Um ano nas mídias sociais: aprendendo como aumentar o alcance B2B em um mundo B2C

Ei a todos! Esta é Rina; você provavelmente já falou comigo em um chat ou por e-mail. Eu trabalho principalmente na equipe de suporte do ShortStack, mas dada a nossa pequena equipe de 13, todos nós usamos muitos chapéus.

Isso significa que também escrevo blogs de marketing, ajudo com auditorias internas e crio postagens de mídia social. A tarefa de mídia social foi dividida entre meu colega de trabalho, Kenny, e eu. Ele trabalha no LinkedIn e no Twitter, e eu cuido do Facebook e do Instagram.

O LinkedIn é a plataforma feita para o marketing de mídia social B2B. É uma plataforma criada para profissionais de negócios se comunicarem e aprenderem sobre ferramentas de negócios. Especificamente, a missão do LinkedIn é “conectar os profissionais do mundo para torná-los mais produtivos e bem-sucedidos”. Usar o LinkedIn para comercializar nossas ferramentas é um acéfalo. No entanto, o Instagram provou ser um mundo totalmente diferente.

O Instagram está repleto de mais de 2 bilhões de usuários, dos quais mais de 200 milhões são perfis comerciais e mais de 500 milhões são influenciadores. Como você já pode ver onde estou indo com isso: o Instagram atende ao indivíduo com mais de duas vezes mais influenciadores e mais de um bilhão de usuários gerais; a plataforma simplesmente não é a mais adequada para o marketing B2B. A maioria dos usuários do Instagram são pessoas comuns que procuram apenas acompanhar seus amigos, familiares e marcas que amam. Isso representa um problema para o marketing B2B, pois o usuário médio não está procurando novos produtos especificamente para seus negócios.

Eu não queria assustá-lo de usar o Instagram como uma plataforma de marketing. Quem não gosta de um pequeno desafio de vez em quando? Mesmo com vários desafios, consegui aumentar nosso alcance e seguidores no Instagram em 86% e 30%, respectivamente, em cerca de dez meses. Leia abaixo para saber quais três táticas de marketing funcionaram melhor para mim e como você pode implementá-las também.

Poste regularmente – sério, funciona!

Quando a conta do Instagram da empresa foi entregue a mim, postávamos com pouca frequência. Em outras palavras, não tínhamos conteúdo programado regularmente. Postávamos sobre o que estava acontecendo naquela semana para o nosso almoço de sexta-feira ou compartilhávamos um concurso que estávamos realizando. Antes da entrega da conta do Instagram, o objetivo principal era mantê-la ativa. Estávamos postando tudo o que conseguíamos reunir para aparecer nos feeds de nosso pequeno grupo de seguidores.

Eu não tinha nenhuma ideia de conteúdo ou know-how para agendar conteúdo com antecedência. Então, fiz algumas pesquisas sobre negócios semelhantes e o que funcionou bem para eles. A publicação de fatos interessantes, histórias de clientes e dicas sobre como usar seus produtos funcionou bem para nossos concorrentes, então decidi começar pequeno. Minhas primeiras postagens semanais planejadas foram estatísticas. O conteúdo é fácil e rápido de produzir. Primeiro, pesquise estatísticas relacionadas ao marketing, depois crie um gráfico de apoio e, finalmente, agende algumas postagens com um mês de antecedência. Isso provou ser um movimento positivo na direção certa!

Postar o mesmo tipo de conteúdo regularmente me garante cerca de 150 visualizações por postagem e um ou dois seguidores extras se for uma boa semana.

Eu sei que todo mundo e sua mãe de marketing dizem para postar regularmente. É verdade. Não se preocupe com o fato de seu conteúdo ser ótimo, perfeito ou até digno de nota. Basta simplesmente obter o conteúdo que se alinha com a sua marca. Pegue pela minha experiência que funciona.

Veja este post, por exemplo:

Criei-o rapidamente usando o Canva e agendei-o através do Facebook Business Manager. (Dica profissional: use o Canva para agendar para economizar tempo e dinheiro!) Levei duas horas para concluir este post.

Como você pode ver, este post alcançou 59% dos membros da audiência que não estão seguindo nossa página no Instagram. Também recebemos algumas curtidas e comentários, o que aumentou meu ego. ;)

Se eu não postasse regularmente, não teríamos recebido um alcance tão alto, nem teríamos recebido as curtidas ou comentários. Com uma pequena contagem de seguidores de 1,8k, cada visualização conta.

