마케팅 자동화에 대해 알아야 할 모든 것

델 스푸너 형사는 경비가 철저한 심문실에 들어가며 상사에게 윙크를 하고 그곳에 앉아 있는 로봇을 죽음으로 응시합니다. Spooner는 문서를 꺼내 자신의 앞에 있는 테이블 위에 놓습니다. 그는 위를 올려다보고 역겨운 눈으로 다시 한 번 로봇을 응시합니다.

배경에 서 있는 6명의 무장 경비원은 이 장면의 많은 요소 중 하나일 뿐이며, 이는 의심할 여지 없이 방에 있는 모든 사람들이 로봇을 싫어한다는 것을 보여줍니다. 적개심은 너무나 명백해서 로봇조차 그곳에 있는 것 자체를 싫어할지도 모른다는 생각이 들기 시작합니다.

로봇 소니는 혼란스러워 보인다. 그는 왜 프로 레슬러 같은 경비원으로 가득 찬 지저분한 방에서 심문을 받는지 이해하지 못합니다. 그가 한 일은 인간의 명령에 따랐을 뿐입니다.

생활을 편하게 하기 위한 명령. 시간과 돈을 절약하기 위한 주문. 일을 ' 자동화 ' 하도록 명령합니다 .

지금까지 구식의 이상주의자로서의 입지를 확고히 해온 스푸너는 소니에게 질문을 던진다.

“로봇이 교향곡을 쓸 수 있을까? 로봇이 캔버스를 아름다운 걸작으로 바꿀 수 있을까요?”

지금까지 고개를 숙이고 반은 문서를 보고 반은 자신의 존재 이유를 고민하던 써니가 거의 단숨에 올려다 대답한다.

"할 수 있나요?"

아야! 만지세요, 형사님.

영화 나 로봇 을 본 사람 이라면 스푸너 형사(윌 스미스 분)가 로봇은 믿을 수 없고 감정도 없다고 암시하는 이 유명한 장면 을 기억할 것입니다. 본 적이 없는 사람들을 위해 장면 뒤에 숨은 아이디어는 간단합니다.

조심해, 봇이 온다!

영화의 배경은 2035년이지만 거의 모든 것이 자동화될 가능성이 매우 높은 시기지만 현재로서는 많지 않다. 그러나 그 중에서도 마케팅 자동화는 대행사 및 지역 비즈니스에 가장 널리 알려진 개념 중 하나입니다.

Vendasta Platform의 마케팅 자동화를 통해 관심 있는 잠재 고객을 확보하십시오!

마케팅 자동화란?  

이름에서 알 수 있듯이 마케팅 자동화는 대행사 또는 지역 기업이 소프트웨어와 기술을 사용하여 마케팅 활동을 자동화하는 프로세스입니다 .

이러한 자동화의 목표는 마케팅 노력을 간소화하고 최적의 결과를 얻는 것입니다. 이메일 마케팅, 영업 프로세스 자동화 및 데이터 관리와 같은 작업을 포함하는 개념의 존재는 대행사가 가치 있는 멀티태스킹을 통해 성장할 수 있도록 합니다.

무슨 생각하는지 알아. 나, 로봇 이랑 똑같지 않아 ? 가장 시간과 비용에 민감한 마케팅 전략을 가장 좋은 방법으로 실행하는 기술을 어떻게 신뢰할 수 있습니까?

할 수 있어, 친구. 당신은 할 수 있습니다.

마케팅 자동화 소프트웨어의 핵심은 구현 단계에서 오류가 없는 알고리즘을 사용하는 것 외에도 고객과의 개인화도 놓치지 않고 자동화 부분을 실행한다는 것입니다.

Vendasta의 최고 전략 책임자인 Jacqueline Cook 은 잠재적 파트너에게 전송되는 콘텐츠의 관련성과 전송 시간도 매우 중요하다고 생각합니다.

이것이 의미하는 바는 대행사가 자동화된 캠페인을 설정할 때 시간과 리소스를 절약할 수 있을 뿐만 아니라 관련성이 가장 중요하기 때문에 고객(또는 잠재 고객)이 적절한 콘텐츠로 타겟팅되도록 할 수 있다는 것입니다.

