Wykorzystaj w pełni marketing e-mailowy dzięki tym 5 wskazówkom

Stworzyłeś idealną stronę docelową e-commerce po kliknięciu dla swojego sklepu internetowego. Zbierasz wysokiej jakości potencjalnych klientów i rozwijasz swoją listę e-mailową. Teraz możesz dotrzeć do subskrybentów i przekształcić ich w klientów.

Jaki powinien być Twój następny krok?

Opracowanie generującej sprzedaż strategii e-mail marketingu e-commerce.

Jeśli nie wysyłasz właściwych e-maili do właściwych osób we właściwym czasie, tracisz szansę na zwiększenie przychodów.

Dlaczego e-mail marketing w e-commerce ma znaczenie?

Obecnie e-mail zapewnia najwyższy zwrot z inwestycji dla marketerów cyfrowych. W rzeczywistości e-mail marketing generuje 38 USD za każdy wydany 1 USD.

Mimo że e-mail marketing w e-commerce jest idealną okazją do osiągnięcia celów konwersji, wielu sklepom internetowym nie udaje się wykorzystać poczty e-mail jako skutecznego kanału marketingowego.

Prawidłowo prowadzony marketing e-mailowy e-commerce może pomóc w pozyskiwaniu nowych klientów, sprzedawaniu większej liczby produktów i zwiększaniu przychodów. Dlatego podzielimy się z przykładami pięcioma praktycznymi wskazówkami, jak zoptymalizować działania marketingu e-mailowego. A najlepsze jest to, że możesz je wdrożyć w ciągu kilku godzin.

5 praktycznych wskazówek dotyczących sukcesu e-mail marketingu e-commerce

1. Segmentuj swoją listę e-mailową

Każdy klient jest inny, więc musisz traktować go inaczej. Mają różne pochodzenie, potrzeby i zainteresowania. Segmentacja listy i wysyłanie ukierunkowanych wiadomości e-mail pomaga utrzymać kontakt z subskrybentami. A ponieważ otrzymują bardziej trafne oferty, jest bardziej prawdopodobne, że zamienią się w klientów.

Ponadto kampanie e-mailowe podzielone na segmenty uzyskują o 14,31% więcej otwarć i 100,95% więcej kliknięć niż kampanie niesegmentowane.

Nie potrzebujesz też długich formularzy subskrypcji, aby odnieść sukces w strategii e-mailowej e-commerce. Zadawanie prostych pytań na temat wieku, płci, lokalizacji lub zainteresowań może pomóc w tworzeniu segmentów odbiorców i upewnić się, że Twoi subskrybenci otrzymują tylko odpowiednie treści.

BarkBox dalej segmentuje odbiorców po tym, jak użytkownik zarejestruje się na swojej liście e-mailowej. W ten sposób firma może wysyłać swoim klientom odpowiednie treści i ukierunkowane oferty:

Aktywność zakupowa to kolejny sposób segmentacji subskrybentów, a wysyłanie e-maili uzupełniających na podstawie czyjejś aktywności jest bardzo skuteczne. Możesz segmentować klientów na podstawie historii zakupów, rozmiaru koszyka, list życzeń, zaangażowania e-mailowego lub porzucenia koszyka.

E-maile z porzuconymi koszykami są prawdopodobnie najpopularniejszym przykładem segmentacji klientów w marketingu e-mailowym. Wrócimy do tego za chwilę.

Oto przykład, jak Poo-Pourri segmentuje klientów na podstawie wcześniejszych zakupów i rekomenduje produkty, którymi mogą być zainteresowani:

Nie zapomnij również o nieaktywnych klientach. Segmentuj ich, szukaj możliwych przyczyn i ponownie angażuj ich w kampanie e-mailowe, oferując specjalne rabaty (więcej wyjaśniono we wskazówce nr 4).

Teraz, gdy masz uporządkowaną listę e-mailową, nadszedł czas, aby wysłać odpowiednie e-maile.

Tworzenie logicznej sekwencji e-maili jest tak samo ważne jak segmentacja listy. Jeśli wyślesz e-mail z informacją o porzuconym koszyku zbyt wcześnie, przegrywasz. Jeśli wyślesz wiadomość powitalną zbyt późno, ponownie przegrasz.

Analizując ponad 2 miliardy e-maili, GetResponse odkryło, że e-maile powitalne mają wskaźnik otwarć na poziomie 91,43%. Wysyłaj e-maile powitalne na czas, aby nie przegapić tej ogromnej okazji do konwersji.

