Reklama skierowana bezpośrednio do konsumenta: co ją wyróżnia i jakie są 3 główne korzyści dla marek?

W krajobrazie reklamy cyfrowej stale pojawiają się nowe wzorce, a jednym z najnowszych jest odejście od „ekonomii pośredniej marki”:

Do „bezpośredniej ekonomii marki”:

Ten nowy sposób prowadzenia działalności — często określany jako model biznesowy e-commerce skierowany bezpośrednio do konsumentów — pozwala markom napędzanym danymi cyfrowymi dostarczać konsumentom dokładnie to, czego chcą, kiedy tego chcą, w niezwykle spersonalizowany sposób. Umożliwia konsumentom dostęp do produktów bezpośrednio od marki, a nie od strony trzeciej, takiej jak sklep detaliczny.

Znając model biznesowy DTC, możesz się zastanawiać, czym dokładnie jest reklama bezpośrednia dla konsumentów?

Co to jest reklama DTC i dlaczego marki z niej korzystają?

Zgodnie z terminem i modelem biznesowym sugeruje, reklama DTC eliminuje pośredników i pozwala markom samodzielnie zarządzać kompleksowym procesem. Dlatego zamiast sprzedawać produkty większym detalistom i hurtownikom, sprzedawcy skupiają swoje strategie marketingowe na konsumentach, aby budować z nimi bliższe relacje.

Popularność marketingu DTC szybko rośnie, głównie dzięki innym aktualnym trendom reklamowym, takim jak influencer marketing i możliwości e-commerce w mediach społecznościowych, takie jak różne reklamy zakupowe.

Co wyróżnia reklamy skierowane bezpośrednio do konsumentów?

Chociaż istnieją pewne podobieństwa, istnieje kilka istotnych różnic między marketingiem DTC a innymi strategiami marketingowymi, w tym B2B i B2B.

Główną różnicą jest to, że reklama DTC wymaga nieustannego skupienia się na danych, technologii i spersonalizowanym doświadczeniu e-commerce — bardziej niż jakikolwiek inny rodzaj reklamy.

Inne cechy wyróżniające marketing DTC to:

• Bezproblemowe zakupy z szybką dostawą
• Duże poleganie na zaangażowaniu i udostępnianiu (rozmowy społecznościowe zamieniają się w treści generowane przez użytkowników, które można następnie wykorzystać do rozpowszechniania pozytywnego rozgłosu)
• Indywidualna interakcja z użytkownikami w oparciu o opinie i recenzje klientów
• Ilość i jakość utworzonych własnych danych klientów, które marka może wykorzystać do podejmowania ważnych decyzji, takich jak ulepszanie projektu produktu
• Głębokie i bezcenne zrozumienie ścieżki zakupowej, które może wpłynąć na późniejsze wybory komunikacyjne i reklamowe
• Nieodłączna nowoczesność, dająca millenialsom poczucie, że produkty te zostały opracowane specjalnie dla ich pokolenia i przez nie

Jak marki mogą wdrożyć strategię reklamową DTC?

Istnieje niezliczona ilość sposobów rozpoczęcia reklam DTC, ale oto kilka najbardziej podstawowych, które pomogą Ci zacząć.

Płatne wyszukiwanie

To najlepsze miejsce, aby rozpocząć jako marka DTC, ponieważ gdy ktoś wyszukuje Twoje główne słowa kluczowe, chcesz mieć pewność, że wie, że Twoja firma może mu pomóc. Dzięki temu możesz rozpocząć budowanie silnej więzi jeden na jeden z nimi natychmiast, gdy szukają rozwiązania, a następnie przekonać ich do podjęcia działań.

Na przykład, gdy ktoś wyszukuje „gdzie kupić maszynki do golenia”, Harry's zapewnia, że ​​jego witryna znajduje się na górze strony wyników:

Gdy użytkownicy klikają reklamę DTC, są kierowani na tę stronę docelową przed koszykiem, aby dowiedzieć się więcej o subskrypcji maszynki do golenia:

Po zapoznaniu się z ofertą potencjalni klienci mogą kliknąć przycisk wezwania do działania „Wykorzystaj wersję próbną”, aby łatwo przejść do kasy na następnej stronie:

Kolejność tego procesu ma kluczowe znaczenie, ponieważ prawie 1 na 4 kupujących online rozpoczyna podróż klienta od strony produktu, ale około 96% odwiedzających nie jest jeszcze gotowych do zakupu po przybyciu na tę stronę. Zamiast tego wysłanie ich na rzeczywistą stronę docelową przed koszykiem zmniejsza prawdopodobieństwo natychmiastowego odrzucenia.

