7 odpowiedzi Mari Smith na to, co każdy marketer w mediach społecznościowych chce wiedzieć

Przecież to Forbes ujął to najlepiej, nominując ją do Top Ten Social Media Power Influencer wiele lat z rzędu: „Prawdopodobnie wybitna ekspertka od Facebooka. Nawet Facebook prosi o jej pomoc” – Forbes . Jeśli chodzi o budowanie połączeń cyfrowych, Smith opowiada się za dwiema wartościami – dostarczaniem wartości i budowaniem relacji. Siedząc ze światowej sławy liderem myśli, chcieliśmy uzyskać lepszy wgląd w te wartości i odpowiedzi na pytania, które każdy marketer w mediach społecznościowych chce zadać.

1. Skonsultowałeś się z tysiącami firm w sprawie ich strategii w mediach społecznościowych. Jakie jest pierwsze pytanie, które zadajesz klientowi, rozpoczynając audyt mediów społecznościowych?

Zawsze zaczynam od tego, co klient chce osiągnąć w zakresie rozwoju swojego biznesu. Omawiamy ich cele biznesowe, zarówno krótkoterminowe (kolejne 90 dni), jak i długoterminowe (jeżeli to możliwe rok, trzy i pięć lat). Chcę się przekonać, jak realistyczne są ich cele, kiedy przejdziemy do tematu ich budżetu reklamowego. Ponadto, kiedy moja firma może pomóc klientowi w osiągnięciu szybkiego sukcesu, skupiając się na „nisko wiszących owocach” w ciągu pierwszych 30-90 dni, nadaje to motywacji do stworzenia zwycięskiego środowiska. Po sprecyzowaniu celów najbliższą sekundą jest zawsze ich grupa docelowa. Spotykam wielu właścicieli firm, którzy próbują kierować swój marketing do „wszystkich”, w wyniku czego po prostu nie osiągają pożądanych rezultatów.

2. Jaka jest najważniejsza rzecz, którą widzisz, że marki się mylą? Jaką radę dałbyś marketerom czytającym ten post, aby pomóc im uniknąć tego najczęstszego błędu?

Zbyt mocne koncentrowanie się na samym „zdobyciu sprzedaży” i nieuwzględnianie wystarczającego opowiadania historii. Marki i firmy dobrze by zrobiły, gdyby myślały jak scenarzysta, a nie copywriter typu „kup-moje”. Mark Zuckerberg, dyrektor generalny Facebooka, stwierdził: „Kampanie, które opowiadają historię marki, zanim poproszą ludzi o zakup czegoś, są znacznie bardziej skuteczne niż te, które koncentrują się na natychmiastowym zachęceniu ludzi do podjęcia działania!”

Teraz, gdy funkcja Stories szybko zyskuje na popularności zarówno na Facebooku, jak i Instagramie, marki mogą wykorzystywać ten format mikro treści i mikrozaangażowania, aby przyciągnąć swoich odbiorców, skupiając się na prawdziwych ludziach: klientach, fanach, personelu, zespole kierowniczym itp. Dodatkowo, zdecydowanie ogarnij wideo jako połączenie zwykłych transmisji na żywo na Facebooku i krótkich treści wideo. Spójrz na moje ulubione narzędzie do tworzenia wideo, które umożliwia jednoczesne tworzenie różnych formatów zoptymalizowanych pod kątem mediów społecznościowych, w tym kwadratowych, poziomych i pionowych dla Stories.

3. Ostatnio nastąpiła zmiana z Facebooka na Instagram. Jak myślisz, co marketerzy mogą zrobić lepiej na Facebooku, aby utrzymać zaangażowanie odbiorców?

Facebook naprawdę chce, aby jego użytkownicy tworzyli „istotne interakcje społeczne”. Dotyczy to również firm i marek. Konkursy to świetny sposób na zachęcenie do zaangażowania. Regularne transmisje za pomocą aplikacji Facebook Live innej firmy na komputerze i przyciąganie gości, wyróżnianie fanów i prowadzenie sesji AMA (zapytaj mnie o cokolwiek) może naprawdę pomóc ożywić publiczność. Filmy na żywo na Facebooku są sześciokrotnie bardziej angażujące niż VOD (wideo na żądanie). Istnieje wiele narzędzi innych firm na żywo na Facebooku, z których można korzystać. Niektóre z moich ulubionych to BeLive.tv , Ecamm Live (tylko komputery Mac) i BlueJeans.

