호텔이 변화하는 Facebook에 대비하는 방법

호텔의 Facebook 마케팅 전략이 사진이나 블로그 게시물을 Facebook 페이지에 공유하는 것이라면 나쁜 소식이 있습니다.

이 전략은 지난 4년 정도 동안 실적이 저조한 전략일 뿐만 아니라 곧 실적이 저조한 전략이 될 것입니다.

지불하지 않으면 시도조차 하지 않습니다.

왜 페이스북인가?

Facebook 광고가 귀하의 호텔에서 효과가 없었다면 귀하가 유일한 광고는 아닙니다.

그러나 동시에 50%의 소비자가 웹사이트보다 Facebook 페이지가 더 유용하다고 생각하므로 호텔이 Facebook 페이지에 노력을 기울여야 한다는 것도 알고 있습니다. 더욱 놀라운 것은 Facebook 사용자의 약 95%가 휴가를 떠나기 전에 여행 관련 활동에 네트워크를 사용한다고 주장합니다.

Google AdWords는 오랫동안 호텔 마케팅을 위한 디지털 광고 방법이었습니다. 이는 사용자의 검색어가 명확한 구매 의도를 보여주기 때문입니다. 누군가 '뉴욕시 부티크 호텔 상품'을 검색할 때 찾고 있는 것이 무엇인지 명확합니다.

Facebook은 역사적으로 이 부서에서 뒤쳐져 왔지만 플랫폼의 몇 가지 새로운 기능 덕분에 상황이 가장 확실히 바뀌고 있습니다.

유기적 도달의 죽음

“유기농?”

오가닉 리치(Organic Reach)는 "페이스북에서 (무료로) 도달할 수 있는 사람들"의 비율로, 페이스북의 뉴스피드 알고리즘 변경으로 2014년 이후 꾸준히 감소하고 있다.

2012년에 많은 Facebook 페이지의 도달률이 약 16%였습니다. 2014년 초에는 2%로 떨어졌습니다. 2018년 Mark Zuckerberg가 소셜 네트워크를 개선하기 위한 향후 변경 사항에 대한 게시물을 올린 후 가장 낙관적인 소셜 미디어 마케터도 유기적 도달 범위에 대해 1%를 기대합니다.

우리는 작년에 이 방향으로 변화를 시작했지만 이 새로운 초점이 우리의 모든 제품에 적용되기까지는 몇 달이 걸릴 것입니다. 가장 먼저 볼 수 있는 변경 사항은 뉴스 피드에 있으며 여기에서 친구, 가족 및 그룹의 소식을 더 많이 볼 수 있습니다. 이 기능이 출시되면 비즈니스, 브랜드 및 미디어의 게시물과 같은 공개 콘텐츠가 줄어들 것입니다. — 마크 주커버그

당신의 팀은 소수의 사람들만 볼 수 있도록 Facebook에서 콘텐츠를 공유하는 데 시간과 돈을 쓰고 있습니까? 넌 더 잘할 수있어.

호텔의 Facebook 전략 준비

많은 호텔에서 브랜드 콘텐츠 마케팅을 사용하여 유기적 도달 범위의 감소를 늦추고 있지만 그 효과는 점점 줄어들고 있습니다. 많은 정통한 호텔 마케팅 담당자가 Facebook 광고를 사용하여 호텔의 수익을 창출했지만 이마저도 위협을 받고 있습니다.

Zuck의 최신 게시물에 있는 기본 메시지가 명확하지 않은 경우:

• 페이스북의 광고 공간이 축소될 것입니다.
• 유기적 도달범위는 더 줄어들 것입니다.
• 광고 경쟁이 증가할 것입니다.
• 광고 가격이 상승할 것입니다.

이것은 다음을 의미합니다:

• 더 많은 광고 예산이 필요하거나
• 광고 예산을 더 현명하게 지출해야 합니다(힌트: 후자여야 함).