Media społecznościowe

Płacenie za reklamy w mediach społecznościowych, w których konsumenci spędzają większość czasu, to kolejna świetna taktyka marketingowa DTC. Reklama w mediach społecznościowych zapewnia markom sposób na wzmocnienie ich głosu, zwiększenie udziału i zaangażowania oraz wykorzystanie spersonalizowanych wiadomości jeden do jednego.

Ta reklama DailyLook na Facebooku DTC jest wysoce spersonalizowana dla użytkownika. Tekst reklamy i napisy do filmów wyjaśniają nawet, że DailyLook jest marką DTC:

Platformy wizualne, takie jak Instagram i Pinterest, wprowadzają narzędzia do zakupów w kanale, umożliwiając klientom szybsze przechodzenie od odkrywania produktu do zakupu. Użytkownicy mogą klikać reklamy, takie jak ta reklama Nike na Pintereście, i zostać przekierowani do witryny e-commerce danej marki w celu sfinalizowania transakcji:

W niektórych przypadkach mogą też dokonać zakupu w aplikacji, na przykład na Instagramie:

Dzięki tej nowej funkcji konsumenci nie muszą nawet opuszczać Instagrama, aby dokończyć transakcję.

E-mail

Posiadając istniejącą listę kontaktów, możesz zacząć od skonfigurowania indywidualnych e-maili transakcyjnych — powitanie, podziękowanie, potwierdzenie zamówienia, powiadomienie o wysyłce, obsługa klienta itp., jak ta z Fabletics:

Możesz także tworzyć kampanie promocyjne DTC, tak jak robi to Nectar z usługą bezpośredniej wysyłki materacy:

Wyświetlaj reklamy

Reklamy displayowe i retargetingowe mają zwykle dwa różne cele: nie tylko kliknięcia, ale także wyświetlenia i zasięg. Tak więc ta konkretna taktyka marketingowa DTC bardziej przypomina reklamę marki — ma na celu wywarcie pozytywnego wrażenia, zbudowanie silnych połączeń i zwiększenie długoterminowego popytu.

Rozważmy na przykład tę reklamę firmy Johnson & Johnson:

Nie ma na celu sprzedaży określonego produktu; tylko po to, by zwiększyć świadomość marki, zbudować połączenia i stworzyć długoterminowy popyt.

Korzyści z reklamy DTC

Reklama skierowana bezpośrednio do konsumentów ma kilka zalet, poza zmniejszeniem kosztów pośredników, zwiększoną sprzedażą i świadomością marki. Dzięki tej metodzie reklamy zyskujesz również:

1. Większa kontrola nad doświadczeniem klienta

Wraz ze stale zmieniającymi się trendami i technologiami cyfrowymi oczekiwania klientów stale rosną. Bardziej niż kiedykolwiek oczekują bezproblemowego działania.

Jednak wiele marek inwestuje ogromne zasoby w produkcję, produkcję, marketing e-commerce, opakowania itp. — a kiedy ich produkty trafiają na półkę dystrybutora detalicznego, tracą większość kontroli nad doświadczeniami klientów. W tym momencie są na łasce sklepu, mając bardzo niewiele do powiedzenia na temat tego, jak produkt jest sprzedawany lub czy klient w ogóle opuszcza sklep lub witrynę usatysfakcjonowany.

Model biznesowy skierowany bezpośrednio do konsumenta daje markom większą kontrolę nad doświadczeniem, a na szczęście reklama DTC jest maniakalnie skoncentrowana na doświadczeniu klienta. Sprzedając bezpośrednio konsumentom, marki mogą wyobrazić sobie, jak powinna wyglądać cała ich podróż klienta, i zrobić wszystko, aby ta wizja stała się rzeczywistością.

