13 nowych rynków internetowych, na których powinieneś sprzedawać

Jeszcze nie tak dawno rynki internetowe były nowym i nowatorskim sposobem robienia zakupów. Dziś zakupy online stanowią 4,9 biliona dolarów globalnej sprzedaży detalicznej, a prognozuje się, że w ciągu najbliższych czterech lat wzrośnie ona o 50%.

Analiza obecnego krajobrazu rynkowego pokazuje, że rynki internetowe wnoszą co roku 1,7 biliona dolarów do światowej gospodarki i przewiduje się, że do 2024 roku wzrośnie do 7 biliona dolarów.

Rynki wciąż się rozwijają, ponieważ eCommerce staje się de facto metodą zakupów. Dzięki smartfonowi w kieszeni niemal każdego współczesnego konsumenta zakupy online są teraz dokonywane zawsze i wszędzie. Cokolwiek klient potrzebuje lub chce w danej chwili, jest dostępne za pośrednictwem wielu internetowych rynków gotowych do zaspokojenia potrzeb konsumentów.

W rzeczywistości przestrzeń rynku internetowego wciąż się rozwija i rośnie, aby dotrzeć do konsumentów w nowej grupie demograficznej. Nie tylko istnieje kilka znanych marek na rynku, ale także wielu nowych graczy zyskuje na popularności na całym świecie. W tym miejscu zbadamy rozwój i ekspansję nowych i istniejących internetowych rynków, rolę, jaką obsługa klienta odgrywa w sukcesie rozwoju rynku oraz korzyści, jakie klienci odnoszą na całym świecie.

Ewolucja internetowych rynków

Zaledwie dekadę temu ludzie mogli myśleć o rynku internetowym jako przestrzeni do zakupu wyłącznie towarów specjalistycznych lub zabytkowych. Rzeczywiście, eBay najpierw reklamował się jako specjalistyczny rynek, na którym odkrywano i kupowano kolekcje i rzadkie przedmioty.

W przypadku innych zwykłych artykułów gospodarstwa domowego lub odzieży większość konsumentów nadal polegała na tradycyjnych sklepach stacjonarnych. Jednak od tego czasu rzeczy ewoluowały. W obecnej sytuacji rynki, takie jak Amazon i eBay, handlują artykułami gospodarstwa domowego w takim samym stopniu, jak bardziej wyspecjalizowanymi przedmiotami.

Na przykład Amazon Fashion ostatnio zwiększył swój udział w rynku do 14,6% w samych Stanach Zjednoczonych , stając się silnym konkurentem w branży odzieżowej. Kategorie odzieży i akcesoriów Amazon są kluczowe dla rynku internetowego, rywalizując z tymi z dzielnego Walmartu w USA.

Same zakupy w internecie rosną, o prawie 4% w ciągu zaledwie dwóch lat. Ta zmiana w kierunku zwiększenia zakupów online została ułatwiona dzięki łatwości handlu elektronicznego. Sklepy stacjonarne oferują teraz solidne rozwiązania eCommerce, które obejmują opcje handlu komputerowego, mobilnego, a nawet społecznościowego, a także oferty w sklepie, tworząc usprawniony ekosystem omnichannel, w którym zakupy mogą odbywać się za pośrednictwem najwygodniejszego kanału.

Ponadto coraz powszechniejszy stał się handel elektroniczny skierowany bezpośrednio do konsumenta (DTC). Konsumenci przyzwyczaili się do robienia zakupów online bezpośrednio od konkretnej marki, dzięki wysiłkom włożonym w podnoszenie poprzeczki jakości obsługi klienta.

Chociaż rozszerzenie oferty sprzedawców detalicznych w handlu elektronicznym i wzrost liczby DTC może wydawać się ostrą konkurencją dla rynków, pod wieloma względami jest to w rzeczywistości konkurencyjny dobrodziej dla branży handlu elektronicznego. Dzięki sprzedawcom detalicznym i markom, które pomagają sprawić, że eCommerce stanie się bezproblemową, znormalizowaną i nawykową częścią nowoczesnych zakupów, rynki handlowe czerpią korzyści z posiadania większej liczby odbiorców przyzwyczajonych do porównywania cen, poszukiwania dobrej obsługi klienta i dokonywania zakupów online.