대행사가 일반적으로 새로운 잠재 고객에게 보내는 콘텐츠는 기존 고객에게 보내는 콘텐츠와 다를 수 있습니다. 마케팅 자동화를 통해 이러한 맞춤형 기능을 통합할 수 있으므로 시간, 노력 및 비용을 절약할 수 있습니다.

마케팅 자동화 작동 방식

"아홉 번째로 전화를 걸어 당첨 기회를 잡아라" 콘테스트 중 하나에서 라디오 방송국에 전화를 걸어야 하는 정확한 시간을 알 수 있는 방법이 있다고 상상해 보십시오 .

또는 새 아파트로 이사했거나 아파트를 마무리하려고 할 때 "가용 가능한 최고의 세입자 보험" 에 대한 이메일을 누군가에게 보낼 수 있다고 상상해 보십시오 .

타이밍이 중요하며 이것이 바로 마케팅 자동화의 핵심입니다. 쇠가 뜨거울 때 치는 것입니다. 에이전시는 자동화를 활용 하여 많은 시간이나 노력을 들이지 않고도 고객 여정 중 가장 관련성이 높은 단계에서 고객을 타겟팅할 수 있습니다 . 또한 '적절한 시간'에 고객에게 연락 하는 습관을 들이면 고객을 닫을 확률이 높아집니다.

Vendasta에서 우리가 따르는 이상적인 마케팅 자동화는 세 부분으로 나눌 수 있습니다.

1. 데이터 수집

마케팅 자동화 캠페인을 시작할 때 대행사가 취해야 하는 첫 번째 단계는 고객과 관련된 관련 데이터를 수집하는 것입니다. 그렇게 하면 고객이 정확히 무엇을 원하는지 해독하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 고객을 참여시킬 가능성을 높이는 개인화의 힌트로 캠페인을 설계하는 데 도움이 됩니다.

연구에 따르면 잠재 고객의 75%는 캠페인에서 이름으로 인식되는 경우 전환 가능성이 더 높은 것으로 나타났습니다. 따라서 개인화는 매우 중요해지고 대행사는 마케팅 자동화 소프트웨어를 사용하여 이를 달성할 수 있습니다.

그러나 개인화를 어떻게 정의합니까? 잠재 고객과의 초기 연결을 구축할 때 대행사가 머리를 못 박기 위해 해야 할 일은 무엇입니까?

고객의 이름과 성을 아는 것입니까?

" Dear First Name " 이라는 단어로 이메일을 시작하기 때문에 시작하기에 좋은 곳일 것입니다. 그러나 대행사에게 더 나쁜 것은 잘못된 이름을 사용하여 고객이나 잠재 고객을 지칭하는 것입니다.

Vendasta의 공동 설립자이자 최고 마케팅 책임자인 Jeff Tomlin 은 이러한 사고 과정에 동의합니다. 그는 계속해서 그의 이름을 엉망으로 만들고 따라서 그것을 운영하는 대행사에 득보다 실이 더 많은 마케팅 자동화 캠페인에 갇힌 자신을 발견했습니다.

Jeff를 Karen이라고 부르는 것이 들릴지 모르지만 비즈니스 관점에서는 엄격한 아니오입니다. 그렇다면 대행사는 고객과의 초기 연결을 개인화하기 위해 또 무엇을 해야 할까요?

그들의 비즈니스 이름과 잠재 고객 목록을 아는 것은 어떻습니까?

나쁘지 않네. 하지만 솔직히 말해보자. 오늘날 모든 기관은 대상 비즈니스가 대상으로 삼을 사람들의 이름과 세부 정보를 알고 있습니다. 그것이 마케팅이 작동하는 방식입니다. 그것이 비즈니스가 작동하는 방식입니다. 그리고 모두가 그것을 하고 있습니다.

그러나 기관이 필요로 하는 것은 다른 기관과 차별화되는 것입니다. 사업주가 하던 일을 멈추고 주의를 기울이게 만드는 것.

이 설명을 위해 귀하의 이름이 John이고 비밀번호가 " ThisIsMyPassword123 " 이라고 상상해 보십시오 . 이제 John이 대행사에서 " John, 비밀번호가 ThisIsMyPassword123입니까? 여기를 클릭하여 당사 제품에 대해 자세히 알아보세요. "

계속 진행하기 전에 다른 사람의 비즈니스 계정을 해킹하라고 제안하는 것이 아닙니다 . 그것은 불법이고 잘못된 것입니다. 그것은 분명히 고객의 관심을 끌 것이지만 분명히 불법적이고 잘못된 것입니다. 또한 불법이며 잘못된 것이라고 언급했습니까?

