Jak najlepiej dostarczyć ankietę z opiniami klientów, aby zwiększyć odsetek odpowiedzi?

Jeśli Twoim celem jest uzyskanie wysokiego odsetka odpowiedzi na ankietę z opiniami klientów, najlepszym rozwiązaniem do rozprowadzenia zaprojektowanej ankiety będzie jedna z głównych kwestii do rozważenia. Dostępnych jest wiele narzędzi dystrybucyjnych, które pozwolą Ci łatwo dotrzeć do wybranej grupy odbiorców. Warto jednak zbadać, jaka metoda pozwoliłaby uzyskać maksymalną liczbę odpowiedzi.

Zanim przyjrzysz się dostępnym metodom dystrybucji ankiety, np. kwestionariuszowi online, musisz pomyśleć o wielkości próby i grupie docelowej, a także o liczbie pytań, które należy uwzględnić w ankiecie z opiniami klientów. Oba te czynniki mogą mieć wpływ na najlepszy sposób dotarcia do respondentów.

Cztery sposoby dostarczania ankiet w celu zwiększenia wskaźnika odpowiedzi

1. Za pośrednictwem Twojej witryny (link, wyskakujące okienko, osadzanie)

Jeśli Twoja firma sprzedaje swoje produkty lub usługi za pośrednictwem strony internetowej, dodanie ankiety jest najlepszym sposobem na dotarcie do klientów. Ta metoda umożliwia klientowi wypełnienie ankiety poprzez udzielenie odpowiedzi na pytania bez opuszczania Twojej strony internetowej. Jednocześnie możesz zdecydować, gdzie pozycjonować ankietę w związku z użytecznością Twojej witryny. Przy tej strategii musisz jednak upewnić się, że nie zakłócasz doświadczenia użytkownika ani nie zniechęcasz go do zakupów. Pamiętaj więc, aby dać użytkownikom opcję odrzucenia zaproszenia, jeśli nie są zainteresowani.

Studium przypadku 1: Jak te cztery firmy wykorzystały ankiety internetowe, aby naprawdę zmienić swoją działalność?

2. Przez e-mail

E-mail to bardzo popularna metoda dystrybucji ankiet online. Dostawa pocztą elektroniczną jest szybka i łatwa, a istnieje wiele istniejących szablonów, z których możesz skorzystać. Możesz spersonalizować jeden z nich, a następnie wysłać go do określonej listy kontaktów e-mail. Dystrybucja ankiet z opiniami klientów za pośrednictwem poczty e-mail ma tę zaletę, że umożliwia śledzenie, kto otworzył wiadomość e-mail, kliknął łącze i wystawił opinię. Z drugiej strony wskaźnik otwarć e-maili z ankietami nie jest tak wysoki, a Twój e-mail może zostać odrzucony i wysłany do kosza.

3. Przez SMS

Dostarczenie ankiety przez SMS to świetny sposób na dotarcie do klientów będących w ruchu, a ponieważ SMS ma bardzo wysoki współczynnik otwarć, z pewnością masz większą szansę na uzyskanie odpowiedzi. Jeśli Twoja ankieta jest związana z niedawnym doświadczeniem klienta, możesz dostarczyć ją natychmiast po zdarzeniu, gdy doświadczenie jest jeszcze świeże w umyśle użytkownika. Zapewni to, że wyniki będą prawdopodobnie bardziej dokładne. Z drugiej strony dostarczanie ankiet za pomocą SMS oznacza, że ​​musisz mieć bazę danych z aktualnymi numerami telefonów komórkowych swoich klientów. Dlatego, aby skorzystać z tej metody, musisz upewnić się, że zbierasz ich liczby w swoich kampaniach marketingowych.

Studium przypadku 2: Jak IKEA zwiększyła odsetek odpowiedzi dzięki ankietom SMS

Studium przypadku 3: Jak Solvero dociera do ich grup docelowych, gdy telefony i e-maile nie wystarczają.

4. Za pośrednictwem mediów społecznościowych

Media społecznościowe to świetny sposób na rozszerzenie zasięgu ankiety, ponieważ umożliwiają kontaktom udostępnianie jej i przekazywanie. Umieszczenie linku do ankiety w mediach społecznościowych może zwiększyć jej widoczność dla odbiorców, dla których nie masz ich adresów e-mail lub numerów telefonu. Ta metoda nie daje jednak kontroli nad tym, kto zobaczy ankietę lub na nią odpowie. W rezultacie możesz nie być w stanie uzyskać odpowiedzi od swojej grupy docelowej, ale zamiast tego otrzymasz odpowiedź od wielu osób, co może utrudnić wykorzystanie informacji zwrotnych w celu uzyskania znaczących spostrzeżeń.