믿거 나 말거나, 실제로 좋은 소식이 있습니다. Facebook 광고는 환대 산업에서 계속 간과되고 있으므로 새로운 것을 시도하려는 호텔 마케터에게는 여전히 기회가 있습니다.

Facebook이 호텔에 좋은 기회가 될 수 있는 이유를 살펴보겠습니다.

Facebook 광고는 여전히 매우 저렴합니다.

Facebook 광고 캠페인이 Google AdWords 캠페인보다 저렴하다는 것은 디지털 마케터의 경험일 가능성이 가장 큽니다.

신뢰할 수 있는 최신 데이터에 따르면 미국에서 Facebook 광고의 평균 "클릭당 비용"은 $0.28인 반면 Google AdWords는 평균 $2.32입니다. 결과는 항상 위치, 경쟁 및 기타 여러 요인에 따라 달라지지만 일반적으로 Facebook 광고는 Google AdWords보다 저렴합니다.

전환율은 Facebook에서 더 높습니다.

전환율은 광고에서 발생한 클릭 수와 관련하여 받은 예약, 리드 또는 판매의 비율입니다.

Google AdWords 검색 네트워크의 여행 및 숙박 산업의 평균 전환율은 2.57%입니다.

크게 높지는 않지만 이 같은 업계에 대한 Facebook 광고의 전환율은 2.82%입니다. 이를 더 저렴한 광고 비용과 결합하면 더 적은 비용으로 더 많은 판매를 얻을 수 있습니다.

맞춤 잠재고객

Facebook의 맞춤형 잠재고객 옵션이 나온 지 얼마 되지 않았지만 게스트 목록이 소셜 네트워크의 사용자와 일치하는 비율은 계속해서 향상되고 있습니다.

최근 캠페인에서 Maestro PMS에서 16,000명의 호텔 투숙객 이름과 그들이 거주하는 도시를 가져왔습니다. 이 목록은 이 게스트의 43%가 Facebook 계정과 일치하는 맞춤형 잠재고객을 만드는 데 사용되었습니다.

이 숫자가 그다지 높지 않은 것 같으면 이 연락처에 전화번호와 이메일 주소가 누락된 것으로 간주하십시오.

OTA가 호텔리어에게 점점 더 적은 고객 정보를 제공하는 추세인 세상에서 이것은 강력한 도구가 될 수 있습니다. 전화번호나 이메일 주소가 없어 연락할 수 없는 손님이 얼마나 되는지 생각해 보십시오. 잠재고객 매칭으로 이제 가능합니다.

이 목록에 이메일 주소를 포함함으로써 일치율이 80%로 증가했습니다. 게스트 데이터가 많을수록 일치율이 높아집니다.

Facebook에 내장된 맞춤형 잠재고객을 사용하여 이러한 사람들에게 직접 광고하여 충성도를 높이고 호텔 재방문을 장려하거나 향후 방문 시 상향 판매(예: 호텔 레스토랑 예약)할 수 있습니다.

닮은 관객

2013년 Facebook 옵션으로 처음 활성화된 유사 고객은 많은 호텔 마케팅 담당자에게 널리 무시되었습니다. 우리는 2017년에 이러한 변화를 보았고 2018년에는 호텔리어들이 훨씬 더 개방적일 것이라고 예측합니다.

유사 잠재고객을 사용하면 더 작은 "시드" 사용자 지정 잠재고객과 매우 유사한 사람들을 포함하도록 훨씬 더 많은 잠재고객을 "증가"할 수 있습니다.

16,000명의 호텔 투숙객 중 43%가 Facebook에서 일치하는 위의 시나리오를 고려하십시오. 당신은 존경할만하지만 페이스북에서 도달할 수 있는 6,880명의 작은 청중을 가지고 있습니다.

유사 청중은 인구 통계 정보, 그들이 좋아하는/싫어하는 것 및 기타 많은 정보를 기반으로 사람들을 1%에서 10%까지 일치시킬 수 있습니다. 가장 가까운 1%를 선택하더라도 6,880명이 약 200만 명으로 늘어날 가능성이 있습니다.