Instagram é ótimo para reciclar conteúdo antigo

Temos uma equipe de cinco pessoas trabalhando em conteúdo de marketing, de e-mails a vídeos e blogs. O marketing de conteúdo é muito importante para os consumidores de hoje. De acordo com o Demand Gen Report, 71% dos consumidores B2B afirmaram que revisaram um blog durante a jornada de compra. O marketing de conteúdo leva menos tempo e dinheiro do que o marketing tradicional. Uma maneira pela qual os profissionais de marketing de conteúdo diminuem o tempo nas campanhas é reutilizando ou reciclando conteúdo por meio de diferentes canais de mídia social. Acontece que cerca de 60% dos profissionais de marketing reutilizam o conteúdo de 2 a 5 vezes. A melhor maneira que encontrei de fazer isso é utilizando guias e blogs mais antigos para se transformar em postagens do Instagram. Essas postagens também são postagens em carrossel, o que melhora as métricas, pois as postagens em carrossel recebem 1,4x mais alcance e 3,1x mais engajamento do que postagens de imagem única no Instagram.

Aqui está um exemplo do meu carrossel de guias mais recente: https://www.instagram.com/p/ChkcJ9nBUzo/

Todas essas informações já foram produzidas e de fácil acesso em nosso site aqui. No entanto, foi publicado originalmente em 2020. Com esse conteúdo com dois anos, ele não recebe muito tráfego, embora ainda seja uma informação importante e útil. Solução: crie um post no Instagram para gerar novo tráfego.

Em última análise, usar conteúdo antigo e atualizá-lo para se adequar ao formato do Instagram economiza tempo e dinheiro da empresa. Eu posso produzir um carrossel de 10 páginas em algumas horas versus ter que ter uma ideia, reunir recursos, imagens, etc., o que pode levar dias, até uma semana inteira, para preparar o conteúdo para postar. Com meu principal trabalho como agente de suporte ao cliente, preciso estar totalmente presente para as pessoas que ajudo, e o marketing é minha tarefa paralela para trabalhar entre responder perguntas no chat e e-mails.

Mostrar o lado lúdico da sua empresa trará os melhores resultados

O melhor engajamento que recebemos no Instagram é quando posto sobre a equipe. Quando é uma foto de colegas de trabalho vestindo roupas combinando ou nossos filhotes de escritório relaxando ao nosso lado, o Instagram mostra sua humanidade. Mostre quem você é como empresa, não o que você é.

Embora o objetivo de todos no marketing seja aumentar o alcance, gerar mais leads e aumentar as vendas, às vezes precisamos dar um passo atrás e nos divertir com isso.

Aqui está um dos nossos passeios mais recentes em grupo:

Um de nossos funcionários remotos estava na cidade, ajudando seus sogros a se prepararem para uma mudança pelo país, então seu marido organizou esse encontro surpresa em um bar de artesanato local.

Lembre-se de que o Instagram tem tudo a ver com criar um senso de comunidade. Não tenha medo de mostrar a comunidade do seu escritório com seus seguidores. Ter uma empresa transparente é vital no clima de mídia social de hoje. De acordo com o Sprout Social, 86% dos americanos acreditam que a transparência das empresas é mais importante do que nunca. Ser transparente, mostrar o que sua empresa realmente representa, representa e como é o ambiente de trabalho, precisa fazer parte de sua estratégia de marketing de mídia social, se ainda não for. Para nós, mostramos quem somos através de nossas palhaçadas no escritório, apoio à nossa comunidade e felicidade genuína.

Últimas observações

Desde que comecei minhas aventuras no marketing com muito pouca experiência para uma empresa B2B, aprendi a amar o desconhecido. Para cada postagem, não sei quantas curtidas, compartilhamentos, comentários, etc., terei, mas sei que gosto de criar o conteúdo. Quando crio posts informativos, realizo conteúdo ou mostro travessuras de escritório, espero que alguém encontre valor no que eu posto.

Talvez nunca tenhamos seguidores como o HubSpot, mas espero continuar mostrando o que trazemos para a mesa como empresa e como colegas de trabalho.

Para meus companheiros B2Bs por aí, não desistam! Publique conteúdo regularmente, mostre seu lado bobo e divirta-se com ele. Afinal, é simplesmente uma plataforma de mídia social de muitas.

PS- Não se esqueça de revisar seus posts pelo menos duas vezes para evitar trocar “million” por “billion” como eu fiz. ;)