatbots em vez de visitar a agência

Lealdade para com os chatbots:

Agora os usuários e clientes preferem chatbots para ir pessoalmente para a resolução de suas dúvidas. Mais de 80% dos entrevistados acreditam que manteriam sua lealdade a uma marca que oferecesse Chatbot para conversar com a marca.

Chatbots diários:

Cerca de 40% dos millennials acreditam no uso regular de chatbots de IA. A maioria das pessoas prefere bots a humanos para verificar seu status ou pesquisar um produto, em vez de chamar um agente.

Obtendo informações detalhadas:

Mais de 35% dos usuários preferem bots para resolver uma reclamação ou obter informações detalhadas sobre algo. As empresas acreditam que os bots são a resposta perfeita em caso de grande volume de consultas. Muitas vezes, os clientes ficam frustrados com as respostas padrão da base de conhecimento, que são difíceis de entender.

4. Estatísticas de chatbots de aquisição de clientes

Mensagens para empresas:

De acordo com uma pesquisa, marcas e pessoas trocam mais de 20 bilhões de mensagens em um mês no Facebook messenger entre marcas e pessoas. Mais de 80% das pessoas enviam mensagens para as empresas durante a jornada do usuário para saber sobre os detalhes do produto e aberturas de lojas. As pessoas agora estão online para tudo, desde a reserva de passagens até o recebimento de cartões de embarque.

Chatbots trazem mais confiança:

Mais de 70% dos consumidores se sentem confiantes quando falam com uma marca e fazem uma compra. Além disso, os bots mensageiros ajudam as marcas a adquirir clientes, falando com eles de forma mais direta e levando-os a realizar ações como a compra de um produto.

Marcas confiáveis ​​usam chatbots:

Hoje em dia, as pessoas acreditam na agilidade da comunicação e compram com a marca em que podem investir seu dinheiro e confiança. Cerca de 70% dos internautas dos EUA provavelmente comprarão de uma marca que usa bots.

Melhor ROI do messenger do Facebook:

O sucesso do Facebook messenger ameaçou os anúncios de retargeting. Os analistas acreditam que o messenger do Facebook tem potencial para redirecionar os clientes em comparação com o messenger. As empresas também acreditam que o mensageiro pode obter um ROI 30% melhor do que redirecionar anúncios online.

Reservas de hotéis e restaurantes:

Os chatbots tornaram mais gerenciável para os clientes fazer reservas para hotéis e restaurantes. As reservas através do Chatbot são uma forma interativa de permitir que os clientes façam marcações. Os clientes podem navegar rapidamente pelas opções e escolher suas preferências para receber recomendações e, assim, podem fazer uma compra.

Principais beneficiários dos chatbots:

Quase todos os setores e indústrias estão lucrando com bots. Ainda assim, as empresas que obtiveram a maior parte dos lucros são imobiliárias, seguindo as indústrias de viagens, educação, saúde e finanças. As empresas imobiliárias estão obtendo mais de 28% dos ganhos, seguindo os setores de viagens e educação, gerando 14 e 16% dos lucros, respectivamente.

Os chatbots vão dominar as vendas no varejo:

Prevê-se que as interações baseadas em chatbot de vendas no varejo dobrem a cada ano e subam para 112 bilhões de dólares até 2023. As interações por meio de bots também aumentarão e chegarão a 22 bilhões até 2023, que são apenas 3 bilhões este ano.

As receitas aumentaram nas lojas de comércio eletrônico :

As lojas de comércio eletrônico agora estão se convertendo em comércio mais conversacional para levar os usuários a fazer uma compra online. Os chatbots atendem os usuários em quase todas as etapas da jornada do cliente. Mais e mais lojas de comércio eletrônico estão adotando o facebook messenger e um fluxo de carrinho abandonado para aumentar as receitas. Muitas lojas conseguiram aumentar as receitas em mais de 20%.

Millennials optando mais por chatbots:

Ao falar sobre as faixas etárias que preferem chatbots, de longe, as estatísticas dizem que a geração do milênio e as gerações jovens têm duas vezes mais interesse em fazer compras usando chatbots do que as faixas etárias mais velhas que os adultos.

