5 exemplos de autenticidade de marca para ajudá-lo a obter lucro

A autenticidade da marca é algo que todos os consumidores desejam ver, mas o que isso significa e por que isso importa?

De acordo com Geoff Beattie, Cohn Global Practice Leader of Corporate Affairs, quando as pessoas pensam em empresas autênticas, elas pensam em:

Uma marca que tem valores e moral e os defende aconteça o que acontecer, divulgando honestamente suas práticas (defeitos e tudo). Na verdade, o que as pessoas mais queriam era uma comunicação aberta e honesta sobre produtos e serviços. E essa descoberta foi consistente em todo o mundo.

Para a autenticidade da marca, ela precisa ser percebida como confiável, respeitosa e real. Sentimo-nos inspirados por marcas autênticas e investimos emocionalmente em seu sucesso. Assim, compramos seus produtos mesmo quando pode haver alternativas mais baratas. Empresas percebidas como autênticas constroem lealdade à marca e tendem a ser mais lucrativas.

Vamos dar uma olhada em cinco empresas que se beneficiaram com o alinhamento de seus produtos, missão e esforços de marketing e discutir o que elas fazem para nos convencer de que são uma marca autêntica.

5 exemplos de como a autenticidade da marca pode ser lucrativa

Pomba

Quando a Dove iniciou sua Campanha pela Real Beleza em 2004 (agora o Projeto Dove pela Autoestima), ela se transformou de uma mera empresa de sabonetes em uma empresa com uma visão. Sua nova declaração de missão era que “a beleza deveria ser uma fonte de confiança e não de ansiedade”.

Alinhando consistentemente seus esforços de marketing com sua declaração de missão. Dove conseguiu mudar sua percepção do público para uma marca que defende autenticamente o empoderamento feminino e quer mudar a conversa sobre beleza. A longevidade e os recursos que a Dove investiu para mudar a visão estreita da indústria de publicidade sobre beleza também fizeram com que a Dove parecesse mais confiável com suas mensagens de marketing.

A campanha Dove Real Beauty Sketches exemplifica como a Dove alinhou com sucesso sua missão de ajudar as mulheres a desenvolver um relacionamento positivo com sua aparência e seus próprios esforços de marketing. Foi a campanha publicitária viral mais vista de 2013, com quase 135 milhões de visualizações.

No vídeo, Dove faz com que as mulheres se descrevam para um desenhista que as desenha sem vê-las. E então um estranho descreve a mesma mulher para o desenhista. Eles colocam os dois esboços um ao lado do outro e fazem com que as mulheres os vejam lado a lado. Isso desperta nessas mulheres a percepção de que elas são suas piores críticas.

Este comercial foi eficaz porque:

• Concentra-se nos valores da Dove: capacitar as mulheres e mudar a conversa sobre beleza.
• Cria uma conexão emocional: as declarações e reações das mulheres aos seus retratos evocaram fortes emoções em muitas espectadoras. Eles podem se relacionar com o julgamento de si mesmos com muita severidade e focar apenas em suas imperfeições, e não no que os torna bonitos.
• Tem uma mensagem clara e consistente: isso deu continuidade ao tema da campanha mais ampla da Dove.

A Dove não apenas recebeu inúmeros elogios por suas campanhas, mas uma década após o início de sua campanha pela verdadeira beleza, a Dove viu as vendas saltarem de US$ 2,5 bilhões para mais de US$ 4 bilhões.

Eles tiveram tanto sucesso porque assumiram uma posição sobre uma questão sobre a qual muitas mulheres se sentem fortemente. Eles criaram um fundo em 2004 para organizar atividades, incluindo discussões sobre bullying online, com organizações como Girl Scouts, Boys & Girls Clubs of America e Girls Inc.

Patagônia

Desde a sua criação, a declaração de missão da Patagonia informa tudo o que a empresa faz. Desde sua cultura, passando pelo design e fabricação de produtos, até suas mensagens de marketing.