Zaplanuj format pokazu dla swoich filmów na żywo na Facebooku, z cotygodniowymi odcinkami. Zacznij tak, jakbyś miał już program, z normalnym dniem i godziną, tak jak w telewizji spotkań. Złóż wniosek, aby otrzymać swój program na platformie Watch. Facebook aktywnie poszukuje więcej epizodycznych treści do umieszczenia na platformie Watch i właśnie otworzył Watch na całym świecie. Pamiętaj też, aby połączyć swoją stronę na Facebooku z grupą i zapewnić inną zawartość w grupie. Wyróżnij swoją grupę u góry strony i zachęć publiczność do przyłączenia się, dając im przekonujący powód, aby to zrobić. Istnieje wiele korzyści z prowadzenia zamkniętej grupy, aby zwiększyć zaangażowanie odbiorców na Facebooku.

4. Facebook przewidział, że Stories staną się nowym kanałem wiadomości. Czy masz jakieś wskazówki dla firm, jak najlepiej wykorzystać ten format do marketingu?

Tak, obecnie format Stories rośnie 15 razy szybciej niż kanały. Sprytne firmy dobrze by zrobiły, gdyby korzystały z mikro treści! Z ponad 400 milionami aktywnych użytkowników Instagrama dziennie i ponad 150 milionami Facebooka, firmy nie mogą sobie pozwolić na ignorowanie tego formatu.

Polecam najpierw zbadać, co inne marki, firmy i ludzie radzą sobie dobrze ze swoimi historiami. Niektóre konta, które lubię śledzić, to Jim Kwik, Mel Robbins i Travel + Leisure. W takim razie nie publikuj starych treści tylko po to, by robić Stories. Bądź bardziej strategiczny i rozważny w swoich treściach. Utwórz określony format lub styl. Pomyśl o fabule, w której jest wyraźny początek, środek i koniec. Być może „dzień z życia” jednego z kluczowych pracowników firmy lub typowego klienta. Lub zajrzeć za kulisy, jak Twoja firma wytwarza określony produkt. Rzuć okiem na wspaniałą aplikację do tworzenia Story, Unfold.

Twórz swoje historie w sekwencje i buduj z nich; zachęć swoich obserwatorów, aby kliknęli dalej, aby uzyskać następny mikrobit przed dodaniem wezwania do działania. Regularnie dołączaj elementy interaktywne, takie jak naklejki ankiety i pytania. I zdecydowanie zacznij wykorzystywać reklamy Stories w swoim marketingu mix. Coraz więcej firm odnosi wielkie sukcesy dzięki reklamom Stories, ponieważ użytkownicy, którzy wchodzą w interakcję z Stories, aktywnie przeglądają te treści, a nie tylko biernie przeglądają swoje kanały.

5. Do kogo szukasz inspiracji na Facebooku? Czy są jakieś marki, które robią to dobrze?

Mam krótką listę osób, firm i marek, które mam na „See First” na Facebooku. Mam też różne źródła, dzięki którym będę na bieżąco z wszystkim na Facebooku. Ale jeśli chodzi o szukanie inspiracji w markach i kto ma to dobrze, zawsze szukam świetnych przykładów! Alaska Airlines to ukochana marka i udostępnia ją na wszystkich swoich kanałach społecznościowych. (Miałem tak niesamowite wrażenia z obsługi klienta z Alaska Airlines wiele lat temu, że napisałem o tym w mojej książce The New Relationship Marketing !)

Inne przykłady to AARP, Hilton, Airbnb i Zendesk – wszyscy wykonują świetną robotę na swojej stronie na Facebooku z treścią i zaangażowaniem. Niedawno miałem wielką przyjemność spotkać się z tymi markami i przeprowadzić z nimi wywiady podczas szczytu obsługi klienta grupy Incite i byłem pod ogromnym wrażeniem tego, co robią publicznie i za kulisami. Moje ulubione narzędzie do tworzenia filmów, Wave.video, publikuje różnorodne treści edukacyjne na swojej stronie na Facebooku i blogu. Zewnętrzna platforma Facebook Live, BeLive.tv , codziennie prezentuje programy na żywo od różnych gospodarzy. Wykonują również świetną robotę, budując i pielęgnując swoją społeczność publicznie i grupę BeLivers na Facebooku z ponad 7500 członkami.

Uwielbiam stronę Travel Bahamas na Facebooku – oczywiście, czego nie kochać na Bahamach?! Ministerstwo Turystyki i Lotnictwa Bahamów (BMOTA) wykonuje naprawdę świetną robotę dzięki swoim treściom, zaangażowaniu i inicjatywom, takim jak program Ambasadorów People-to-People. Zespół HubSpot Diamond Partner Agency, IMPACT Branding & Design, publikuje doskonałe treści edukacyjne na swojej stronie na Facebooku z cotygodniowym pokazem wideo na żywo.