이 설명 뒤에 숨겨진 아이디어는 대행사가 고객의 관심을 끌기 위해 추구해야 하는 개인화 수준을 보여주기 위한 것이었습니다.

Vendasta에서는 스냅샷 보고서 를 통해 이러한 수준의 개인화를 달성하는 데 성공했습니다 . 비즈니스 소유자는 비즈니스에 대한 자세한 분석을 보여주고 수익 증대로 이어질 개선 영역을 식별하는 보고서에 액세스하여 가치를 찾습니다.

따라서 문을 열고자 하는 대행사의 경우 스냅샷 보고서는 마케팅 노력의 격차를 강조하고 이를 해결하기 위한 최적의 솔루션을 제안함으로써 지역 비즈니스와 대화를 시작하는 훌륭한 도구입니다.

2. 드립 캠페인

철이 뜨거울 때 치는 것에 대해 이전에 이야기했던 것을 기억하십니까? 이제 그렇게 할 때입니다.

스냅샷 보고서를 통해 잠재 고객의 관심을 끌면 마케팅 자동화 계획의 다음 단계가 시작됩니다. 이때 우리는 고객이 듣고 싶어하는 것에 대해 이야기하는 잘 구조화되고 상세한 주간 드립 이메일 캠페인을 실행할 때입니다.

왜 드립이라고 부르나요? 이름에서 알 수 있듯 드립 이메일 캠페인 은 일정 기간에 걸쳐 소량으로 의도한 메시지를 전달하기 때문입니다.

이것을 더 잘 이해하기 위해 예를 살펴보겠습니다.

팬케이크를 판매하는 John의 사업은 그다지 좋지 않습니다. 그는 자신이 모든 일을 제대로 하고 있다고 생각하지만 여전히 문제가 무엇인지 잘 이해하지 못합니다. 그의 평범하고 충성스러운 고객은 그의 팬케이크가 얼마나 좋은지에 대해 그를 칭찬하는 것을 멈출 수 없습니다. 그러나 새로운 고객을 확보하는 것은 비즈니스의 손실을 유발하는 우려되는 영역이었습니다.

스냅샷 보고서를 보면 John's Pancakes가 잘 되지 않는 이유를 알 수 있습니다. John이 고객 리뷰에 제대로 응답하지 않기 때문입니다. 일부 고객이 나쁜 경험을 하고(모든 비즈니스에서 분명히 알 수 있듯이) 소셜 플랫폼에 나쁜 리뷰를 남겼던 몇 가지 사례가 있었습니다.

또한 John's Pancakes의 목록은 여러 주요 비즈니스 웹사이트에서 누락되었습니다. 같은 사람들이 계속해서 그의 가게를 계속 방문하고 새로운 사람들은 방문하지 않는 이유를 설명하는 것입니다. 옵션을 찾는 사람들이 John 's Pancakes를 찾을 수 없기 때문입니다.

1일차:

John에게 비즈니스 스냅샷 보고서를 전송하여 첫 번째 연락 지점을 시작합니다. 데이터에 따르면 개인화된 제목이 있는 이메일은 열릴 가능성이 26% 더 높으며 이것이 우리가 하는 일입니다. 비즈니스 이름이 포함된 개인화된 비즈니스 스냅샷 보고서를 보내는 것은 John의 관심을 끌었습니다. 특히 그의 비즈니스가 그다지 좋지 않았기 때문입니다.

여기에서 자동화 부분이 시작됩니다. John's Pancakes에 대해 집중해야 하는 문제점을 알게 되면 John's Pancakes와 유사한 비즈니스를 발견할 때마다 즉시 사용할 수 있는 이메일 캠페인을 만들 수 있습니다. 대행사는 마케팅 자동화 소프트웨어를 사용하여 이메일을 사용자 정의하고 지연 시간을 설정하며 자신의 스타일에 맞게 조정할 수 있습니다.