Rynki, takie jak Amazon, dobrze sobie poradziły, aby wykorzystać tę markową doskonałość obsługi klienta, oferując wygodę, gwarancję jakości i obietnicę, z której słynie Amazon, i stosując ją w nowych branżach, takich jak moda.

Rynki internetowe: kiedyś i teraz

Jeszcze 10 lat temu głównymi rynkami internetowymi były eBay i Amazon. Przewodzili większości rynku zakupów internetowych na całym świecie i stali się znanymi markami dla większości konsumentów.

Nawet po tym, jak eBay i Amazon odeszły od postrzegania ich jako przestrzeni do pozyskiwania specjalistycznych lub rzadkich towarów i w kierunku bardziej uniwersalnych doświadczeń detalicznych, ta „wielka dwójka” nadal dominowała na rynku.

Dziś to się zmienia wraz z pojawieniem się na rynku wielu nowych graczy. Poznajmy niektórych z tych nowych graczy i przyjrzyjmy się, jak radzą sobie ze starą gwardią i jak konsumenci mogą czerpać korzyści z bardziej zróżnicowanego krajobrazu rynku.

Pionierskie targowiska dzisiaj

Zanim zagłębimy się w nowe rynki, które szturmem podbijają świat, ważne jest, aby pozdrowić pionierów tego kosmosu – czyli eBaya i Amazona.

Debiutujący w 1995 roku serwis eBay stał się pierwszym na świecie rynkiem internetowym. Początkowo serwis aukcyjny, szybko zaktualizował swój model biznesowy, aby przejść na transakcje sprzedaży bezpośredniej z opcją „Kup teraz” dla transakcji, które nie wymagały licytowania. Dzisiaj eBay jest czołowym globalnym rynkiem internetowym, który odnotowuje 1,7 miliarda wizyt miesięcznie – tuż za 5 miliardami odwiedzin Amazona miesięcznie.

Założony przez ówczesnego przedsiębiorcę, a obecnie cenionego miliardera Jeffa Bezosa, Amazon początkowo był księgarzem internetowym w garażu w Seattle w dzielnicy Bezos. Od tego czasu stała się jedną z najbardziej rozpoznawalnych marek na świecie i największych rynków, ze sprzedażą przekraczającą 400 miliardów dolarów . Obecnie Amazon działa w ponad 13 krajach na całym świecie, a wysyłka na cały świat jest dostępna do ponad 100 krajów na całym świecie.

Ponieważ te dwa pionierskie rynki nadal prosperują, przygotowały grunt pod rozkwit innych rynków. Jednak robiąc to, postawili również wysoką poprzeczkę dla obsługi klienta. Nie wystarczy po prostu oferować produkty do sprzedaży online; jak pokazały nam Amazon i eBay, doświadczenie klienta i obietnica marki są kluczowymi czynnikami ich sukcesu.

Pojawiające się dziś nowe marki na rynku muszą zapewnić, że ich oferta spełni oczekiwania współczesnych klientów, które zostały ukształtowane przez te dwie przełomowe marki.

Nowe rynki

Chociaż Amazon i eBay są powszechnie znanymi markami, istnieje wiele innych szybko rozwijających się rynków internetowych, które być może nie są jeszcze znane, ale wkrótce będą.

Oto niektóre z najskuteczniejszych i najbardziej innowacyjnych rynków na całym świecie. Zapoznajmy się z nimi.

1. Mercado Libre

Wiodący rynek w Ameryce Południowej, Mercado Libre, został założony w 1999 roku. W 2021 roku Mercado Libre miał około 139,5 miliona unikalnych aktywnych użytkowników – o około pięć procent więcej niż liczba użytkowników zgłoszona zaledwie rok wcześniej.