Mój długoletni przyjaciel Roger James Hamilton, założyciel Instytutu Przedsiębiorców, wykonuje świetną robotę na swoim profilu na Facebooku. Regularnie publikuje fascynujące studia przypadków dotyczące najważniejszych historii sukcesu w biznesie. Zobacz ten przykład SodaStream. A do kreatywnego wykorzystania Instagram Stories jedną z moich ulubionych marek jest Buffer. Uwielbiam ich cotygodniowe #BufferTriviaThursdays, na przykład z zabawnymi quizami pop, w których losują zwycięzców, aby następnego dnia otrzymać nagrodę Buffer. Chciałbym usłyszeć od czytelników Socialbakers z przykładami ich ulubionych stron na Facebooku i marek na Instagramie!

6. Jaka była Twoja najbardziej udana kampania na Facebooku i dlaczego uważasz, że wypadła tak dobrze?

Moja publiczność szczególnie dobrze reaguje na moje transmisje wideo na żywo na Facebooku z elementem edukacyjnym i/lub konkursem! Najnowsze przykłady obejmują:

• Chatboty Facebook Messenger: co marketerzy muszą wiedzieć; wspaniała współpraca z MobileMonkey i wspaniały konkurs.
• Konkurs Wave.video z okazji wprowadzenia na Instagram IGTV i nowych narzędzi wideo dla twórców na Facebooku.
• Jak zwiększyć autentyczne i pozytywne recenzje za pomocą Facebooka – we współpracy z Bank of America.

Również integracja chatbotów Messengera ma duży wpływ na sukces moich kampanii na Facebooku. Korzystając z MobileMonkey, skonfigurowałem konkretną sekwencję czatu uruchamianą na pojedynczym poście na ścianie i/lub kampanii reklamowej typu „kliknij na komunikator”. Lubię dostarczać coś wartościowego od razu za pośrednictwem Messengera, na przykład bezpłatny raport bez wymaganej zgody na e-mail. Następnie pielęgnuj relację z dodatkową wartością, zanim poprosisz o adres e-mail danej osoby. Wskaźniki otwarć Messengera sięgają 80%+%, podczas gdy e-maile mogą wynosić <20% dla większości marketerów. Połączenie chatbota i poczty e-mail oraz retargetingu działa najlepiej.

7. W swojej karierze obserwowałeś wiele zespołów. Z Twojego doświadczenia wynika, jak ewoluowały zespoły marketingu w mediach społecznościowych? Masz jakieś przemyślenia na temat tego, jak zespół może wyglądać w przyszłości?

Najlepsze zespoły marketingu w mediach społecznościowych są w pełni zintegrowane w wielu działach i na pewno nie są podzielone. Przez lata prowadziłem szkolenia z marketingu na Facebooku dla największych marek i zawsze zdumiewało mnie to, jak silne firmy nadal istnieją. Sprytne, myślące przyszłościowo marki rozumieją, jak ważne jest wplatanie mediów społecznościowych we wszystkie aspekty biznesu.

Ponadto wykracza poza zrozumienie i wdrożenie mediów społecznościowych w całej firmie. Chodzi bardziej o rozwijanie silnej pozytywnej kultury, rozwijanie prawdziwego wsparcia pracowników i pielęgnowanie bezpiecznej przestrzeni dla prawdziwej przejrzystości. Kultywowanie szczęścia w miejscu pracy ma głęboki efekt domina. Uwielbiam patrzeć na firmy, które są naprawdę społeczne od środka. Przyszłość wygląda na potężną mieszankę automatyzacji marketingu poprzez chatboty AI i Messenger, na przykład, wraz z autentyczną interakcją międzyludzką personelu, który kocha swoją pracę, kocha swoją firmę i kocha swoich klientów. Może to zabrzmieć banalnie, ale nie jest tak powszechne i ma kluczowe znaczenie dla przetrwania marek w przyszłości. Wszyscy mówimy już od dekady, jak ważne jest bycie autentycznym, przejrzystym, humanizowanym i wnoszącym wartość dodaną. Teraz musimy przyjąć te cechy, jednocześnie wykorzystując technologię na głębszym poziomie. IBM jest tutaj świetnym przykładem.

Często nazywana „królową Facebooka”, Mari Smith jest powszechnie znana jako Premier Facebook Marketing Expert i czołowy lider myśli w mediach społecznościowych. Mari jest rozchwytywaną ambasadorką marki dla wiodących organizacji, ekspertem prowadzącym seminaria internetowe, gospodarzem webcastów na żywo i autorką The New Relationship Marketing oraz współautorką Facebook Marketing: godzina dziennie.