8일차:

John의 사업과 관련하여 연락을 시작하면 두 가지 중 하나가 발생할 수 있습니다. 그는 우리에게 연락하여 도움을 구해야 할 필요성을 느끼거나(이 경우 우리는 향후 이메일에 대한 드립 캠페인에서 그를 제거함) 우리를 무시하고 계속 그 팬케이크를 뒤집기로 선택합니다.

그가 첫 번째 이메일(tsk tsk)을 무시하면 마케팅 자동화 캠페인은 일주일 후에 두 번째 이메일을 그에게 보냅니다. 이메일 타임라인에서 계속 앞으로 나아가면서 문제는 보다 직접적으로 문제를 해결하기 시작하는 것입니다. 이 경우 우리는 John's Pancakes의 고객 리뷰로 사람들을 그의 사업으로 끌어들이는 대신 사람들을 멀어지게 하는 방향으로 안내합니다.

15일차:

이때까지 John은 고객 리뷰에 문제가 있다는 것을 알았으면 합니다. 그의 팬케이크 사업은 좋은 평판을 많이 가지고 있지만 나쁜 점도 있기 때문에 사람들을 멀리하고 가능한 한 빨리 해결해야합니다. 더 나아가 그가 긍정적 인 것에서 최상의 이익을 얻을 수 있도록 리뷰 , John은 브랜드 아이덴티티를 구축하고 고객 관계를 강화하기 위해 적시에 응답을 시작해야 합니다.

그러나 John's Pancakes가 해결해야 하는 유일한 문제는 아닙니다.

팬케이크 엑스터시를 먹기 위해 John을 방문하는 사람들이 항상 같은 사람들이라는 것을 기억하십니까? John 's Pancakes는 가장 중요한 비즈니스 목록 웹 사이트에 나열되지 않기 때문입니다. 따라서 세 번째 주에 John은 목록 솔루션 이 고객 방문을 늘릴 수 있는 방법에 대한 핵심을 파악하는 데 도움이 되는 세 번째 자동 이메일을 받습니다.

22일차:

마지막으로 자동화된 드립 이메일 캠페인(기간, 지연 및 역학은 필요에 따라 대행사에서 사용자 정의할 수 있음)의 네 번째 주에 John은 소셜 관리를 더 잘 관리하는 데 유용한 솔루션을 제공하는 최종 이메일을 받습니다. 미디어 요구 사항.

마케팅 자동화 캠페인을 만드는 것의 가장 큰 장점은 사용자 정의가 가능하고(이미 말했습니까?) 버튼을 클릭하면 바로 사용할 수 있다는 것입니다(필요한 경우 빠른 변경 포함). 이 기능은 특정 캠페인을 디자인할 때 많은 시간을 절약할 뿐만 아니라 관련 콘텐츠를 만드는 데 드는 추가 비용도 절약합니다.

3. 실시간 추적

드립 이메일 캠페인의 일부로 발송된 메시지의 성공을 추적하는 프로세스는 대행사가 자신에게 효과가 있는 전략과 그렇지 않은 전략을 이해하는 데 권장됩니다. 이러한 학습은 가장 성공적인 플레이를 활용하고 결과를 제공하지 못한 플레이를 제거함으로써 시간이 지남에 따라 진화하는 데 도움이 됩니다.

또한 에이전시는 대상 잠재 고객의 사고 과정을 더 잘 이해하기 위해 드립 캠페인의 분석을 추적해야 합니다. 마케팅 자동화에서는 타이밍이 중요하므로 영업 팀이 잠재 고객과 연락해야 하는 최적의 시간을 이해하기 위해 분석을 매 순간 추적해야 합니다.

다시 한 번 말씀드리지만 뜨거운 열기 속에서 에이전시는 최신 인공 지능과 통합된 고객 관계 관리(CRM) 소프트웨어를 사용하여 기업이 비즈니스에 참여하고 구매를 시작할 준비가 된 정확한 순간을 정확히 찾아낼 수 있습니다. .

Vendasta에서 소유 및 운영하는 Sales & Success Center 를 통해 영업 팀은 잠재적인 잠재 고객의 활동을 추적하기 위해 핫 리드 알림 을 사용합니다. 마케팅 자동화 프로세스 동안 잠재 고객이 전송된 콘텐츠와 상호 작용할 때마다 우리는 화염의 형태로 알림을 받습니다. 말할 필요도 없이, 불꽃이 많을수록 전망은 더 뜨거워 집니다.