Mercado Libre działa w 18 krajach Ameryki Łacińskiej, m.in. w Argentynie, Brazylii, Meksyku, Kolumbii, Chile, Wenezueli i Peru. Aby sprzedawać na Mercado Libre, kupcy są sprawdzani i muszą prowadzić działalność przez co najmniej rok, a ich miesięczna sprzedaż wynosi 100 000 USD, aby zagwarantować zatwierdzenie.

Jej program handlu transgranicznego umożliwia sprzedawcom dotarcie do klientów w Meksyku, Brazylii, Chile, Argentynie i Kolumbii za pomocą jednego konta. Sprzedawcy z USA i Chin, którzy chcą sprzedawać konsumentom w Ameryce Południowej, mogą korzystać z przewoźników partnerskich Mercado Libre, aby wysyłać do regionu.

2. AliExpress

Rozpoznawalna nazwa, AliExpress to chińska firma eCommerce należąca do grupy Alibaba Group. Założony w 2010 roku transgraniczny rynek handlu elektronicznego wykorzystuje sprzedawców azjatyckich z Chin i Singapuru do oferowania produktów międzynarodowym kupującym.

Dzięki platformie zlokalizowanej dla kupujących z całego świata w 18 językach, AliExpress odwiedza ponad 20 milionów użytkowników dziennie. Ma ponad 150 milionów aktywnych kupujących z ponad 200 milionami odwiedzin i obsługuje kupujących w ponad 190 krajach.

Aby w przeszłości sprzedawać na AliExpress, sprzedawcy musieli mieć zarejestrowaną w Chinach spółkę z ograniczoną odpowiedzialnością. Od 2020 roku sprzedawcy zarejestrowani w Hiszpanii, Włoszech, Francji, Rosji lub Turcji również mogą wystawiać swoje produkty na AliExpress. Opłata za sprzedaż wynosi 5-8%, w zależności od kategorii produktu.

W ciągu ostatnich kilku lat AliExpress otworzył magazyny w Europie i Stanach Zjednoczonych, aby lepiej obsługiwać klientów w tych regionach, podobnie jak Amazon.

3. Rakuten

Czasami potocznie określany jako „Amazonka Japonii”, Rakuten jest jedną z najbardziej rozpoznawalnych japońskich marek – ma nawet własną drużynę baseballową, Rakuten Eagles!

Po wejściu na rynek w Japonii dla wszystkiego, od odzieży po elektronikę, w ostatnich latach Rakuten doświadczył ostrej konkurencji ze strony Amazon, która była odpowiedzialna za 25,7% całej sprzedaży eCommerce w Japonii w 2020 roku, w porównaniu do 12,6% Rakuten w tym samym rok. Obecnie Amazon i Rakuten są łeb w łeb jako popularne targowiska w Japonii. Amazon ma 556 milionów odwiedzin miesięcznie, podczas gdy Rakuten ma 544 miliony.

Uruchomiony w 1997 r. Rakuten Ichiba (oficjalna nazwa rynkowa macierzystej firmy Rakuten) ma obecnie 49 000 sprzedawców na swojej platformie, obsługuje 115 milionów klientów i odnotował sprzedaż towarów brutto w wysokości około 28 miliardów dolarów w 2020 roku.

Firmy, które chcą sprzedawać na rynku Rakuten, muszą być zarejestrowane w Japonii lub USA, w przeciwnym razie będą musiały skorzystać z usług partnera serwisowego, aby złożyć wniosek w ich imieniu. Proces weryfikacji sprzedawców jest rygorystyczny i wymaga od potencjalnych sprzedawców udowodnienia autentyczności sprzedawanych przez nich markowych produktów.

Oczekuje się, że w nadchodzącym roku Rakuten zwiększy swoją konkurencję z Amazonem na rynku japońskim, inwestując w dostawę tego samego dnia.