A Patagônia se compromete a:

Construindo o melhor produto, sem causar danos desnecessários, usando os negócios para inspirar e implementar soluções para a crise ambiental.

Como a Patagônia cumpre sua missão e infunde um senso de autenticidade em seus empreendimentos?

• Investe em energia renovável
• Tem um programa 'Drive-Less' que dá um incentivo monetário aos funcionários para não dirigirem sozinhos para o trabalho
• Desenvolveu o Programa de Impactos Químicos e Ambientais para gerenciar produtos químicos e impactos ambientais de sua cadeia de suprimentos global
• Constrói produtos duráveis ​​e, sempre que possível, usa matérias-primas que causem menos danos ambientais
• Doa 1% de suas vendas para grupos ambientais de base em todo o mundo
• Promove práticas trabalhistas justas e condições de trabalho seguras em toda a cadeia de suprimentos
• Campanhas ativas por causas ambientais, como a preservação dos parques nacionais da América

Outra maneira pela qual a Patagonia garante que seus produtos e esforços de marketing estejam alinhados com sua missão é seu programa Worn Wear. Este programa permite que os consumidores comprem e vendam roupas usadas da Patagonia e educa os clientes sobre como fazer com que seus equipamentos durem mais. Seu objetivo é garantir que suas roupas durem mais e reduzir o consumo geral no processo.

Em 2011, a Patagonia publicou um anúncio de página inteira na Black Friday que dizia “Não compre esta jaqueta”. A cópia do anúncio expôs o profundo impacto que a construção e distribuição desta jaqueta tem sobre o meio ambiente. O anúncio pedia aos consumidores que pensassem sobre o impacto ambiental do consumismo. O resultado: a Patagonia viu suas “receitas crescerem cerca de 30%, para US$ 543 milhões em 2012, seguidas por outro ano de crescimento de 6% em 2013”.

Porque a Patagonia defende suas convicções e alinha seus esforços de marketing com seus valores fundamentais. Sai como uma marca autêntica. E sua autenticidade construiu uma base de clientes leal e crescente, alimentando seu sucesso.

Amortecedor

O Buffer é uma solução de gerenciamento de mídia social e eles são conhecidos por sua dedicação à transparência interna e externamente. Quando a empresa tinha apenas sete pessoas, os fundadores decidiram que precisavam definir qual era sua cultura e montar uma lista de seus valores.

O segundo valor do Buffer é “Padrão para Transparência”, e isso é evidente em toda a cultura da empresa, produto e comunicação com os clientes. Eles ainda têm uma página inteira em seu site dedicada à transparência.

Eles alcançaram esse nível de transparência publicando os salários/capital próprio dos funcionários e as finanças da empresa on-line, mostrando métricas internas e muito mais.

Sendo direto, franco sobre seus valores e consistente em agir de acordo com eles. Buffer construiu autenticidade de marca que está inspirando mais empresas de tecnologia a aumentar sua própria transparência.

De acordo com a calculadora de receita recorrente, a transparência parece estar funcionando. De 2015 a 2016, a Buffer teve um aumento de 49,7% em sua receita recorrente anual.

Chobani

A Chobani passou a dominar o mercado de iogurte grego por causa da devoção inequívoca de seu CEO em trazer iogurte coado delicioso e de alta qualidade para a América.

Quando Hamdi Ulukaya, um imigrante turco, veio para os EUA, não ficou impressionado com a qualidade do iogurte, então em 2005, quando descobriu que uma fábrica de iogurte recentemente fechada estava à venda, ele aproveitou a chance e comprou.

Um firme crente na noção de que um negócio deve impactar positivamente as comunidades locais afetou a maneira como Ulukaya administra seus negócios. O slogan da Chobani é: “Um copo de iogurte não vai mudar o mundo, mas como o fazemos pode”.

