25 figuras-chave de mídia social que você deve conhecer até 2020

Medir seu sucesso é fundamental no Social Media Marketing – mas o que você deve medir para avançar a si mesmo e à sua empresa? É aqui que os Key Figures (KFs) e os Key Performance Indicators (KPIs) entram em jogo.

Nesta postagem do blog, mostraremos a diferença entre métricas e KPIs e mostraremos quais são especialmente importantes . Dessa forma, você saberá exatamente no que ficar de olho nas análises de redes sociais em 2020.

O que são Key Figures e KPIs?

Muitas vezes, os números-chave e os KPIs são usados ​​como sinônimos. No entanto, ao olhar mais de perto, eles podem ser claramente distinguidos um do outro:

• Números-chave: Um número-chave é simplesmente um número mensurável, por exemplo, Alcance.
• Indicadores-chave de desempenho: Se você combinar um KF com um objetivo concreto, ele se torna um KPI, por exemplo, aumento de alcance.

Consequentemente, KFs e métricas são mais ou menos a base dos KPIs.

Qual é a diferença entre métricas de vaidade e métricas acionáveis

Além de KFs e KPIs, a diferenciação entre Vanity Metrics e Actionable Metrics também é extremamente relevante. Foi definido pela primeira vez pelo empresário e criador do método Lean Startup, Eric Ries.

• Vanity Metrics : Com vaidade sendo o nome do jogo, Vanity Metrics são KFs que nos fazem sentir orgulhosos de nossas supostas realizações sem realmente dizer muito. Um grande número de Fãs e Seguidores pode nos fazer sentir bem, mas de forma alguma garantem o sucesso econômico.
• Métricas acionáveis ​​: Um exemplo popular de Métricas acionáveis ​​são os chamados testes de divisão, em que você apresenta um grupo-alvo com várias formas do mesmo anúncio. De acordo com Ries, operações específicas e repetíveis devem obter resultados observáveis ​​para se qualificarem como Métricas Acionáveis.

As Métricas de Vaidade são frequentemente desqualificadas como inúteis, e as Métricas Acionáveis ​​são elogiadas como as únicas KFs relevantes. Na verdade, não é tão fácil fazer essa distinção. Afinal, na maioria dos casos, faz sentido reunir uma grande base de Seguidores. No entanto, exatamente quais benefícios vêm com esse crescimento só pode ser medido observando KFs adicionais.

Primeiro defina metas e depois avalie seu desempenho

Antes de decidir em quais KFs você quer ficar de olho, você deve se perguntar quais metas você deseja alcançar : você deseja principalmente aumentar seu alcance e reconhecimento de marca, promover a interação ou gerar leads? As respostas a essas perguntas lhe dirão exatamente em quais KFs e KPIs você deve prestar atenção agora .

Além disso, é útil alocar KFs para estágios específicos da jornada do cliente e considerar um funil de mídia social. Decidimos três etapas para nossa lista:

• Conscientização : Nesta fase, você se concentra em popularizar sua marca e impulsionar sua imagem.
• Engajamento : Esses KFs indicam o quão bem você consegue engajar seus fãs ou seguidores para interagir com você.
• Ação/Conversão : Incentivar as pessoas para a ação, como assinar um boletim informativo ou clicar em um link, está entre os objetivos mais importantes do Social Media Marketing.

Além disso, é útil ficar de olho também nos aspectos internos, ou seja , na produção da sua equipe . Os KFs correspondentes são frequentemente negligenciados, embora desempenhem um papel fundamental na determinação do status quo.

Números-chave essenciais para mídias sociais em 2020

Métricas de saída para mídias sociais

Taxa de postagem:
Quantas postagens de mídia social sua equipe publica em um determinado canal, como Facebook, Twitter ou Instagram, em um determinado período de tempo?

Mistura de formato de postagem:
Qual é a porcentagem geral de postagens por formato (vídeo, texto, fotos etc.)?

Postar mix de tópicos:
E a porcentagem de postagens por tópico (ofertas especiais, postagens de blog etc.)?

Orçamento:
Quanto sua equipe gasta em Social Media Marketing em um determinado período de tempo?

Métricas de conscientização para mídias sociais

Seguidores e fãs:
O número total de fãs ou seguidores por canal de mídia social . Geralmente pode ser obtido facilmente, mas é significativo apenas até certo ponto.

Alcance da postagem:
É importante saber quantos usuários viram uma postagem. Para ter resultados ainda mais significativos, diferencie entre alcance orgânico (não pago), pago e viral.

Alcance Potencial:
Em contraste com o alcance real, esse número indica o número de pessoas que poderiam ter visto sua postagem no blog . Leve em consideração que para cada um de seus seguidores que compartilham uma de suas postagens com sua rede, de dois a cinco por cento de seus seguidores contam para seu alcance potencial. Em outras palavras, o alcance potencial equivale a dois a cinco por cento do alcance teórico.