4. Walmart

Walmart, znana marka w Stanach Zjednoczonych, jest jednym z największych na świecie sprzedawców detalicznych. Uruchomiła swój internetowy rynek w 2009 r., a dziś posiada 7% udziału w amerykańskim rynku eCommerce, dzięki czemu Walmart jest teraz również jednym z największych na świecie rynków internetowych.

Walmart sprzedaje elektronikę, odzież, kosmetyki, rozrywkę, artykuły gospodarstwa domowego, sprzęt AGD, sprzęt sportowy i artykuły spożywcze ponad 142 milionom odwiedzających miesięcznie z USA i Kanady. Jej sprzedawcy nie płacą abonamentu, ale opłaty za sprzedaż mogą wynosić od 6-20%.

eDesk nadal wspiera sprzedawców Walmart, zmieniając swój model biznesowy w kierunku szerszego podejścia wielokanałowego, rozwijając swój rynek i usługi.

5. Etsy

Etsy to amerykański rynek, który zaczął sprzedawać ręcznie robione przedmioty od indywidualnych producentów i rzemieślników. Od tego czasu firma rozrosła się do oferowania niektórych wyprodukowanych przedmiotów, ale nadal koncentruje się na produktach ręcznie robionych, przedmiotach vintage i dostawach rzemieślniczych. Jedynymi nowo wyprodukowanymi przedmiotami, które mogą być sprzedawane na Etsy, są artykuły rzemieślnicze, narzędzia i artykuły imprezowe.

Kupujący zazwyczaj odwiedzają Etsy w celu zakupu produktów, które są unikalne, spersonalizowane lub jedyne w swoim rodzaju i nie można ich znaleźć na innych rynkach.

Dzięki wyjątkowej pozycji rynkowej Etsy ma ponad 86,53 miliona aktywnych użytkowników i jest dostępne w 36 krajach, w tym w Stanach Zjednoczonych, Australii, Singapurze i całej Europie. W 2020 roku ma 4,1 miliona aktywnych sprzedawców w 234 krajach, z których wiele jest obsługiwanych przez eDesk.

Etsy oferuje swoim kupującym ochronę sprzedawców, w tym gwarancję zakupu „dostajesz to, co zamówiłeś”, dzięki czemu kupujący mogą mieć pewność, że otrzymają zwrot pieniędzy, jeśli zamówione produkty nie dotrą w opisanym stanie.

Etsy pobiera opłatę za ofertę w wysokości 0,20 USD i 5% od każdej sprzedaży. Dowiedz się więcej o byciu sprzedawcą Etsy z naszego przewodnika dla początkujących: Jak sprzedawać na Etsy

6. Allegro

Uruchomiony w 1999 roku Allegro jest największą w Polsce platformą internetową i piątą najczęściej odwiedzaną platformą internetową w Europie. Miesięcznie odwiedza ją 21 mln użytkowników (78% wszystkich internautów w Polsce), oferując zarówno nowe produkty marek B2C, jak i produkty odsprzedaży.

Z polskim rynkiem online wartym 8,4 mld funtów (10 mld euro), Allegro reklamuje się jako „największe centrum handlowe w Polsce”. Platforma działa w całości w języku polskim, ale oferuje zlokalizowane oferty i obsługę klienta dla kupujących online poza Polską. Ma znaczący udział w rynku elektroniki (62%), domu i ogrodu (74%) oraz mody (46%).

Ponad 135 000 handlowców sprzedaje na Allegro, a sprzedawcy są pobierani procentową prowizję od sprzedaży każdego produktu. Dla sprzedawców chcących zaprezentować swoje produkty konsumentom z Europy Wschodniej, Allegro jest idealnym rynkiem.

7. Zalando

Zalando to niemiecki marketplace, który działa w całej Europie, choć najbardziej popularny jest w Niemczech, gdzie rozpoznawalność marki wynosi 95%. Założona w 2008 roku z siedzibą w Niemczech, Zalando otworzyła centra logistyczne w Szwecji i Belgii w 2017 roku.