Finn McCool's Bar & Grill(하나의 불꽃)과 비교할 때 영업 팀이 UPS Store(세 개의 불꽃)를 영구적인 파트너로 전환할 확률이 더 높다는 것은 명백합니다. UPS Store 활동이 준비가 되었다는 신호이기 때문입니다. , 그리고 훨씬 더 가까이에 있습니다.

핫 리드 알림의 또 다른 이점은 이 기술이 대행사 및 지역 기업이 고객 확보 퍼즐 의 세 번째 부분에 대한 답을 알아낼 수 있도록 도와줌으로써 경쟁업체보다 우위를 점할 수 있도록 도와준다는 것 입니다 . CSO Jacqueline Cook은 이에 대해 다음과 같이 설명합니다.

마케팅 자동화가 필요한 이유

대행사 및 지역 기업이 마케팅 자동화를 필요로 하는 가장 큰 이유는 이메일 보내기, 콘텐츠 게시, 잠재 고객에게 전화 걸기와 같은 일상적인 반복 작업 을 보다 쉽게 ​​수행할 수 있도록 하여 가치를 제공하기 때문 입니다.

그 외에도 자동화는 판매 및 마케팅 조정을 개선하고, 고객 획득 비용(CAC)을 줄이며, 다른 곳에서 더 잘 활용할 수 있는 시간을 절약하고, 마침내 비즈니스 운영 관리에 더 효율적으로 도움이 되는 이점을 에이전시에 제공합니다.

• '마케팅' 개선을 위해

모든 조직에서 사람들이 돈을 걸고 대박 승리를 확신할 수 있는 경우가 한 번 있다면 그것은 분명히 영업과 마케팅 사이의 불일치일 것입니다.

두 부서 간의 은유적 차이는 너무 오래되어 마케팅이라는 용어가 사전에 처음 등장한 1500년대 후반 으로 거슬러 올라갑니다 .

사실, 이 개념은 요즘 너무 일반적이어서 영업과 마케팅 간의 불일치가 종종 회사 내부 농담의 표준 주제입니다.

우리가 가장 좋아하는 농담은 무엇입니까? 당신이 물었 기쁩니다.

팀 마케팅: 영업 팀이 가장 잘하는 스포츠가 무엇인지 아십니까? 그들은 항상 우리 리드를 피하고 있기 때문에 피구.

팀 영업: 맞습니다. 우리는 그들을 피합니다. 우리는 최고의 리드에 대해서만 후속 조치를 취하기 때문입니다!

*죄송합니다죄송합니다*

그러나 비즈니스가 성장하려면 영업 부서와 마케팅 부서가 서로 적절하게 정렬되어야 합니다. 두 팀 간의 격차를 항상 좁혀서 관계가 시너지 효과를 낼 수 있도록 하는 것이 중요합니다.

많은 기관에서 분명히 알 수 있듯이 부적절한 의사 소통이나 잠재 고객과의 접촉과 관련된 프로세스 부족으로 인해 불일치가 발생할 수 있습니다.

영업 팀에 ' 올바른 종류의 리드 ' 가 제공 되지 않거나 리드 품질에 대한 정보가 충분하지 않을 수 있습니다. 한편, 마케팅에서도 기존 고객 에게 상향 판매할 가능성 이 더 크다는 것은 잘 알려진 사실이기 때문에 영업팀에 파견된 후에도 고객과의 연락을 오래 유지해야 합니다.

마케팅 자동화는 이러한 증가하는 문제를 해결 하는 완벽한 솔루션 입니다. Vendasta의 철학은 책임을 주도하는 CMO인 Jeff Tomlin과 같은 맥락에서 공감합니다.

Tomlin에 따르면, 모든 대행사는 판매 팀이 구매 준비가 된 그 순간에 리드에게 전화할 수 있도록 긴밀한 마케팅 연결을 보장해야 합니다.

• 취득 비용 절감

어떤 대행사든 고객을 확보하는 비용은 큰 문제가 될 수 있습니다. CAC를 줄이기 위해 효율적인 방법을 통합해야 합니다. 특히 기존 방법이 매우 비싸고 회사 재정에 문제가 있는 경우에는 더욱 그렇습니다.