Mídia social usando assistentes ativados por voz:

Mais e mais empresas estão garantindo aplicativos de chatbot. O Google reivindicou o aumento de dispositivos assistentes do Google (um bilhão) no mercado. Os anos de 2018 e 2019 mostraram o surgimento de assistentes habilitados para voz nas mídias sociais, e os profissionais de marketing interagem com os clientes usando mensagens de voz.

5. Estatísticas do chatbot por receita

Valor aprimorado dos negócios derivados da IA:

Os negócios derivados da IA ​​estão ganhando cada vez mais valor global, que foi relatado em cerca de 2 trilhões de dólares em 2018 e deve chegar a 4 trilhões de dólares até 2022. Mesmo o valor do Gartner teve sucesso no valor total dos negócios de todos os setores que eles cobrem .

Posições automatizadas de atendimento ao cliente:

As operações de atendimento ao cliente agora foram automatizadas com a ajuda de chatbots. O quadro público estimou a economia de cerca de 23 bilhões de dólares com os salários anuais, à medida que os custos da força de trabalho estão diminuindo. Os bots reduziram os custos da força de trabalho.

Economia nos principais setores:

Como discutimos anteriormente, os setores mais importantes, como varejo, bancos, saúde e seguros, economizaram muito, estimados em 11 bilhões de dólares nos próximos dois anos, o que foi de apenas 6 bilhões de dólares em 2018.

Economizando tempo e horas :

Diferentes setores de negócios perceberam a economia de custos devido aos bots, mas também perceberam que vão economizar mais de 3 bilhões de horas para seus negócios até 2023. Agora os chatbots permitem a resolução de consultas em segundos que as empresas anteriores precisam resolver manualmente.

Reduza os custos do negócio:

De acordo com a pesquisa da Juniper, os chatbots ajudam a reduzir os custos do negócio em mais de 10 bilhões de dólares até o próximo ano. Esse aumento foi antecipado devido ao aumento dos programas de serviços baseados em IA.

Economia por interação com o cliente:

Como os chatbots reduzem os custos do negócio e economizam tempo nas interações dos clientes, as previsões dizem que os chatbots irão lidar com mais de 90% das consultas nos próximos cinco anos. Isso, por sua vez, economizará custos de cerca de um dólar por interação.

Principais benefícios do uso de chatbots:

Mais de 60% dos jovens e adultos consideram a disponibilidade de serviços 24/7 dos chatbots como seu maior benefício. Em comparação com essa porcentagem de adultos, a geração mais velha ainda não entende o uso de chatbots.

Uso mundial de chatbots:

A popularidade mundial dos chatbots levou mais de 200 países a usar o chat online para iniciar conversas com marcas. Esse uso expansivo de chatbots e tecnologia orientada por IA resultou em poderes de tomada de decisão suficientes.

Resolução de problemas complexos:

As taxas de clientes que usam o chatbot AI estão aumentando, mas mais de 64% dos agentes os adoram para resolver as consultas complexas dos clientes, enquanto a taxa de não uso está diminuindo dia a dia.

Poupança do setor bancário da Alemanha :

O atendimento ao cliente está se automatizando. Um estudo da Juniper Research descobriu que eles podem economizar custos operacionais em cerca de 8 bilhões de dólares até 2023, o que foi de apenas 200 bilhões de dólares em 2019. Os bancos estão economizando cerca de 800 bilhões de horas com a adoção de chatbots.

Obtenha respostas instantâneas em emergências:

Os clientes de hoje querem respostas instantâneas e, em caso de emergência, a necessidade aumenta ainda mais. Os benefícios das mensagens instantâneas e respostas podem ser completados com chatbots. Portanto, mais de 50% dos consumidores gostam de conversar com chatbots para obter respostas em vez de marcas com personalidades.

CONCLUSÃO

As estatísticas acima provam que a tecnologia chatbot não tem restrição de tempo; eles têm um longo caminho a percorrer, pois já estão evoluindo. Os chatbots têm um impacto tremendo nos usuários e nas marcas, e é real.

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