Jest prawdopodobnie najbardziej znany ze swojego znaczenia w przestrzeni mody i odzieży. Z 7,4% udziałem w wartym 42 miliardy dolarów rynku mody w Europie Zachodniej, Zalando ma 20 milionów aktywnych nabywców.

Na stronie znajduje się katalog produktów obejmujący ponad 250 000 produktów z 2000 marek handlowych. Poprzeczka jest wysoka dla potencjalnych sprzedawców Zalando; Aby sprzedawać w Zalando, sprzedawcy muszą mieć własną markę i obecność w Internecie, a także oferować bezpłatne zwroty, dostawę i 100-dniową politykę zwrotów.

Zalando jest dumne ze swojego zaangażowania w zrównoważony rozwój; po niedawnym przeniesieniu uwagi na zrównoważoną modę, rynek informuje, że 30% zakupów na początku 2020 r. dotyczyło zrównoważonych produktów.

8. Nowe jajko

Uruchomiony w 2001 roku w USA, Newegg wyrobił sobie markę jako rynek B2B specjalizujący się w produktach technologicznych. Oferuje elektronikę, sprzęt komputerowy, oprogramowanie i wiele innych, a także jest znany ze szczegółowych i pouczających filmów instruktażowych.

Chociaż Newegg jest najbardziej znany z technologii, w latach od premiery Newegg rozszerzył swoją działalność o artykuły konsumenckie, w tym odzież, kosmetyki, artykuły dziecięce i artykuły sportowe.

Obecnie Newegg działa w ponad 80 krajach na całym świecie w Azji, na Bliskim Wschodzie, w Wielkiej Brytanii, Ameryce Łacińskiej i Ameryce Północnej.

Sprzedawcy są weryfikowani i obciążani procentem od każdej sprzedaży wraz z oferowaną kwotą członkostwa.

Newegg odnotował 4,2 miliona unikalnych aktywnych użytkowników w pierwszej połowie 2021 roku . Ogólnie rzecz biorąc, obsługuje ponad 30 milionów klientów, a średnia wartość zamówienia wynosi 359 USD. W 2019 roku Newegg zaczął akceptować kryptowaluty – w tym Bitcoin – w 73 krajach na całym świecie.

9. Kroger

Kroger urodził się w 1883 roku, kiedy Barney Kroger zainwestował 372 dolary (całe oszczędności swojego życia) w otwarcie sklepu spożywczego w centrum Cincinnati. Kroger jest największym amerykańskim sklepem spożywczym, posiadającym prawie 2800 sklepów w 35 stanach i działający pod 28 różnymi nazwami (i jest jednym z największych sprzedawców detalicznych na świecie).

Opierając się na przekonaniu, że każdy, bez względu na to, kto, gdzie i jak robi zakupy, powinien mieć dostęp do niedrogiej, świeżej i smacznej żywności, Kroger jest oryginalnym rozwiązaniem typu „one-stop-shop”.

Dziś sklepy Kroger oferują konsumentom wszystko, od artykułów spożywczych po naturalną żywność, organiczne warzywa po gorące, gotowe do spożycia posiłki. Obok stacji paliw znajdują się apteki sklepowe i kwiaciarnie! To naprawdę wzniosłe, kompleksowe doświadczenie zakupowe, które osiąga nowy poziom dzięki innowacjom i technologii w sercu.

Teraz wspierany przez eDesk, Kroger ma obsesję na punkcie klienta, poświęcając czas na słuchanie swoich klientów i wykorzystanie danych i nauki w centrum swojej działalności – czego dowodem jest fakt, że 96% sprzedaży jest rejestrowanych na karcie lojalnościowej klienta! Około 95% interakcji z klientami na jego stronie internetowej i w aplikacji odbywa się dzięki personalizacji, co zapewnia wysoki poziom zaangażowania w oferty. Podwoiło to prawdopodobieństwo dodania produktu do koszyka przez klienta. Nic więc dziwnego, że w 2020 roku Kroger odnotował sprzedaż w wysokości 132,5 miliarda dolarów od 9 milionów klientów dziennie!