마케팅 자동화는 자동화된 캠페인이 대부분의 작업을 수행하므로 고객 확보 비용을 줄이는 방법 중 하나 입니다. 그렇지 않으면 비용이 추가될 것입니다.

추가 마케팅 비용 절감(드립 캠페인 사용)에서 추가 판매 비용 절감(더 이상 콜드 콜 없음)에 이르기까지 에이전시는 많은 이점을 얻을 수 있습니다. 그런 다음 미리 만들어진 템플릿과 콘텐츠를 사용하여 발생하는 절감 효과가 있습니다. 에이전시는 더 이상 맞춤화 및 개인화할 수 있는 콘텐츠 제작에 추가 비용과 리소스를 낭비할 필요가 없습니다.

• 시간을 절약하려면

앞서 언급했듯이 마케팅 자동화를 통해 대행사는 정확한 시간 에 잠재 고객을 타겟팅할 수 있으므로 많은 시간과 노력을 절약할 수 있습니다.

리드 응답 관리 연구 에 따르면 서비스 또는 제품에 등록한 후 처음 5분 이내에 영업 팀이 리드에게 연락하면 해당 리드를 파트너로 전환할 가능성이 100배 증가할 뿐만 아니라 짧은 시간에 더 많은 잠재 고객에게 연락할 수 있도록 영업 팀을 자유롭게 하는 데 도움이 됩니다.

적시 에 잠재 고객에게 연락하는 이러한 관행은 더 짧은 시간에 더 많은 결과를 달성하는 문화를 개발하는 데 도움이 됩니다. Vendasta의 영업 및 성공 센터와 내장된 핫 리드 알림 기능의 도움으로 영업 팀은 리드에게 연락할 시기뿐만 아니라 추가 자격을 부여하는 방법도 알고 있습니다.

• 효율성을 높이려면  

마지막으로 마케팅 자동화는 대행사가 프로세스를 보다 효율적으로 만들어 더 많이 절약하고, 더 많이 활용하고, 궁극적으로 더 많은 것을 달성할 수 있도록 지원합니다.

며칠(또는 몇 달)이 아닌 몇 분 만에 실행할 수 있는 사전 제작된 드립 이메일 캠페인을 사용하면 기관이 추가 비용을 절약할 수 있을 뿐만 아니라 교육과 관련하여 시간을 절약할 수 있습니다. 새로 고용된 영업 및 마케팅 리소스.

또한 잠재 고객의 관심을 끄는 것이 그 어느 때보다 쉬워졌습니다. 성공에 대한 결과가 입증된 Snapshot Report를 통해 잠재 고객은 비즈니스와 관련된 데이터에 액세스할 수 있으므로 이전보다 더 쉽게 참여할 수 있습니다.

마케팅 자동화의 과제는 무엇입니까

• 시간을 절약하기 위해 시간을 잃다

마케팅 자동화의 주요 이점 중 하나는 대행사가 시간을 절약할 수 있도록 하는 것이지만 초기 구현 프로세스는 힘든 작업이 될 수 있으므로 진입 장벽이 생깁니다.

Ascend2 의 연구 보고서에 따르면 마케팅 자동화를 구현하는 동안 대행사가 직면하는 두 번째로 큰 장벽은 시스템 내 소프트웨어 통합입니다. 첫 번째는 개인화된 콘텐츠를 제공하는 것입니다. 이에 대해서도 나중에 설명하겠습니다.

초기 통합 프로세스는 시간이 많이 소요될 수 있고 교육, 설정 구성 및 내부 평가와 같은 많은 프로세스를 포함하기 때문에 거의 60%의 대행사 및 지역 기업이 마케팅 자동화 플랫폼을 채택하는 데 최대 6개월이 소요될 수 있습니다.

그러나 장기적으로 모든 통합 프로세스가 완료되고 상황이 제자리에 맞춰지면 자동화 캠페인이 결과를 제공하기 시작하면서 기업이 이점을 누리기 시작합니다.

• 자동화, 아직 자동화되지 않음

마케팅 자동화에 대한 가장 어려운 측면 중 하나는 자동화되지 않는다는 것입니다.

