Wybór odpowiedniej platformy do angażowania klientów: porównanie CleverTap i MoEngage

CleverTap i MoEngage to dwie wiodące platformy angażujące klientów, z których każda oferuje solidne możliwości pomagające markom w skutecznej interakcji z użytkownikami i napędzaniu rozwoju biznesu. Na tym blogu znajdziesz szczegółowe porównanie ich funkcji i bliższe spojrzenie pod maskę, aby naprawdę zrozumieć, dlaczego CleverTap wyróżnia się jako najlepszy wybór dla Twojej firmy.

CleverTap to wiodąca, wszechstronna platforma angażująca klientów, która umożliwia markom skuteczną segmentację odbiorców, personalizację przekazu na dużą skalę i optymalizację kampanii na podstawie praktycznych spostrzeżeń. Jest obsługiwany przez TesseractDB™ , zastrzeżoną bazę danych stworzoną specjalnie z myślą o zaangażowaniu klientów, zapewniającą niezrównaną szybkość, skalowalność i efektywność kosztową. Dzięki zaawansowanym funkcjom opartym na sztucznej inteligencji i niezawodnym narzędziom wielokanałowym CleverTap pomaga firmom odblokować nieograniczoną wartość długoterminową klienta.

MoEngage to platforma angażująca klientów, która zapewnia narzędzia do segmentacji odbiorców, automatyzacji kampanii i analiz. Wspiera firmy w tworzeniu wielokanałowych podróży użytkowników i zapewnianiu spersonalizowanych doświadczeń poprzez przepływy pracy oparte na wnikliwych analizach i rekomendacje oparte na sztucznej inteligencji.

CleverTap vs Moengage– porównanie funkcji na wysokim poziomie

Wybór odpowiedniej platformy zaangażowania klientów często sprowadza się do zrozumienia kluczowych funkcji, które odróżniają je od innych. Zarówno CleverTap, jak i MoEngage oferują zaawansowane narzędzia, ale innowacyjne możliwości CleverTap i solidna infrastruktura sprawiają, że jest to preferowany wybór dla firm skupiających się na przechowywaniu, personalizacji i zaangażowaniu opartym na danych.

Poniżej znajduje się ogólne porównanie funkcji oferowanych przez CleverTap i tych, w których MoEngage nie spełnia swoich oczekiwań.

Dane, które można wykorzystać

Dane stanowią podstawę strategii zaangażowania klientów , ale zdolność do przekształcania danych w przydatne spostrzeżenia odróżnia najlepsze platformy od reszty. Chociaż zarówno CleverTap, jak i MoEngage przechowują dane klientów, ich możliwości wykorzystania tych danych znacznie się różnią.

CleverTap pobiera i przetwarza do 10 000 punktów danych na użytkownika miesięcznie, zapewniając niezrównaną głębię i szczegółowość. Dzięki 10-letniemu okresowi retrospektywnemu firmy mogą zyskać kompleksowy obraz i głębszy kontekst zachowań klientów na przestrzeni czasu. Każdy pojedynczy punkt danych umożliwia podjęcie działań, co umożliwia precyzyjną segmentację, zaangażowanie w czasie rzeczywistym i długoterminowe strategie przechowywania.

Jest to możliwe dzięki pierwszej na świecie bazie danych stworzonej specjalnie z myślą o zaangażowaniu klientów: TesseraAct DB. Zapewnia to błyskawiczne przetwarzanie danych i wysyłanie zapytań, ułatwiając markom personalizację kampanii i osiąganie znaczącego zaangażowania.

Z drugiej strony MoEngage przechowuje tylko 50-150 punktów danych na użytkownika miesięcznie, co znacznie ogranicza jego szczegółowość w porównaniu z CleverTap. Ponadto:

• Możliwy okres ważności jest ograniczony do 2–3 miesięcy. Chociaż MoEngage oferuje opcję przedłużenia tego okresu do 1-2 lat, służy ona wyłącznie do celów analitycznych, a nie do segmentacji czy zaangażowania.
• Ten wydłużony okres ważności dotyczy tylko określonych przypadków (takich jak mała ilość danych) i wymaga dodatkowych kosztów.

Zdarzenia przechowywane dłużej niż 3 miesiące stają się bezużyteczne, co utrudnia realizację spersonalizowanych interakcji opartych na danych.

Zaangażowanie w czasie rzeczywistym

CleverTap opiera się na architekturze przesyłania strumieniowego w czasie rzeczywistym, co zapewnia, że ​​segmentacja, ocena i przesyłanie komunikatów wyzwalanych zdarzeniami są natychmiastowe i mają zastosowanie we wszystkich przypadkach użycia. Niezależnie od tego, czy kierujesz reklamy do użytkowników na podstawie ich działań sprzed chwili, czy też ponownie angażujesz użytkowników, którzy od dawna byli nieaktywni, funkcje CleverTap działające w czasie rzeczywistym zapewniają, że żadna szansa nie zostanie przeoczona.