10. Macys Inc

Macys, z siedzibą w Nowym Jorku, prowadzi jedną z największych detalicznych firm handlu elektronicznego, w tym Macy's, Bloomingdale's i Bluemercury, zintegrowaną ze sklepami stacjonarnymi, aby zapewnić najwygodniejsze i najbardziej bezproblemowe zakupy dla szerokiej gamy produktów, w tym luksusowych marek, mody, urody i Dom.

W 1858 roku narodziła się ta kultowa marka. W 1996 r. uruchomiono macys.com, ale dopiero w 2005 r. zaoferowano program lojalnościowy, co sprawiło, że na rynku pojawił się stosunkowo późno.

Macys.com i bloomingdales.com rozpoczęły wysyłkę za granicę do ponad 100 krajów w 2011 r., a do końca 2012 r. 292 sklepy Macy's zostały wyposażone do wysyłki zamówień w ramach strategii wielokanałowej firmy, a w 2013 r. odbył się jej „Kup online odbiór w sklepie”. uruchomienie w 10 lokalizacjach – do 2018 roku zostało rozszerzone na każdą lokalizację.

W pierwszym kwartale 2022 r. firma Macy's odnotowała około 44,4 mln aktywnych klientów kupujących markę Macy's w ciągu ostatnich dwunastu miesięcy. Jest to wzrost o 14% w stosunku do 2021 r. 88% rynków ze sklepami odnotowało wzrost sprzedaży wielokanałowej w stosunku do poziomów z pierwszego kwartału 2021 r. eDesk obsługuje teraz rynek Macy's.

11. Kąpiel w łóżku i nie tylko

Bed Bath & Beyond to świetny przykład sklepu detalicznego, który tchnął w niego nowe życie dzięki intensyfikacji działalności online. W 2021 roku amerykański detalista odnotował ponad 75% wzrost sprzedaży eCommerce w każdym z ostatnich trzech kwartałów.

Sprzedając artykuły gospodarstwa domowego, w tym naczynia kuchenne, sprzęt AGD, meble i bagaż, Bed Bath & Beyond dodał usługi, w tym kup online, odbiór w sklepie i dostawę tego samego dnia, ułatwiając konsumentom zakupy na swojej stronie internetowej. Uproszczona obsługa płatności i funkcje inspiracji projektowych to także strategiczne posunięcia. Tak więc, łącząc swój sklep i zespoły eCommerce, Bed Bath & Beyond, obecnie wspierany przez eDesk, jest prawdziwym sprzedawcą wielokanałowym, a nie po prostu „sprzedawcą wielokanałowym”.

12. Złap.com.au

Mówiąc własnymi słowami, catch.com.au zaczął „wstrząsać sprzedażą internetową w 2006 roku”, a teraz oferuje najlepsze marki w szerokim zakresie kategorii, w tym elektronikę, modę, artykuły spożywcze, dom i zwierzęta domowe. Marki obejmują Apple, Lego i Dyson – wszystkie oferowane przez ruchliwą stronę internetową, na której co 2,1 sekundy składane jest jedno zamówienie!

Z 20 000 zamówień wysyłanych codziennie i 30 000 nowych klientów przybywających co tydzień , catch.com.au jest jednym z największych (i wciąż rosnących) rynków internetowych w Australii. Z zaledwie pięcioma pracownikami i magazynem o powierzchni 200 metrów kwadratowych w 2006 roku firma operuje obecnie magazynem o powierzchni 70 000 metrów kwadratowych i oferuje ponad 1,5 miliona produktów! W 2019 roku Catch został przejęty przez Westfarmers i obecnie stanowi część Grupy Kmart, obok Target.