에이전시가 미리 만들어진 드립 이메일 캠페인을 설정하고 고객과 소통할 시점에 대한 인기 있는 리드 알림을 받을 수 있는 것은 사실이지만 Jeff를 Karen으로 계속 불러야 할 이유를 찾고 있지 않는 한 소프트웨어는 아직 단계에 도달하지 않았습니다. ' 설정하고 잊어 버리십시오' .

초기 자동화 프로세스를 설정한 후에도 지속적인 모니터링과 캠페인의 지속적인 유지 관리 및 최적화가 필요합니다.

잠재 고객이 잘못된 목록에 추가되었을 수 있습니다. 즉, 잠재 고객은 전환에 도움이 되는 콘텐츠를 받는 대신 관심이 없는 제품에 대한 콘텐츠를 받게 됩니다. 이러한 낭비된 기회는 비즈니스의 수익에 해로울 수 있습니다. 또는 잠재 고객이 유료 파트너로 전환되어 더 이상 이러한 이메일이 필요하지 않을 수 있습니다.

두 시나리오 모두 수동 개입을 통해 자동화 프로세스를 조정해야 합니다. 그러나 이 프로세스는 시간, 비용 및 자원 절약을 통해 더 효율적으로 도움을 주기 때문에 여전히 기관 및 지역 기업에 최적의 가치를 제공합니다.

• 데이터 부족

자동화 캠페인을 시작하려면 대행사에서 잠재 고객에 대한 관련 데이터에 액세스할 수 있는지 확인해야 합니다. 앞서 언급했듯이 데이터 수집은 대행사가 잠재 고객을 확보하고 판매 가능성을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.

그러나 이 단계에서 기관이 직면한 과제는 특정 잠재 고객 및 비즈니스 운영과 관련된 데이터를 확보하는 것입니다. 또한, 그들이 직면할 수 있는 또 다른 문제는 잠재 고객 목록이 있고 이를 어떻게 해야 할지 모른다는 것입니다.

고객에게 연락해야 하는 것은 이해하지만, 어떤 내용을 보여줘야 눈살을 찌푸리지 않고 눈길을 끌 수 있을까요?

에이전시는 첫 번째 연락처로 잠재 고객의 비즈니스 운영에 대한 일반 이메일을 보내야 합니까? 아니면 잠재 고객이 그들과 거래하는 데 관심이 있는지 묻는 일반적인 인사말 이메일을 보내야 합니까?

이 난제는 스냅샷 보고서를 사용하여 해결할 수 있습니다. Vendasta의 영업 및 마케팅 플랫폼 을 사용하여 에이전시는 대상으로 삼으려는 잠재 고객에 대한 상세하고 개인화된 보고서를 생성한 다음 관심을 끌 수 있도록 보낼 수 있습니다.

그런 다음 잠재 고객이 얼마나 관심을 갖고 있는지 추적하여 상황을 파악하고 그에 따라 자동화 캠페인을 처리해야 합니다.

• 개인화(이해관계자 파악)

Ascend2의 자동화 설문조사 로 돌아가서 개인화된 콘텐츠를 제공하는 것은 마케팅 자동화를 채택할 때 대행사의 가장 큰 장벽으로 확인되었습니다.

설문 조사에 따르면 오늘날 마케팅 인플루언서의 44%는 자동화 캠페인을 통해 개인화된 콘텐츠를 제공하는 문제가 대행사 및 지역 기업이 이 기능을 채택하지 못하게 하는 것이라고 생각합니다.

우리 Vendasta는 개인화가 실제로 매우 어려울 수 있기 때문에 이러한 결과에 동의합니다. 특히 대상이 되는 이해 관계자에 대해 전혀 모르는 경우.

캠페인에서 최적의 결과를 얻으려면 첫 번째 단계가 잠재 고객의 시선을 사로잡는 것이므로 자동화 메시지를 개인적으로 유지해야 합니다. 스냅샷 보고서를 생성하는 것은 좋지만 해당 보고서에서 잠재 고객에게 무엇을 지적해야 할지 모르는 것이 문제가 될 수 있습니다 .

소셜 미디어 플랫폼에서 회사가 받고 있는 리뷰에 대해 지역 비즈니스의 영업 관리자와 이야기하는 것은 인기 있는 리드 알림 및 리드와 연락할 수 있는 적절한 시간에 대해 마케팅 관리자와 이야기하는 것만큼 비효율적입니다.