Visualizações de vídeo:
Os vídeos estão cada vez mais relevantes no Social Media Marketing. Você pode descobrir facilmente quantas visualizações um de seus clipes no YouTube gera . No entanto, com as visualizações de vídeo, o ponto mencionado acima também é válido: o número de visualizações em si não é particularmente significativo.

Menções (Share of Voice):
O chamado Social Share of Voice indica quantas pessoas mencionam a sua marca ou empresa em vez da da concorrência . Este KF é muito revelador em termos de sua visibilidade. Com a ferramenta certa, é fácil rastrear menções em várias redes e obter o Social Share of Voice.

Quota de audiência:
Quantas pessoas veem seu conteúdo em comparação com o conteúdo de seus concorrentes ?

Sentimento:
Quando uma marca é mencionada, nem sempre é de forma positiva. O KF Sentiment permite que você saiba se uma menção tem um tom positivo, negativo ou neutro, permitindo que você avalie o sentimento geral das postagens relacionadas à sua marca.

Métricas de engajamento para mídias sociais

Taxa de amplificação:
A Taxa de Ampliação mede o número médio de compartilhamentos por postagem . No Twitter, isso é contado em Retweets, no Pinterest é contado em Repins.

Taxa de viralidade:
A taxa de viralidade é semelhante à taxa de amplificação, mas representa o número de usuários que compartilharam sua postagem dividido pelo número de impressões .

Taxa de aplausos:
Com esta figura, também, o que você espera é o que você obtém. A Taxa de Aplausos mostra quantas pessoas “aplaudem” suas postagens, ou seja, reagem positivamente a elas. O exemplo mais notório de aplausos são os Likes . No entanto, tenha em mente que o grande número de curtidas não diz muito ou nada sobre as intenções dos curtidores.

Taxa de conversação:
A Taxa de Conversão não indica o número de curtidas, mas o número médio de conversas por postagem , ou seja, respostas ou comentários.

Índice de comprometimento:
Para medir toda a interação com uma determinada postagem em porcentagem, você pode usar a seguinte fórmula:

Curtidas + Comentários + Compartilhamentos / Alcance x 100 = Engajamento

A taxa de engajamento é extremamente útil para determinar qual conteúdo funciona melhor com seu público . Além disso, você tem a opção de medir a taxa de engajamento de todo o seu conteúdo em um período de tempo definido.

Métricas de ação/conversão para mídias sociais

Taxa de cliques:
Esta figura é relevante para posts com links. Aqui, o número de cliques em um link está sendo dividido pelo número de impressões.

Taxa de conversão:
O número de conversões em um determinado período de tempo também é uma figura importante. No entanto, em contraste com isso, a taxa de conversão vai um passo além. Ele divide o número de conversões pelo tráfego geral em um período de tempo específico . As conversões podem ser uma variedade de processos: registros, downloads, assinaturas de boletins informativos, etc. Uma alta taxa de conversão é um indicador-chave de conteúdo bem-sucedido.

Conduz:
Quantos leads sua equipe adquiriu por meio do Social Media Marketing?

Novas conversões de visitantes:
Ao analisar suas conversões, você deve se perguntar a quem o número se refere. Quantos desses usuários são novos visitantes que não visitaram sua página antes?

Conversões de visitantes de retorno:
Quantas conversões se referem a usuários que são visitantes recorrentes e já acessaram sua página antes?

Taxa de conversão de mídia social:
No Social Media Marketing é útil saber o número de conversões geradas devido à sua atividade nas redes sociais . Divida esse número por todas as conversões – o resultado é a taxa de conversão de mídia social.

ROI:
O resultado final é importante não apenas por si só, mas principalmente em relação ao esforço que foi feito para alcançá-lo. O ROI de mídia social pode ser determinado com a seguinte fórmula:

Lucro / Investimento x 100 = ROI de mídia social

O ponto crucial desse cálculo está no fato de que as atividades de mídia social nem sempre são fáceis de medir. É tudo sobre o que você deseja alcançar e o que essa conquista vale para você e sua empresa.

Valor da vida útil do cliente:
Qual é o valor estimado de um cliente durante todo o tempo em que ele é seu cliente? Este valor é baseado em prognósticos, por exemplo, nos lucros que um cliente gerará para a empresa no futuro.

Taxa de rotatividade/churn:
Não apenas o número de clientes conquistados, mas também o número de clientes perdidos em um determinado período de tempo é um valor significativo, conhecido como Turnover ou Churn Rate.

Quais KFs e KPIs você deve considerar dependem da sua empresa

Nesta postagem do blog, nos propusemos a mostrar a infinidade de figuras-chave relevantes no marketing de mídia social. No entanto, nem todos eles terão um papel central em sua empresa.

Pelo contrário – a seleção de Números-Chave e Indicadores-Chave de Desempenho depende de seus objetivos e estratégias individuais . Portanto, é essencial considerar de antemão quais números você deseja medir, por que e o significado dos resultados para você. Esta é a única maneira de incorporar com sucesso suas análises em sua estratégia global.