Z drugiej strony MoEngage opiera się na strukturze opartej na zapytaniach, a nie na architekturze przesyłania strumieniowego w czasie rzeczywistym. Powoduje to kilka ograniczeń:

• Zaangażowanie w czasie rzeczywistym jest gwarantowane tylko w przypadku zapytań filtrujących z ostatnich 30 dni i jest ograniczone do sześciu kanałów komunikacji.
• Kluczowe działania, takie jak wysyłanie wiadomości push w czasie rzeczywistym, e-maili lub komunikacji WhatsApp dla użytkowników podzielonych na segmenty przekraczające 30 dni, nie są możliwe.

Na przykład, jeśli użytkownik oglądał produkt dwa miesiące temu i dzisiaj wykazał ponowne zainteresowanie, platforma MoEngage nie może natychmiast zareagować na takie zachowanie, co prowadzi do opóźnień w przesyłaniu wiadomości i potencjalnej utraty zaangażowania.

Wpływ opóźnionego zaangażowania

Opóźniona segmentacja MoEngage i brak buforowania w czasie rzeczywistym prowadzą do:

1. Utracony kontekst: krytyczne spostrzeżenia stają się nieaktualne w momencie ich przetworzenia.
2. Prowizoryczna personalizacja: bez danych w czasie rzeczywistym kampanie są mniej skuteczne i trafne.
3. Wolniejsze podejmowanie decyzji: marketerzy nie są w stanie natychmiast zobaczyć zaktualizowanych danych ani wyników kampanii.

Dostarczanie wiadomości push

Powiadomienia push są istotnym narzędziem angażującym użytkowników, ale ich skuteczność zależy zarówno od szybkości dostarczania, jak i renderowania. CleverTap i MoEngage znacznie różnią się pod względem sposobu, w jaki odpowiadają na te potrzeby.

TechnologiaRenderMax™firmy CleverTap zapewnia, że ​​powiadomienia push są nie tylko dostarczane, ale także renderowane na 90% urządzeń, nawet w stanach niskiego poboru mocy lub przy niestandardowych konfiguracjach OEM. Ta doskonała wydajność maksymalizuje zasięg użytkowników i zwiększa ROI kampanii. CleverTap oferuje również:

• Obsługa multimediów:powiadomienia mogą zawierać obrazy, filmy i treści dynamiczne, aby przyciągnąć uwagę użytkowników.
• Niestandardowe renderowanie OEM:ulepszona dostawa na urządzeniach Xiaomi, Huawei i Baidu zapewnia szerszy zasięg.

MoEngage opiera się na podstawowym mechanizmie ponawiania dostarczania w trybie push, który choć jest funkcjonalny, brakuje mu wyrafinowania potrzebnego do zapewnienia optymalnej wydajności. Kluczowe luki obejmują:

• Wyzwania związane z renderowaniem:powiadomienia mogą nie być renderowane na niektórych urządzeniach, co zmniejsza zaangażowanie.
• Ograniczona obsługa OEM:brak funkcji takich jak niestandardowe renderowanie lub zaawansowana obsługa urządzeń Xiaomi i Huawei.
• Rozbieżności w raportach:dane dotyczące osiągalności były zaniżone, co zawyżało odsetek dostaw.

CleverTap kontra MoEngage – przemyślenia końcowe

CleverTap i MoEngage to dobrze oceniane platformy zaangażowania klientów, ale ich podstawowe funkcje i możliwości znacząco je wyróżniają. Podczas gdy MoEngage zapewnia funkcjonalne rozwiązanie dla firm poszukujących podstawowych narzędzi angażujących, zaawansowane funkcje CleverTap i przyszłościowa architektura sprawiają, że jest to oczywisty wybór dla marek, których celem jest napędzanie zrównoważonego wzrostu i maksymalizacja wartości życiowej klienta .

CleverTap wyróżnia się:

1. Dane, które można wykorzystać:niezrównane przechowywanie danych przez okres do 10 lat i 10 000 punktów danych na użytkownika, zapewniające głęboki wgląd i możliwości długoterminowego zaangażowania.
2. Zaangażowanie w czasie rzeczywistym:architektura przesyłania strumieniowego w czasie rzeczywistym, która umożliwia natychmiastowe, kontekstowe działania we wszystkich przypadkach użycia.
3. Dostarczanie wiadomości push:technologia RenderMax™, która gwarantuje najwyższą szybkość dostarczania i renderowania, zapewniając, że wiadomości zostaną zauważone i podjęte.

Wiodącą pozycję CleverTap w tej przestrzeni podkreśla uznanie jej zasilnego wykonawcę w raporcie Forrester Wave™: CCMH 2024. To potwierdzenie podkreśla zdolność CleverTap do zapewniania potężnych możliwości zaangażowania w wielu kanałach, które przekładają się na wyniki.

Dowiedz się, jak CleverTap może pomóc Ci zwiększyć zaangażowanie klientów. Poproś o spersonalizowaną demonstrację już dziś!