Studium przypadku 4: Jak firma Black & Becker wykorzystała media społecznościowe, aby zapytać swoich klientów, jakie treści chcieliby zobaczyć na fanpagech marki.

Jak kontynuować, aby uzyskać więcej odpowiedzi na ankietę

Po rozesłaniu ankiety musisz upewnić się, że ludzie faktycznie ją wypełnią. Przypomnienia to łatwy i skuteczny sposób na zwiększenie odsetka odpowiedzi. Badania wykazały, że jedno lub dwa przypomnienia mogą podwoić liczbę odpowiedzi na ankietę. Dlatego po wysłaniu wstępnego zaproszenia do ankiety należy zawsze wysłać wiadomość uzupełniającą do kontaktów, które nie wzięły udziału w ankiecie. Istnieje kilka opcji wysłania tej wiadomości uzupełniającej:

1. Wyślij przypomnienie o wiadomości tekstowej

SMS ma znacznie wyższy współczynnik otwarć niż e-maile. Dlatego coraz więcej firm korzysta z SMS-ów, aby dotrzeć do swoich klientów i nowych odbiorców. W połączeniu z wykładniczo rosnącą liczbą użytkowników telefonów komórkowych wiadomości tekstowe doskonale nadają się do wysyłania przypomnień o ankietach. Wskaźniki otwarcia i mobilna łączność z Internetem są głównymi czynnikami znacznie zwiększającymi udział w ankietach wśród klientów poprzez przypomnienia SMS. Możesz również umieścić link do ankiety w wiadomości tekstowej.

2. Wyślij e-mail z przypomnieniem

Podczas gdy docieranie do klientów za pomocą wiadomości tekstowych zyskuje na popularności, poczta e-mail nadal jest popularną platformą, biorąc pod uwagę jej niskie koszty. Małe firmy w dużej mierze polegają na wiadomościach e-mail do wysyłania ankiet, a wiele z nich korzysta z automatycznych platform do wysyłania przypomnień do klientów, którzy jeszcze nie odpowiedzieli na pytania. Łącza do ankiet w wiadomościach e-mail z przypomnieniem mają również tę zaletę, że można je przeglądać zarówno w środowisku mobilnym, jak i stacjonarnym.

3. Wyślij przypomnienie

Powiadomienia push to fantastyczny sposób na zwiększenie odsetka odpowiedzi na ankiety lub zebranie recenzji. Powiadomienia push są oczywiście zintegrowane z aplikacjami mobilnymi, więc korzystanie z nich jest ograniczone do firm, które posiadają aplikację mobilną. W takim przypadku firma może poprosić o ocenę lub informację zwrotną związaną z aktywnością lub zakupem, a później może wysłać powiadomienie push jako przypomnienie do tych klientów, którzy jeszcze go nie wypełnili.

4. Wyskakujące przypomnienia

W przypadku ankiet opartych na witrynie wyskakujące okienka mogą pomóc zrozumieć, jak zachowują się użytkownicy, a także przypomnieć im o przekazaniu opinii. Zaletą wyskakujących okienek jest to, że pozwalają precyzyjnie wybrać, kto i kiedy zobaczy wyskakujące okienko. Idealnie nadają się do kierowania do klientów w określonym momencie ich wizyty, na przykład przed opuszczeniem strony internetowej lub bezpośrednio po zakupie.

Ogólnie rzecz biorąc, chociaż istnieje wiele sposobów na zwiększenie liczby odpowiedzi na ankiety, strategia, którą należy zastosować, zależy od rodzaju działalności, produktu oraz sposobu interakcji z klientem i grupą docelową. Jednocześnie warto zbadać swoich klientów, aby dowiedzieć się, jaki jest ich preferowany sposób otrzymywania ankiet. Wreszcie, dobrze zaprojektowana kampania mająca na celu zebranie opinii i odpowiedzi powinna łączyć więcej niż jeden z podanych powyżej przykładów, aby zmaksymalizować odsetek odpowiedzi.