여기에서 창의력을 발휘하면 최고의 게스트만 포함하도록 초기 목록을 분류할 수 있습니다.

다른 100,000명의 최고의 게스트와 직접 대화할 수 있다고 상상해 보십시오.

동적 소재

마케터로서 우리는 "나는 올바른 메시지를 알고 있다"고 생각하는 함정에 빠지기 쉽습니다. 시장에 대해 여러 메시지를 테스트하는 것이 중요하다는 것을 알고 있지만 수행할 시간이 없는 경우가 많습니다.

Facebook의 동적 크리에이티브 옵션을 통해 광고주는 엄청난 양의 광고 변형을 테스트할 수 있습니다. 이 테스트를 마치면 고도로 최적화된 광고 캠페인을 만들기 위한 플랫폼을 갖게 됩니다.

Facebook 광고 캠페인에 사용되는 몇 가지 변수를 고려하십시오.

• 텍스트
• 헤드라인
• 이미지/동영상
• 설명
• 클릭 유도문안
• 도착 URL
• 청중

5개의 텍스트 블록, 5개의 헤드라인, 5개의 설명, 10개의 이미지, 3개의 다른 클릭 유도문안만 있는 기본 캠페인에서 약 3,750개의 다양한 광고 변형이 생성됩니다. 수동으로 3,750개의 광고를 만들 시간이 있습니까? 나는 그렇게 생각하지 않았다.

이제 천 개가 넘는 광고가 실행되고 있어 실적에 따라 광고를 최적화할 수 있습니다. 광고 비용이 많이 들고 결과가 나오지 않으면 광고를 끄십시오. 실적이 좋으면 더 많은 예산을 할당하십시오.

시간이 지나면 최대 투자 수익을 얻을 수 있는 캠페인이 완성됩니다.

오프라인 전환

소유자와 투자자는 결과를 원하며 마케팅 캠페인도 예외는 아닙니다. 역사적으로 Facebook은 판매 지원에 큰 역할을 했습니다. Facebook에서 마케팅 활동이 직접적으로 판매로 이어지지는 않지만 다른 채널을 통해 판매가 이루어지도록 하는 데 필요한 신뢰에 기여합니다.

일반적으로 손님이 Facebook 광고에 참여하는 것과 호텔에서 체크인하는 것 사이에 명확한 연결고리를 찾기가 매우 어려웠습니다. 종종 이것은 호텔의 예약 엔진을 통해 이루어진 예약을 추적할 수 있는 제한 때문에 발생합니다. 다른 경우에는 게스트가 단순히 다른 예약 방법을 선택했을 수 있습니다.

전화나 다른 웹사이트를 통해 방명록을 작성하거나 단순히 호텔에 방문하는 경우 이 거래는 이전에 처리되지 않았고 많은 경우 마케팅 예산이 엉뚱한 곳에 할당됩니다. 소셜 미디어에 대한 최선의 마케팅 노력에도 불구하고 동료나 상사는 노력에 대한 "ROI를 보지 못합니다".

PMS 데이터를 Facebook으로 가져오면 유료 게스트를 Facebook 페이지 및 광고와 상호작용한 사람들과 일치시킬 수 있으므로 소셜 미디어 마케팅이 실제 수익에 어떻게 기여했는지 훨씬 더 명확하게 알 수 있습니다.

호텔 마케팅을 위해 Facebook을 사용하고 있습니까?

Facebook에서 향후 변경 사항에 대해 호텔을 준비하는 방법에 대해 2센트를 제공했습니다. 캠페인에서 이미 이러한 광고 기능을 사용하고 있습니까? 그들은 당신을 위해 어떻게 해결 했습니까?

소셜 미디어 캠페인을 보다 쉽게 ​​실행할 수 있는 호텔 관리 소프트웨어를 사용해 본 적이 있습니까?

사용하지 않았다면 앞으로 사용할 계획이 있습니까?

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