Combinando sua paixão por iogurte de qualidade feito com ingredientes naturais, com seu forte senso de dever em criar um impacto positivo nas comunidades locais, levou as pessoas a ver a Chobani como uma marca autêntica que faz um produto honesto.

A devoção de Ulukaya às comunidades locais e a criação de uma força de trabalho feliz e bem paga rendeu à sua empresa uma publicidade valiosa. Ulukaya defendeu o aumento do salário mínimo e, em 2016, deu 10% da empresa para seus funcionários.

Por causa das ações e produtos de qualidade da Chobani, a empresa se destaca como uma marca autêntica. A Chobani já ultrapassou a Yoplait em vendas e participação de mercado, atingindo quase US$ 2 bilhões em vendas em 2016.

Zappos

A Zappos é percebida como uma marca autêntica por causa de como seu CEO, Tony Hsieh, construiu a cultura da empresa em torno de dez valores fundamentais:

1. Entregue Wow através do serviço
2. Abrace e Impulsione a Mudança
3. Crie diversão e um pouco de estranheza
4. Seja aventureiro, criativo e de mente aberta
5. Busque crescimento e aprendizado
6. Construa relacionamentos abertos e honestos com a comunicação
7. Construa uma Equipe Positiva e Espírito de Família
8. Fazer mais com menos
9. Seja Apaixonado e Determinado
10. Seja humilde

Esses valores são o coração e a alma da empresa. Hsieh está tão profundamente comprometido em oferecer uma experiência “uau” que todos, independentemente da posição, passam pelo mesmo treinamento de quatro semanas que seus representantes de call center. Isso é necessário para que todos entendam os pontos problemáticos de seus clientes e possam oferecer o melhor produto e serviço possível no futuro.

Para garantir que todos que eles contratam queiram estar lá e, portanto, prestarão o melhor serviço possível. A Zappos oferece um bônus de desistência de $ 2.000 após a primeira semana de treinamento. Isso pode parecer loucura, mas mostra o compromisso da Zappos em proteger e promover sua cultura no local de trabalho.

Hsieh não tem medo de fazer grandes mudanças na estrutura organizacional da empresa. Em 2013, a Zappos ganhou as manchetes quando anunciou que estava adotando a Holacracia, um sistema 'autogovernado' que distribui de maneira mais uniforme a tomada de decisões dentro da organização. Hsieh fez essa mudança porque temia que, sem ela, a Zappos se tornasse menos inovadora e muito burocrática à medida que continuasse crescendo - diminuindo sua capacidade de oferecer a experiência “uau”.

A Zappos também carrega sua personalidade não convencional e peculiar em seu marketing. Em uma campanha recente #ImNotABox, a Zappos usou suas embalagens para incentivar os clientes a pensar fora da caixa. Os destinatários foram convidados a dobrar e cortar a caixa em diferentes itens, incluindo um suporte para smartphone, um vaso geométrico e uma lhama 3-D.

O objetivo final, de acordo com Kelly Smith, funcionária da Zappos na equipe da campanha experimental, era “inspirar as pessoas a se tornarem a melhor versão de si mesmas e a ver o mundo com uma nova perspectiva. Queremos que as pessoas, no final, digam: 'Não sou uma caixa'.

A dedicação da Zappos em colocar os clientes em primeiro lugar e construir uma cultura empresarial transparente, positiva e única resultou na aquisição de US$ 1,2 bilhão pela Amazon em 2009. Desde a compra, a Zappos conseguiu manter sua identidade e manter o sucesso, produzindo mais de US$ 2 bilhões em receitas anuais em 2015.

Quão autêntica é a sua marca?

A construção da autenticidade da marca vem de dentro e permeia todos os aspectos de uma empresa. Marketing como uma marca autêntica significa investir tempo para descobrir o que sua marca representa. Ele garante que sua mensagem esteja alinhada com seus principais valores e ações.

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