Sukces catch.com.au, obecnie wspieranego przez eDesk, polega na uznaniu „mocy umowy”. Na coraz bardziej konkurencyjnym internetowym rynku ofert firma ma dużą przewagę nad konkurentami, mając ogromne możliwości w zakresie sprzedaży krzyżowej i wprowadzania nowych inicjatyw w swojej witrynie internetowej, w tym codziennych ofert i sprzedaży błyskawicznej. Na przykład najwyższa stopa przychodów wyniosła 1 milion dolarów na godzinę na telewizorach LCD Samsunga!

Skupiony na kliencie, catch.com.au jest poważnym graczem w australijskim sektorze handlu detalicznego i chce być rozpoznawany w całym handlu detalicznym, nie tylko w Internecie, wierząc, że jego przyszłość nie będzie związana tylko z „codziennymi ofertami” lub „online”. sklepy”: będzie dotyczyć „sprzedaży detalicznej” jako całości i wyboru najlepszych platform, aby zaspokoić potrzeby kupujących online.

13. Najlepiej kupić Kanada

Best Buy Canada , król wśród „Limited Time Offers”, jest największym sprzedawcą elektroniki użytkowej w Kanadzie i najczęściej odwiedzanym wielokanałowym sprzedawcą detalicznym, z ponad 280 milionami odwiedzin w sklepach i na BestBuy.ca każdego roku.

Działając pod markami Best Buy, Geek Squad, Best Buy Mobile i Best Buy Business, firma zatrudnia ponad 12 000 Kanadyjczyków w całym kraju. Best Buy Marketplace oferuje ogromny asortyment produktów za pośrednictwem swojego wirtualnego centrum handlowego, a produkty te nie są tylko produktami Best Buy. Starannie sprawdzeni i starannie wybrani sprzedawcy mogą oferować swoje produkty za pośrednictwem BestBuy.ca.

Generując sprzedaż netto w wysokości 778,3 mln USD w 2021 r., wzrost był znaczący od czasu uruchomienia sklepu internetowego w 2004 r. Dzięki ponad 80% odwiedzin klientów teraz w formie cyfrowej, Best Buy rozpoznaje i wdrożył nowe podejście do zarządzania relacjami z klientami. Zamiast sprzedawać produkt i iść dalej, dzisiaj firma koncentruje się na budowaniu długotrwałych relacji z klientami i dostępie do nich na dowolnym kanale. eDesk obsługuje teraz Best Buy Canada.

Rola obsługi klienta na rynku challenger

Jak widać, jedynym wspólnym wątkiem wszystkich tych internetowych rynków jest ich zaangażowanie w doskonałą obsługę klienta i doświadczenie. Doskonała obsługa klienta odgrywa dużą rolę w sukcesie firm eCommerce, w tym rynków.

Ten precedens oznacza, że ​​standardy obsługi klienta są wysokie dla dzisiejszych rynków, które chcą konkurować ze swoimi odpowiednikami wagi ciężkiej. Amazon i eBay udowodniły, że skupienie się na doskonałej satysfakcji klienta jest tak samo ważne, jak posiadanie odpowiednich produktów i solidnej strategii rozwoju.

Końcowe przemyślenia

Wraz z rosnącą popularnością zakupów online na całym świecie istnieje wiele możliwości odniesienia sukcesu na nowych rynkach. Sprzedawcy mają teraz możliwość poszerzenia swojego zasięgu na całym świecie, współpracując z nowym rynkiem, dając konsumentom więcej opcji na produkty i nowe doświadczenia klientów.

Koncentrując się na oferowaniu najwyższej jakości obsługi klienta, nowe rynki będą w stanie dotrzeć do szerokiego grona klientów, a być może nawet powtórzyć sukces osiągnięty przez inne wiodące rynki.

Dowiedz się, w jaki sposób eDesk pomaga sprzedawcom internetowym takim jak Ty w ekspansji na nowe rynki internetowe, spełniają standardy oczekiwane przez współczesnych konsumentów na całym świecie, w ramach naszego bezpłatnego 14-dniowego okresu próbnego.