Upewnij się, że opracowałeś logiczną sekwencję wiadomości e-mail na każdym etapie podróży klienta. Zautomatyzuj swoje kampanie e-mailowe, aby zwiększyć efektywność i regularnie przeglądaj swoją strategię.

2. Twórz ekskluzywne e-maile ze zniżkami

Marketerzy e-commerce uwielbiają kampanie e-mailowe, ponieważ istnieje wiele sposobów na nakłonienie odwiedzających sklep internetowy za pośrednictwem poczty e-mail i przekonanie ich do dokonania zakupu. Ale nie wszystkie kampanie e-mailowe są angażujące lub przyjemne dla czytelnika.

Jeśli przyciągniesz uwagę użytkownika w najbardziej odpowiednim momencie i zachęcisz go do działania, możesz osiągnąć lepsze współczynniki konwersji.

Poniższe dwa przykłady to sprytne sposoby przekształcania odwiedzających w klientów za pomocą marketingu e-mailowego.

Zamień osoby, które porzuciły koszyk na zakupy, w klientów

Ludzie porzucają swoje koszyki zakupów online w 75,4% przypadków. W takim tempie nie możesz sobie pozwolić na to, by stało się to bez podjęcia działań.

W idealnym świecie wszyscy marketerzy cyfrowi uchwyciliby i nawrócili wszystkich, którzy porzucili. Nie oznacza to jednak, że nie można zminimalizować współczynnika porzuceń koszyka.

Badanie przeprowadzone przez Klaviyo od kwietnia do czerwca 2017 r. wykazało, że 41,18% e-maili z porzuconymi koszykami jest otwieranych i przynosi 5,81 USD przychodu na odbiorcę.

Jednym ze sposobów, aby dać klientom powód do powrotu, jest delikatny e-mail z przypomnieniem w połączeniu z opcją bezpłatnej wysyłki lub kodem rabatowym, który może łatwo ich przekonać.

Ten e-mail od Fabletics to przykład, jaki ludzie otrzymują po porzuceniu koszyka:

W pozostałej części wiadomości e-mail zawierają przedmioty i ekskluzywną ofertę:

Dzięki atrakcyjnemu tematowi wiadomości e-mail, silnemu wezwaniu do działania i zachętom do działania możesz łatwo zmienić osoby, które porzuciły witrynę, w klientów i zwiększyć przychody.

Zamień subskrybentów w klientów

Wszyscy chcą czuć się wyjątkowo, także Twoi subskrybenci.

Wyjątkowe oferty dla subskrybentów, takie jak rabaty lub wczesny dostęp, zazwyczaj są skuteczne nie tylko dlatego, że oferujesz ludziom coś wyjątkowego, ale także dlatego, że Twoi subskrybenci to potencjalni klienci z dużym potencjałem konwersji. Dodanie zachęty, takiej jak umowa tylko dla subskrybentów, zwiększa Twoje szanse na sprzedaż.

Możesz łatwo tworzyć specjalne kody rabatowe dla swoich subskrybentów i wysyłać je. Zobacz, jak Fab sprawia, że ​​subskrybenci czują się wyjątkowo i nagradza ich miłą zachętą do zakupów:

Innym sposobem na sprawienie, by Twoi subskrybenci poczuli się ekskluzywnie, jest zaoferowanie im wcześniejszego dostępu do Twoich wyprzedaży. (Wypróbuj to w okresie świątecznych zakupów i przekonaj się o wynikach).

3. Wysyłaj e-maile posprzedażowe

Bez względu na to, w jakiej branży pracujesz, wiesz, że proces sprzedaży nie kończy się na sprzedaży. Wtedy zaczyna się zabawna część i wchodzą w grę e-maile posprzedażowe.

Wiadomości e-mail po sprzedaży służą wielu celom, w tym:

• Podanie więcej informacji
• Prośba o informację zwrotną
• Promowanie treści
• Budowanie silniejszych relacji
• Zwiększenie przychodów

Twoi obecni klienci są potencjalnie Twoimi przyszłymi klientami.