Sprzedaż i reklama bezpośrednio klientom niekoniecznie przekłada się jednak na lepsze wrażenia klientów. Daje po prostu potencjał. Bez niezbędnego wglądu i wdrożonych procesów bezproblemowa obsługa klienta może nie być możliwa. Dlatego do idealnego doświadczenia marketingowego DTC wymagane jest głębokie zrozumienie konsumenta końcowego.

2. Możliwość gromadzenia ogromnych ilości danych klientów

Stany Zjednoczone generują średnio 2 657 700 GB danych internetowych na minutę.

Dla wielu marek najbardziej przekonującym powodem przyjęcia modelu DTC jest zebranie jak największej ilości danych o klientach. Sprzedaż bezpośrednia konsumentom upraszcza to, ponieważ każda transakcja i interakcja są rejestrowane bezpośrednio przez markę. Jest tylko jeden sklep, jeden CRM i mniejsza szansa na utratę informacji przez szczeliny.

Ogólnie rzecz biorąc, marki DTC mają więcej danych o swoich klientach, co umożliwia im:

• Monitoruj działania marketingowe, aby zapewnić wysoki zwrot z inwestycji
• Docelowe prowadzi, aby zapewnić, że czas i pieniądze nie zostaną zmarnowane na bezinteresownych konsumentów
• Zmaksymalizuj cross-selling i up-selling działań marketingowych
• Analizuj cykl życia klienta, aby usprawnić jego podróż

cykl życia klienta

3. Silne relacje z klientami

Dzięki tym wszystkim danym marki mogą skorzystać na czymś więcej niż tylko na bezpośrednich reakcjach i natychmiastowej sprzedaży. Mogą również wzmacniać relacje z konsumentami, co ostatecznie prowadzi do bardziej długoterminowego popytu.

Ankiety wskazują, że klienci wolą kupować bezpośrednio na stronach internetowych marek i producentów niż za pośrednictwem sprzedawców, dlatego zaoferowanie modelu biznesowego DTC to świetny sposób na zwiększenie lojalności wobec marki.

Według Alexa Beckera, globalnego wiceprezesa ds. markowych producentów w firmie Digital River:

Jeśli konsument wybierze Twój produkt zamiast produktu konkurencji w witrynie sprzedawcy, być może wygrałeś sprzedaż, ale straciłeś możliwość zbudowania relacji.

W sumie mówi:

Wyróżniające się, przekonujące i skoncentrowane doświadczenie marki skierowane do opinii publicznej, wraz ze sprzedażą online bezpośrednio do konsumenta, pozwala producentom kontrolować i pielęgnować relacje z klientami, które wykraczają poza kanały sprzedaży detalicznej.

Ze wszystkimi tymi zaletami wiąże się również kilka potencjalnych wad:

• Niektóre firmy mają silnych konkurentów, którzy już dominują bezpośrednio w reklamach e-commerce dla konsumentów w swojej branży.
• Kiedy cena jest głównym motorem w branży, marki mogą konkurować z potężnymi sprzedawcami detalicznymi, takimi jak Amazon.
• Startupy mogą szybciej zyskać ekspozycję, pracując najpierw z kanałem hurtowym, a następnie przechodząc na DTC.
• Silna obecność DTC może zagrozić partnerstwu detalicznemu.

Zacznij reklamować się bezpośrednio do swoich konsumentów

Niezależnie od tego, czy szukasz zwiększonej sprzedaży, świadomości marki, czy bardziej wartościowych relacji z konsumentami, kampanie marketingowe DTC mogą Ci w tym pomóc. Tak jak w przypadku każdej spersonalizowanej kampanii, opracuj jasny i prosty przekaz, dostarcz go w autentyczny sposób i upewnij się, że dotrzesz do konsumentów w dogodny dla nich sposób .

Aby stworzyć doskonale zoptymalizowane reklamy skierowane bezpośrednio do konsumentów — bez względu na kanał, w którym zdecydujesz się prowadzić kampanie — zapoznaj się z przewodnikiem po reklamach cyfrowych Instapage, aby uzyskać najbardziej aktualne specyfikacje reklam i opcje kierowania.