따라서 개인화된 콘텐츠의 기술을 마스터하려면 먼저 다양한 이해 관계자가 누구인지에 대한 지식을 습득한 다음 관련 문제를 사용하여 그들과 연결해야 합니다.

마케팅 매니저 미란다

마케팅 관리자는 고객과 관련된 통계 및 고객을 참여시키는 데 드는 비용에 가장 관심이 있습니다. 따라서 Miranda와 같은 사람에게 개인화된 콘텐츠를 보낼 때 대행사는 리드 생성, 평판 관리 및 ROI (투자 수익)를 가장 잘 이해하는 것과 관련된 분석 에 대해 이야기해야 합니다 . Miranda는 또한 여러 비즈니스 계정을 함께 관리하는 것을 포함하여 소셜 미디어 요구 사항을 처리하는 데 유용한 방법을 보여 준다면 기꺼이 받아들일 것입니다.

영업 담당자 Vern

Vern은 ' 리드에게 전화를 걸어 승선시키 십시오.' 그는 가능한 한 빨리 그리고 정확한 시간에 리드에게 연락하여 판매를 마감할 가능성을 최대화하기를 원합니다. 그는 자신의 전화를 끊거나 그가 보내는 이메일에 응답하지 않아 하루를 망치는 자격 없는 리드에게 전화하는 것을 싫어합니다. 따라서 에이전시는 비즈니스 세계의 Verns가 핫 리드 알림 의 마법 과 더 나은 참여 기회를 높이는 방법에 대해 알려주는 콘텐츠를 받도록 해야 합니다.

마케팅 자동화의 ROI는 얼마입니까?

괜찮은. 마케팅 자동화의 장점과 단점을 둘러싸고 충분한 이야기가 있습니다. 황동 압정으로 내려갈 시간입니다. 모두가 마음속에 품고 있는 질문에 답할 시간입니다.

대행사가 마케팅 자동화에서 기대할 수 있는 ROI는 얼마입니까?

이 질문에 답하기 전에 자동화된 캠페인의 성공 또는 실패를 측정하는 데 사용해야 하는 관련 측정항목을 이해하는 것이 중요합니다.

CSO Jacqueline Cook의 말을 바탕으로 고객이 캠페인을 통해 원하는 필요한 조치를 취했는지 여부를 분석하여 마케팅 자동화 캠페인의 ROI를 추적하는 것이 필수적입니다.

예를 들어, 행동 촉구는 소셜 마케팅 도구를 사용하여 소셜 미디어 게시물을 더 잘 관리하기 시작하라는 것일 수 있습니다. 또는 평판 관리를 사용하여 나쁜 리뷰를 처리하도록 유도할 수도 있습니다. 그것이 무엇이든 간에 기관은 보낸 이메일을 열었는지 여부가 아니라 조치를 취했는지 여부를 분석하여 ROI를 측정할 수 있습니다.

Vendasta의 연구에 따르면 마케팅 자동화 소프트웨어를 활용하여 비즈니스 역량을 강화하는 대행사는 디지털 수익이 10배, 캠페인 클릭률이 30% 이상 , 리드 를 고객으로 전환하는 비율이 900% 증가한 것으로 나타 났습니다.

또한, 지역 상공회의소가 회원 갱신을 늘릴 수 있는 추가 방법을 만들도록 돕기 위해 노력한 캘리포니아에 기반을 둔 한 신문의 결과를 추적하여 준비한 사례 연구를 살펴보면 몇 가지 흥미로운 통계를 생성할 수 있었습니다.

이러한 결과는 대행사가 통합할 수 있는 마케팅 자동화의 가치를 설명합니다. 챔버가 자동화 캠페인에 투입한 730명의 잠재 고객 중에서 클릭률 49%와 오픈율 34%를 달성할 수 있었습니다. Furthermore, the chamber had a huge lead-to-customer conversion rate of 49.2%, which saw them add USD 57,000 in revenue.

Vendasta가 당신을 어떻게 도울 수 있습니까?

While Vendasta is not the only player present in the marketing automation domain today, the other software do have their respective share of pros and cons. In fact, according to our CMO Jeff Tomlin, that was one of the major reasons why we stepped into the field of play.