W rzeczywistości jedno badanie pokazuje, że prawdopodobieństwo sprzedaży istniejącemu klientowi wynosi 60-70%, znacznie więcej niż sprzedaż nowemu klientowi:

W tym celu istnieją dwie sprawdzone metody stosowane przez marki e-commerce w celu zwiększenia przychodów: sprzedaż dodatkowa i sprzedaż krzyżowa. Upselling zachęca klientów do zakupu wszystkiego, co zwiększa cenę i funkcjonalność pierwotnego zakupu (np. bagaż rejestrowany lub wybór miejsca w samolocie). A sprzedaż krzyżowa polega na zachęcaniu potencjalnych klientów do zakupu powiązanego lub uzupełniającego produktu (np. rezerwacji pokoju hotelowego oprócz lotu).

Często używane przez gigantów e-commerce, takich jak Amazon, obie metody sprzedaży zwykle przybierają formę rekomendacji produktów. Zwykle działają najlepiej, gdy wiadomości na miejscu są wspierane przez kampanię e-mailową.

Beardbrand rozumie skuteczność e-maili typu up-sell, ponieważ wysyłają one ten e-mail po zamówieniach klientów:

Nawet jeśli klient zamówi bezpłatny plakat na stronie internetowej, otrzyma wiadomość e-mail z propozycją szczotki do włosów, wosku do wąsów i płynu do zmiękczania brody. Dzięki temu e-mailowi ​​klienci mogą zostać zachęceni do kliknięcia, odkrycia większej liczby produktów i dokonania zakupu.

4. Doceń swoich klientów

Ustanowienie bazy lojalnych klientów, którzy dokonują powtarzających się zakupów, jest równie ważne jak zamknięcie pierwszej sprzedaży.

Marketing e-mailowy w e-commerce to idealne medium do budowania lepszych relacji z klientami. Wysyłanie atrakcyjnych e-maili (poniżej) może z łatwością pomóc w ograniczeniu rezygnacji i zwiększeniu lojalności klientów.

Oto kilka przykładów marek e-commerce łączących się z klientami, na których możesz wzorować swój zasięg.

E-maile z podziękowaniami dla klientów

Często zaniedbywane e-maile z wyrazami uznania dla klientów są łatwe do utworzenia i zapewniają wysoką wartość zwrotną. Dobrze napisany, szczery list z podziękowaniami może pomóc w budowaniu lepszych relacji z klientami. Jako bonus, aby okazać swoją wdzięczność, możesz nawet rozważyć dodanie specjalnej zniżki na przyszłe zakupy.

Ten e-mail z podziękowaniami dla klientów Allbirds świętuje kamień milowy, dziękując klientom, dzięki którym wszystko było możliwe:

E-maile z okazji urodzin lub rocznicy

Urodziny i rocznice klientów to dwa najlepsze momenty na nawiązanie kontaktu z subskrybentami poczty e-mail, ponieważ pokazują, że rozpoznajesz szczegóły ich historii związanej z Twoją marką. A pokazanie pewnej personalizacji z pewnością też pomaga.

Oprócz pomagania firmom w rozwijaniu bliższych relacji z klientami, personalizacja wiadomości e-mail skutkuje również wyższymi współczynnikami konwersji. W rzeczywistości ostatnie badanie wykazało, że spersonalizowane wiadomości e-mail zapewniają 6-krotnie wyższy wskaźnik transakcji.

Spójrz na ten urodzinowy e-mail od kikki.K z prostą wiadomością urodzinową i kuponem, który można wykorzystać na stronie internetowej:

Personalizują również temat wiadomości e-mail za pomocą tokena imienia:

To nie musi być takie skomplikowane. Doceniaj swoich klientów przy każdej nadarzającej się okazji, oferuj coś wartościowego i automatyzuj proces.

Odzyskaj e-maile

Zawsze znajdą się ludzie, którzy są gotowi cię opuścić. Wysyłaj e-maile do osób, które zrezygnowały z subskrypcji, nieaktywnych leadów, starych klientów… Na szczęście możesz ich odzyskać, ponieważ już kiedyś wykazali zainteresowanie Twoim sklepem internetowym.

Dzięki marketingowi e-mailowemu możesz przypomnieć nieaktywnym klientom, co przegapili. Ponadto możesz zaoferować im zachętę do powrotu, na przykład bezpłatną wysyłkę lub kod rabatowy.

Levi's wysyła e-maile zachęcające do ponownego zaangażowania do nieaktywnych klientów i oferuje specjalny kod rabatowy:

Wszystko sprowadza się do segmentacji listy e-mailowej. Wracając do wskazówki nr 1, upewnij się, że segmentujesz nieaktywnych klientów i tworzysz specjalne kampanie, aby ich odzyskać.

5. Pisz lepsze tematy

Otwarcie wiadomości e-mail to pierwszy krok do sukcesu w e-mail marketingu. Wyższe współczynniki otwarć oznaczają większą szansę na przekształcenie subskrybentów w klientów. Nie inaczej jest w przypadku e-mail marketingu e-commerce.

Według badania MailChimp średnio tylko 15,66% e-maili e-commerce jest otwieranych.

Wiedząc, że skrzynki odbiorcze Twoich klientów są pełne wszelkiego rodzaju wiadomości, musisz się jakoś wyróżnić. Ale jak wyróżnić się spośród wszystkich e-maili w ich skrzynce odbiorczej i przyciągnąć uwagę subskrybentów?

Pisanie lepszych tematów.

Istnieje wiele szablonów wierszy tematu, ale nie ma idealnej formuły, która pasowałaby do wszystkich marek e-commerce. Możesz zainspirować się poniższymi przykładami i znaleźć swój własny głos.

Kreatywność jest koniecznością

Łatwiej powiedzieć niż zrobić, włączenie kreatywności do tematów wygeneruje więcej otwarć (i, miejmy nadzieję, kliknięć). Aby to zrobić, wykorzystując wyzwalacze perswazji, takie jak niedobór, autorytet i społeczny dowód słuszności, możesz z łatwością wzmocnić swoją ofertę otwierającą w skrzynce odbiorczej.

Ulubioną metodą tego pisarza jest wzbudzanie ciekawości, a oto jak REBEL8 robi to dobrze:

Używanie emotikonów to świetny sposób, ponieważ ich wizualna natura wyróżnia się spośród wszystkich linii tematycznych opartych na tekście. Według badania przeprowadzonego przez Campaign Monitor, 56% marek, które używają emotikonów w tematach e-maili, osiągnęło wyższy współczynnik otwarć.

Słowo ostrzeżenia: bądź ostrożny, umieszczając emotikony, ponieważ granica między kreatywnością a odpychaniem jest cienka. Poo-Pourri dodaje to dość twórczo:

Podobnie Best Buy:

Używaj słów mocy

Udowodniono, że słowa mocy wywołują określone emocje w umyśle czytelnika i pobudzają go do działania. Używanie silnych przymiotników („niesamowity”, „ekscytujący”, „popularny” lub „oszałamiający”) do definiowania produktów w wierszach tematycznych może być również dobrym sposobem na otwarcie.

Uruchomienie FOMO i skupienie się na niedoborze to kolejny dobry sposób na przekonanie ludzi do działania. Ban.do wykorzystuje „pośpiech” i „darmowy”, aby stworzyć poczucie pilności:

Wreszcie, w czasie wyprzedaży, tworzenie mocnych słów, takich jak „ograniczony”, „wyłączny” i „specjalny”, jako wyzwalaczy perswazji, może przekonać subskrybentów do kliknięcia i odpowiedzi na Twoją wiadomość.

Dodaj trochę personalizacji

Bezpośrednia rozmowa z odbiorcą może znacznie poprawić współczynnik otwarć. Zwracanie się do subskrybentów w wierszu tematu („Ty”) może pomóc w komunikacji i sprawić, że poczują się bliżej Twojej marki. Ta taktyka tokenów imion nie jest niczym nowym, ale i tak nie zaszkodzi ją uwzględnić.

Zwróć uwagę, jak ThinkGeek używa zarówno „ty”, jak i imienia w swojej wiadomości:

Zacznij od własnej skrzynki odbiorczej

Nie ma jednej ścieżki, która prowadzi do sukcesu e-mail marketingu e-commerce. Ale prawdopodobnie możesz znaleźć inne wspaniałe przykłady, z których możesz czerpać inspirację, we własnej skrzynce odbiorczej. Co spowodowało , że otworzyłeś wiadomość e-mail? Co skłoniło Cię do kliknięcia i podjęcia działania?

Pamiętaj, że nie ma dwóch takich samych sklepów internetowych. Zawsze testuj swoje strategie marketingu e-mailowego i zobacz, co działa najlepiej dla Twojej marki.

Pamiętaj również, aby używać spersonalizowanych stron post-click w swoich kampaniach e-mail marketingowych. Zarejestruj się już dziś, aby skorzystać z wersji demonstracyjnej Instapage Enterprise.

O autorze
Seray Keskin jest marketerem treści w Sleeknote, firmie, która pomaga markom e-commerce angażować odwiedzających ich witryny — bez uszczerbku dla wygody użytkowników.